三亚市旅游和文化广电体育局对政协第八届三亚市委员会第五次会议第0047号提案的答复

三亚市旅游和文化广电体育局

对政协第八届三亚市委员会第五次会议

第0047号提案的答复

卢巨波委员：

您提出的关于在大型活动中进一步提升三亚城市服务保障能力的提案收悉，现将办理情况答复如下：

一、关于优化资源整合。我市已制定并实施《三亚市旅游文化体育大型活动管理和服务办法》《三亚市旅游文化体育大型活动常态化保障工作机制》《三亚市大型活动交通、氛围营造和停车场公共服务保障机制》《三亚市旅游文化体育大型活动资金管理办法》《三亚市促进会展业高质量发展资金管理办法》《三亚市加强文体旅商展联动进一步促进消费的若干措施》等系列制度机制和激励政策，充分联动和发挥各有关部门力量以及文体旅商各行业资源，针对活动规模、影响力和具体诉求制定专项落地服务保障方案，优化资源配置，加大力度支持高品质的大型演唱会、音乐节、体育赛事、文博艺术大展等活动的落地举办。通信方面，新建开通5G基站364个，累计建成开通5G基站5855个，实现了三亚市区道路连续覆盖，重点场景深度覆盖，唯美一场大型活动提供定制化的服务保障。

二、关于强化应急预案。针对每场大型活动有关部门根据全市工作部署制定相应的应急预案并加强组织实施。例如，在第十二届全国少数民族传统体育运动会（以下简称“运动会”）筹办过程中，市应急管理局牵头建立总体预案《运动会突发事件总体应急预案》、应急处置指挥中心方案预案(《运动会应急保障工作总体方案》《赛事活动应急保障实施方案》《接待酒店应急保障实施方案》《大型活动应急保障实施方案》《突发事件应急处置预案》《应急处置中心组建方案》)、专项预案(消防、医疗、供电、供水、交通、通信气象等部门预案)。再比如，在周杰伦2025“嘉年华”世界巡回演唱会三亚站（以下简称“演唱会”）举办过程中，市公安局牵头演唱会安全保障工作，分管副市长、市公安局局长高度重视并多次主持专题会议研究和现场调度安全工作，市公安局牵头深入借鉴学习其他城市经验、实地踏勘海口五源河体育场，征求消防、旅文、应急等有关部门意见，各有关应急保障单位三天累计投入消防人员147人次、应急保障车27车次、医疗救护车11辆次、食品安全执法256人次、规范指导食品经营单位436家次、供水应急保障车12辆次，全方位保障了演唱会现场和周边治安与交通秩序，未发生重大安全事故与群体性事件，让主办安心办活动、让粉丝舒心看演出。

三、关于及时复盘总结。在运动会结束后，我市已组织相关部门对服务流程、资源配置及应急预案进行全面复盘，总结成功经验并分析不足。同时，针对万人规模的大型演唱会，市旅文局牵头梳理的复盘总结为未来活动提供了宝贵经验，并报送市委、市政府，市领导针对存在的不足问题进行批示，拟定并计划印发实施《三亚市加大演艺项目招商力度和优化大型活动落地保障的行动方案》，进一步优化市体育中心周边公共停车场空间以及交通路网设施，提高我市服务保障各项大型活动的承接能力和水平。

四、关于做好服务评价。服务满意度是衡量保障成效的重要标准。演唱会期间，我市通过舆情监测和观众反馈，及时优化服务措施，获得了广泛好评。同时市财政局联合市旅文局印发实施的《三亚市旅游文化体育大型活动资金管理办法》，规定了申请事后绩效奖励的评分标准，针对活动产生的社会经济效益、市民游客满意度等方面设定考核指标，不断提升我市大型活动举办过程中主办方和城市公共服务的满意度。同步，针对本地大型活动服务商供给不足、观演成本较高等问题，市旅文局将继续推动放心游平台的【大型活动服务商】信息共享和评价功能，制定《三亚市大型活动落地服务保障本地机构名录》，鼓励优质服务商入驻，以邀请主办方对合作的供应商进行评价，不断倒逼提升服务质量。

五、关于提升社会效应。大型活动是展示三亚形象的重要窗口。通过大型运动会、演唱会、音乐节以及知名赛事活动的成功举办，不仅提升了城市影响力，还带动了旅游消费等各相关行业的联动发展。未来，我们将继续以第六届2026亚洲沙滩运动会、TravisSccot亚洲个人巡回演唱会三亚站等有国际影响能力的大型活动举办为契机，更加聚焦经济效益与社会效益的双赢，引进更多优质大型活动品牌在我市举办，不断增强社会凝聚力，提升市民游客参与感、获得感和幸福感。

感谢您一直以来对三亚大型活动城市服务保障能力工作关心与支持！希望您今后继续关注我们的工作，继续多提宝贵意见。

三亚市旅游和文化广电体育局

2025年6月26日

（联系人：季雨，联系电话：88272228）

（此件主动公开）