三亚市旅游和文化广电体育局对政协第八届三亚市委员会第五次会议第0101号提案的答复

三亚市旅游和文化广电体育局

对政协第八届三亚市委员会

第五次会议第0101号提案的答复

李振起委员：

您提出的关于0101号取消景区预约（实名购票）进入的建议的提案收悉，现将办理情况答复如下：

首先，衷心的感谢您对三亚市景区行业建设工作的关心和支持，您提出的建议非常中肯且具有前瞻性，对于我们进一步提升景区核心竞争力、服务品质等方面具有重要意义。针对您的提案，我们已积极行动并取得了一定进展。

一、关于“三亚各景区实行线上预售和现场窗口售票并行，并取消实名制购票”的答复

实名制购票是实时记录游客入园信息、掌握游客入园数量的重要方式，也是结合景区承载量、应对不可预见安全风险、提升景区管理水平的主要手段。一方面，实名制购票能够有效防范黄牛倒票、恶意囤票等行为，切实保障广大游客的购票权益；另一方面，在遇到突发情况时，凭借实名制登记信息，便于快速准确地核对人员身份，高效处理相关事务，为游客生命财产安全筑牢防线。因此，目前我市景区无法取消实名制购票。

二、关于“热门头部景区研究游客数据和出行规律，开放更长时间和空间，充分满足游客需求”的答复

我们高度重视热门景区的游客承载能力与游客体验问题。目前，管理部门指导各景区积极开展游客数据收集与分析工作，深入研究游客出行规律，旨在更科学地规划景区开放时间与游览空间。然而，景区开放时间和空间的调整关联设施维护、安全保障、生态保护等诸多因素，需综合考量、审慎决策。后续，我们将在保障游客安全和景区可持续发展的前提下，对符合开放条件的景区进行分类，结合市场需求，鼓励景区延长开放时间，切实满足游客日益增长的旅游需求。

三、关于“管理部门和景区应多渠道、多频次地公布景区实时情况，以便游客合理安排行程”的答复

市旅文局联合科投集团在“三亚放心游”平台推出景区入园流量可视化展示板块。该板块全面展示景区最大承载量、实时入园人数、人流量舒适度等关键数据，根据人流情况，清晰标注“舒适、适中、拥挤”的游玩体验状态，以及“正常售票、余票紧张”等售票状态，并提供筛选功能，方便游客查询。同时，景区舒适度信息还会在酒店大厅落地屏循环播放。此外，板块支持发布风雨天气、轮渡停运等特殊情况温馨提示，并可根据实际运营状况灵活调整景区最大承载量，通过多渠道、多形式的信息展示与动态调整，有效引导游客合理安排行程，避免景区出现过度拥挤现象。

再次感谢您对我市景区行业建设工作的关心与支持！我们期待在未来的工作中继续得到您的宝贵意见和建议。

三亚市旅游和文化广电体育局

2025年5月21日

（此件主动公开）

（联系人及电话：行业监督科梁其才88268453）