三亚市旅游和文化广电体育局对三亚市八届人民代表大会第六次会议第86017号建议的答复

三亚市旅游和文化广电体育局

对三亚市八届人民代表大会第六次会议

第86017号建议的答复

吴在思委员：

您提出的“关于建设三亚官方订房平台促进旅租经济发展的建议”收悉。根据要求，由我局主办此提案，经研究，现提出相关工作的答复意见：

一、建设背景

随着三亚旅游市场的复苏，游客对“一站式服务平台”的需求增加，尤其是对“透明消费、正规渠道购票、官方保障服务”的诉求强烈。“三亚放心游”作为官方平台，通过商城功能实现“产品标准化、服务可追溯、先行赔付有保障”，提升游客信任度以及实现消费体验升级。

二、实施情况

目前“三亚放心游”平台“官方商城”中旅游产品已实现“吃住行游购娱”全覆盖，市民游客可通过商城购买景区玩乐、酒店民宿、特色餐饮、农副产品、一卡通旅游年卡、海鲜美食、水上娱乐、温泉舒享等特色产品，打造优惠促销板块。为进一步发挥“三亚放心游”官方平台对旅租经济的带动作用，结合当前平台运营情况与三亚旅游市场需求，从产品优化、服务升级、流量运营、信用体系四大维度完善工作，具体内容如下：

（一）产品供给：深化“住+”融合，打造差异化优势

1.拓展住宿品类：除现有175家酒店民宿外，重点引入特色住宿业态，如疍家渔排民宿、雨林康养民宿、滨海露营地等，丰富产品矩阵，满足亲子、康养、小众体验等不同客群需求，并通过“三亚放心游”平台上线“特色民宿”专区，目标2026年上半年新增特色住宿商家50家以上。

2.强化“住宿+”打包产品：围绕“吃住行游购娱”全链条，设计主题化套餐，例如“住宿+景区联票”“住宿+海鲜加工代金券”“住宿+潜水/冲浪体验”“住宿+研学课程”等，提升单客消费价值，套餐产品占比提升至平台住宿产品总量的40%。

（二）服务升级：聚焦用户体验，筑牢官方保障口碑

1.优化预订与售后流程：开发“一键预订+智能入住”功能，支持部分酒店民宿线上身份核验、自助选房；建立“24小时专属客服”机制，针对订房纠纷、行程变更等问题，实现1小时内响应、4小时内解决，强化“先行赔付”保障力度，明确赔付标准与流程，提升用户信任度。

2.完善信息透明化展示：在酒店民宿详情页增设“真实用户评价标签”（如“亲子友好”“近海滩”“免费停车”）、“房间实景VR看房”“周边配套地图导航”功能，减少信息差，降低用户决策成本。

（三）流量与运营：多渠道引流，提升平台使用率

1.线上线下联动推广：线上联合抖音、小红书、携程等平台，发起“三亚官方订房种草计划”，邀请旅游博主实测平台套餐；线下在三亚凤凰机场、高铁站、景区入口设置“三亚放心游”宣传展位，提供平台注册礼包（如订房立减券），吸引线下客流转化。

2.深化文旅活动融合：结合三亚国际音乐节、国际冲浪赛、海鲜美食节等大型活动，提前1-2个月上线“活动专属订房专区”，推出“活动门票+住宿”折扣套餐，并协调民宿酒店针对活动期间入住用户提供免费接驳车、专属伴手礼等权益，提升专区订单占比。

3.精准会员运营：搭建平台会员体系，根据用户订房频次、消费金额划分等级，提供积分兑换（如免费升级房型、景区门票）、生日专属折扣、复购优惠等权益，提高用户复购率。

4.消费券发放促消费：通过“三亚放心游”平台定期发放政府“酒店民宿”消费券，进一步挖掘消费及出行需求，提升平台使用率。

（四）信用体系：强化“信用+住宿”，树立行业标杆

1.建立酒店民宿信用评级机制：从“服务质量（用户评价）、安全标准（消防/卫生检查）、履约能力（订单取消率）、投诉处理效率”四个维度，对平台商家进行信用评级，分为“AAA、AA、A”三级，评级结果在平台首页公示，引导用户优先选择高信用商家。

2.推出“信用住”服务：联合金融机构，为信用良好的用户（如平台高等级会员、三亚市信用积分高者）提供“免押金入住、离店后付款”服务，降低入住门槛，同时对失信商家实行“限期整改-暂停合作-永久清退”的梯度处罚机制，规范行业秩序。

3.联合“金椰分”平台打造“信用出行”专区，实现“金椰分”平台高信用分值用户可优惠下单酒店民宿产品，进一步发掘“信用消费”潜力，塑造“高信用即高优惠”的正向引导。

感谢您一直以来对旅租经济发展的关心和支持！希望您今后继续关注我们的工作，多提宝贵意见。

三亚市旅游和文化广电体育局

2025年9月25日

（联系人：吴开壮，联系电话：88268453）

（此件主动公开）