根据市委市政府工作指示，为进一步做好元旦期间我市旅游市场安全平稳有序，我局加强疫情防控、安全生产和服务职能督导工作，情况总结如下：

一、强化疫情防控常态化，做好旅游旺季疫情防控工作。

（一）12月29日下午，市旅文局召开2021年元旦春节旅文系统疫情防控与安全生产工作会议，安排部署全市旅文系统疫情防控、安全生产、市场监管、舆情处置工作，确保我市旅游旺季市场平稳运行，打造优质、安全、健康的旅游度假环境，各区旅文局主要责任人、各旅文行业协会、旅文企业负责人共90余人参加会议。会上，市旅文局传达了省旅文厅2021年元旦春节旅文系统疫情防控与安全生产工作会议精神以及市旅文局《关于进一步加强元旦春节涉旅企业疫情防控和安全生产工作的通知》，并就文旅部近期对三亚疫情防控和安全生产的检查情况进行通报；各区旅文局主要负责人就本区旅文市场疫情防控和安全生产工作情况，尤其是大型节庆活动的疫情防控情况进行了汇报。最后，市旅文局陈震旻局长发表讲话，要求各行业要因地制宜、因时制宜，差异化、精准化制定符合本行业实际情况的疫情防控举措。要提高安全意识，落实安全责任，全力抓好安全生产工作，全面排查隐患，确保“两节”旅游市场安全稳定、规范有序。

（二）市旅文局对海棠湾亚特兰蒂斯度假酒店、海棠湾香格里拉酒店、海棠湾九号度假酒店、文华东方、南中国大酒店、鹿回头国宾馆、金凤凰酒店、福朋喜来登度假酒店、京海国际酒店等多个酒店，围绕是否落实文化和旅游企业疫情防控措施进行了深入检查。检查组向酒店主要负责人了解疫情防控及安全生产的情况，要求酒店做好实名登记、测量体温、询问近期旅居史等一系列入住前手续办理，同时还现场指导酒店在展示架放置足量的景区旅游产品宣传册，以方便游客取阅。在落实疫情防控措施及旅游安全的基础上，注重提升整体服务质量水平，降低游客投诉率，提高满意度，进一步推动三亚旅游业高质量发展。

（三）12月29日，市旅文局分成三个专项检查小组进行明查暗访，对天涯海角景区及三亚希尔顿花园酒店、海虹大酒店、凤凰水城凯莱度假酒店等多个酒店开展疫情防控及安全生产工作检查。检查组通过现场检查的方式，对景区和酒店的疫情防控管理制度、旅游安全应急预案、消防设备、前台“一米线”、公共场所消杀、工作人员佩戴口罩、入口测量体温等情况进行检查。检查组强调，即将到来的元旦、春节旅游旺季对我市旅游业是一次“大考”，要严格落实各项安全防范机制，切实把安全工作做前、做足、做实，真正做到“未雨绸缪”、防患于未然。

二、开展标准化工作

（一）12月2日至4日，三亚市旅游和文化广电体育局组织乡村旅游点等级评定检查组分别对天涯区抱前村创建海南省三椰级乡村旅游点，天涯区扎南村、崖州区抱古村、育才生态区抱安村创建海南省一椰级乡村旅游点进行终期检查评定工作。各旅游扶贫示范村椰级乡村旅游点评定项目负责人表示，将根据评定专家组提出的意见和建议，举一反三，逐项落实，高质量高标准推进旅游扶贫示范村椰级乡村旅游点建设，不断提高我市乡村旅游点服务标准，为海南自由贸易港建设增添光彩。

（二）11月16日-12月8日，三亚市旅文局组织研学旅行专家分两批次对蜈支洲岛、亚龙湾热带天堂森林公园、鹿回头风景区、大白鲸三亚海洋探索世界、亚龙湾共享农庄、三亚海韵半岭温泉、深海所、遥感所等16家企业进行调研。研学旅行专家一行主要对景区、共享农庄、科研基地从研学旅行路线、研学旅行活动和会议场地、餐厅等方面进行调研和指导。专家组表示，此次参加研学基地评定的企业，特色鲜明具有现代工业农业文化，为开展中小学生研学旅行提供了得天独厚的资源。

（三）12月14日〜18日，市旅文局组织行业专家对我市申报参评的20家“铜宿级”候选民宿开展为期5天的实地对标检查工作，市旅文局行业监督科梁其才、各区旅文局相关负责人等同志参与实地评定检查工作。评定专家组成员通过听取汇报、实地检查、查阅佐证资料、综合打分评价等方式，从经营场地、接待设施、安全管理等软硬件水平对参评民宿进行全面评定。

（四）12月18日，为推进三亚市乡村旅游健康有序发展，规范乡村旅游点服务管理，市旅文局组织景区协会及创评专家工作组对坝头村开展了前期调研工作，专家组通过现场走访调研，就如何开发规划为乡村旅游点提出了具有可行性和可操作性的具体建议和意见。

（五）12月22日下午，为深入推进我市中小学生研学旅行工作，市旅文局举办了第二批市级中小学生研学旅行实践教育基地评选工作研学专家召开的迎检材料培训会，旅游景区协会及10家参评企业参会。研学专家庄志勇从申报材料和评定程序、工作汇报（PPT）、《研学基地自评自查报告》、资料盒、会议议程及会议室准备六个方面讲解了迎检所需的各类材料。各试点企业认真学习会议主要内容，仔细记录相关知识；专家讲解结束后对各企业提出的问题有针对性的进行了详细解答。

三、加强旅游服务质量监管。

（一）12月8日下午，市旅文局局长陈震旻带队，行业监督科科长梁其才，星评专家郑银河、庄志勇一行前往三亚崖州区的三亚崖州湾度假村-希尔顿格芮精选酒店就强化服务质量提升进行现场检查与指导。在检查现场，陈震旻同志与酒店负责人亲切交谈，并进行相关工作的指导。检查最后，陈震旻局长进行现场讲话，他表示自跨省游恢复以来，我局在产业维稳、产业恢复、转型升级三方面发力，聚全行业之力抢发展速度、抢发展质量，从各大OTA给出的数据来看，我市旅游业在恢复发展方面确确实实“跑在了前面”。冬季是我市旅游传统的旅游旺季，尤其在境外游停滞的背景，三亚“冬日暖阳沙滩大海”的吸引力将更为明显，各相关单位、旅文企业要统筹发力，做好疫情防控、安全生产、舆情处理、服务提升、文明旅游宣传、产品创新、营销创新等方面的工作，为我市旅游业发展交上一份满意的“年末答卷”。

（二）12月10日下午，由三亚市旅游和文化广电体育局主办的三亚市旅游行业大比武活动赛前说明会在大东海酒店三楼会议室召开，10名专业裁判以及来自旅游行业的10多家企业的20余名领队及选手参加了此次赛前说明会。会上，各赛项的裁判分别对领队及参赛选手详细讲解了此次大赛的比赛规程、比赛相关要求与注意事项、比赛涉及到的内容以及答题时需要注意的细节，并对参赛选手提出的各种困难和疑问一一作了解答。

（三）12月15日上午，由三亚市旅游和文化广电体育局主办，三亚市旅游行业协会联合会承办，三亚市旅游景区协会和三亚市旅行社协会协办的三亚市旅游行业大比武活动在三亚大东海酒店正式开幕。本次大赛设有导游讲解、景区电瓶车驾驶、短视频拍摄、微信（美篇）制作共4个竞赛项目，有近50名来自三亚各大旅游景区、旅行社的旅游从业者参赛。本次技能大比武为三亚旅游界广大技能人才提供了展示精湛技能、相互切磋技艺的平台，对提升三亚旅游服务品质具有积极作用。

四、加强旅文行业监管，推动行业自律

（一）12月7日，中共三亚市旅游和文化广电体育行业委员会（以下简称：旅文行业党委）选举大会在市旅文局新闻中心举办，市旅文局、市委两新组织工委相关负责人，旅文行业党委党员62人参加会议。作为三亚市旅文行业的第一家“旅文行业党委”，将在全市全域旅游发展中发挥总揽全局、协调各方的领导作用，健全完善党建引领机制，以破壁垒、促融合打破职能部门“蜂窝煤”现象，提高旅游监管的整体效能，提升市民游客的安全感和满意度。

（二）12月17日下午，市旅文局举办了文体类协会专项资金使用规范管理专题培训讲座。冬泳协会、网球运动协会、篮球协会等近60家文体协会的负责人参加了本次培训。本次培训讲座邀请了会计师事务所吴达所长，分别对文体类专项资金管理过程中可能存在的风险及风险对应的处罚、审计发现的常态性问题及针对常态性问题如何进行规范化管理，结合协会工作实际做了细致讲解。为各协会今后合理、有序、规范的使用财政专项资金提供了理论保障和实践指导。

五、加强旅游安全管理，营造良好旅游环境。

根据省旅文厅《关于进一步加强旅游安全管理的通知》的通知要求和市委市政府工作部署，近日，市旅文局联合市综合执法支队对亚龙湾片区太阳湾、海底世界、三亚湾片区天涯海角、西岛、大东海等潜水点开展了安全生产工作检查。重点对相关证照和钢瓶合格证进行核验，现场查验了操作人员持证情况，详细询问了安全应急预案各项安全防护措施及落实情况。市旅文局联合市综合执法支队将持续开展突击检查，严防重特大水上安全事故的发生。

12月10日-15日，市旅文局检查小组对玫瑰谷、水稻公园、蜈支洲岛、凤凰岭、千古情大小洞天、南山、天涯海角、西岛等旅游景区等景区，以及红树林椰林酒店、红树林皇后棕酒店、红树林大王棕酒店、三亚湾海韵度假酒店、国光豪生酒店、三亚湾迎宾馆等酒店开展安全隐患排查工作。检查组重点围绕安全工作及疫情防控措施落实情况等进行了现场检查。期间，我局对旅游景区的旅游扶贫销售点运营情况也进行了督查，督促点位挂牌、正常运营，并进一步规范台账登记工作。

六、加快推动无废旅游试点企业创建，助力我市“无废城市”进程。

12月15日，根据市禁塑工作领导小组要求及工作任务分工，我局为禁塑第三督导组牵头单位，该组由我局蒙绪彦党组成员带领市卫健委、市教育局、市综合执法局督导人员，先后对农垦医院、市第九小学、银泰酒店、鹿回头景区四家单位的禁塑落实情况进行了现场督查。经检查，各单位禁塑工作推进情况良好，均按要求执行关于禁止使用一次性不可降解塑料制品的相关规定。同时督导组要求相关单位要高度重视，充分认识禁塑工作的重要性，要按照督导检查的内容、具体要求及任务分工继续推进禁塑工作。

七、推进扶贫工作。

（一）12月4日下午，由三亚市扶贫办指导、市旅文局和天涯区政府共同主办、三亚旅联承办的2020年三亚市旅游文体行业结对帮扶签约仪式暨冬季旅游扶贫专场招聘活动在天涯区抱前村委会举行。来自我市14家旅文企业的20余名扶贫招聘专员携270余个扶贫就业岗位到场开展扶贫招聘服务"下乡进村"送温暖工作，帮助更多乡村困难群众“走出去”就业。中共三亚市旅游和文化广电体育行业委员会还组织了10余志愿者积极参与本次招聘会工作，开展志愿服务活动。

（二）由三亚市旅游和文化广电体育局主办，三亚游泳救生协会承办的“的2020年三亚市第二届游泳救生技能大比武暨体育扶贫颁证仪式将于12月26日在凤凰水城举行。本次游泳救生技能大比武报名时间为12月11日-20日，将为我市游泳救生员提供了展示自我和切磋技能的平台。

（三）12月26日上午，由三亚市旅游和文化广电体育局主办，三亚游泳救生协会承办的三亚市第二届游泳救生技能大比武暨体育扶贫颁证仪式在凤凰水城游泳中心举办。三亚各酒店、小区等经营性泳池和潜水等单位共派出100多名救生员参加。活动现场，三亚市旅文局还举办了体育扶贫颁证仪式，为90多名通过参加三亚市体育扶贫游泳救生员培训班成功考取初级游泳救生员证的学员颁发证件。截至目前共有50余人接受推荐就业岗位安排，用过硬的技能点亮了脱贫致富梦。