今天是2024年2月14日（星期三），春节假期第五天。浓浓“年味”的三亚旅游市场热度不减，各景区游人如织，多元化旅游业态吸引市民游客们纷纷“打卡”游玩。全市各区各涉旅部门坚决贯彻市委市政府工作部署，以“零容忍”态度，严厉打击各类违法违规经营行为，持续优化节假日旅游环境，让喜爱三亚的市民游客们在这如画的海滨风景中，乐享喜庆祥和的春节假期。
一、旅游接待数据情况
（一）经营性住宿设施接待情况
2月13日全市经营性住宿设施平均入住率为91.67%，接待过夜游客人数约为22.82万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为10.21万；民宿接待过夜人数约为1.26万；旅租/日短租接待过夜人数约为11.28万。
2月13日据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为94.57%，环比提高0.85个百分点,同比提高6.89个百分点。
其中：亚龙湾客房入住率为96.62%；海棠湾客房入住率为98.40%；三亚湾客房入住率为87.97%；大东海客房入住率为95.96%；市区客房入住率为89.30%。
（二）三亚市进出港情况
2月13日三亚市进出港旅客量15.92万人次，环比增长5.50%，同比增长46.40%。其中：进港旅客量8.04万人次，环比增长2.35%，同比增长43.48%；出港旅客量7.88万人次，环比增长8.91%，同比增长49.50%。
其中：1.火车站进出站旅客量7.70万人次，环比增长10.36%，同比增长128.55%。其中：进站旅客量4.01万人次，环比增长5.64%，同比增长151.73%；出站旅客量3.69万人次，环比增长15.99%，同比增长107.78%。
2.凤凰机场进出港航班378架次，环比增长2.16%，同比下降9.13%。其中：进港航班190架次，环比增长2.70%，同比下降8.65%；出港航班188架次，环比增长1.62%，同比下降9.62%。进出港旅客量8.22万人次，环比增长1.32%，同比增长9.54%。其中：进港旅客量4.03万人次，环比下降0.71%，同比增长0.52%；出港旅客量4.19万人次，环比增长3.36%，同比增长19.89%。
（三）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
2月13日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为31.41万人次,环比增长3.34%，同比增长57.81%。
其中：1.主要景区景点:南山文化旅游区接待5.48万人次，环比增长0.60%，同比增长57.51%；大小洞天旅游区接待2.84万人次，环比增长23.37%，同比增长89.88%；蜈支洲岛旅游区接待2.08万人次，环比下降4.81%，同比增长15.22%；天涯海角游览区接待4.11万人次，环比增长2.11%，同比增长175.24%；西岛海洋文化旅游区接待1.20万人次，环比下降3.10%，同比增长23.85%；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.61万人次，环比下降5.85%，同比增长21.97%；三亚千古情景区接待3.37万人次，环比下降0.05%，同比增长46.88%；鹿回头风景区接待1.76万人次，环比下降3.17%，同比增长30.34%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待2.06万人次，环比增长13.28%，同比增长31.33%；海昌梦幻不夜城接待3.07万人次，环比增长8.10%，同比增长69.61%；水稻国家公园接待0.58万人次，环比下降12.15%，同比下降7.82%；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.71万人次，环比下降17.60%，同比增长15.58%。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待1.07万人次，环比增长3.60%，同比增长774.38%；博后村接待0.61万人次，环比增长3.20%，同比增长40.60%。
二、本日截止17点预估接待数据
（一）经营性住宿设施接待情况
2月14日截止17点全市经营性住宿设施平均入住率为88.42%，预计接待过夜游客人数约为22.02万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为9.96万；民宿接待过夜人数约为1.23万；旅租/日短租接待过夜人数约为10.76万。
2月14日截止17点据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为92.26%。其中：亚龙湾客房入住率为95.46%；海棠湾客房入住率为97.41%；三亚湾客房入住率为83.97%；大东海客房入住率为94.40%；市区客房入住率为82.51%。
（二）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
2月14日截止17点三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为30.22万人次。
其中：1.主要景区景点:南山文化旅游区接待6.60万人次；大小洞天旅游区接待2.22万人次；蜈支洲岛旅游区接待1.99万人次；天涯海角游览区接待4.10万人次；西岛海洋文化旅游区接待0.98万人次；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.50万人次；三亚千古情景区接待3.50万人次；鹿回头风景区接待1.65万人次；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.44万人次；海昌梦幻不夜城接待3.00万人次；水稻国家公园接待0.55万人次；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.45万人次。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待0.95万人次；博后村接待0.60万人次。
三、平台投诉、网络舆情处理情况
（一）12345热线投诉受理情况
1.热线受理情况：热线平台共受理市民游客诉求2745件，当日办结1834件，办结率66.81%。
市政热点问题为：市场监管187件，环境污染114件，车辆违停105件。涉旅类热点问题有：旅游住宿服务240件，问题涉及反映三亚碧水云天精品客栈环境差、崖州区兴滨路4巷柏渡美宿前台工作人员态度、要求龙兴莱曼酒店退费、要求三亚鹿岭海湾维景国际大酒店换房或退款等；旅游交通类137件，问题涉及反映吉阳区海花路金茂海景花园门口和对面德源超市门口长期有黑车非法运营、城际一号线公交车迟迟没有到站、天涯区西岛景区门口的黑车多无人管理等；景区景点125件，问题涉及反映蜈支洲岛景区入园排队时间过长存在安全隐患、海昌梦幻海洋不夜城工作人员态度、蜈支洲岛景区门口排队上船进岛等待时间过久不合理等。
2.热点案例
游客来电反映：其2月12日晚上向三亚市海棠区维舟游艇俱乐部责任有限公司订了一艘船2号游艇，全额支付3980元，预定2月14日早上9点至12点出海，2月13日中午商家就给其发信息表示经理不让其使用该价格，让其多加一千元或是换个时间出海，其也已经签订合同并全额支付，故来电反映商家欺诈勒索，其要求给其退一赔三，或是用同等档次的船让其按同样的时间出海，请职能单位核实处理。
处理情况：海棠区旅文局正在核实处理。
（二）网络舆情受理情况
2月14日，共监测到网络舆情14件；涉及酒店服务3件，已处理3件；零售服务1件，已处理1件；景区服务1件，已处理1件；水上项目服务4件，已处理4件；机票价格1件，已处理1件；民宿服务1件，已处理1件；旅行社服务1件，正在处理1件；餐饮服务2件，已处理2件。
（三）主要投诉、舆情处理情况
1.20240214-178【三亚舆情】2月13日，抖音用户[毛毛毛毛]发视频称，其在网上预订的是时代大树度假酒店，实际上居住的却是缘住·Z国际度假公寓，且房间狭小、陈设旧、卫生差，其要求退房，但酒店只退50%，其质疑酒店各种硬件软件设施与去哪儿网上图文不符，认为酒店存在欺诈行为。
处理情况：市旅文局反馈，经核实，客人从去哪儿网预订了缘住度假公寓，时代大树度假酒店与缘住度假公寓为同一地点不同的酒店；客人预定度假公寓的房间并实际入住，因为其个人原因行程有变；去哪儿网平台与游客协商后扣除50%违约金。
2.20240214-179【三亚舆情】2月11日，小红书用户[蓝山咖啡豆]发帖并附图称，其在11日入住三亚海棠区万达嘉华度假酒店，当晚22:43有一陌生男人狂砸门，其拨打酒店电话并未接通，随后报警。其对酒店经理给出的当天延迟退房、送其去机场、送护肤礼盒等解决方案不满意，第二天与该酒店领导沟通，得到的解决方案仍是如此且酒店方态度恶劣。其后续已在12315、飞猪等平台投诉，其中经过飞猪协商，酒店给出的解决方案仍与原先一致，认为酒店方安保措施不到位，服务态度差。
处理情况：市旅文局反馈，经查，游客王女士入住海棠湾万达嘉华度假酒店6607房间；抵离日期:2月8日-12日。2月11日22:50酒店总机接到6607住客来电称有陌生人“砸”其房门，并称已自行报警。1.当日值班宾客服务经理立即致电王女士了解情况，客人告知约在22:43-22:48期间有陌生人砸门，用座机联系酒店但未能接通于是自行报警；宾客服务经理遂向客人表示歉意，并赶往现场等待警察到达配合调查，同时告知客人在同一时间查询监控录像了解事发情况。2.23:15三位辖区民警到达酒店6607房门口，宾客服务经理向民警汇报调查情况；监控显示：22:44:30隔壁6709住客X先生（78岁）与X女士（79岁）在6607房门前逗留1分26秒，期间有5次手掌敲门以及手按门把手，22:46:44离开，22:48回到6709房间。3.辖区民警和宾客服务经理一同向王女士反映调查情况，王女士要求敲门之人亲自说清楚情况。4.23:36民警和宾客服务经理到隔壁6709房间了解情况，当事人的儿子得知其父亲敲错6607房门后主动请求协助酒店方向6607王女士解释。王女士勉强接受致歉但认为酒店未能第一时间接听求助电话令她与母亲感到害怕，希望酒店给予合理解释并赔偿。5.当班宾客服务经理给王女士再次致歉并告知因为同一时间多通电话占线未能第一时间接听到，为了其更好的入住体验提供免费延迟退房至18:00，并安排免费专车送王女士去往凤凰机场。6.王女士拒绝上述方案，并要求2月12日进一步商讨赔偿方案。7.2月12日12:30在酒店大堂沟通关于赔偿方案，前厅林经理在酒店大堂向王女士表示诚挚慰问及安抚，并反馈酒店给其提供昨晚服务补救，王女士情绪激动，表示不接受此赔偿方案，期间不断大声喧哗引导周边宾客注意力；沟通未果后，游客自行离开酒店，酒店协助取行李并送王女士与其母亲离店。该事件酒店已同时向海棠区旅文局报备。
3.20240214-180【三亚舆情】2月13日，小红书用户[momo]发帖并附图称，其购买了2500元5天4晚的三亚跟团游，发现实际情况与旅行社的行程图不相符且存在哄骗游客购买商品的情况。一是原本承诺15-20人，实际大巴车上有31人。二是不让团友之间过度交流，说如果有纠纷很难处理，其实是不让私下交流团费，因为同样的团有人1000元，有人3000元。三是坐直升机前导游开始说赠送的时间特别短，但是加圈要花598元，找他带过去398元，春节的份上直接200元，后来发现正常价格也是200元，和导游一点关系都没有。四是以带游客去免税店为借口，实际带去的是玉石城，以各种话术忽悠消费者购买商品。五是承诺的游艇潜水项目，实际上还有支付额外的费用，并且环境非常糟糕。
处理情况：市综合执法局、市旅文局反馈正在核实处理，有结果将第一时间反馈。
4.20240214-181【三亚舆情】2月14日，小红书用户[酎]发帖并附图称，在携程预订的逸景游艇帆船俱乐部跟团游，乘坐摩托艇时翻船，乘客掉入大海需要自己负责，且驾驶团队不负责不专业，乘客落水没有第一时间救人。
处理情况：市旅文局反馈，经联合市游艇协会排查，该舆情反映的事件发生在2023年3月份；游客通过旅行社租赁了逸景游艇帆船俱乐部的帆船，帆船上配备了船长和水手。摩托艇侧翻后，摩托艇驾驶人员和水手现场开展救援工作，游客很快被工作人员救援到帆船。事件发生后，逸景游艇帆船俱乐部也与旅行社、游客及时做好了沟通解释工作。
5.20240214-182【三亚舆情】2月13日，抖音用户[大王小王的王]发视频称，三亚西岛离岛队伍混乱，无工作人员维持秩序，将问题反馈给工作人员后仍未得到缓解，认为该景区无作为。
处理情况：市旅文局反馈，经核实游客反映的视频中的安保人员非西岛景区的保安，而是市综合执法局增援的工作人员。2月14日上午西岛海洋文化旅游区发布通知，因春节期间赴西岛的游客出行意愿强烈，为保障游客们获得高品质的游玩体验，计划于2月14日（今日）16:00暂停售票（住岛过夜游客除外）。同时，景区将根据现场运营情况，已做好了15:00暂停售票的各项工作。
6.20240214-183【三亚舆情】2月13日，小红书用户[电子闺蜜]发帖并附图称，其在飞浪摩托艇俱乐部预订了到西岛浮潜的项目，体验感极差。其中存在几个问题：一是没有到达目的地，没有浮潜，时间都浪费在了海上，商家却以时长够了为由收取全款费用；二是老板对待游客的态度恶劣；三是老板引导顾客到西岛，实际上是为了赚流水钱；四是摩托艇队伍混乱，安全员责任心不强。
处理情况：科投集团反馈，已在小红书评论私信回复客人，引导至放心游平台投诉，平台将持续关注舆情发展情况。
7.20240214-184【三亚舆情】2月13日，封面新闻发文《春节三亚回程机票暴涨至万元经济舱“一票难求”》称，三亚回程机票价格暴涨。以三亚飞上海为例，2月14日-15日，只剩少量的全价经济舱机票，价格在3500元左右。公务舱的价格从8000元至17000元不等。2月16日-17日，经济舱的机票几乎全部售罄，公务舱的价格均在14000元以上；三亚飞成都，经济舱的价格在2000元-3000元左右，余票非常紧张，处于手慢无的状态，公务舱的价格普遍在8000元以上。记者以旅客的身份致电三亚凤凰国际机场，客服工作人员告诉记者，航班的相关信息以航司的要求为准，并且目前没有接到增加运力相关通知。
处理情况：市旅文局反馈，针对媒体报道和游客反映出岛机票紧张的情况，海南省旅游主管部门和省旅游协会第一时间联系交通部门和有关航司了解情况。据了解，2024年春运海南客流大增，整体同比增长在30%以上，节前进岛和节中节后出岛机票均出现供不应求的情况，2月13日（大年初四）已到达出岛客流高峰，预计客流高峰将持续至2月19日（大年初十）左右。受市场供需关系影响，客流高峰期机票较为紧张，2月16日（大年初七）前海南至国内主要目的地城市的机票已基本售罄，剩余的少量机票主要以高舱位机票为主。据航司反馈，部分航线机票价格在万元左右，主要是公务舱。为缓解运力紧张情形，海南交通和旅游行业主管部门在节前已多次协调主要航空公司增加运力和改用宽体机，目前三亚的宽体机投入已占21%，三亚机场部分机位正在维修，从安全飞行角度考虑，增加运力也较为困难。为此，各航司建议未提前购票的游客避免从三亚这个热门城市直飞，多数情况下，从海口、博鳌出发比直接从三亚出发更具可行性。也可以先从海口出发，到附近城市再转机。据了解，各主要航司正积极通过海口美兰国际机场努力增加运力，尽可能缓解运力紧张局面。在春节及之后的旅游旺季，海南省有关部门将持续支持各航司提供较高的运力保障水平，积极疏导客流。
8.20240214-185【三亚舆情】2月13日，小红书用户[玛瑙指甲油]发帖称，其早前在pelagia潜水俱乐部·四店预约13日下午3点潜水一对一拍照，但下午4点仍未开拍，原先说好的一对一拍照也变成一对多且下水海域环境差，其认为该店家欺骗消费者。
处理情况：市旅文局反馈，收到舆情后，工作人员立即留言游客询问相关信息，至今未收到回复。经工作人员对亚特兰蒂斯、洲际酒店及海昌不夜城三处潜水点排查，查实pelagia潜水俱乐部为经营潜水拍照的企业，不经营潜水项目。经查，2月13日下午该企业组织3名游客去陵水富力海洋馆进行潜水拍摄，企业已经提前预约，到达现场后，富力海洋馆以潜水安全员体力不支的原因当场拒绝拍摄，企业跟富力海洋馆进行协调未果，富力海洋馆临时毁约。企业给投诉的游客于2月13日下午4点29分已经全额退款。经查询业务人员与游客聊天记录，未发现态度问题；工作人员已提醒企业负责人，春节期间游客多，接待量大，要持续保持良好的服务态度和质量。
9.20240214-186【三亚舆情】2月13日，抖音用户[YZ、]发视频称，三亚维也纳酒店床单未及时更换，床单上有大面积的血渍，且酒店方未给消费者一个合理的说法。
处理情况：市旅文局反馈，经查，游客何女士是2月13日晚上10点19分入住酒店，凌晨1点34分打电话给总台说床上有血渍。当班主管进房后发现床品丢在地上、床上杂乱，床尾处大片血渍且血渍还是湿的，主管第一时间拍下现场视频，并且给客人更换了新的床上用品。客人当时说很累，要第二早上给回复；酒店在第一时间查看员工做房视频、做房记录、床品撤换记录确认该房确实做到了一客一换。经查看监控时发现，何女士房间于凌晨12点13分进入一位男性，凌晨1点32分离开房间，何女士1点34分打电话说床上有血渍。酒店工作人员与何女士沟通了解时，何女士称叫了一位按摩先生按摩；何女士让酒店退还房费，酒店当场拒绝，同时建议何女士报警处理。何女士不愿意报警，在酒店强烈要求下拨打了报警电话，在民警尚未到达酒店时，何女士退房离开酒店。
10.20240214-187【三亚舆情】2月13日，今日头条用户[爱聊天的暹罗]发帖称，三亚市羊栏农贸市场短斤少两严重且对待岛外顾客态度不友善。消费者大年初二去羊栏农贸市场购买三文鱼，每盒三文鱼都标好了价格，拿起一盒标明185元的三文鱼问商贩有多重，告知八两半，随后询问多少钱一斤？商家回答却是150元一斤，其认为价格不合理。
处理情况：市市场监管局反馈，1.收到舆情后，工作人员立即私信该网民，未收到回复。2.经查，涉事主体营业执照名称为三亚凤凰市场尹刚鱼摊，经营场所位于海南省三亚市天涯区凤凰新农贸市场十二排07、08号，经营者为曾尹刚，负责人为黄秋山。负责人称大年初二（2024年2月11日）该摊位售卖三文鱼的价格为整条150元每斤，另外该摊位会将经过处理（去头、去尾、去骨等）的三文鱼肉切块，使用一次性托盘和保鲜膜封装后按份销售，在每份保鲜膜上标注价格。当日上午11时左右，一位白发老人询问价格，其回答称“整条卖，150元每斤”，随后老人拿起一份标注“185”元的三文鱼肉询问重量，该摊贩称大概8两多，老人认为该摊贩缺斤短两，双方发生争执。老人看到该摊贩悬挂“8.8折”的打折信息，质问该摊贩为何不给其打折，该摊贩称已标明仅给学生提供打折，最后老人未购买三文鱼。经工作人员现场检查该摊贩上方悬挂一红底黄字打折信息牌，标注“学生福利985、211学生，在本店购买三文鱼8.8折。初中以下班级前三名也8.8折”等字样。3.工作人员现场检查发现该摊位上方悬挂的明码标价牌显示“三文鱼、条140元斤净肉按份卖非重量盘数为准不折扣”等字样。负责人表示该摊位2月11日的明码标价牌内容与上述信息一致，但其当日实际销售三文鱼的价格为整条150元每斤，2月11日忘记更改标价牌上的价格。4.工作人员已下达《责令改正通知书》，责令该摊位规范明码标价，不得低标高价，并固定相关证据材料现场移交给市综合执法局进一步处理。
11.20240214-188【三亚舆情】2月13日，抖音用户[DJ]发文图称，其在大东海酒店预订了出海三小时的游艇项目，从鸿洲码头出发到海上目的地大约半小时的路程，潜水出来后未找到租赁的游艇，船长答复说因为时间到了要回去接客人，消费者认为商家这样的做法不合理。
处理情况：市执法局反馈，经核查，确存三亚大东海酒店有限公司未按约定提供帆船出海服务的问题。经执法人员协调，涉事公司向投诉人退还了1000元出海费用，投诉人对此表示满意并已删帖。针对涉事公司违法行为，向该公司送达《当场行政处罚决定书》，对该公司予以警告，责令立即改正。
12.20240214-189【三亚舆情】2月13日，小红书用户[三亚住宿避雷，去哪儿网坑]发帖并附图称，其在去哪儿网上预订天涯区昌达海景花园B区2单元603公寓民宿，到达现场后发现实际上只是公寓内的一间房间且各种硬件软件设施与去哪儿网上图文不符，其与房东协商扣当天房费，退剩余四天房费，房东说平台不能退款后不愿意沟通。其投诉至去哪儿网，2月7日平台客服回复：房东拒绝协商和退款，去哪儿网平台愿意赔偿400元。其不接受该方案，随后继续投诉至去哪儿网、三亚放心游、12345、黑猫投诉、消费保投诉，其中三亚放心游得到的回应是房东拒绝退款，居委会协调失败后反映至工商监管部门后得到的回应是将加强该公寓的卫生问题，其认为该部门并未站在公平公正的立场维护消费者权益，质疑该部门推卸责任；去哪儿网的回应仍与之前一致。剩余投诉平台暂未回应。
处理情况：天涯区委网信办反馈，经市市场监督管理局天涯分局介入处理，处理情况如下：1.涉事商家营业执照名称：三亚格桑花海景旅馆，经营者：宋维花，地址：海南省三亚市天涯区三亚湾路20号昌达海景花园B区2单元603室，统一社会信用代码：92460204MA5REL2X7N。2.经工作人员现场调解，商家同意退还消费者费用1300元，双方协商解决，消费者已删除该舆情。
13.20240214-190【三亚舆情】2月14日，抖音用户[老北鼻]发图称，在三亚消费一顿饭花费7350元。结账小票显示特大花蟹4.16斤2862元、泰虾王2.4斤1651.2元、加州蚌2.69斤1070.6元等。
处理情况：市市场监管局反馈，1.已第一时间留言该网友，未收到回复。2.经仔细比对，该舆情与市委网信办1月25日转办的今日头条客户端用户【十二万个正能量】发帖并附图称在2023年1月23日浪沙和味陵河大院吃海鲜花费7350元，疑似被宰的舆情内容一致。当前舆情中菜单中本应一同体现的商家名称部分被剪切，其余菜品种类、排序、金额及菜单上被笔划线的痕迹均一致。3.经核实，该菜单涉及经营主体为海南陵河大院餐饮有限公司；统一社会信用代码：91460000MAA919FE35；地址：海南省陵水黎族自治县英州镇天堂村委会万福村149号；法定代表人：包建丰。该经营主体不属三亚管辖，该舆情视频发布者抖音用户[老北鼻]在评论中表述的该店在三亚亚特兰蒂斯附近的情况不属实，有借三亚热度炒作，博眼球引流量的嫌疑，已组织对此视频进行投诉举报处理。
14.20240214-191【三亚舆情】2月14日，今日头条用户[远见卓识晚风PkH]发帖并附图称，在三亚海棠湾海塘渔家海鲜坊消费一顿晚餐花费6174.3元。结账小票显示香螺256元/公斤、八爪鱼352元/公斤、斑节对虾（大）1162元/公斤、花螺240元/公斤等。
处理情况：市市场监管局反馈，1.收到舆情后，已第一时间留言该网友。未收到回复。2.经查看该舆情内容，发现与2024年2月8日自行监测到、处理完毕并删除的抖音用户[慈溪市丹姐生活号]所发的反映海鲜价格高的舆情视频中的用餐票据一致，交易单号均为：1J8813424020719839，交易日期：2024年2月7日19点21分04秒，消费的海鲜种类数量相同。3.舆情中涉事商家为三亚海棠区海塘渔家海鲜坊，地址：海南省三亚市海棠区海棠风塘路八小组2号；法定代表人：耿雪涛。事实为：消费者一行9人于2024年2月7日19点15分左右到该店消费，舆情中单据为第一次点海鲜的单据，后又退掉部分菜品，实际消费海鲜2931.7元，总消费3271.7元，实付3200元。工作人员已对此笔消费及商家经营情况进行调查，未发现违法违规经营行为，并已向消费者抖音用户[慈溪市丹姐生活号]说明，其表示理解并删除了视频。4.关于今日再次收到此笔消费的舆情的情况，已联系消费者抖音用户[慈溪市丹姐生活号]。其表示未在今日头条上发布帖子，不认识今日头条用户[远见卓识晚风PkH]，也不是其家人和当日就餐的朋友发布的今日头条（消费者为浙江人，今日舆情显示ip为山东）。5.今日舆情疑为2月7日或8日下载过抖音用户[慈溪市丹姐生活号]所发视频进行截图后再次发布炒作，已组织对该舆情投诉处理。
四、旅文动态
（一）海南出岛机票紧张，官方建议避免从三亚直飞。据海南日报消息，目前海南出岛客流不断增长，海南节前进岛和节中节后出岛机票均出现供不应求的情况，大年初四已到达出岛客流高峰，预计客流高峰将持续至大年初十左右。为缓解运力紧张情形，目前三亚的宽体机投入已占21%，但由于三亚机场部分机位正在维修，因此从安全飞行角度考虑，增加运力也较为困难。为此，各航司建议，未提前购票的游客避免从三亚热门城市直飞，多数情况下，从海口、博鳌出发比直接从三亚出发更具可行性。不仅如此，各主要航司正积极通过海口美兰机场努力增加运力，尽可能缓解运力紧张局面。
（二）三亚海昌不夜城点亮夜经济。据新华社客户端消息，春节假期海南三亚海昌梦幻海洋不夜城游人如织，来自全国各地的游客来到三亚享受夜游狂欢。据悉，为了迎接龙年春节的到来，让大家充分感受到三亚的热闹节日气氛。三亚海昌不夜城做足“夜经济功夫”，围绕餐饮、游乐、演艺等业态，进行了全方位产品升级，同时推出多项精彩活动。春节期间，三亚海昌不夜城推出“火树银花”打铁花和“舞火龙”等非遗表演，让大家能够近距离感受传统非遗文化项目的魅力，同时策划了梦幻夜光花车巡游、国风游园会等上百场开放式的精彩主题演艺，将不夜城打造成为一个免费的“春节演艺大联欢现场”。
五、部门整治工作情况
（一）市公安局：共出动警力545人次，警车198辆次。一是支队领导带队前往大东海景区对景区乱发虚假宣传单、拉客宰客等旅游乱象进行综合整治。二是检查餐馆、购物超市、酒店旅租、码头等涉旅场所，了解卫生环境、食品价格及认真排查营业场所内消防安全隐患等情况，共检查涉旅从业单位72家次，发放反诈宣传资料558余份，为游客提供贴心服务197次。三是针对辖区宾馆等重点场所、重点行业，派出所开展反电信诈骗宣传，清查辖区是否存在隐匿的电信诈骗窝点及从业人员，发放反诈宣传资料、引导群众下载国家反诈APP，让防范电诈意识深入群众，增强居民防诈意识。四是对各景区检票口安全设施、消防器械、警保联控防爆器材、监控视频、安保力量的在岗在位等情况进行检查，与警保联控队员一同加强景区及周边海边山上等危险地区的巡查；对来访游客进行反诈、禁毒、保护三电等宣传教育。
（二）市综合执法局：共出动执法人员1625人次，执法车辆269车次，执法船艇2船次，巡查海域3处，检查旅游团队26个、导游26名，发放宣传册140余册，检查涉旅车辆74车次，检查游艇3船次，驱赶游艇15船次，渔船3艘次，检查涉旅企业/场所141家次，开展联合专项执法行动2次，教育劝离拉客仔14人，取缔流动摊点52宗，检查企业22家；宣传教育13宗次，发现安全隐患2处，已要求企业立即整改；处理网络舆情投诉63宗，已办结61宗。
1.市局领导执法检查情况。一是局领导到南山景区、海棠区免税店检查春节期间旅游市场整治、人员值班值守等工作。二是到南山鸭仔塘海域检查工作，并督促执法队员做好管控外来车辆乱停乱放及游客下海游泳现象。三是前往鹿回头半岛、珊瑚礁保护区海域进行执法巡查。
2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队：一是对红沙农贸市场及周边区域、三亚集祥乳胶科技展览公司、南新农贸市场及周边区域、天韵超市等地开展计量器具、明码标价、禁塑检查。二是对辖区草莓采摘园开展食品安全、价格管控、计量器具等专项检查。三是共检查水果摊、蔬菜摊、猪肉摊、超市等30多家，检查农药店4家、化肥店2家，劝离了3家流动摊贩，并对5家摊位使用一次性不可降解塑料制品进行收缴及无害化处理，责令渔港周边的2家餐饮店使用不可降解塑料制品商家立即停止使用，责令自行销毁。四是对友谊路海鲜广场、第一市场的海鲜摊位和水果店开展执法检查。
第二行政执法支队：一是检查海口中国青年旅行社金鸡岭店、指南针国际旅行社、海口中国青年旅行社、海南也了旅行社、海之尊旅行社正常经营，无违法违规行为，指南针国际旅行社未营业。二是对华海网吧，战线网吧、网域网咖、宜博电竞馆（原南边海网吧）、至尚网咖经营行为及消防通道等进行检查，华海网吧消防通道堆放杂物，现场执法人员要求责令整改。三是前往白鹭公园、神洲龙王庙进行日常执法检查。现场检查有无违规发放宗教类传单及宗教场所消防安全、开展宗教活动情况。四是联合三支队出海到凤凰岛海域、小青洲海域、三亚角海域进行执法检查。
第三行政执法支队：1.道路运输市场秩序整治工作：对凤凰机场、三亚动车站、亚龙湾动车站、三亚湾路、海棠湾免税店、南山文化旅游区、大东海沿线等区域路段各主要路段开展执法检查；对公交车、出租车、非法营运车辆等道路运输违规行为开展整治行动。2.水路运输市场整治：巡查凤凰岛海域和情人湾海域，共驱离违规游艇2艘，暂扣潜水设备一套。
第四行政执法支队：处理人民网领导留言板网民留言反映问题，反映问题为位于天涯区凤凰路景园城A109商铺的赛伯坦（海南）汽车租赁有限公司在户外使用刷车泵产生噪声扰民的情况；经调查，现场没有使用刷车泵产生噪声污染的行为，执法人员现场要求该公司做好噪声污染防治措施，妥善解决矛盾和纠纷。该公司表示已停止使用刷车泵等产生噪声扰民的设备，不会再出现此类问题。
第五行政执法支队：一是前往丰海洋天然气供气有限公司、大东海旅游区、三亚湾沙滩区域、珠江酒店、解放三路、外贸路沿街商铺等单位，督促被检单位严格落实安全生产主体责任，全面筑牢安全生产防线。二是丰海洋天然气供气有限公司、大东海旅游区、三亚湾沙滩区域、珠江酒店、解放三路、外贸路沿街商铺等单位，督促被检单位严格落实安全生产主体责任，全面筑牢安全生产防线。
3.分局开展市容环境卫生整治情况。共整治市容“十乱”等问题581宗，处罚2宗，罚款100元。其中：整治乱堆乱摆（包括“门前三包”、占道经营、流动商贩等）397宗，处罚1宗，罚款100元；整治非机动车186宗，处罚2宗，罚款100元；引导机动车辆有序停放103辆次，开出机动车罚停罚单80宗，劝离9宗；整治乱贴乱画、乱扔乱倒等其他乱象问题8宗；清理广告牌8块，没收小广告14张，劝导教育规范经营4家。
（三）市市场监管局：共出动工作人员135人次，出动执法车辆44辆次，检查各类市场经营主体761户次，下达责令改正书7份。一是局领导深入重点景区调研督导春节期间特种设备安全生产工作。督导组一行来到南山寺景区，重点检查景区开展节日安全隐患排查、省市场监管局安全生产明查暗访中发现问题的整改落实情况。二是对乐天城夜市、亿恒夜市、农投市场、火车头海鲜广场、友谊路海鲜广场、龙兴海鲜广场、第一市场、第三市场、三亚湾红树林度假酒店等场所检查，重点对各商家明码标价、一户一码、物联网秤使用、视频监控覆盖、海鲜是否按照规格售卖等进行细致检查，针对现场发现的问题责令管理方立行立改。三是发布《春节提醒通告》，对重要民生商品和涉旅、餐饮等相关行业协会和经营者进行再次提醒告诫，引导诚信守法经营。四是对羊栏农贸市场、南果批发市场等市场明码标价情况开展检查，对市场内部分水果摊位明码标价不规范行为当场责令改正。五是检查旅游市场经营主体285家次。其中：检查旅游景区10个次，检查海鲜排档111家次，海鲜广场9家次，旅游购物点9家次，水果摊点（店）132家次，婚纱摄影店8家次，其他涉旅企业6家次；暗访经营户4户次，受理旅游投诉23件，已办结7件，为游客争取理赔金额1962元。六是检查食品生产经营单位（包括生产、流通、餐饮）215户次，下达责令改正书1份；检查药品、医疗器械和化妆品市场经营主体共16户次；检查商场、超市、集贸市场24个次，检查市场内经营者150家次；检查餐饮店110家次。检查农贸市场（含便民点）21家次，超市（含平价菜网点）11家次，蔬菜、肉禽、蛋、水产品类等各类摊位172个次；向经营者发放提醒告诫书32份；检查特种设备使用单位6户次，检查特种设备15台/件；检查工业产品生产经营单位（包括生产、流通）10家次；检查电商平台、网络经营42户次。
（四）市旅文局：共出动工作人员110人次，车辆28车次。一是派出8组巡查组，前往南山文化旅游区、大小洞天景区、天行森林公园、凤凰岭、蜈支洲岛、西岛、天涯海角、鹿回头、千古情、水稻公园、亚龙湾热带森林天堂公园、亚龙湾玫瑰谷景区、亚龙湾海底世界、三亚千古情景区、红色娘子军演艺公园、三亚喜来登酒店等20家涉旅企业开展春节期间安全生产和服务质量提升工作检查。二是市旅游办前往三亚喜来登度假酒店、三亚美高梅度假酒店、亚龙湾红树林度假酒店、亚龙湾华宇度假酒店对泳池区域开展安全情况检查，经查，发现泳池普遍存在未按照要求配齐救生员的问题，检查组已现场要求立即整改，强调严格安全经营、安全生产要求。
（五）市交通局：共出动工作人员49人次，车辆9辆次。一是分别在机场、火车站、汽车站等重点区域进行值守，督导落实运力保障、运输服务、运营秩序维护等工作。二是检查小组对小微型客车租赁整治检查组共处理租赁投诉6例（涉及退费赔偿问题2例，车损纠纷2例，异地还车纠纷2例）。出租客运市场整治检查组在大东海、凤凰岛、汽车总站、天涯海角、亚龙湾动车站等区域的出租车进行巡查，发现驾驶员存在违规经营行为4起；其中，涉嫌拒载3起，挑客1起。道路旅游客运市场整治组在三亚海润路趣佰传球对旅游客车营运资质及配备的安全带、安全锤、灭火器等安全设施进行检查，共检查车辆15辆次，未发现违规行为。海上旅游运输市场检查组对港务局码头、浩洋公司、海底世界等区域的安全生产、游艇租赁备案、船舶运力等情况进行监督检查，对游艇出行和返航后的艇员及游客进行租赁游艇政策宣贯，叮嘱注意节日期间安全生产，保证服务质量。三是共收到12345热线转来电子工单52例（公交车22例，网约车18例出租车3例，租赁车3例，班线1例，其他3例，表扬2例）。
（六）市税务局：出动工作人员16人次。一是对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等34户商家进行巡查，主要落实税务登记信息，申领发票、安装税控器具、开具发票等情况，经检查，暂未发现拒开发票等相关涉税违法行为。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行普及税法知识的宣传。
（七）市应急局：一是局领导带队前往海棠湾万丽度假酒店及其附近公共海滩、大东海公共海滩、三亚哈曼酒店开展春节期间安全检查，强调要加强防溺水宣传，提高市民、游客防溺水安全意识，引导市民、游客到安全区域游玩。救援队要加强救援力量配备，加强巡逻，确保市民、游客安全。二是对育才生态区“三亚育才星辉育财贸易商行”、“三亚天涯区向芸烟花爆竹经营店”、“三亚育才联盛加油站”、“三亚湾椰梦长廊”等地开展春节期间安全检查，要求被检单位加强隐患排查整治，针对存在问题立行立改，落实各项安全措施，尤其是做好防火工作。
（八）三亚海事局：共出动执法人员83人次，执法车辆19车次，执法船艇12艘次。一是巡航里程187海里，开展电子巡查168次，处置异常情况23个；纠正29起进出港报告不准确行为。二是在三亚河口、情人湾、三亚湾一线海域巡查检查，对船舶无证开航、超载等行为进行严厉打击，重点打击“三无”船艇非法载客行为，在船舶进出港高峰时段启动船岸“联合调度”和现场驻守机制，有效维护水上交通秩序。三是对辖区重点湾区、重点船舶、重点公司等开展现场巡查，督促船方切实履行好安全生产主体责任，确保船舶适航、船员适任及载客情况。
（九）海岸警察总队第四支队：共出动警力195余人次，车辆52辆次、船艇12艘次。对天涯海角旅游区、西岛旅游区、三亚港游艇码头、后海、蜈支洲岛旅游区、亚龙湾旅游区等安全生产情况开展检查，重点打击整治海上非法载客出海、游艇不按规定报备出航、海上涉黄赌毒等违法犯罪行为。截至目前，各辖区一切正常，未发现违法犯罪行为。
（十）海棠区：出动工作人员770人次，车辆241车次。一是区委主要领导带队到蜈支洲岛、后海片区看望一线值班人员并对安全事故隐患进行检查。二是前往香格里拉、亚特兰蒂斯等酒店检查禁止燃放烟花爆竹、安全生产等工作落实情况。三是到后海村检查龙玺冲浪、喜洋洋俱乐部等冲浪店行业服务规范落实情况。四是处理旅游投诉及收集旅游市场运行情况。共抽查了酒店5家、景区1家、导游7名、冲浪店6家，检查发现喜洋洋冲浪俱乐部未按规定悬挂相关资质证书，已现场责令商家整改。五是检查各类主体149户次，其中旅游主体43户次，食品生产经营单位（包括流通、餐饮）82户次，农贸市场（含便民点）2家次，超市（含平价菜网点）2家次，蔬菜、肉禽、蛋、水产品类等各类摊位20个次。
（十一）吉阳区：共出动工作人员558人次，车辆126车次。一是区领导到亚龙湾区域对春节期间工作进行指导，并慰问一线执法人员。二是前往哈曼酒店、亚龙湾和大东海区域酒店进行安全生产检查，要求加强员工培训和应急预案制定，确保游客的人身安全。三是共整治市容“十乱”等问题369宗。其中：整治乱堆乱摆（包括“门前三包”、占道经营、流动商贩等）263宗，处罚1宗，罚款100元；整治乱停乱放226宗，其中整治非机动车117宗，开出机动车罚停罚单53宗；清理广告牌1块，没收小广告13张。四是前往红沙社区开展安全防范、环境卫生等检查工作；前往辖区烟花爆竹售卖点、小东海、半山半岛洲际酒店进行消防安全、三无危险烟花爆竹产品等检查。五是巡查湾区各路段交通情况，现场引导车辆有序停放。保障亚龙湾交通顺畅，营造安全有序的旅游环境。
（十二）天涯区：共出动工作人员124人次，车辆22车次，快艇1艘次。一是区领导带队现场协调增加天涯海角停车位一千余个，指导景区做好游客科学疏导；前往海虹广场、龙兴海鲜城对面沙滩、海月广场开展安全生产巡查工作；对辖区凯瑞莱酒店、唐拉雅秀酒店、夏日海滩酒店、第三市场、心一境禅意酒店、黎客酒店开展安全巡查工作，对检查发现泳池救生员配备不足、灭火器过期未更换、可燃杂物堆放不合格、消火栓存在故障、火灾自动报警系统存在故障等问题，已要求立行立改，及时报送整改结果。二是检查海鲜排档（摊）59家次、海鲜广场6家次、旅游购物点2家次、水果摊点（店）54家次、婚纱摄影店6家次、景区（点）2家次、检查餐饮店46家次、检查农贸市场及超市7家次、药品、医疗器械店3家次。三是对三亚湾海域、南边海海域及红塘湾海域开展海上巡查管控工作，对涉嫌非法营运摩托艇11艘和涉嫌非法停靠码头摩托艇3艘进行普法教育。四是收到12345转办旅游投诉工单40件，办结38件，在办2件，为游客争取15360元赔偿金。
（十三）崖州区：出动工作人员1981人次，车辆1000车次。
一是区委主要领导前往南山景区指挥部调度交通保障情况及前往崖城互通查看交通运行情况。二是区领导分别到南山指挥部、崖城互通8号停车场检查指导春节期间游客保障工作，指导区旅文局处理舆情工作和区民政工作人员劝离流浪乞讨人员，检查三角梅公园225国道附近交通动线。三是区政协领导在崖城互通8号摆渡停车场查看摆渡工作。四是检查古城、中心渔港、镇海村委会、镇海海岸、梅联海岸、摆渡车场、科技城公共浴场等值班人员在岗在位情况。五是分别到南山景区、大小洞天景区、古城、渔港等8个点位检查各点位值班情况，对南山景区、大小洞天景区等游客中心和梅联角头湾、观景台开展旅游市场巡查工作，发现存在个别游客下海游泳、多处私搭帐篷情况，现场对相关人员进行劝阻，对崖州大道主干道、市场附近巡查，发现流浪人群6人，已对其进行劝导离开。六是检查各类市场经营主体89户次，检查食品生产经营单位（包括生产、流通、餐饮）45户次；检查药品、医疗器械和化妆品市场经营主体共6户次，检查商场、超市、集贸市场3个次，检查市场内经营者11家次。检查餐饮店6家次，检查旅游市场经营主体17家次。七是开展防电信诈骗防范宣传工作，共发放宣传单241份，宣传手册275份，入户71家，村内街面店铺40家。受理旅游投诉13件，已处理7件，正在处理6件。
（十四）育才生态区：出动工作人员6人次，车辆2车次。组织区教科卫健局、区发改局、市综合行政执法局育才分局、市生态环境局育才分局等相关部门及单位开展春节旅游市场综合整治工作，对辖区内旅租、诊所、商超及周边营业场所的安全生产、住宿服务、禁塑、明码标价等方面进行排查整治，引导及督促商家做好安全生产、住宿服务等工作，检查营业场所5家，发现消防问题1个、价格公示问题1个，已当场责令企业整改。
编写单位：三亚市旅游和文化广电体育局
琼公网安备 46020402000076号
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