今天是2024年2月11日（星期天），春节假期第二天。我市目前旅游市场秩序井然，各大景区内年味浓郁，到处洋溢着欢乐祥和的节日氛围。为确保景区安全、平稳、有序运行，让广大游客能踏实游、放心游，我市多举措加强旅游市场监管及安全生产等相关工作，做好春节旅游市场服务保障工作。各大景区景点、星级酒店推出优惠门票套餐的同时，设置了系列新春特辑主题活动，为市民游客营造满满的过年仪式感。
一、旅游接待数据情况
（一）经营性住宿设施接待情况
2月10日全市经营性住宿设施平均入住率为86.52%，接待过夜游客人数约为21.54万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为9.40万；民宿接待过夜人数约为1.14万；旅租/日短租接待过夜人数约为10.94万。
2月10日据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为87.03%，环比提高1.05个百分点,同比提高3.87个百分点。
其中：亚龙湾客房入住率为91.00%；海棠湾客房入住率为90.99%；三亚湾客房入住率为81.22%；大东海客房入住率为86.73%；市区客房入住率为78.21%。
（二）三亚市进出港情况
2月10日三亚市进出港旅客量11.77万人次，环比下降15.86%，同比增长22.99%。其中：进港旅客量6.10万人次，环比下降8.33%，同比增长22.19%；出港旅客量5.67万人次，环比下降22.70%，同比增长23.87%。
其中：1.火车站进出站旅客量3.88万人次，环比下降38.81%，同比增长4.49%。其中：进站旅客量2.03万人次，环比下降21.74%，同比增长27.39%；出站旅客量1.85万人次，环比下降50.67%，同比下降12.78%。
2.凤凰机场进出港航班384架次，环比增长5.21%，同比下降0.78%。其中：进港航班192架次，环比增长5.49%，同比持平；出港航班192架次，环比增长4.92%，同比下降1.54%。进出港旅客量7.89万人次，环比增长3.17%，同比增长34.73%。其中：进港旅客量4.07万人次，环比增长0.27%，同比增长19.75%；出港旅客量3.82万人次，环比增长6.45%，同比增长55.41%。
（三）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
2月10日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为26.65万人次,环比增长92.15%，同比增长183.87%。
其中：1.主要景区景点:南山文化旅游区接待7.99万人次，环比增长259.42%，同比增长346.41%；大小洞天旅游区接待1.31万人次，环比增长34.47%，同比增长53.41%；蜈支洲岛旅游区接待1.40万人次，环比增长38.68%，同比增长66.05%；天涯海角游览区接待3.02万人次，环比增长60.50%，同比增长289.30%；西岛海洋文化旅游区接待1.01万人次，环比增长84.99%，同比增长160.60%；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.24万人次，环比增长63.16%，同比增长90.77%；三亚千古情景区接待1.97万人次，环比增长76.30%，同比增长175.42%；鹿回头风景区接待1.64万人次，环比增长79.45%，同比增长141.20%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.20万人次，环比增长23.22%，同比增长29.54%；海昌梦幻不夜城接待2.50万人次，环比增长87.84%，同比增长197.62%；水稻国家公园接待0.85万人次，环比增长34.42%，同比增长499.86%；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.42万人次，环比增长162.12%，同比增长487.22%。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待0.94万人次，环比增长102.27%，同比增长1851.04%；博后村接待0.52万人次，环比增长7.61%，同比增长42.24%。
二、本日截止17点预估接待数据
（一）经营性住宿设施接待情况
2月11日截止17点全市经营性住宿设施平均入住率为88.14%，预计接待过夜游客人数约为21.95万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为9.63万；民宿接待过夜人数约为1.16万；旅租/日短租接待过夜人数约为11.09万。
2月11日截止17点据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为89.17%。其中：亚龙湾客房入住率为91.43%；海棠湾客房入住率为95.57%；三亚湾客房入住率为81.29%；大东海客房入住率为92.18%；市区客房入住率为75.96%。
（二）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
2月11日截止17点三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为27.40万人次。
其中：1.主要景区景点:南山文化旅游区接待5.20万人次；大小洞天旅游区接待1.91万人次；蜈支洲岛旅游区接待2.11万人次；天涯海角游览区接待3.59万人次；西岛海洋文化旅游区接待1.32万人次；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.50万人次；三亚千古情景区接待2.94万人次；鹿回头风景区接待1.46万人次；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.05万人次；海昌梦幻不夜城接待2.80万人次；水稻国家公园接待0.88万人次；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.40万人次。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待1.00万人次；博后村接待0.56万人次。
三、平台投诉、网络舆情处理情况
（一）12345热线投诉受理情况
1.热线受理情况：热线平台共受理市民游客诉求1933件，当日办结1642件，办结率67.87%。
市政热点问题为：市场监管148件，住房与物业管理105件，公共停水86件。涉旅类热点问题有：旅游交通类210件，问题涉及反映吉阳区育秀路三亚站大门长期有较多黑车私自拉客、南山景区门口有出租车漫天要价、天涯区凤凰岛内停车收费点前方有出租车违规拉客等；旅游住宿服务179件，问题涉及反映吉阳区榕根路万廷主题酒店虚假宣传、三亚游牧虎帆船客栈扣费不合理、投诉天涯区海银都旅租春节期间额外收费、天涯区三亚湾路191号华源温泉酒店工作人员态度等；景区景点73件，问题涉及反映南山景区外围有人员乱收停车费、蜈支洲岛景区工作人员态度、海昌梦幻海洋不夜城鲸鱼水战船项目未明码标价等。
2.热点案例
游客来电反映：其一行人在三亚市椰梦长廊游玩，有商家告知四个人花费500元就可以潜水，不会存在强迫拍照等额外费用，结果2月7日前往港务局游艇码头潜水时，商家没有让穿潜水服，拉下去后告知可以购买一人400元的套餐（该套餐包含脚蹼、鱼食等）其只能无奈支付购买，后续商家咨询是否需要拍照，其表示已经明确拒绝，但还是被拉去拍照不合理，其表示共计花费了2800元，明明告知500元可以潜水结果后面商家强制性消费不合理，故来电反映，要求退还后续多收取的费用。
处理情况：天涯区正在核实处理。
（二）网络舆情受理情况
2月10日晚至2月11日，共监测到网络舆情6件；涉及酒店服务1件，已处理1件；水果服务1件，已处理1件；景区服务3件，已处理3件；旅行社服务1件，已处理1件。
（三）主要投诉、舆情处理情况
1.20240211-162【三亚舆情】2月10日，小红书用户[别来找骂]发帖并附图称，在亚龙湾美高梅度假酒店预订了两晚，花费1.2万元，因摔伤住院导致行程取消，提前五天向酒店申请退款并出具病例证明，但酒店以“个人原因”为由拒绝申请退款。
处理情况：市旅文局反馈，经工作人员核查，此订单为客人2月8日16:38预定酒店客房，2月9日上午携程客服来电称客人因身体不适要求取消订单，酒店回复携程客服需要提供相关凭证，携程客服于2月9日18:38发送了病历的诊断证明，酒店当时要求携程同步提供航班的取消凭证，在等待凭证过程中携程客服发送取消酒店订单信息，备注了“因客人个人原因申请免费取消”；酒店工作人员看到因个人原因申请免费取消当时拒绝；经工作人员协调，目前酒店已同意免费取消订单，全额退款。
2.20240211-163【三亚舆情】2月10日，小红书用户[我想吃超大蛋挞]发帖并附图称，8号下午在胜利广场旺豪超市购买砂糖橘，今天打开发现很多已经腐烂。
处理情况：市市场监管局反馈，接到舆情后，工作人员第一时间留言该网友，未收到回复；工作人员立即到胜利广场旺豪超市砂糖橘销售区域进行现场检查，未发现超市货架上及箱子内销售的砂糖橘存在腐败、变质及霉变的情况；超市负责人表示可以给消费者退换货处理，已私信告知消费者。
3.20240211-164【三亚舆情】2月10日，小红书用户[ԅ(¯ㅂ¯ԅ)]发帖并附图称，其在三亚海上骑摩托艇时欲在中途上岸，途经一片海滩被征收100元过路费，后虽让其通过但商家态度恶劣，网民认为该行为让游客心寒；定位为三亚湾滨海水运动乐园。
处理情况：市旅文局反馈，经核实，客人乘坐摩托艇到达三亚湾滨海水运动公司浮排时，现场值班工作人员发现运送客人的摩托艇未张贴治安识别号和摩托艇备案号，工作人员现场提醒客人注意安全，乘坐摩托艇要着救生衣；当时客人对工作人员提醒未予理睬，值班人员直接放行，期间未提及100元过路费问题。
4.20240211-165【三亚舆情】2月10日，抖音用户[心恋情]发视频称，天涯海角景区打不到车，公交车数量也少，大量游客滞留景区，到下班时间售票大厅也关灯。
处理情况：市旅文局反馈，经核实，天涯海角景区安保人员己当场向游客一行致歉并表示愿意提供帮助；客人当时表示理解，然后一行人自行离开景区。
5.20240211-166【三亚舆情】2月10日，抖音用户[阿莉]发视频称，三亚南山寺景区内疑似有人晕倒，救护车到场。
处理情况：市旅文局反馈，经工作人员现场核实，舆情反映的是2024年2月10日约15-16时，一辆车急救车到达海上观音处接送一名老年客人前往医院就医的情况。经了解，一名老年游客在游览过程中出现身体不适，倚靠在海上观音排队区的桌椅上，安保人员发现后立即询问情况，其家属告知老年客人未吃饭，有头晕情况，安保人员当场拿来面包和水提供给老年客人，随后老年客人及其家属表示不需要帮助，自行游览；安保人员温馨提醒老年游客，如身体存在不适问题及时向景区工作人员求助或拨打120急救电话求助；然后老年客人自行拨打120急救电话，约半小时后救护车到达现场，安保人员协助急救车进观音岛将客人接走。
6.20240211-167【三亚舆情】2月11日，新浪微博用户[用户7897303999]发微博并附视频称，一家五口通过海南旅行社（海南优团国旅、携程国际旅行社等）来到三亚，五天的行程只安排了一天，并违规重复收取了双份孩子的费用，安排不达餐标的餐食，并限制游客人身自由、扣押游客身份证，被导游柯艳珍和旅行社扔到三亚南山景区门口长达九、十个小时，无人管，威胁游客签署放弃旅游权益的协议未果，被要求离开三亚、不再投诉以及举报和报警；旅行社把游客扔在了三亚君锦滨海酒店，通过给酒店下住宿订单、让游客住进去了、再去取消订单，在君锦滨海酒店给游客办理入住并保证已经支付过钱后，恶意多次轰走游客；君锦滨海酒店在不通知警方的情况下2月8日下午3点聚集一大群人强硬打砸房间门，采取谩骂、侮辱、恐吓、威胁对待游客；游客报警后，大东海派出所民警一个多小时才出警，未处理、未带走任何暴力攻击的酒店工作人员，后三亚市执法局和市旅文局的工作人员到达后不出示工作证件，不解释自己身份和姓名，未处理任何游客一家五口被旅行社诈骗、坑害的事情。
处理情况：市旅文局反馈，2月8-11日，三亚市旅游办牵头组织市旅文局、市综合执法局等多部门对客人崔先生多次通过微博、今日头条等反映旅行社欺骗游客，未履行旅游合同等情况开展调查。一是经了解，客人崔先生在抖音平台下单2份相同的行程产品，第一程接单旅行社为多娱国际旅行社（注册地海口），行程时间为2月2日-6日；客人反映2月2-6日期间，多娱国际旅行社、海南优团国际旅行社（注册地海口）先后与其对接，行程未完全按合同约定履行，行程中存在额外收费的情况。根据客人提供的电话录音了解，多位旅行社工作人员提出客人在携程app上购买的2份行程产品可以重复使用，跟团游玩时间以客人预约时间为准，同时过年期间需额外加价跟团；客人第二段行程未预约成功，实际上未与旅行社产生合同约束关系；客人提出按原定行程继续跟团，并要求旅行社报销一行5人产生的额外支出，旅行社未同意该诉求。二是客人第一段行程时间为2月2-6日，2月5-7日入住酒店为大东海君锦滨海酒店，第一段行程于2月6日结束，应在7日中午前退房离店；客人未退房离店且未支付续住房费。三是关于客人一家5人在三亚南山景区门口长达九、十个小时。2月5日早上九时许，导游柯艳珍女士带队前往南山文化旅游区游览；入园前，导游柯艳珍女士告知客人，其两名小孩身高不符合景区免收门票条件，需要补收相应门票费用，而客人称其在携程app已经购买了一家的门票，不需要补票，双方未协商一致；随后，客人带着家人自行离开，在南山景区门口等待。期间，导游柯艳珍女士和客人先后报警求助；南山派出所出警到现场了解情况后，通报崖州区旅文局工作人员到场协调处理；经协商，导游柯艳珍女士表示可以把客人一家的行程延后一天，第二天再带其一家进入南山景区，客人当时同意；然而双方在签署合同时，客人又称合同中，需要其一家提前退出旅游团的条款不合理，不同意签合同，双方就此事未达成一致意见；客人表示其需按原定旅行计划继续旅游，同时需要旅行团报销其一家在旅行费用外所产生的额外支出。四是经市旅文局对旅行社及导游核实，该旅行社为海南优团国际旅行社，注册属地为海口市；导游柯艳珍挂靠海南立通国际旅行社，为东方市注册旅行社，导游证由东方市旅文局核发。五是2月8日，由于客人未支付君锦滨海酒店房费且多次拨打前台电话影响酒店正常经营，酒店报警处理，大东海派出所民警将客人带至大东海派出所制作笔录后，当日客人一行自行退房离开；期间，市综合执法局执法人员到达君锦滨海酒店现场对客人及旅行社工作人员制作调查笔录；经初步调查，暂未发现旅行社和导游存在违法违规行为。2月8日晚市旅游办、市旅文局、市综合执法局及辖区大东海派出所针对客人诉求多娱国际旅行社、海南优团国际旅行社退回额外收取费用并完成第二段行程问题进行调解；经调解，客人和旅行社未达成一致意见；2月11日，市旅文局再次配合市旅游办、市综合执法局前往大东海君锦滨海酒店开展调查，客人已离店；市综合执法局执法人员要求客人配合制作调查笔录，客人未配合。后续工作人员将持续关注该客人多次通过微博、头条等发布同一问题的舆情问题。
关于网信办监测的20240210-156号网络舆情，天涯区反馈，经与酒店核实了解，由于订单号被遮挡查不到客人预订信息，无法进一步核实处理，已留言客人提供相关详细信息，以便工作人员核实处理。
四、旅文动态
（一）三亚特色新春活动炫目多彩文旅消费新场景引客来。庙会市集、民俗演艺、喜乐灯会、玩海计划……2月1日以来，多场丰富多彩的迎新春活动在三亚各大文旅场所上演，拉开了春节狂欢的大幕。为确保市民游客在节日期间能享受到丰富多元、高品质的旅游体验，三亚旅文集团旗下的各成员企业，围绕“龙腾三亚温暖中国年”活动主题，推出了一系列内容丰富、形式各异的主题活动，涵盖文化体验、休闲娱乐、美食盛宴以及互动体验等多个方面，营造了浓厚的新春氛围，向广大市民游客传递温馨祥和的节日祝福。
（二）三亚湾新春集市热闹开市——3万余名市民游客海边“赶集”过大年。春节将至，华灯初上，凤凰岛楼体亮起彩灯，三亚湾沿岸美不胜收。“在海边逛市集，看完日落看夜景，还能打卡美食玩游戏，旅游过年感觉很棒！”2月7日，由三亚市天涯区主办的三亚湾迎春狂欢节暨新春集市在海月广场和海虹广场热闹开启，吸引了3万余名市民游客前来“赶集”过大年。据悉，活动将在三亚湾滨海水运动乐园持续开展1个月。
（三）三亚南山：辞岁迎新欢庆龙年。敲钟迎新是我国传统民俗。吉祥大钟被敲响108下，寓意辞去除人生108种烦恼，获得吉祥和安乐，大年初一9时许，在撞钟祈福迎新仪式前，一场点亮“心灯”活动在景区内的南山寺举行。人们用数千盏灯摆起了“国泰民安”“祈福2024”字样。点亮“心灯”活动后，人们在南山寺吉祥钟亭撞响辞旧迎新的吉祥钟，祈福新年吉祥安康。凌晨12点，当第108响钟声如期敲响，人们一起欢庆龙年的到来，并相互祝福。随后，游客陆续前往南山寺、海上观音广场烧头香，前往素斋餐厅品尝一碗寓意福寿绵绵的越年面。
除夕至大年初一，三亚南山文化旅游区对游人实行24小时通宵营业，方便市民游客前往南山参加祈福民俗和旅游过大年活动。
五、市领导检查假日旅游市场情况
（一）2月9日晚，省委常委、市委书记周红波通过现场连线的方式，看望慰问坚守岗位一线的公安民辅警，代表市委、市政府和全市人民向全体公安民辅警及其家属致以节日问候和新春祝福。在市公安局指挥中心，周红波先后现场连线正在南山景区、海月广场、大东海广场、酒吧一条街、滕海社区、机场等地执勤的公安民辅警，听取各岗位警力关于春节安保工作情况的汇报，感谢他们长期以来为全市经济发展和社会稳定作出的努力和贡献，勉励全体公安民辅警忠诚履职尽责，主动担当作为，扎实做好防风险、保安全、促稳定各项工作，确保全市人民度过一个欢乐祥和的新春佳节。慰问中，周红波还通过指挥大屏查看路面、景区交通和人流情况，要求坚持问题导向，通过深化智慧交通管理、提升信息化建设水平等措施，全面夯实基层基础，提升市民游客的出行便利性，保障节日期间道路安全畅通有序。
（二）2月11日下午，市委副书记、市长陈希到海棠区实地调研民生工程建设及检查节日保供情况，看望慰问春节期间坚守岗位一线的工作人员。陈希一行先后来到落根洋南繁科技研究院、海棠区供电所、青田水厂和海棠湾供水服务中心选址等地，通过实地调研、听取汇报等方式，详细了解项目规划建设情况。陈希指出，要科学选址，结合产业发展导向合理布局，加快推进高标准农田建设工作，提高农作用房管护水平，为南繁事业发展提供坚实的保障。在海棠湾青田水厂、海棠湾供电站，陈希重点检查春节期间供水供电等工作，并看望慰问春节期间坚守岗位一线的值班值守人员，向他们致以节日问候和新春祝福。他指出，水电保供涉及家家户户，容不得半点马虎。要加大对重点区域、重要点位和设施设备的巡查检查力度，加强应急值守，备足应急抢修力量，确保发生问题时第一时间到场处置，及时解决突发的民生问题。
（三）2月10日，副市长、市公安局局长郭刚带队深入各基层所队和公安执勤点，看望慰问节日期间仍坚守在岗位上的民警辅警，并代表市公安局党委向他们致以新春问候和美好祝福。郭刚带领慰问组先后来到市公安局侦查（反诈）中心、情指中心、海螺路口执勤点、大东海广场联合执勤点、市委岗执勤点、河东派出所、新风派出所、海月广场路口执勤点、凤凰机场分局机场派出所开展走访慰问。每到一处，郭刚都与执勤值守民警辅警武警亲切交谈，详细询问值班备勤及当前重点工作开展情况，对各单位在维护辖区稳定、打击违法犯罪、热情服务群众等方面予以充分肯定，对全体民警辅警在春节万家团圆的时刻，坚守一线、舍小家顾大家的奉献精神表示崇高的敬意和衷心的感谢。郭刚指出，越是万家团圆之日，越是公安机关和广大公安民警辅警守护平安之时。他强调，全市各级公安机关要牢固树立“群众过节、公安过关”理念，牢记防风险、保安全、护稳定的职责使命，加强值班值守、矛盾纠纷排查化解、社会面巡逻防控、公安武警联防联控和交通安全管理，以时时放心不下的责任感和心系人民群众的使命感，为人民群众欢度佳节创造平安祥和的社会环境。
六、部门整治工作情况
（一）市公安局：共出动警力775人次，警车215辆次。一是局主要领导带队前往千古情景区对检票口安全设施、消防器械、警保联控防爆器材、监控视频、安保力量的在岗在位等情况检查。二是对各景区开展巡逻执勤，协助景区维持现场秩序，与警保联控队员一同加强景区及周边海边山上等危险地区的巡查；对来访游客进行反诈、禁毒、保护三电等宣传教育。三是联合市旅文局、市综合行政执法局对三亚新空港百货有限公司、三亚百应商贸有限公司、三亚必达康商贸有限公司开展节假日购物点、旅行团等检查。四是前往天涯风情小镇对民宿旅馆、海鲜店和购物店等进行暗访及前往辖区派出所进行走访。五是检查餐馆、购物超市、酒店旅租、码头等涉旅场所，了解卫生环境、食品价格及认真排查营业场所内消防安全隐患等情况，共检查涉旅从业单位93家次，发放反诈宣传资料458余份，为游客提供贴心服务153次。
（二）市综合执法局：共出动执法人员1654人次，执法车辆312车次，执法船艇3船次。检查涉旅企业及场所90家次，检查企业共27家，宣传教育18宗次，巡查海域3处，检查旅游团队7个、导游7名，检查购物店2家，发放宣传册120余册，检查商铺、烟花爆竹销售点等场所4家次，检查涉旅车辆59车次，检查游艇2船次，检查渔船22船次，驱赶游艇26船次，渔船6艘次，检查公路8段，开展联合专项执法行动6次；共发现问题5个，下发整改通知书1份，处理网络舆情投诉2宗，已办结2宗。
1.市局领导执法检查情况。一是局主要领导到三亚动车站看望慰问春节值班值勤的一线执法队员，听取第三行政执法支队负责人介绍动车站交通秩序整治专班开展工作的情况汇报。二是局领导带队到新鸿港批发市场开展调研检查工作，现场查看市场内的海鲜、水果摊位的明码标价和电子秤具的使用情况。三是局领导在综合执法局七楼会议室主持召开案件专题讨论会，研究部署除夕夜某酒店存在欺诈消费者违法行为案件推进工作。针对除夕夜某酒店存在欺诈消费者的违法行为开展案件分析讨论，要积极与市场监督管理局保持沟通，确保案件办理有效推进。四是局领导带队前往三亚湾、凤凰岛灯塔、三亚角珊瑚礁保护区等海域进行执法巡查。
2.各行政执法支队执法情况。
第一行政执法支队：一是对第一农贸市场、老鸿港市场、三亚湾龙兴海鲜广场检查市场内的海鲜、蔬菜、水果摊位的明码标价和电子秤具的使用、标价牌、海鲜加工情况检查。二是前往亿源食府对其掉包龙虾一案作调查，到达后直接前往该店监控室，恰好在监控镜头中发现该店厨师蔡某于17点35分从西厨冷库中取出冷冻龙虾1只，并用不锈钢盆进行遮挡，执法人员立即赶往厨房进行检查，蔡某对其上述行为矢口否认，且拒不交代龙虾用途和去向。现场查询该店点菜记录，发现有顾客在17点25分点了鲜活大花龙虾，但查看监控该时间段无顾客在海鲜池现场点大花龙虾。对该店2月7日至2月9日监控进行逐帧调查分析，经过6个小时调查取证，查到2笔厨师从冻库拿出冰冻龙虾视频记录，其中2月8日12时12分海鲜池监控显示有该店员工将给顾客称好的龙虾倒回海鲜池内。2月11日凌晨，执法人员现场分别对该店点菜负责人，海鲜池负责人和厨师进行了询问调查，固定了违法证据。2月11日2时，执法人员返回办公场所，撰写案件调查报告。
第二行政执法支队：一是到星华码头，就外国游客在三亚买出海套餐的舆情一事，联合第一、第三行政执法支队进行处置。二是联合旅游警察、旅游办、旅文局、第一行政执法支队对海南世纪百货有限公司、三亚必达康商贸有限公司开展春节期间进行联合执法检查，现场检查旅游团队4个、导游4个，未发现擅自变更或增加行程、诱导消费、强迫消费等违法违规行为。
第三行政执法支队：对凤凰机场、三亚动车站、亚龙湾动车站、三亚湾路、海棠湾免税店、南山文化旅游区、大东海沿线等区域主要路段开展执法检查，对公交车、出租车、非法营运车辆等道路运输违规行为开展整治行动，检查消防设备等安全措施并要求车辆驾乘人员严格按照疫情防控要求落实好各项防控工作。
第四行政执法支队：一是对三亚荔枝沟农机加油站、三亚市荔枝沟水质净化一、二厂进行现场生态环境执法巡查工作。二是到半山半岛、深海所、小东海海岸沿线进行巡查，未发现违法违规行为。
第五行政执法支队：采取“四不两直”方式，对辖区企业开的安全生产主体责任、监管责任、属地管理责任开展安全生产执法检查。
3.分局开展市容环境卫生整治情况。五个辖区分局共整治市容“十乱”等问题455宗，整治乱堆乱摆320宗；整治乱停乱放3宗，整治非机动车169宗，开出机动车罚停罚单36宗；整治乱贴乱画、乱扔乱倒等其他乱象问题23宗；清理广告牌13块，暂扣扫把4宗、拖把3宗、垃圾铲3宗，私拉电线充电2宗，暂扣充电器1宗，护栏2宗，水果篮7宗，垃圾桶1宗，脚垫2宗。
（三）市市场监管局：共出动工作人员141人次，车辆42车次，检查各类市场经营主体873户次，下达责令改正书8份，移送案件线索1宗（三亚立才赵少梅什货店涉嫌销售过期食品案）。一是局主要领导带队先后到新鸿港农贸市场、蜈支洲岛、后海村、龙兴海鲜广场等地，检查春节期间市场供应和食品安全工作检查。二是到万人火车头海鲜广场检查，发现部分摊位存在鲜活海鲜与死海鲜混养、明码标价不规范、游客中心服务人员不在岗、消费维权服务售后电话无法接通等情况，针对存在的问题现场约谈管理方，要求其落实管理责任，督促各摊位经营者要诚信经营。三是各辖区分局、市监所与下沉科室人员分别到羊栏农贸市场、第一农贸市场、第三农贸市场、龙兴海鲜广场、友谊路海鲜广场、崖州中心渔港等，鸿洲码头酒店、胜利路旺毫超市、亚龙湾旅游度假区、红纱码头、蜈支洲岛、后海村、第一市场周边重点区域开展春节期间市场监管检查工作。四是到西岛开启驻岛值班工作,对岛内商超、餐饮店、流动摊贩等商户开展节日专项检查。五是检查旅游市场经营主体316家次。其中检查旅游景区6个次，检查海鲜排档162家次，海鲜广场11家次，旅游购物点7家次，水果摊点（店）121家次，婚纱摄影店2家次，其他涉旅经营主体7家次；下达责令改正书1份；暗访经营户21户次，发现问题经营户3户次，现场已督促立即整改；先行赔付1笔，赔付金额2060元。六是检查食品生产经营单位（包括生产、流通、餐饮）301户次，下达责令改正书1份；检查商场、超市、集贸市场16个次，检查市场内经营者164家次；检查餐饮店167家次；检查农贸市场（含便民点）12家次，超市（含平价菜网点）7家次；检查各类摊位243个次，向经营者发放提醒告诫书35份；检查特种设备使用单位5户次，检查特种设备20台/件，整改问题隐患1个；检查工业产品生产经营单位（包括生产、流通）2家次；检查电商平台、网络经营50户次。
（四）市旅文局：共出动工作人员112人次，车辆31车次。一是局主要领导以“四不两直”的方式带队前往民间旅行社、三亚游艇中心、蚂蚁电竞网吧实地暗访检查。二是分别前往亚龙湾玫瑰谷、亚龙湾海底世界、热带天堂森林公园、千古情景区、红色娘子军景区、南山文化旅游区、大小洞天景区、天行森林公园、大东海、鹿回头、凤凰岭、蜈支洲岛旅游景区、水稻国家公园、亚特兰蒂斯（水上乐园）和海昌梦幻不夜城等22家旅游景区景点开展安全生产和服务质量、接待客流管理、车场交通疏导、消防安全、值班值守、海上项目等安全风险以及景区文明旅游引导、卫生清洁及舆情处理等检查和指导。三是前往三亚湾红树林菩提酒店、木棉酒店、大王棕酒店、皇后棕酒店、维也纳酒店（高铁站店）开展酒店泳池安全、救生员执证在岗、救生医疗设备操作流程、服务质量等巡查。四是市旅游办牵头组织市旅文局、市综合执法局（一、二支队）、旅游警察支队对海南世纪百货有限公司、百应商贸有限公司、必达康商贸有限公司开展联合执法检查，经查店内销售的产品均符合规定，检查组督促企业提高服务质量，对顾客购买的产品有异议，应积极做好售后服务工作，降低投诉率，提高顾客满意度。五是市旅游办牵头组织市综合执法局（天涯分局）、市公安局（旅游警察支队，天涯分局新风派出所、友谊派出所、三亚湾派出所）对三亚湾沿线海域一带存在非法营运摩托艇及水上项目、推销项目等开展联合整治，及时回头检查三亚湾滨海水运动乐园公司整改情况。经查（1）检查组兵分三组在海月广场沿岸两侧沙滩区域开展整治行动，检查一组在海月广场区域发现2名散发非法水上项目传单人员、流动商贩3名，对上述发现人员进行批评教育及劝离，责令其禁止在三亚湾区域兜售水果、玩具及招揽游客游玩水上项目，暂扣水上项目传单280余张；检查二组在三亚湾海域发现2名流动商贩售卖玩具，并对玩具进行暂扣；检查三组在三亚湾海域查获1辆非法黑摩托艇，已由市综合执法局天涯分局查扣。（2）对三亚湾滨海水运动乐园回头看检查；经查，企业已落实明码标价、规范游客游泳区域，每个接待点均设有救生员，检查组督促企业提高服务质量，做好投诉舆情处置工作。
（五）市交通局：共出动工作人员41人次，车辆12车次，执法艇2艘次。一是分别在机场、火车站、汽车站等重点区域值班值守，汽车站省内发班734班次，输送人数467人。二是四个检查小组：小微型客车租赁整治检查组处理租赁投诉退费赔偿问题4例，联合旅游警察、凤凰派出所等部门处理车损纠纷案件。出租客运市场整治检查组在亚龙湾动车站、凤凰岛、蜈支洲岛、西岛、天涯海角等景区及周边区域的出租车进行巡查，发现驾驶员存在违规经营行为4起；其中，涉嫌拒载3起，议价1起。道路旅游客运市场整治组对南山寺景区旅游客车营运资质及配备的安全带、安全锤、灭火器等安全设施进行检查，共检查车辆10辆次，发现车辆驾驶员与包车凭证信息不符1起。海上旅游运输市场检查组对情人湾海域从事游艇租赁活动的经营者的生产经营、安全管理、服务质量等情况监督检查。2航次共巡检游艇260余艘，登临虎鲸3号、虎鲸6号2艘游艇，进行政策宣贯及安全检查。鉴于海上风浪较大，巡航过程中对游客的一些危险行为动作，进行提醒和劝导，要求经营者加强现场管理，确保安全。三是接到电子工单38例（其中出租车4例，租赁车5例，网约车12例，公交车13例，班线1例，其他3例），已办结17例。
（六）市税务局：出动工作人员16人次。一是对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等33户商家进行巡查，主要落实申领发票、安装税控器具、开具发票等情况，经查，暂未发现拒开发票等相关涉税违法行为。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行税法宣传。
（七）市卫健委：一是市卫健委领导到到三亚中心医院、市皮精中心检查春节假期值班值守、安全生产等工作情况。二是全市医疗机构当日门急诊就医总人数3880人，游客就医总人数1200人。其中市级医疗机构门急诊就医总人数2746人，游客就医总人数1132人。急救出车88次，景区接诊游客数9次。
（八）市应急局：一是对蜈支洲岛、大东海旅游区、中国石化成大三亚榆亚加油站，开展春节期间安全检查，对检查发现的问题已督促整改并反馈。二是局领导带队对育才联盛加油站、烟花爆竹销售点和天涯区马岭海滩进行安全检查，对现场检查出的问题要求立即整改，并提出下步工作中需对风险分级管控制度加以完善。三是局领导带队对马岭海滩进行了巡视及现场查看鹿城救援队防溺保障点工作人员救援组织架构及春节假日保障工作、应急药箱和救援装备等情况。
（九）三亚海事局：共出动执法人员18人次，执法车辆2车次，执法船艇2艘次。一是巡航里程30海里，发布天气海况预警信息38条，开展电子巡查50次，处置异常情况8个；纠正12起进出港报告不准确行为，辖区未发生险情事故，水上交通安全形势持续稳定。二是在三亚湾开展巡航执法，在三亚河口驻守调度，施行单项通航和限速措施，禁止船舶追越和横穿航道，实现船舶有序进出港交通秩序管理，护航“梦想号”国际邮轮顺利进港靠泊。三是对南山、西岛等水域开展巡航检查；对西岛和蜈支洲岛两个陆岛运输公司开展抽查检查。
（十）海岸警察总队第四支队：共出动警力182余人次，车辆37车次、船艇12艘次。对天涯海角旅游区、西岛旅游区、三亚港游艇码头、后海、蜈支洲岛旅游区、亚龙湾旅游区安全生产情况开展检查，重点打击整治海上非法载客出海、游艇不按规定报备出航、海上涉黄赌毒等违法犯罪行为。截至目前，各辖区一切正常，未发现违法犯罪行为。
（十一）海棠区：出动工作人员946人次，车辆264车次。一是区领导带队前往林旺踩点检查道路交通秩序及环境卫生情况。二是前往蜈支洲岛景区对景区内导游人员进行检查，抽查了5名导游的《导游证》、《海南省旅游电子行程表》，现场要求导游必须佩戴导游证，向游客宣讲如何保护自身权益，并告知12345投诉热线。三是前往茅台度假村酒店、亚特兰蒂斯酒店及水世界对禁止燃放烟花爆竹和安全生产工作落实情况检查。四是对蜈支洲岛景区、国际免税城、海棠广场、海昌梦幻不夜城、亚特兰蒂斯、68美食城、301医院以及水稻公园等重点区域巡查管控及开展志愿服务。五是分别在223国道藤桥路段、林旺路段、藤桥市场、南田市场、南田路段，海棠北路、301路段、免税店路段、蜈支洲岛路段开展道路交通疏导、整治等工作。六是到蜈支洲景区、皇后湾、免税店、海棠广场和烟花爆竹零售店开展安全巡查并开展防溺水宣传，共劝阻游客58人次。七是检查各类主体167户次，其中旅游主体42户次，食品生产经营单位（包括流通、餐饮）104户次，农贸市场（含便民点）、超市（含平价菜网点）3家次，蔬菜、肉禽、蛋、水产品类等各类摊位49个次；收到工单57件，已办结7件。
（十二）吉阳区：共出动工作人员528人次，车辆138车次。一是区委政法委分别前往六道社区、亚龙湾动车站开展节日期间值班人员在岗巡查，经查社区辖区治安状况较好、亚龙湾动车站交通秩序畅通，客流持续增多。二是前往三亚动车站慰问坚守一线岗位的吉阳分局干部职工，表示衷心的感谢和致以诚挚的新春祝福。三是前往包点社区荔枝沟社区、恒大御府小区实地督导检查烟花爆竹禁燃工作，并要求恒大御府物业公司加强巡查与劝导教育工作。四是联合区应急管理局和市综合执法局吉阳分局针对大东海、亚龙湾区域开展旅游住宿全面排查，共检查旅店4家次、景区3家次。五是前往红沙社区开展安全防范、环境卫生等检查工作；前往落笔洞路沿街烟花爆竹售卖点（三亚盈家润百货商行、三亚吉阳兴胜日用百货商行）进行消防安全、三无危险烟花爆竹产品等检查。
（十三）天涯区：共出动工作人员288人次，车辆55车次，快艇1艘次。一是区领导带队前往天泽海韵酒店、仙居府、旺毫超市（胜利广场店）开展春节期间旅游市场秩序整治及安全生产巡查工作，对已检查发现的问题，已责令相关负责人限期整改。区领导带队西岛肖旗港码头、天涯海角景区开展旅游市场检查工作。二是检查海鲜排档（摊）107家次，海鲜广场6家次，水果摊店64家次，婚纱摄影店1家次，宾馆酒店1家次，景区景点2家次，餐饮店116家次，农贸市场及超市7家次，药品、医疗器械店32家次。三是对三亚湾海域、南边海海域及红塘湾海域开展海上巡查管控工作，共计批评教育及劝导涉嫌营运摩托艇16艘和涉嫌非法停靠码头6艘。四是前往红色娘子军、丝路欢乐世界开展景区安全台账、灭火器等设施设备情况检查，对存在裸露铁丝未做好安全防护，已要求景区负责人整改落实及反馈。五是对贝斯特韦斯特酒店、碧海金沙酒店、大卫传奇酒店开展“春节”假期旅游监管整治及安全生产检查工作。收到投诉工单42件，办结22件，在办20件，为游客争取11432元赔偿金。
（十四）崖州区：出动工作人员1791人次，车辆952车次。一是区委主要领导带队到南山景区周围及南山村检查非法收取停车费等市场乱象情况；在南山景区指挥部值班，调度指挥交通保障工作。二是区委领导分别在南山指挥部、崖城互通8号停车场值勤，指挥春节期间游客保障、舆情工作；指挥区民政局劝离流浪乞讨人员4人。三是抽查崖城村、东关社区、市资规局崖州分局、区旅文局、区应急管理局、梅联社区等值班人员均在岗在位，无特殊情况。四是崖州区委政法委联合市综合行政执法局崖州分局、区交警大队、市公安局崖州分局、区农业农村局、区住建局以路面巡逻为主，巡查路线崖州大道、225国道、大小洞天、南山寺、崖保路，针对车辆乱停乱放现象及时进行疏导并引导停放至指定车位。五是检查南山宗教场所（海上观音、三十三观音堂、南山别苑）和南滨基督教临时聚会点的安全情况，要求管理方要切实提高思想认识，严格落实安全生产责任，坚决杜绝场所安全隐患。六是检查旅游市场经营主体3家次。其中检查旅游景区1个次，检查海鲜广场2家次，旅游购物点1家次；检查食品生产经营单位（包括生产、流通、餐饮）18户次，其中检查商场、超市、集贸市场1个次，检查市场内经营者5家次；检查餐饮店15家次；接到旅游投诉8件，已处理3件，正在处理5件。
（十五）育才生态区：出动工作人员44人次，车辆22车次。一是联合区住建局、区发改局、市综合行政执法局育才分局、市市场监管局育才分局等部门开展旅游综合市场整治，重点检查旅租3家次、农贸市场1家次、燃气配送点1家次，发现卫生问题2个、燃气安全问题1个，已现场要求负责人限时整改，并将整改结果反馈。二是规范乱停放车辆8辆次，教育劝离流动摊贩7宗，督促落实“门前三包责任”23家，签订归店经营承诺书35份。
编写单位：三亚市旅游和文化广电体育局
琼公网安备 46020402000076号
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