2024年春节假期信息综述（七）

今天是2024年2月16日（星期五），春节假期第七天。旭日暖阳、海风拂面、花开正艳，“龙腾三亚温暖中国年”新春系列旅游文化活动有序开展。在假期临近尾声之时，面对返程交通压力，各有关部门从舆论引导和增加运力等方面采取积极措施，确保市民游客有效缓解焦虑，坦然、安然、欣然地在三亚继续度过放心、安心、舒心的温暖假日时光。全市各级部门继续加强值班值守，有序开展市场安全生产与依法经营专项检查，全面维护春节黄金周旅游市场秩序，确保节日期间全市文旅市场安全稳定运行。旅文部门及各涉旅企业继续推出惠民惠客的旅游文化产品和服务，开展形式多样、类型丰富的系列文体活动，进一步丰富群众节日期间市民游客的精神文化生活，营造欢乐、喜庆、祥和的龙年节日新春氛围。

一、旅游接待数据情况

（一）经营性住宿设施接待情况

2月15日全市经营性住宿设施平均入住率为86.80%，接待过夜游客人数约为21.60万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为9.90万；民宿接待过夜人数约为1.21万；旅租/日短租接待过夜人数约为10.43万。

2月15日据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为91.74%，环比下降1.17个百分点,同比下降1.16个百分点。

其中：亚龙湾客房入住率为95.32%；海棠湾客房入住率为96.50%；三亚湾客房入住率为83.21%；大东海客房入住率为92.89%；市区客房入住率为84.33%。

（二）三亚市进出港情况

2月15日三亚市进出港旅客量16.39万人次，环比增长0.38%，同比增长29.09%。其中：进港旅客量7.82万人次，环比下降1.52%，同比增长18.80%；出港旅客量8.57万人次，环比增长2.17%，同比增长40.16%。

其中：1.火车站进出站旅客量8.15万人次，环比增长0.26%，同比增长67.59%。其中：进站旅客量3.91万人次，环比下降3.25%，同比增长49.67%；出站旅客量4.24万人次，环比增长3.73%，同比增长88.39%。

2.凤凰机场进出港航班377架次，环比增长0.53%，同比下降9.59%。其中：进港航班189架次，环比增长1.07%，同比下降9.13%；出港航班188架次，环比持平，同比下降10.05%。进出港旅客量8.24万人次，环比增长0.49%，同比增长5.18%。其中：进港旅客量3.91万人次，环比增长0.28%，同比下降1.54%；出港旅客量4.33万人次，环比增长0.69%，同比增长12.07%。

（三）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况

2月15日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为25.55万人次,环比下降14.23%，同比增长14.86%。

其中：1.主要景区景点:南山文化旅游区接待5.01万人次，环比下降32.27%，同比增长27.42%；大小洞天旅游区接待1.90万人次，环比下降14.46%，同比增长19.35%；蜈支洲岛旅游区接待1.01万人次，环比持平，同比下降39.14%；天涯海角游览区接待3.55万人次，环比下降6.54%，同比增长110.59%；西岛海洋文化旅游区接待1.01万人次，环比增长0.44%，同比增长10.14%；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.38万人次，环比下降5.48%，同比增长0.73%；三亚千古情景区接待3.00万人次，环比下降14.24%，同比增长5.74%；鹿回头风景区接待1.58万人次，环比下降3.81%，同比增长11.42%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.71万人次，环比下降4.71%，同比增长26.68%；海昌梦幻不夜城接待2.28万人次，环比下降5.79%，同比增长14.00%；水稻国家公园接待0.43万人次，环比下降8.66%，同比下降35.91%；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.60万人次，环比下降17.10%，同比下降5.52%。

2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待0.94万人次，环比下降0.21%，同比下降10.86%；博后村接待0.59万人次，环比下降5.63%，同比增长23.32%。

二、本日截止17点预估接待数据

（一）经营性住宿设施接待情况

2月16日截止17点全市经营性住宿设施平均入住率为85.65%，预计接待过夜游客人数约为21.31万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为9.67万；民宿接待过夜人数约为1.23万；旅租/日短租接待过夜人数约为10.36万。

2月16日截止17点据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为89.57%。其中：亚龙湾客房入住率为94.32%；海棠湾客房入住率为96.26%；三亚湾客房入住率为78.33%；大东海客房入住率为91.29%；市区客房入住率为78.22%。

（二）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况

2月16日截止17点三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为23.98万人次。

其中：1.主要景区景点:南山文化旅游区接待4.20万人次；大小洞天旅游区接待1.82万人次；蜈支洲岛旅游区接待1.78万人次；天涯海角游览区接待3.00万人次；西岛海洋文化旅游区接待0.98万人次；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.30万人次；三亚千古情景区接待2.84万人次；鹿回头风景区接待1.47万人次；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.32万人次；海昌梦幻不夜城接待2.30万人次；水稻国家公园接待0.43万人次；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.40万人次。

2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待0.95万人次；博后村接待0.53万人次。

三、平台投诉、网络舆情处理情况（市旅游办提供，联系电话：88270013）

（一）12345热线投诉受理情况

1.热线受理情况：热线平台共受理市民游客诉求2639件，当日办结1751件，办结率66.35%。

热线平台共受理市民游客诉求2639件，当日办结1751件，办结率66.35%。

市政热点问题为：市场监管152件，环境污染149件，市容市貌106件。涉旅类热点问题有：旅游住宿服务213件，问题涉及反映三亚凤凰美丽旅租（凤凰机场店）虚假宣传、天涯小镇·海边美宿（天涯海角店）服务态度、要求三亚圻宿海景民宿全额退款、要求三亚艾迪逊酒店退款等；旅游交通类128件，问题涉及反映天涯海角总站公交站迟迟未发车、蜈支洲岛后海村门口每天都有黑车叫客喊客及咨询从新风桥公交站到大小洞天景点的鹿城旅文专线是否正常发车、三亚市23路公交车的发车间隔时间和具体线路等；景区景点53件，问题涉及反映海棠区国家水稻公园景区内停车场管理人员态度、蜈支洲岛旅游区人员拥堵、三亚南山文化旅游区在游客众多道路拥堵的情况下有专车将人员直接送至南海观音入口不合理及咨询南山景区是否可以现场购票等。

2.热点案例

游客来电反映：其向三亚市吉阳区金港国际游艇俱乐部包船两小时，船上的教练消极对待消费者，浪费我们的时间，消费体验极差。1.美团价格提前沟通可以用，后来说不能用，临时要求加价，必须线下支付。2.包船两小时，实际使用1小时，消极对待顾客，请职能单位核实处理。

处理情况：吉阳区已关注处理。

（二）网络舆情受理情况

2月16日，共监测到网络舆情3件；涉及旅行社服务1件，已处理1件；交通服务2件，正在处理2件。

（三）主要投诉、舆情处理情况

1.20240216-199【三亚舆情转办】2月15日，今日头条客户端用户[校花的烦恼]发帖并附图称，临近假期结束，返程机票简直高的离谱且一票难求。从三亚到广州近距离的地方票价都要一万元，而比它们更远的北京不少航班票价已经到了2万元，五口之家想回北京，机票至少10万元，文章还称，网民质疑海南文旅吃相太难看了。

处理情况：市旅文局反馈，2月14日市交通局、市公安局联合发布通知，当前春节假期过半，大年初四全省开始出现出岛客流高峰，受市场供需关系影响，三亚凤凰机场出岛机票较为紧张，初七前至国内主要目的地城市的机票已基本售罄，剩余少量机票主要是高舱位机票，预计客流高峰将持续至初十左右。为了让大家返程更加顺利，建议未提前购票的游客朋友可错峰出行或从海口、博鳌前往其他城市转机返程，交通、公安部门将全力以赴保障交通出行：一是增加动车开行列次。广铁集团在当前三亚站至海口东站每日开行列车47对基础上，增加三亚站至美兰站、海口东站列车3.5对，途径博鳌站1对，具体车次详见12306网站。二是增加班线出行趟次。可到解放二路汽车总站乘坐三亚至海口线路，运营时间从6时40分至18时20分，发班间隔30-40分钟，同时汽车站将根据客流情况随时调整增开班次，实际运行班次以“海汽e行”、“海汽客运”公众号、汽车站发布的时间为准，可提前在“海汽e行”公众号上购票，咨询热线：0898-88252656。

2.20240216-200【三亚舆情转办】2月15日，今日头条客户端用户[熊咔咘]、小红书用户[他丢了。]发视频并附图称，春节假期，其报名四天三晚三亚高大旅行社，费用为8600元加上保险360元，共8960元，在三亚的行程过程中导游全程未出具或佩戴导游证及导游旗帜，游玩项目中的直升机体验全程只有一分钟，在亚特兰蒂斯水世界的游玩时间两个小时，后因蜈支洲岛人流量众多故更改行程至保亭呀诺达景区，随后导游安排其一行人入住康乐园酒店，其认为该酒店设施差，无法提供安全保障，旅行社拒绝为其更换酒店且导游一直推脱问题不出面解决。随后其与旅行社沟通，要求扣除一天住宿和当日游玩费用后进行退费，旅行社对所产生的费用报价为4500元，其对旅行社所列出的扣除费用明细抱有质疑；另一网民认为旅行社虚假宣传，提前离团要求退一半费用被拒，投诉至相关部门后得到的解决方案不满意，其认为相关部门偏袒旅行社。

处理情况：市旅文局反馈，收到舆情后高度重视，工作人员立即留言，未收到回复；立即联合市综合执法局（第二支队）及市12345热线办核查游客投诉事项（根据属地原则，游客向海口12345和海南放心游投诉），取得游客联系方式，并开展调查核实；经查，游客杨昆宁一行通过网络报名海南高大旅行社（海口市注册旅行社）的五天四晚行程；因对行程第二晚安排的酒店不满意，游客一行第二天提出退团，旅行社和游客协商退费标准时，游客认为核算已产生的费用高出了能接受的标准，双方当时未能达成一致意见；然后游客投诉并在小红书发布舆情。经工作人员调解，海南高大旅行社与游客协商达成了一致意见，旅行社按照游客要求进行退费处理；目前该舆情已删除。

3.20240216-201【三亚舆情转办】2月15日，今日头条用户[陈舵主]（粉丝量：19.3万）发视频称，今年网上流传三亚返程多个城市的机票价格高昂，但去年三亚的机票价格也不低，只是相对来说今年涨幅更大，认为三亚春节返程天价机票收割的是中国中产阶层，分析机票价高的原因为航空公司运力不足，无法同时运输大量的游客。

处理情况：市交通局、市旅文局已关注。

四、旅文动态

（一）新春产品丰富玩法上新三亚亲子游市场持续升温。春节假期，三亚再次迎来了旅游高峰。众多家庭选择了在这个传统佳节进行亲子游，使得三亚的亲子游市场火爆。各大景区、酒店也积极推出春节特色亲子游产品，为市民游客提供丰富多样的出游选择。走进亚特兰蒂斯水世界园区，一场“王者荣耀主题限时特展”已经启幕，特展期间，亚特兰蒂斯水世界园区举办了丰富多彩的活动，如亚特欢乐巡游、电音现场、近景魔术等。此外，来自全国各地的Coser们精心打扮成游戏中的经典角色，吸引了众多游客合影留念，家长可以与孩子共同体验游戏的乐趣。春节假期，三亚各大酒店亲子游产品和主题活动“新品迭出”。在亚龙湾，三亚美高梅度假酒店推出了川剧变脸、制作团扇、花车巡游、泡泡狂欢趴、抖空竹等新春全天候儿童活动，不仅能“解放”爸妈，还能让宝贝玩得开心。酒店之外，三亚各大景区也纷纷上新亲子游产品，丰富亲子家庭游客的出行选择。春节假期，蜈支洲岛推出“珊瑚保卫营”亲子活动，家长与孩子共同在大海里种下了一株株小小的珊瑚。根据携程平台发布的订单数据显示，2024年春节出游游客中，亲子家庭占比47%。这既是家庭幸福的体现，也是旅游业发展的契机。企业通过推出更多适合亲子游的产品和服务，满足家庭游客的需求，让孩子在游玩中增长知识，感受大自然的美好，这也将使三亚成为众多家庭共度美好时光的温馨之地。

（二）健康迎新春趣味嗨翻天，2024年三亚市全民健身大拜年游园活动举行。2月15日，作为“龙腾三亚温暖中国年”系列新春活动之一，由三亚市旅游和文化广电体育局主办，三亚市社会体育指导员协会承办的“体育大拜年健康迎新春”游园活动在月川广场桥头公园欢乐举行。活动现场设置了健身操、健身秧歌、太极扇等多个活动区域，社会体育指导员现场教学，许多市民游客踊跃参与。现场还举行了体育猜灯谜、投壶、套圈、夹槟榔、“猪八戒”背媳妇等趣味体育游戏。全民健身大拜年活动作为春节期间一道“体育大餐”，是三亚每年的首项全民健身主题示范活动，具有“新年新气象、新年开好局”的良好寓意。既给市民、游客搭建一个广泛开展体育健身活动的舞台，又是推进体育健身进社区、进乡村的有力举措，通过体育游园活动的展出将营造出全民健身过新春的浓郁氛围。

（三）三亚市群众艺术馆举办“春节七天乐”系列活动，通过群众大联欢、艺术展览、非遗制作、公益观影等形式，为市民游客持续奉上文化艺术盛宴。2月10日—16日（初一至初七）期间，三亚市群众艺术馆通过面向社会征集群众文艺作品，连续7天举办十四场“春晚”演出，包含舞蹈、演唱、朗诵、曲艺、器乐等多种艺术形式，每场演出12至15个节目，让广大市民游客“大饱眼福”。同时，三亚市群众艺术馆联合6家共创团队，以集体创作的方式，在三亚市群众艺术馆三楼美术展厅展出优秀的平面、立体作品；非遗展厅持续免费开放，让市民游客体验“拓印”红包和龙年吉祥明信片手工活动，更进一步了解非遗、认识非遗、传承非遗；并新增“彩虹阶梯”“迎星奇妙夜”等艺术打卡装置吸引市民游客拍照打卡。三亚市群众艺术馆在春节期间（初一~初七）举行公益观影活动，为群众播放正在热映的系列影片，大年初七邀请市民游客免费观看《乘风破浪》。

（四）应对返程高峰，三亚开通海棠湾至岛内三大机场定制专线。春节假期临近尾声，为应对返程高峰，积极疏导客流，海南海汽运输集团股份有限公司三亚分公司将于2月16日正月初七起紧急开通三亚海棠湾至三亚凤凰国际机场、琼海博鳌机场、海口美兰国际机场定制机场专线。此次开通的定制机场专线共有两条线路，分别是三亚海棠湾海昌不夜城游客中心（海棠区游客集散中心）至三亚凤凰国际机场，三亚海棠湾海昌不夜城游客中心至海口美兰国际机场（途经琼海博鳌机场）。拟投入1辆37座大巴车、10辆7座商务车，驾驶员12名、售票人员3名，保障专线顺利通车。市民游客可通过“海汽e行”微信公众号、“海汽客运”微信公众号，以及三亚海棠湾各酒店前台进行购票。

（五）三亚凤凰机场积极协调航空公司增加重点客源地航线运力投放。为有效缓解春运返程航班紧张等相关问题，国家民航局已同意增加海南运力。三亚凤凰国际机场数据显示，2月以来，该机场每日旅客吞吐量均超7.5万人次，2024年春节黄金周期间（2月10日至17日），该机场计划执行航班2974架次，预计运送旅客超过63万人次。为满足春运期间旅客出行需求，三亚凤凰国际机场积极协调航空公司增加北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、昆明、西安、重庆等重点客源地航线运力投放，南方航空、海南航空、中国国航、四川航空分别更换宽体机型执飞三亚航线。

五、部门整治工作情况

（一）市公安局：共出动警力642人次，警车200辆次，开展联合执法6次，共检查涉旅从业单位116家次，发放涉旅游、反诈宣传资料650余份，为游客提供贴心服务209次。一是检查餐馆、购物超市、酒店旅租、码头等涉旅场所，了解卫生环境、食品价格及认真排查营业场所内消防安全隐患等情况。二是对各景区检票口安全设施、消防器械、警保联控防爆器材、监控视频、安保力量等情况进行检查，同时开展巡逻执勤，协助景区维持现场秩序，严防拥堵踩踏等安全事件的发生，加强景区及周边海边山上等危险地区的巡查力度。三是充分发挥旅游警务室服务游客的作用，对来访游客进行反诈、禁毒等宣传教育，发放涉旅游和反诈宣传资料，引导群众下载国家反诈APP。

（二）市综合执法局：共出动执法人员1678人次，执法车辆318车次，执法船艇6船次，巡查海域6处，检查旅游团队11个、导游11名，检查涉旅车辆64车次，检查游艇6船次，暂扣非法运营车1辆，驱赶游艇1辆，检查涉旅企业/场所336家，检查公路14段，开展联合专项执法行动9次，共发现问题19个，下发整改通知书4份，教育劝离拉客仔20人，处理网络舆情投诉18宗，办结9宗。

1.市局领导执法检查情况。一是前往情人湾、深海所、凤凰岛灯塔等辖区海域重点领域进行了全面执法检查，海上秩序井然，未发现违法违规行为。二是前往吉阳区商品街、天涯区红旗街检查市容市貌工作。

2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队：一是对同心家园六期周边的超市、水果店、餐饮店等进行了执法检查，重点检查超市和水果店商品的明码标价情况、标签标识的合规性、电子秤具的检定状态，以及“禁塑”政策的执行情况。二是对天韵超市开展春节节日检查，重点对超市销售的商品是否明码标价、使用的秤具是否经过检定，是否及时检查清理近效期或过期食品及是否销售使用不可降解塑料制品等方面进行检查。三是对周边餐饮店、眼镜店及药店开展检查，检查中发现个别商家未关闭厨房纱窗，已要求商家立即整改。

第二行政执法支队：一是前往金凤凰酒店、福朋喜来登酒店检查泳池和电视信号情况，两家酒店泳池配备足够数量的救生员、警示牌齐全。二是前往天客国际旅行社门市部、也了旅行社、海南指南针旅行社的营业部，现场未发现以“零负团费、低价游”招徕客人等情况。三是前往枫传说酒店公寓前台阅读书吧检查，未发现非法出版物。四是前往三亚湾海月广场、月川关帝圣君庙进行日常执法检查。五是前往星华游艇码头处理游客投诉在吉阳区南边海路1号星华游艇码头乘坐龙泽生升号游轮游玩纠纷的问题。六是对南山寺旅游景区进行检查，检查导游11名，旅游团体11个，未发现改变旅游行程、诱导消费、强制消费等现象。

第三行政执法支队：对凤凰机场、三亚动车站、亚龙湾动车站、三亚湾路、海棠湾免税店、南山文化旅游区、大东海沿线等区域路段各主要路段开展执法检查；对公交车、出租车、非法营运车辆等道路运输违规行为开展整治行动。

第四行政执法支队：前往鹿回头半岛、三亚角、珊瑚礁保护区等海域开展渔业安全执法巡查，均未发现违法违规行为。

第五行政执法支队：先后检查了三亚千古情景区、海旅免税城、三亚旅船旅游中心、三亚图书馆、东岸加油站、崖州联盛超市、崖州果蔬综合批发市场和崖州区盐灶村、荔枝沟、南边海社区沿街商铺等单位，督促被检单位严格落实安全生产主体责任，全面筑牢安全生产防线。

3.分局开展市容环境卫生整治情况。共整治市容“十乱”等问题985宗，处罚14宗，罚款1450元。其中：整治乱搭乱建54宗，乱堆乱摆（包括“门前三包”、占道经营、流动商贩等）535宗，乱停乱放329宗，非机动车225宗，乱贴乱画、乱扔乱倒等其他乱象问题19宗，清理广告牌8块、没收小广告40张。

（三）市市场监管局：共出动工作人员145人次，出动执法车辆39辆次。一是局领导带队对大型餐饮、海鲜餐饮、沃美超市等大型超市开展检查，重点对进货查验、食品标签标识、餐饮加工制作过程、人员健康管理等情况进行检查。二是在大东海景区及周边海鲜餐饮店张贴《温馨提示》，提醒广大市民游客不随意购买流动摊贩售卖的玉石及流动人员推销的海上旅游娱乐项目；对红沙码头流动摊贩进行突击检查，要求各摊贩使用检定合格的电子秤具，并告诫做好明码标价。三是对南新农贸市场、火车头海鲜广场、中大型海鲜餐饮店、大型商贸综合体、旅游度假酒店等重点单位进行检查，发现个别商家存在不规范经营行为，已现场纠正督促商家整改到位。四是对大东海所辖区半山半岛、东海路及周边海鲜餐饮店开展旅游市场检查整治。五是检查各类市场经营主体693户次，下达责令改正通知书16份，责令自行停业整改3家。其中，检查旅游市场经营主体419家次（旅游景区8个次、海鲜排档176家次、海鲜广场10家次、旅游购物点10家次、水果摊点188家次、婚纱摄影店2家次，其他涉旅企业25家次），食品生产经营单位（包括生产、流通、餐饮）154户次，农贸市场（含便民点）21家次，超市（含平价菜网点）12家次，蔬菜、肉禽、蛋、水产品类等各类摊位193个次，向经营者发放提醒告诫书32份，特种设备使用单位11户次，检查特种设备27台/件，电商平台、网络经营61户次。受理旅游投诉14件，已办结6件，为游客争取理赔金额1400元。

（四）市旅文局：共出动工作人员101人次，车辆23车次。一是前往亚龙湾海底世界酒店、亚龙湾维景度假酒店、亚龙湾红树林度假酒店、亚龙湾热带天堂森林旅游区等旅文企业开展春节期间泳池防溺水、安全生产、服务质量等明察暗访检查工作。二是前往三亚千古情景区和红色娘子军演艺公园检查春节期间旅游景区安全生产、值班在岗、服务质量等方面情况。三是前往南山文化旅游区巡查春节期间安全生产、值班值守、服务质量等情况。四是前往凤凰岭景区和大东海旅游区检查景区安全生产、值班在岗、服务质量等情况，要求景区及酒店加强安全隐患排查，确保春节期间市民游客生命财产安全，维护三亚旅游市场秩序。五是市旅游办前往鹿回头景区、热带天堂森林公园检查人流限制、交通疏导、玻璃栈道安全生产及景点内旅游购物场所明码标价、游客投诉台账等情况，要求景区出现拥堵现象及时启动应急预案做好游客分流。

（五）市交通局：共出动工作人员36人次，车辆10辆次,稽查艇1艘次。一是分别在机场、火车站、汽车站等重点区域进行值守，督导落实运力保障、运输服务、运营秩序维护等工作。二是对小微型客车租赁整治检查,处理租赁投诉8例。出租客运市场整治检查组对大东海、三亚湾、三亚湾红树林酒店、凤凰岛、汽车总站等区域开展出租车巡查监管工作，并联合综合执法局三支队在亚龙湾动车站开展联合整治工作，查获出租车违规行为2起。道路旅游客运市场整治组在亚龙湾玫瑰谷、森林公园景区对旅游车进行安全生产检查，主要对旅游客车的营运资质及是否配备安全带、安全锤、灭火器等安全设施进行检查，共检查旅游车7辆，未发现安全隐患问题。海上旅游运输市场检查组对西岛肖旗港码头、星华游艇码头的安全生产运营、服务质量、船舶运力等情况进行监督检查，对三亚情人湾海域机动巡查，发现未备案游艇3艘。三是共收到12345热线转来电子工单55例（网约车16例，公交车13例，出租车9例，租赁车8例，旅游车3例，班线4例，其他2例），办结投诉工单38例。

（六）市税务局：派出工作人员16人次。一是对各旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等30户商家进行巡查，主要检查落实税务登记信息，申领发票、开具发票等情况，经检查，暂未发现拒开发票等相关涉税违法行为。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行普及税法知识的宣传。

（七）市应急局：一是局领导带队到三亚维景国际酒店、小东海公共海滩和海旅免税店开展节日安全生产检查，要求加强巡逻值守，强化风险预判，做实做细安全防范措施，严防事故发生。二是对崖州区白马水库、海月湾公共海域、天涯区国光豪生度假酒店开展春节期间安全检查，要求对村民、游客擅自下水游泳、捕鱼等行为要及时劝导、制止，杜绝安全事故的发生，全面排查酒店室内、外游泳池的各项安全隐患，加强防溺水保护措施，确保旅客生命财产安全。

（八）三亚海事局：共出动执法人员108人次，执法车辆累计27辆次，执法船艇累计17艘次，巡航里程累计322海里，开展电子巡查累计210次，处置异常情况累计27个，纠正累计36起进出港报告不准确行为。一是在三亚河口、情人湾、三亚湾一线海域巡查检查，对船舶无证开航、超载等行为进行严厉打击，重点打击“三无”船艇非法载客行为，在船舶进出港高峰时段启动船岸“联合调度”和现场驻守机制。二是对辖区重点湾区、重点船舶、重点公司等开展现场巡查，督促船方切实履行好安全生产主体责任，确保船舶适航、船员适任及载客情况。三是在三亚湾开展巡航执法，加强船舶进出港交通秩序管理，交通流高峰时段，施行单项通航和限速措施，禁止船舶追越和横穿航道，实现船舶有序进出港，避免“堵船”情况发生。

（九）海岸警察总队第四支队：出动警力179人次，车辆69辆次、船艇12艘次。对天涯海角旅游区、西岛旅游区、三亚港游艇码头、后海、蜈支洲岛旅游区、亚龙湾旅游区安全生产情况开展检查，重点打击整治海上非法载客出海、游艇不按规定报备出航、海上涉黄赌毒等违法犯罪行为。期间，查处游艇出航不按规定报备案件1起，救助走失女童2名，帮助游客处理伤情1起。

（十）市卫健委：委领导带队到三亚市崖州区卫健委、三亚三林医院检查春节假期值班值守及安全生产等工作情况，发现三林医院康复者住户的厨房液化气灶均无安装报警器，已现场责令限期整改。当日门急诊就医总人数10476人（游客就医总人数2668人），其中市级医疗机构门急诊就医总人数8031人（游客就医总人数2241人），急救出车87次，景区接诊游客1次。

（十一）海棠区：共计出动944人次，车辆267车次。一是前往仁恒皇冠酒店和艾迪逊酒店检查禁止燃放烟花爆竹、安全生产和入住率等工作情况。二是到蜈支洲岛景区开展旅游市场检查，对景区导游人员进行检查，抽查了10名导游的《导游证》、《海南省旅游电子行程表》。三是到藤海社区皇后湾、游牧虎冲浪、浪好冲浪冲浪俱乐部开展安全生产、经营教学资质、行业服务规范等落实情况进行检查。四是到免税店、红树林酒店、海棠广场进行春节期间安全、防溺水工作检查，要求酒店落实安全生产职责、人员在岗、风险告知、风险监控、日常演练等工作，加强海岸线沿线巡查，累计劝阻远离海水危险区域的游泳人数196人，劝阻下海人数662人。五是检查各类主体107户次，其中旅游主体35户次，食品生产经营单位（包括流通、餐饮）23户次，农贸市场（含便民点）3家次，蔬菜、肉禽、蛋、水产品类等各类摊位41个次，电商平台、网络经营5户次等。

（十二）吉阳区：出动整治巡查人数626人次，出动巡查车辆153车次。一是检查大东海区域和亚龙湾区域酒店、旅店、民宿的泳池安全情况，主要检查是否有安全警告，是否有救生员在岗在位。二是联合相关部门加强对旅游景点、交通通道、公共海域等重点区域的巡查力度，严厉打击涉旅拉客行为。三是对三亚市吉阳区火树繁花烟花爆竹零售中心、三亚吉阳钱喜喜便利超市、三亚吉阳丛兴烟花爆竹销售商行3家烟花爆竹销售点进行检查。主要检查店内烟花爆竹存储量、消防设施配备、店内是否存在三合一场所、店内是否张贴禁烟禁火标语、现场是否有烟头等。四是检查各类市场经营主体209家次，下达整改通知书4次，其中：检查旅游市场经营主体92户次（景区4家次、海鲜排档28家次、海鲜广场2家次、购物旅游点1家次、水果摊点47家次、婚纱摄影2家次、其他涉旅5家次），食品生产经营67户次，商场、超市、集贸市场8家次，市场内经营35家次，餐饮店31家次，农贸市场（含便民点）11家次、各类摊位53家次、发放告诫书32宗，特设使用单位5户次、特种设备14台件（套）。五是整治市容“十乱”等问题566宗，处罚1宗，罚款100元。其中：整治乱堆乱摆（包括“门前三包”、占道经营、流动商贩等）347宗，处罚2宗，罚款150元，整治非机动车153宗，开出机动车罚停罚单77宗，乱贴乱画、乱扔乱倒等其他乱象问题19宗，清理广告牌1块、没收小广告32张。

（十三）天涯区：共出动执法车辆31辆次，执法人员439人次。一是区领导带领区职能部门工作人员到三亚青海大厦、三亚马兰花酒店、三亚西藏大厦、三亚文豪大酒店、三亚旺毫超市（汽车总站店）开展旅游市场检查工作，发现个别酒店消火栓信号阀故障、燃气报警器未按时检查和缺少安全出口指示标识，已现场要求限期整改。二是在旅游市场监管方面，检查海鲜排档（摊）128家次，海鲜广场6家次，旅游购物点2家次，水果摊点（店）115家次，景区（点）2家次，检查餐饮店15家次，检查农贸市场及超市10家次。三是开展“十乱整治”，整治门前三包未落实54宗，规范车辆有序停放92辆，发出违停通知书64张，暂扣乱停乱放电动车11辆，处罚乱停乱放1宗，罚款共计50元。四是收到12345转办旅游投诉工单78件，办结61件，在办17件，为游客争取2420元赔偿金。

（十四）崖州区：出动工作人员1830人，车辆914辆。一是区委领导前往角头湾、中心渔港调研指导安全生产工作。二是区政府领导分别到南山、大小洞天景区查看值班值守情况及指挥现场交通保障工作。三是区政协领导在南山喇叭口指挥部督导春节期间游客安全保障工作。四是区委政法委领导前往赤草村、北岭村、抱古村、南滨居检查值班备勤、重点人员管理、矛盾纠纷排查调处、社会治安防控等情况。五是开展道路交通安全整治，主要针对道路交通车辆拥堵现象进行有序疏导，对摩的违规拉客进行安全教育。六是前往南山文化旅游景区周边商铺及南山宗教场所检查是否存在“借佛敛财”行为及安全情况。七是前往海棠村检查春节假期值班值守情况，协同海棠村值班人员做好文明燃放烟花爆竹、环境卫生宣传工作。八是对角头湾、观景台进行检查，发现存在个别游客下海游泳，对发现私搭帐篷的游客进行劝离。九是检查旅游市场经营主体16家次，其中旅游景区2个次、旅游购物点5家次、水果摊点（店）9家次，食品生产经营单位（包括生产、流通、餐饮）34户次，药品、医疗器械和化妆品市场经营主体共2户次，集贸市场2个次，餐饮店9家次，超市（含平价菜网点）1家次，蔬菜、肉禽、蛋、水产品类等各类摊位14个次，特设安全检查特种设备使用单位3户次、特种设备9台/件。

（十五）育才生态区：2024年2月16日，育才生态区旅文局联合区住建局、区教科卫健局、区发改局、市市场监管局育才分局等相关部门及单位开展春节旅游市场综合整治工作。共出动巡逻车2辆、工作人员8人，检查营业场所5家。本次检查发现环境卫生问题3个，消防问题1个。整治小组已现场责令经营单位负责人限期整改。

编写单位：三亚市旅游和文化广电体育局