今天是2024年2月12日（星期一），春节假期第三天。天气舒适宜人，年味浓郁，市民游客出游热情持续高涨，旅游市场热度不减，全市各涉旅部门持续规范旅游市场秩序，确保节日期间市民游客平安满意、旅游市场平稳有序，各涉旅企业产品供给丰富多样，使八方来客在三亚吃得放心、住得舒心、玩得开心。
一、旅游接待数据情况
（一）经营性住宿设施接待情况
2月11日全市经营性住宿设施平均入住率为89.07%，接待过夜游客人数约为22.18万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为9.79万；民宿接待过夜人数约为1.17万；旅租/日短租接待过夜人数约为11.15万。
2月11日据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为90.69%，环比提高3.66个百分点,同比提高5.77个百分点。其中：亚龙湾客房入住率为92.66%；海棠湾客房入住率为95.75%；三亚湾客房入住率为84.73%；大东海客房入住率为90.77%；市区客房入住率为83.51%。
（二）三亚市进出港情况
2月11日三亚市进出港旅客量13.84万人次，环比增长17.63%，同比增长58.77%。其中：进港旅客量7.06万人次，环比增长15.72%，同比增长47.53%；出港旅客量6.78万人次，环比增长19.68%，同比增长72.44%。
其中：1.火车站进出站旅客量5.76万人次，环比增长48.29%，同比增长174.57%。其中：进站旅客量2.90万人次，环比增长42.55%，同比增长178.70%；出站旅客量2.86万人次，环比增长54.62%，同比增长170.49%。
2.凤凰机场进出港航班378架次，环比下降1.56%，同比下降8.25%。其中：进港航班189架次，环比下降1.56%，同比下降8.70%；出港航班189架次，环比下降1.56%，同比下降7.80%。进出港旅客量8.09万人次，环比增长2.54%，同比增长22.13%。其中：进港旅客量4.16万人次，环比增长2.30%，同比增长11.08%；出港旅客量3.93万人次，环比增长2.80%，同比增长36.49%。
（三）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
2月11日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为29.92万人次,环比增长13.20%，同比增长44.58%。其中：
1.主要景区景点:南山文化旅游区接待5.98万人次，环比下降25.23%，同比下降15.82%；大小洞天旅游区接待1.91万人次，环比增长45.67%，同比增长90.06%；蜈支洲岛旅游区接待2.11万人次，环比增长51.33%，同比增长74.48%；天涯海角游览区接待3.98万人次，环比增长31.73%，同比增长209.77%；西岛海洋文化旅游区接待1.31万人次，环比增长29.67%，同比增长85.33%；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.48万人次，环比增长19.35%，同比增长45.10%；三亚千古情景区接待2.94万人次，环比增长48.82%，同比增长67.73%；鹿回头风景区接待1.76万人次，环比增长24.23%，同比增长29.02%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.49万人次，环比增长23.85%，同比增长26.70%；海昌梦幻不夜城接待3.07万人次，环比增长22.80%，同比增长70.56%；水稻国家公园接待0.84万人次，环比下降0.99%，同比增长73.12%；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.72万人次，环比增长71.12%，同比增长22.38%。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待0.98万人次，环比增长4.64%，同比增长278.96%；博后村接待0.56万人次，环比增长7.27%，同比增长39.90%；
二、本日截止17点预估接待数据
（一）经营性住宿设施接待情况
2月12日截止17点全市经营性住宿设施平均入住率为90.38%，预计接待过夜游客人数约为22.50万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为9.98万；民宿接待过夜人数约为1.19万；旅租/日短租接待过夜人数约为11.27万。
2月12日截止17点据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为92.44%。按区域分类：亚龙湾客房入住率为94.80%；海棠湾客房入住率为98.53%；三亚湾客房入住率为83.85%；大东海客房入住率为93.91%；市区客房入住率为84.00%
（二）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
2月12日截止17点三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为29.55万人次。其中：
1.主要景区景点:南山文化旅游区接待5.20万人次；大小洞天旅游区接待2.31万人次；蜈支洲岛旅游区接待2.13万人次；天涯海角游览区接待3.90万人次；西岛海洋文化旅游区接待1.23万人次；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.75万人次；三亚千古情景区接待3.37万人次；鹿回头风景区接待1.78万人次；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.25万人次；海昌梦幻不夜城接待3.00万人次；水稻国家公园接待0.73万人次；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.50万人次。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待1.00万人次；博后村接待0.57万人次。
三、平台投诉、网络舆情处理情况
1.热线受理情况：热线平台共受理市民游客诉求2136件，当日办结1407件，办结率65.87%。
市政热点问题为：公共安全239件，市场监管155件，环境污染114件。涉旅类热点问题有旅游住宿服务225件，问题涉及反映天涯区璟致邻海民宿无故取消订单、海棠湾万丽度假酒店工作人员态度二类、吉阳区美丽大树度假酒店虚假宣传、Here那山那海冲浪海景民宿收费不合理等；旅游交通类172件，问题涉及反映天涯区凤凰机场出租车排队通道上有很多私家车排队拉客、海棠区蜈支洲岛码头多辆出租车漫天要价非法揽客不合理、崖州区南山寺景区门前大量黑车司机拉客等；景区景点90件，问题涉及反映天涯海角景区工作人员态度恶劣、西岛景区有大量游客滞留、要求海棠区蜈支洲岛景区加强管理等。
2.热点案例
市民来电反映：于2月10日晚上在天涯区新民街139号林姐香味海鲜店用餐，花费3997元，认为收费不合理，波士顿龙虾正常价格为300余元一斤，而林姐海鲜账单显示龙虾收取价格为938元一公斤（469一斤），平时在三亚购买皮皮虾最多一百多一斤，账单显示收取796元一公斤，珍宝蟹收取578元一只，花螺通常几十元一斤，而林姐海鲜收取272元一公斤，诉求人将账单发布至社交媒体账号后，较多人表示诉求人遭遇宰客，故来电反映，要求职能局核实处理。
处理情况：市市场监督管理局正在核实处理。
（二）网络舆情受理情况
2月11日晚至2月12日，共监测到网络舆情10件；涉及酒店服务1件，已处理1件；交通服务3件，已处理1件；景区服务2件，已处理2件；水上项目服务1件，已处理1件；餐饮服务1件，已处理1件；民宿服务2件，已处理1件。
（三）主要投诉、舆情处理情况
1.20240212-168【三亚舆情】2月12日，抖音用户[不加糖的苦咖啡]发视频称，一辆黑车揽客，表示前往三亚大东海每人100元。
处理情况：市交通局、市执法局反馈正在核实处理，有结果将第一时间反馈。
2.20240212-169【三亚舆情】2月12日，小红书用户[明雪]发帖《三亚很美，但再也不会来了》并附图称，来三亚旅游发现诸多乱象：一是三亚景区人多且购买门票后还收取其他附加游玩费用；二是在景区餐厅用餐费用较高，一盘煎饺和一个小油饼共消费48元；三是出租车、网约车比较难打，黑车司机三公里收取100元；四是民宿有旅客开着大喇叭扰民，燃放烟花吓着老太太和小孩，民警也未能制止其行为，凌晨五点又开始此起彼伏的鞭炮声。
处理情况：市旅文局反馈收到舆情后，工作人员立即通过官方账号留言，未收到回复；目前已督促市景区协会和各旅游景区立即开展自查排查，针对景区内设置的旅游项目，要明码标价，并做好温馨提示工作，确保安全；同时要求各民宿切实维护好客人休息环境。
3.20240212-170【三亚舆情】2月11日，抖音用户[瞳爷]发视频称，三亚出租车拒绝打表，亚龙湾车站到百花谷150元，车上有一位已收费150元，还要再找一个拼车100元，其认为不合理。
处理情况：市交通局、市执法局反馈正在核实处理，有结果将第一时间反馈。
4.20240212-171【三亚舆情】2月11日，今日头条用户[用户1859011885554]发视频称，三亚市吉阳区东海路灰常哇塞海鲜烤肉店内天花板上有老鼠跑来跑去，质疑该店卫生不过关。
处理情况：市市场监管局反馈收到舆情后，第一时间留言该网友，未收到回复。后通过消费者联系到视频发布人，现舆情链接已经删除。经协商，经营者免除餐费并给予消费者5000元赔偿。
经查，该舆情事件与2月11晚市市场监管局处理的投诉件内容一致。涉事商家为位于三亚市吉阳区大东海旅游区东海路东方花园酒店设备房一楼东侧的三亚吉阳大东海哇塞烤肉店。经市场监管局工作人员现场检查，发现该店存在厨房与外界相通的门未安装挡鼠板，食品未按规定离墙离地上架存放，存放餐厨垃圾的垃圾桶未按规定加盖问题。已责令该店停业整改，待验收合格后方可开业，并已固定案件线索移交至三亚市综合行政执法局处理。
5.20240212-172【三亚舆情】2月11日，抖音用户[HT.浩天]发视频称，三亚辉捷宇租车公司殴打客户并逃逸，视频显示双方在争执。
处理情况：市交通局反馈，经与辖区派出所了解，该视频事件是两个租赁公司之间产生矛盾所引发的，并非租赁公司与游客之间的矛盾，现辖区派出所已介入调查。
6.20240212-173【三亚舆情】2月11日，抖音用户[三亚被骗者联盟]发视频称，通过美团下单预定三亚鲁能区别墅三栋，总金额11万，押金6000元，一栋房间应于2月6日正常入住，另两栋房间于2月8日正常入住。2月6日一家到达三亚，管家通知称水阀爆管不能正常入住，安排了入住距离1小时车程的另外一栋别墅，第二天依然被告知无法入住，2月8日全家到达三亚后被告知房子不再出租，后来发现预订的房屋已经有人居住。报警后到达三亚凤凰派出所，多人在排队做笔录。别墅名叫“三亚俩朵云美墅”，目前还在正常营业，统计受骗金额已经达到50多万，收钱不给房不退钱，受害家庭超过24家。
处理情况：市旅文局反馈，经核查，该舆情反映问题基本属实。目前公安部门已介入调查，旅文局工作人员将协助公安部门开展相关调查工作。
7.20240212-174【三亚舆情】2月11日，抖音用户[三亚维权]发视频称，三亚市天涯浪骑摩托艇自驾俱乐部故意滋水到游客眼睛里，导致游客翻船受伤，且现场工作人员并未将游客送医，而是要求游客赔偿摩托艇剐蹭造成的损失7万多元，对游客进行威胁，态度较恶劣，望管。
处理情况：市旅文局反馈，收到舆情后，工作人员立即排查分析，发现该事件已通过不同的抖音号和微博号多次发布同一事件内容。针对游客反映的问题，市旅文局已联合市旅游办、市市场监管局、市综合执法局（一、二支队）、旅游警察支队、海岸警察第四支队、天涯区政府（区旅文局）对位于南边海197号的天涯浪骑摩托艇自驾俱乐部开展调查。经核实了解，网民一行9人于2月8日通过三亚市天涯浪骑摩托艇自驾俱乐部（营业执照名称：海南造浪小鲨鱼俱乐部有限公司）报名摩托艇自驾，租赁自驾摩托艇8艘，领航艇3艘，游玩时间2小时，收取摩托艇游玩及领航员费用9200元，游玩过程中网民同行人由于行驶速度过快且操作不当导致摩托艇翻倒，致使其中一名未成年人受伤网民一行人游玩前已购买意外险，网民同行人受伤医疗费由保险公司承担。另1名同行人由于操作不当导致3艘摩托艇相撞，造成不同程度的损伤，商家根据4S维修店报价收取游客摩托艇维修费用25000元，待4S店开门营业后进行维修并提供相应维修单据。针对游客提出维修费用不合理要求退还20000元的诉求，商家未同意，双方无法达成一致。同时，经联合调查，未发现企业存在违法违规问题。持续关注中。
8.20240212-175【三亚舆情】2月11日，新浪微博用户[值得心动的虞书欣]发微博称，其和家人来三亚旅游，于1月16日在手机上和导游商量好了旅游行程并交钱订了凤凰岛酒店，到了三亚之后出发去酒店时接车导游又说去别的酒店，打电话给事先商量好的导游差不多快一个小时才接电话，导游表示酒店没房是否可以换别的酒店，但其在抖音上看酒店还有房间。其表示刚开始聊行程时说会安排好，等到地方后就打马虎说换个酒店然后给退一千元之类，其认为被坑。
处理情况：市旅文局反馈收到舆情后，工作人员第一时间通过官方账号留言，至今未收到回复；待游客回复后立即对酒店和旅行社开展调查。
9.20240212-176【三亚舆情】2月11日，小红书用户[滴滴]发帖并附图称，其和家人于10号晚入住枕海椰梦海景美宿（三亚湾凤凰机场店），小朋友被自行滑下来的电视砸坏牙齿，当场没有追究责任并提出退房，一开始商家表示同意换房或退房，但第二天下午在平台申请退房时民宿表示不同意并说小朋友不是在民宿受伤，也拒绝退第二天的房费（其和家人均未入住），望管。
处理情况：天涯区政府反馈，经区旅文局了解核实，投诉人预订5房4卫的套房，2月10日入住。入住后当事人反映小孩牙齿因电视滑落受伤，当时游客直接报警，警察现场未发现电视有磕痕。客人提出退第二天房费，民宿已与平台协商，按民宿退70%房费、30%房费由平台承担，目前已给客人进行退费处理。
10.20240212-177【三亚舆情】2月11日，小红书用户[杨早睡]发帖并附视频称，蜈支洲岛人满为患，一直卖票不控制人数，导致大家一直排队出不去，其表示旅游体验差。
处理情况：市旅文局、海棠区政府反馈，经排查，2月11日蜈支洲岛景区入园游客量确实比较多，岛上最大承载量26000人；为确保景区运行平稳，让游客体验感不下降，在当日15:30景区人数20000人多点就停票了，已停止检票不再安排游客入园，现场也安排较多工作人员维护秩序；工作人员已指导景区加强解释和疏导工作。
四、旅文动态
（一）旅游供给足，龙年“龙”味浓。春节假期以来，三亚旅游供给精彩纷呈，各涉旅场所人潮涌动，市民游客或走进景区景点打卡各类旅游项目，或参加非遗活动感受传统文化魅力。在景区，“龙”元素主题活动吸引了众多游客参与。在酒店，推出了众多“龙”元素氛围装饰、主题活动，在三亚穿着短袖旅游过年同样仪式感满满。市民游客携亲登顶“鹿城”涉山景区，寓意“新年步步高、节节向上攀”开启“寻龙游”，打卡与龙有关的景区景点。市群众艺术馆推出2024年迎新春展览共创计划展览、“传统非遗迎新春”艺术展、年俗印记手工坊等丰富多样的公益性活动；以“体育大拜年健康迎新春”为主题，举办广场舞大赛、游园活动、沙滩运动嘉年华等赛事活动，极大丰富了市民游客节日文化生活。
（二）玩海项目“上新”受游客青睐。春节假期前三天，位于三亚市区的三亚湾、大东海旅游区海边沙滩上游人如织，海面上也十分热闹，摩托艇、海上超跑、彩虹拖伞等项目颇受欢迎。三亚湾周边酒店较多，外地游客汇聚，海上项目游玩需求量大，三亚湾滨海水运动乐园在三亚湾沿线设置了三个游玩点位，包括帆船、摩托艇、彩虹拖伞、尾波冲浪等十余种项目。春节期间，三亚湾还举办市集活动，为游客提供吃喝玩乐一条龙服务。不少游客在沙滩上席地而坐，边品尝清补凉等海南特色小吃，边吹着海风享受度假时光，吃饱喝足再去海上驰骋，未来还将持续丰富游玩点海上项目的种类，增加设备投放，开设潜水等新项目，为游客提供更丰富的旅游产品。
（三）文化产品供应足，保障市民游客过“文化年”。为丰富节日期间市民游客文化生活，三亚市图书馆、群众艺术馆多措并举策划推出众多群众喜闻乐见的文化活动。三亚市图书馆推出书香大拜年、“祥龙启岁阅见新春”新春主题好书展览活动、“龙吟书香”甲辰新春贺岁展、甲辰龙年主题书展、“龙行龘龘，前程朤朤”汉字叠韵争锋赛、齐乐“龙龙”迎新年线上线下活动。市群众艺术馆推出2024年迎新春展览共创计划展览、“传统非遗迎新春”艺术展、年俗印记手工坊等丰富多样的公益性活动，吸引了众多市民游客积极参与，丰富了节日文化生活。
六、部门整治工作情况
（一）市公安局：共出动警力543人次，警车195辆次。一是支队领导带队前往天涯风情小镇对民宿旅馆、海鲜店和购物店等进行暗访以及前往辖区派出所进行走访。二是检查餐馆、购物超市、酒店旅租、码头等涉旅场所，了解卫生环境、食品价格及认真排查营业场所内消防安全隐患等情况，共检查涉旅从业单位93家次，发放反诈宣传资料531余份，为游客提供贴心服务159次。三是前往蜈支洲岛景区对安全防范和警力部署方面进行检查。四是对各景区开展巡逻执勤，协助景区维持现场秩序，与警保联控队员一同加强景区及周边海边山上等危险地区的巡查；对来访游客进行反诈、禁毒、保护三电等宣传教育。
（二）市综合执法局：共出动执法人员1515人次，执法车辆287车次，执法船艇2船次，巡查海域3处，检查旅游团队26个、导游26名，发放宣传册140余册，检查涉旅车辆74车次，检查游艇10船次，驱赶游艇11船次，检查涉旅企业/场所146家次，开展联合专项执法行动4次，教育劝离拉客仔15人，暂扣非法营运车辆1辆，取缔流动摊点44宗，取缔涉旅企业2家；宣传教育12宗次，发现安全隐患6处，已要求企业立即整改；处理网络舆情投诉2宗，已办结1宗。
1.市局领导执法检查情况。一是局领导到海月广场、第一市场、西岛检查旅游市场秩序，看望慰问春节值班值勤队员。二是联合市场监督管理局，到市港务局码头就群众投诉关于在港务局游艇码头游玩潜水项目被强制消费不合理的问题进行调查。
2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队：一是对天涯区三亚湾路、海虹路、三亚马岭农贸市场、回辉水果市场、亚龙湾博后村、三亚市桶井市场、凤凰市场、三亚港华农贸市场、沃美超市、龙兴市场等区域场所内的海鲜、蔬菜、水果摊位、猪肉摊的明码标价和电子秤具的使用、标价牌、海鲜加工情况检查；二是根据舆情转办线索，到三亚迎宾路梧桐居饭店、万科湖畔公园进行现场调查核实。
第二行政执法支队：一是配合第三行政执法支队、天涯分局、旅游警察支队、新风派出所等相关单位对三亚湾进行专项整治，现场天涯分局查扣一艘摩托艇和一批旅游小广告。二是配合旅游局、旅游警察支队对三亚中琛商贸有限公司、海南木那翡翠文化产业园有限公司、天禧玉珠宝管理分公司（原中御珠宝）开展节日期间旅行团行程及导游、资质及购物点等情况进行执法检查。三是三亚万科湖畔小区对所谓“祖传正骨”的游医进行训导和驱离。检查公共场所5家,重点检查公共场所查持证亮证经营、卫生信誉等级公示、从业人员是否持有有效健康合格证明、经营场所环境卫生和消毒保洁设施等情况。
第三行政执法支队：对凤凰机场、三亚动车站、亚龙湾动车站、红树林酒店、汽车总站、海棠湾免税店、南山景区、西岛景区、友谊派出所、大东海沿线、育才区域等区域路段各主要路段开展执法检查。
第四行政执法支队：一是前往红沙码头和青梅港开展渔业安全执法巡查，未发现违法违规现象；二是前往三亚湾、凤凰岛灯塔、三亚角珊瑚礁保护区等海域进行执法巡查。
第五行政执法支队：一是前往三亚金荔加油站、迎宾路中石化加油站、凤凰中石化加油站、崖州区崖州古城景区、崖城后街佳美超市、崖城供气站、天涯区天涯海角景区等企业景点开展节日期间安全生产检查；二是吉阳分局联合吉阳区旅文局、海岸警察红沙派出所及三亚旅投景区运营管理有限公司，对大东海景区周边环境卫生及沙滩休闲区发放小传单及“非法揽客人员”违法行为进行整治；
3.分局开展市容环境卫生整治情况。共整治市容“十乱”等问题555宗，处罚5宗，罚款300元。其中：其中整治乱堆乱摆（包括“门前三包”、占道经营、流动商贩等）390宗，处罚2宗，罚款100元；整治乱停乱放264宗，其中整治非机动车255宗，开出机动车罚停罚单34宗；整治乱贴乱画、乱扔乱倒等其他乱象问题11宗。清理广告牌14块，横幅2条，没收小广告33张。
（三）市市场监管局：共出动工作人员139人次，出动执法车辆38辆次，检查各类市场经营主体777户次，下达责令改正书8份。一是局领导对春节期间值班同志表示慰问，结合创城工作带队前往海棠区海昌梦幻不夜城、环球68美食街和蓝海购物广场开展春节期间游客聚集区商品、服务明码标价以及食品安全监督检查工作。二是对新城路周边海鲜加工餐饮店开展检查工作。检查发现个别餐饮店存在有食品加工过程中操作不规范的情况，现场已督促商家进行整改。三是市局旅游整治专班、消保科到大东海所辖区内旅游购物点对网络舆情进行调查，随后对海花路重点区域海鲜餐饮店开展春节期间检查工作，检查发现部分商户存在销售的海鲜套餐未如实打印电子小票、厨房冰箱内存放有冰鲜海鲜、明码标价牌不齐全等问题，现场要求商家立即整改并将问题报辖区所做进一步处理。四是各辖区分局、市监所与下沉科室人员分别到龙兴海鲜广场、丽禾广场、新城路海鲜餐饮店、南果水果市场、亚龙湾旅游度假区内海鲜广场和旅游购物点、新鸿港市场、红沙农贸市场、崖州古城、后海村、蜈支洲岛等周边重点区域开展春节期间市场监管检查工作。五是检查旅游市场经营主体297家次。其中：检查旅游景区7个次，检查海鲜排档139家次，海鲜广场7家次，旅游购物点8家次，水果摊点（店）127家次，婚纱摄影店2家次，其他涉旅企业7家次，下达责令改正书1份；暗访经营户17户次，受理旅游投诉21件，已办结5件，为游客争取理赔金额4523元。六是检查食品生产经营单位（包括生产、流通、餐饮）224户次，下达责令改正书6份；检查药品、医疗器械和化妆品市场经营主体共21户次；检查商场、超市、集贸市场20个次，检查市场内经营者225家次；检查餐饮店145家次。检查农贸市场（含便民点）15家次，超市（含平价菜网点）12家次，蔬菜、肉禽、蛋、水产品类等各类摊位238个次；向经营者发放提醒告诫书36份，约谈1家次；检查特种设备使用单位8户次，检查特种设备22台/件；检查工业产品生产经营单位（包括生产、流通）8家次；检查电商平台、网络经营53户次。
（四）市旅文局：共出动工作人员105人次，车辆28车次。一是局领导带队前往三亚湾滨海水运动乐园、金凤凰酒店和亚龙航空企业安全生产和假日期间旅游市场运行情况进行检查。经查，三亚湾沿岸旅游市场秩序井然，游客体验感较好，酒店工作人员配备充足，燃气、泳池安全措施落实到位，但也发现亚龙航空周边环境较乱，检查组现场要求企业做好周边环境整治，提升游客现场体验，同时提醒各企业做好安全生产和服务质量工作，确保涉旅纠纷不出店不过夜。二是前往南山文化旅游区、大小洞天景区、天行森林公园、亚龙湾热带森林天堂公园、亚龙湾玫瑰谷景区、西岛景区等17家景区景点开展春节期间值班值守、安全生产及服务质量情况检查。经查，（1）海棠湾国家水稻公园景区售票处台面卫生未清洁、景区游客中心工作人员未佩带文明旅游引导员授带，检查组要求立行立改。（2）海棠湾开费尔蒙酒店存在码头护栏未设置安全提示牌、未配备救生衣、部分游船驾驶员未持有救生证、开班前未对游客进行安全提示、通往大堂两侧玻璃护栏缺少“禁止倚靠”安全警示牌等问题，检查组要求企业严格主体责任，针对发现问题尽快落实整改并上报整改情况。（3）天涯海角、西岛景区车流量较多，导致景区停车场及入口国道出现拥堵现象，已现场要求景区及时启动应急预案做好游客分流，确保景区的正常安全运行。三是市旅游办牵头组织市旅文局、市综合执法局二支队对三亚中琛商贸有限公司、海南木那翡翠文化产业园有限公司、天禧玉珠宝管理分公司开展联合执法检查，经查店内销售的产品均符合规定，检查组督促企业提高服务质量，对顾客购买的产品有异议，应积极做好售后服务工作，降低投诉率，提高顾客满意度。四是市旅游办前往海棠湾亚特兰蒂斯酒店对中国通用航空公司进行检查。经查，中国通用航空公司营业执照、经营许可证、安全告知书及承诺书、运行合格证、驾驶员执照等证照均已齐全，项目通过微信扫码的形式须知，已做到明码标价，目前营业一架直升机、灭火器做到定期检查；检查小组对企业负责人普及安全须知，并督促要及时处理投诉纠纷。经了解该航空公司只对亚特兰蒂斯酒店的游客开展营业。
（五）市交通局：共出动工作人员53人次，车辆9辆次。一是分别在机场、火车站、汽车站等重点区域进行值守，督导落实运力保障、运输服务、运营秩序维护等工作。二是检查小组对小微型客车租赁整治检查组共处理租赁投诉5例（涉及退费赔偿问题3例，车损纠纷2例）；出租客运市场整治检查组在亚龙湾动车站、凤凰岛、西岛、天涯海角、汽车站、三亚湾红树林酒店等区域的出租车进行巡查，发现驾驶员存在违规经营行为5起。其中，涉嫌拒载3起，议价2起；道路旅游客运市场整治组对三亚汽车站、亚龙湾各景区班线车、旅游客车的营运资质及配备的安全带、安全锤、灭火器等安全设施进行检查，共检查车辆12辆次，未发现违规行为；海上旅游运输市场检查组联合市综合行政执法局对星华码头、南边海国际游艇中心码头、鸿洲国际游艇码头进行巡查监督检查，就检查发现的码头油品装载安全、旅游产品价格公示、码头现场管理不完善、码头无证经营、消防安全设施不合规不达标等问题约谈了相关企业负责人，现场提出整改要求，现场对游艇驾驶员进行生产安全管理规定进行宣贯。三是共收到12345热线转来涉及我中心的电子工单65例（公交车27例，网约车17例出租车5例，租赁车5例，班线1例，旅游大巴1例），已办结42例。
（六）市税务局：出动工作人员16人次。一是对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等31户商家进行巡查，主要落实税务登记信息，申领发票、安装税控器具、开具发票等情况，经检查，暂未发现拒开发票等相关涉税违法行为。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行普及税法知识的宣传。
（七）市卫健委：一是委领导到市人民医院、市中医院检查春节假期值班值守、安全生产等工作情况。二是全市医疗机构当日门急诊就医总人数7841人，游客就医总人数2260人。其中市级医疗机构门急诊就医总人数5980人，游客就医总人数2223人，急救出车79次，景区接诊游客数1次。
（八）市应急局：一是局领导带队前往海棠区多加福商贸有限公司烟花爆竹售卖点、中国石化三亚迅发加油站、凤凰岭海誓山盟景区，开展春节期间安全检查。二是对中国石化三亚临春岭加油站、旺豪超市（鲁迅店）进行安全检查。三是检查组要求被检单位加强隐患排查整治，针对存在问题立行立改，落实各项安全措施，尤其是做好防火工作；四是强调加油站工作人员一定要针对春节期间人多车多的情况，要多对司机进行提醒，落实好安全措施。同时，针对摩托车和使用油桶加油人员要严格落实各项安全规定。
（九）三亚海事局：共出动执法人员12人次，执法车辆4车次，执法船艇3艘次。一是巡航里程66海里，开展电子巡查48次，处置异常情况13个；纠正13起进出港报告不准确行为。二是在三亚湾开展巡航执法，在三亚河口驻守调度，施行单项通航和限速措施，禁止船舶追越和横穿航道，实现船舶有序进出港交通秩序管理，护航“梦想号”国际邮轮顺利进港靠泊。三是对南山、西岛等水域开展巡航检查；对西岛和蜈支洲岛两个陆岛运输公司开展抽查检查。
（十）海岸警察总队第四支队：共出动警力195余人次，车辆48车次、船艇13艘次。对天涯海角旅游区、西岛旅游区、三亚港游艇码头、后海、蜈支洲岛旅游区、亚龙湾旅游区安全生产情况开展检查，重点打击整治海上非法载客出海、游艇不按规定报备出航、海上涉黄赌毒等违法犯罪行为。
（十一）市商务局：为抢抓春节消费旺季契机，三亚各离岛免税店抢抓春节经济新机遇，推出内容丰富的促销活动，满足消费者多元化消费需求。CDF三亚国际免税城以“龙力新生”为主题，结合生肖龙、民族风等元素，推出新春美陈亮化、幸运刮刮乐抽奖、创意互动巡游、龙年惊喜快闪等精彩纷呈的活动；海旅免税城推出“龘年新春钜惠”主题活动，全品类促销折扣优惠叠加三亚市政府消费券、品牌买赠、银行优惠支付立减等活动；国药中服免税三亚店推出“拾年味传非遗”主题活动，同时，由市群艺馆主办的“行走在高山之巅”新春摄影展在国药中服免税三亚店3层开展，消费者在享受免税购物之余，还可进行艺术品鉴。
（十二）海棠区：出动工作人员797人次，车辆235车次。一是前往蜈支洲岛景区对景区内导游人员进行检查，抽查了6名导游的《导游证》、《海南省旅游电子行程表》，现场要求导游必须佩戴导游证，向游客宣讲如何保护自身权益，并告知12345投诉热线。二是到后海村检查浪途冲浪俱乐部、79冲浪俱乐部、蓝夫冲浪俱乐部、蓝海居民宿经营教学资质和行业服务规范落实情况。三是前往天房洲际酒店和阳光壹酒店检查禁止燃放烟花爆竹和安全生产工作落实情况。四是对蜈支洲岛景区、国际免税城、海棠广场、海昌梦幻不夜城、亚特兰蒂斯、68美食城、301医院以及水稻公园等重点区域巡查管控及开展志愿服务。五是分别在223国道藤桥路段、林旺路段、藤桥市场、南田市场、南田路段，海棠北路、301路段、免税店路段、蜈支洲岛路段开展道路交通疏导、整治等工作。六是重点加强对南田农场街道巡逻，严防各类消防事故发生，未发现消防事故。七是检查各类主体157户次，其中旅游主体45户次，旅游景区2个次，海鲜排档19家次，旅游购物点1家次，水果摊点（店）23家次；收到工单81件，已办结37件。
（十三）吉阳区：共出动工作人员576人次，车辆131车次。一是前往小东海查看救生员在岗情况，对小东海海边赶海人员喊话，此地属于珊瑚保护礁需注意安全。二是到南新市场、丹州市场周边检查工作，并慰问一线执法人员。三是到新鸿港市场、亚龙湾检查指导工作并慰问一线执勤队员。四是对大东海景区周边环境卫生及沙滩休闲区发放小传单及“非法揽客人员”违法行为进行整治。五是前往红沙社区开展安全防范、环境卫生等检查工作；前往辖区烟花爆竹售卖点、小东海、半山半岛洲际酒店进行消防安全、三无危险烟花爆竹产品等检查。六是巡查海底世界下海通道、滨海公园等地，党员志愿者为游客提供咨询服务。
（十四）天涯区：共出动工作人员99人次，车辆9车次，快艇1艘次。一是区领导带队前往玛瑞纳酒店、鹿岭海湾维景国际大酒店开展旅游市场检查工作。检查发现，玛瑞纳酒店泳池已关闭，后厨工作人员没有佩戴口罩和头套，调料开封后没有及时放回冰箱；负一层两具疏散指示标识线路未进行穿管保护，两具疏散指示标识未保持完好有效；控制室值班记录与主机显示不相符；负一层多处常闭防火门处于开启状态。鹿岭海湾维景国际大酒店存在负一层楼梯间堆放油漆，个别安全通道标识电线脱落问题。检查组已现场同企业负责人强调，春节假期期间人流量较大，要强化服务意识，要高度重视安全生产、食品卫生安全等工作，排查整治安全隐患，切实将安全生产责任和措施落到实处，维护好旅游市场秩序平稳运行，保障市民游客的安全。二是检查海鲜排档（摊）83家次，海鲜广场4家次，水果摊点（店）58家次，婚纱摄影店1家次，宾馆酒店2家次，景区（点）1家次，检查餐饮店93家次，检查农贸市场及超市10家次，药品、医疗器械店15家次。三是积极开展“十乱整治”，出动执法车辆3辆次，执法人员51人次，处罚门前三包未落实66宗；规范车辆有序停放31辆，暂扣乱停乱放车辆3辆，处罚乱停乱放车辆1辆；整治乱拉乱挂5宗；整治乱堆乱放3宗。四是“三无摩托艇”整治方面，出动执法人员10人次，执法快艇1艘次，驾驶执法快艇重点对三亚湾海域、南边海海域及红塘湾海域开展海上巡查管控工作，共计驱赶涉嫌非法停靠渔船6艘，暂扣涉嫌非法营运摩托艇1艘。
（十五）崖州区：出动工作人员1889人次，车辆990车次。
一是区委书记樊木前往南山景区指挥部调度交通保障情况及前往8号摆渡停车场调研交通保障情况，慰问一线工作志愿者，强调要及时这两天总结交通保障工作经验和存在问题，不断提升保障服务质量，做好充分准备应对初五交通高峰；前往南滨居检查值班情况，强调要树立“群众过节，干部过关”理念，坚守在岗为群众服务，同时要加强节日期间文旅活动宣传推广，营造浓厚节日氛围；前往果蔬批发市场检查农产品质量安全工作和消防安全工作，强调要提高认识，加强市场管理，严格落实瓜菜入市交易质量安全检测流程，守好每道关卡，严查严打违法使用农药行为，保证人民“舌尖上的安全”，同时要加强消防安全检查，强化日常管理和消防安全知识培训，筑牢安全防线。二是区委领导分别在南山指挥部值勤、到镇海村检查值班值守工作和巡查海防林、到中心渔港检查值班值守工作。三是区政府领导分别到南山指挥部、崖城互通8号停车场检查指导春节期间游客保障工作，指导区旅文局处理舆情工作和区民政工作人员劝离流浪乞讨人员，前往检查三角梅公园225国道附近交通动线。四是区政协领导在崖城互通8号摆渡停车场查看摆渡工作。五是前往区农业农村局、城西村、赤草村、北岭村、海棠村、镇海村、水南村、梅联社区检查值班值守情况，电话抽查区司法局、区科工信局、区民政局、盐灶村、崖城村等值班人员均在岗在位，无特殊情况。六是分别到南山景区、大小洞天景区、古城、渔港等8个点位检查各点位值班情况，对南山景区、大小洞天景区等游客中心和梅联角头湾、观景台开展旅游市场巡查工作，发现存在个别游客下海游泳、多处私搭帐篷情况，现场对相关人员进行劝阻，对崖州大道主干道、市场附近巡查，发现流浪人群6人，已对其进去劝导离开。七是检查旅游景区1个次，海鲜广场1家次，旅游购物点2家次，水果摊点（店）4家次；检查食品生产经营单位（包括生产、流通、餐饮）11户次，下达责令改正书1份；检查特种设备使用单位1户次，检查特种设备7台/件，未发现问题隐患。
（十六）育才生态区：出动工作人员46人次，车辆9车次。育才生态区旅文局联合区住建局、区教科卫健局、区发改局、市综合行政执法局育才分局、市生态环境局育才分局、市市场监管局育才分局等相关单位开展春节旅游市场综合整治工作。发现禁塑问题1个；证件公示问题1个；禁烟问题2个；卫生问题3个；消防安全问题4个；整治小组已现场责令经营单位负责人限期整改。规范乱停放车辆4辆；教育劝离流动摊贩4宗；督促落实门前三包责任15家，签署归店经营承诺书2份。
编写单位：三亚市旅游和文化广电体育局
琼公网安备 46020402000076号
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