三亚旅游市场监管工作简报



2020年第9期

三亚旅游市场监管工作简报

2020年第9期

三亚市旅游质量监督管理局办公室             2020年2月28日

 2020年第9周（2月22日—2月28日）我局共出动执法车辆19车次、执法人员61人次，涉及企业111家次。共受理投诉案件20件，已办结12件，办结率60%，为游客争取理赔金额0元。按案件来源划分，市12301旅游服务热线转办投诉3件、国家12301旅游服务热线转办投诉16件、市信访局转办投诉1件。按案件性质划分，酒店类15件、旅行社类5件。

    一、日常检查工作情况

一、根据市旅文局下发的《三亚市部分酒店武汉离境人员健康服务管理工作方案》，我科室对三亚阳光酒店、三亚湾皇冠假日度假酒店等4家酒店进行疫情防控排查和督促。要求各酒店对接待武汉或途经武汉来岛旅客进行防控隔离、测量体温、房间消杀等，指导各区酒店对已鉴别确认的武汉旅客进行劝离，对不愿搬离酒店的人员调整集中楼层入住管理，加强健康服务管理并提供送餐服务，各酒店都按疫情防控落实到位。

二、根据《三亚市旅游和文化广电体育局关于开展防控新型冠状病毒肺炎网格化管理工作的方案》部署，为认真落实海南省突发公共卫生1级响应要求，有效防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，切实保障人民群众的身体健康和生命安全，促进三亚旅游市场稳定，结合我局的职责，特制定网格化管理工作方案。根据方案分工要求，我科室联合崖州区和育才生态区旅文局对两个区的各娱乐场所、旅租、网吧等进行防控排查和督促，要求各星级酒店、民宿等按要求落实武汉离境人员集中楼层入住、登记旅客健康情况、测量体温和进行有效消杀。各企业均按要求严格落实“四项制度”。

三、前往南山景区、大小洞天景区检查新型冠状病毒感染肺炎防控工作，景区均按要求严格落实《海南省旅游协会防控新冠肺炎疫情旅游景区有序开发指南》十三条相关防控措施。

    二、法规宣传

安排专人负责旅游市场检查、投诉处理、旅游安全和疫情防控汇总工作，形成工作美篇发布，共制作美篇3篇。

抄送：省旅游文体厅、省旅游文化市场行政执法局、市旅游文体局、市整治办。

三亚市旅游质量监督管理局办公室              2020年2月28日印