三亚旅游市场监管工作简报



2020年第8期

三亚旅游市场监管工作简报

2020年第8期

三亚市旅游质量监督管理局办公室             2020年2月21日

 2020年第8周（2月15日—2月21日）我局共出动执法车辆16车次、执法人员53人次，涉及企业205家次。共受理投诉案件31件，已办结19件，办结率61.29%，为游客争取理赔金额388元。按案件来源划分，市12301旅游服务热线转办投诉6件、国家12301旅游服务热线转办投诉25件。按案件性质划分，酒店类24件、旅行社类7件。

    一、日常检查工作情况

一、根据市旅文局下发的《三亚市部分酒店武汉离境人员健康服务管理工作方案》，我科室继续对三亚湾红树林度假酒店、三亚福朋喜来登酒店、三亚湾迎宾馆、三亚湾皇冠假日度假酒店、三亚丽禾温德姆酒店、三亚阳光酒店、南山休闲会馆等7家酒店进行疫情防控排查和督促。要求各酒店对接待武汉或途经武汉来岛旅客进行防控隔离、测量体温、房间消杀等，指导各区酒店对已鉴别确认的武汉旅客进行劝离，对不愿搬离酒店的人员调整集中楼层入住管理，加强健康服务管理并提供送餐服务，各酒店都按疫情防控落实到位。

二、根据《三亚市旅游和文化广电体育局关于开展防控新型冠状病毒肺炎网格化管理工作的方案》部署，为认真落实海南省突发公共卫生1及响应要求，有效防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，切实保障人民群众的身体健康和生命安全，促进三亚旅游市场稳定，结合我局的职责，特制定网格化管理工作方案。根据方案分工要求，我科室联合崖州区和育才生态区旅文局对两个区的各娱乐场所、旅租、网吧等进行防控排查和督促，要求各星级酒店、民宿等按要求落实武汉离境人员集中楼层入住、登记旅客健康情况、测量体温和进行有效消杀。检查发现金金旅租、家福旅租、正源旅租和博利香旅租未落实“四项制度”，现场已下责令整改书，要求限期改正。

三、2月21日，前往天涯海角景区、大小洞天景区进行检查，景区已恢复营业，并按要求落实疫情防控措施，对园内进行全面消毒、测量体温，游客按照实名制入园，景区全方位为游客提供安全、卫生、安心的游览环境。

    二、法规宣传

    安排专人负责旅游市场检查、投诉处理、旅游安全和疫情防控汇总工作，形成工作美篇发布，共制作美篇3篇。

抄送：省旅游文体厅、省旅游文化市场行政执法局、市旅游文体局、市整治办。

三亚市旅游质量监督管理局办公室              2020年2月21日印