三亚旅游市场监管工作简报



2020年第1期

三亚旅游市场监管工作简报

2020年第1期

三亚市旅游质量监督管理局办公室             2020年1月3日

 2020年第1周（12月28日—1月3日）我局共出动执法车辆26车次、执法人员60人次，检查旅游团队41个，检查导游41人次，涉及旅游企业65家，询问游客23人次。共受理投诉案件20件，已办结5件，办结率25%，为游客争取理赔金额0元。按案件来源划分，市12301旅游服务热线转办投诉6件、国家12301旅游服务热线转办投诉13件、市信访局转办投诉1件。按案件性质划分，酒店类11件、旅行社类7件、导游类1件、一日游类1件。

    一、日常检查工作情况

执法人员主要前往南山、西岛及三亚竹时代科技有限公司等购物店检查，三亚竹时代科技有限公司导购员公示栏等各项规章制度已上墙，员工配戴工作胸牌，旅行社有补充协议，执法人员现场向游客询问是否存在“零负团费”，导游是否诱导消费、强迫消费等情况，暂未发现存在“诱导消费”、“强迫消费”等违反旅游法律法规的情形。执法人员再次向导游强调要遵法守规，不得误导、诱导、欺骗游客进行消费，不得向游客宣讲封建迷信等内容。

 二、专项检查情况

 1、结合扫黑除恶专项行动，开展旅游市场治乱工作。前往汪汪旅行社、丹州小区中国青年旅行社门店、人之和旅行社门店开展检查，现场未发现“低价一日游”违规违法情形。同时，执法人员向各旅行社营业部网点负责人了解有无欺行霸市、充当保护伞等涉黑涉恶情况，暂未发现涉黑涉恶线索。

同时，执法人员向各旅行社营业部网点负责人了解有无欺行霸市、充当保护伞等涉黑涉恶情况，暂未发现涉黑涉恶线索。

2、开展购物店专项整治工作。前往伊盛乳胶、上工谷国际健康睡眠体检中心、大正乳胶、森美琪乳胶店等六家旅游企业开展巡查，6家旅游企业均已关门未营业。

三、约谈情况

元旦、春节将近，为了确保游客度过一个安全祥和、丰富多彩的节日，我科多举措加强旅游市场监管力度，继续维护旅游市场秩序。12月31日下午，我科对我市主要旅行社负责人进行约谈，要求旅行社规范经营遵守法规，公平竞争，共同抵制“不合理低价一日游”违规违法现象。

抄送：省旅游文体厅、省旅游质量监督管理局、市旅游文体局、市整治办。

三亚市旅游质量监督管理局办公室              2020年1月3日印