三亚旅游市场监管工作简报



2019年第40期

三亚旅游市场监管工作简报

2019年第40期

三亚市旅游质量监督管理局办公室             2019年10月4日

2019年第40周（9月28日—10月4日）我局共出动执法车辆27车次、执法人员69人次，共检查旅游团队94家，旅游从业人员94名，涉及旅游企业94家次。开展联合执法1次，开展暗访3次。共受理投诉案件5件，已办结3件，办结率60%,为游客争取理赔金额0元。按案件来源划分，市12301旅游服务热线转办投诉2件、国家12301旅游服务热线转办投诉2件、市旅游文体局转办投诉1件。按案件性质划分，景区类1件、酒店类1件、旅行社类1件、导游类1件、其它类1件。

一、日常检查工作情况

主要前往天涯海角景区、亚龙湾森林公园、西岛、海岛乳胶店、、大正乳胶店等景区及购物店开展检查，共检查旅游团队94个，导游94名，涉及旅游企业94家次。执法人员现场向105名游客询问是否存在“零负团费”，导游是否诱导消费、强迫消费等情况，暂未发现存在“诱导消费”、“强迫消费”等违反旅游法律法规的情形。为确保节日期间祥和有序，执法人员再次向导游强调要遵法守规，不得向游客宣讲封建迷信、佛教、道教等内容。

二、专项检查工作情况

1、10月1日，三亚市旅游质量监督管理局出动执法车辆1车次、执法人员3人、前往友谊路、海韵路针对旅行社营业部是否存在“零负团费”、“低价一日游”等违规违法现象进行暗访，共暗访盈科旅行社、海之信旅行社等5家营业部，现场未发现违规违法情形。

2、针对前段时间网络反映的三亚动车站有人非法散发旅游小传单、揽客、叫客等问题，10月2日，执法人员着便装在动车站蹲守暗访，现场未发现散发旅游小传单、揽客、叫客等违规违法情形。

    3、10月3日，我科派出2名工作人员联合市场监督管理局，前往各购物点针对是否有“诱导消费”、“强迫消费”等违反旅游法律法规的情形进行暗访，现场未发现违法违规行为。

    三、联合执法情况

10月4日，我科派出2名工作人员配合省旅游质监局工作人员前往荔枝沟针对旅行社营业部是否存在“零负团费”、“低价一日游”等违规违法现象进行检查。

四、旅游法律法规宣传情况

    一、严格落实国庆节假日值班制度。法规科总共3名人员，每天安排2名人员值班，确保完成各项值班任务。

    二、认真开展节日法规宣传工作。节日期间每天派出人员前往伊盛乳胶店、大正乳胶店、南鲨鱼油、凤凰岭景区等旅游场所开展节日法规宣传工作，提醒广大市民游客提高旅游安全防范意识，携手抵制“不合理低价游”，共同营造良好的旅游氛围。共出动人员8人次，发放宣传资料800余份，现场答复游客咨询40余次。

    三、积极配合市场科开展节日执法工作。每天派出一名人员配合市场科开展节日执法工作，较好的完成了执法任务。

    四、及时汇总局每日工作小结，并制作美篇向社会发布，共制作美篇5篇。

抄送：省旅游文体厅、省旅游质量监督管理局、市旅游文体局、市整治办。

三亚市旅游质量监督管理局办公室              2019年10月4日印