2016年第46周（11月12日—11月18日）我局共出动执法车辆11车次、执法人员50人次，检查旅游企业19家次、旅游从业人员72人次。共受理投诉5件，其中12301市旅游服务热线转办投诉4件，12345市政府服务热线1件，其中涉及景区2件、酒店1件、导游2件。
一、日常检查
继续加强对亚龙湾、大东海等区域及南山、天涯海角等景区景点的日常巡查，现场检查旅游团队带团人员的行程单及导游证等资料，未发现违法违规行为。
二、联合执法
一是根据群众举报三亚湾有黑车、黑导的问题，联合旅游警察、交通局到三亚湾新城路69号海坡村第二卫生室调查了解相关情况。经查，盛达国际旅行社的客人想要按摩，便自行打电话到海坡村第二卫生室，该卫生室免费派车将客人接来为其提供服务。经现场检查该卫生室相关资料，其具有合法经营执照，未发现存在黑车、黑导等问题。
二是配合旅游警察在三亚湾国光豪生酒店附近海域对黑摩托艇等问题进行暗访，旅游警察现场成功抓获拉客仔、驾驶员4人，查扣摩托艇2辆。
三、投诉案例
11月15日，北京苗女士来电，称其一行3人（2大1小）通过途牛网分别预定了亚龙湾红树林酒店4晚房间，和三亚湾红树林酒店3晚房间，其现在入住在亚龙湾红树林酒店2709房，同行老人于14日在洗手间摔倒，经市301医院诊断为腰椎压缩性骨折。目前老人无法动弹，而亚龙湾红树林酒店房间16日到期，需要办理退房后入住三亚湾红树林酒店。苗女士与酒店协商将三亚湾红树林酒店房间转成亚龙湾红树林酒店，并同意补差价，但酒店执意让其离开，故投诉。诉求：1.继续在亚龙湾红树林酒店入住，可补差价；2.减免客房费用。该案正在进一步处理中。
琼公网安备 46020402000076号
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