亚旅游市场监管工作简报
第29期
三亚市旅游质量监督管理局办公室 2015年7月17日
一、基本情况
2015年第29周（7月10日-7月17日），12301旅游服务热线共受理旅游咨询34件，旅游投诉54件，为游客争取到理赔金额共计88946元；旅游市场检查，出动执法车辆16车次、工作人员52人次，检查旅游企业10家次、旅游从业人员12人次。
二、旅游投诉受理
（一）主要数据
本周受理旅游投诉54件，与上周（36件）相比，上升50%，其中酒店类14件,旅行社类15件，景区类6件，交通类3件，餐饮点类2件，非法一日游类2件，其他投诉12件。主要投诉对象为酒店、景区和旅行社，占投诉总量64.8%。所有投诉均及时妥善办结。
投诉方式以电话投诉为主，均为国内游客投诉。投诉率较高的客源地依次为：浙江（10例）、江苏（8例）、海南（6例）。
（二）投诉分析（按被投诉对象）
1.酒店类投诉（25.9%）：酒店员工服务态度差；酒店未按时办理入住；客人财物在酒店被盗。
2.旅行社类投诉（27.8%）： 导游服务态度差；导游推荐自费项目；导游在规定的时间内没有集合回去；旅行社提供的酒店环境差。
3.景区类投诉（11.1%）： 游客在景区内意外受伤；景区未及时出票让客人入园游玩；
4.违法一日游类投诉（3.7%）：游客通过街头小广告参加违法一日游项目引发的诸多问题。
三、日常监管动态
本周，我局到三亚湾美丽汇、亚龙湾红树林酒店、鸿洲埃得瑞酒店、海棠湾万达希尔顿逸林酒店、三亚千古情、兰花世界、大小洞天景区、亚龙湾海底世界、亚龙湾玫瑰谷、亚龙湾热带天堂森林公园、天涯海角游览区、海螺姑娘检查是否存在违法违规的行为。
四、联合检查情况
我局与安监局对三亚范围内全部酒店的泳池展开安全联合检查，做到预先发现潜在安全隐患，保障游客的人身安全。检查人员现场作了检查记录，并要求存在问题的游泳场所责任人立即进行整改，安排救生员做好现场值守，以确保游泳者的人身安全，并要求各游泳场所负责人进一步强化责任意识，完善安全管理措施，开展安全隐患自查，做到防患于未然，确保辖区游泳场所零事故。
琼公网安备 46020402000076号
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