三亚市便捷外籍游客进入景区实施细则政策解读

三亚市便捷外籍游客进入景区

实施细则政策解读

2025年6月3日，三亚市旅游和文化广电体育局印发《三亚市经营性住宿企业、景区和文化演出经营场所等实施细则（2025年修订版）》三旅文〔2025〕380号）。为做好实施细则解读工作，保障公众印发知情权、参与权、监督权，现将有关情况解读如下：

一、背景依据

根据市委、市政府有关“扩消费、保增长”的工作部署，贯彻落实《海南省进一步促进文体旅商展联动扩大消费若干措施》，进一步提升市场信心，激发我市消费市场活力，特制定有关措施。

二、《实施细则》目标任务

答：根据《三亚市加强文体旅商展联动进一步促进消费的若干措施（2025修订版）》有关规定，为充分发挥和用好国家移民管理局发布的最新入境免签相关政策，对符合经港澳及其他区域入境的外籍游客，在景区优化提升旅游服务水平，制定本实施细则。

三、《实施细则》主要内容

答：支持全市设有门禁的景区景点和文体活动场所提供符合经港澳及其他区域入境外籍游客进出的便捷服务，对由三亚市地接旅行社为其提供身份信息证明的，可免查和登记外籍游客护照等身份证件，随行导游可陪同两人及以上的外籍游客团队。

四、《实施细则》开展方式有哪些

答：《实施细则》开展方式按照简化景区入场方式、提供多语种便利化服务、提升外籍游客接待能力三个步骤：

（一）简化景区入场方式

全市重点景区，与三亚市内注册登记和运行地接旅行社达成常态化合作机制，针对符合经港澳及其他区域入境的外籍游客，由地接旅行社出具外籍游客身份信息证明，并向景区提前报备，可免查和登记外籍游客护照等其他身份证件，且随行导游可陪同两人及以上的外籍游客团队。

（二）提供多语种便利化服务

1.重点景区，设置多语种翻译机或翻译器，利用AI翻译软件或应用，为外籍游客提供即时翻译服务，提升外籍游客感受无语言和信息差的服务体验。

2.重点景区结合实际制定多语种服务手册，在服务中心进行展示和发放，包括设施介绍、周边景点推荐、紧急联系方式等。

3.重点景区通过社交媒体平台发布多语种信息，及时回应外籍游客的咨询、诉求，并及时妥善处置外籍游客投诉。

（三）提升外籍游客接待能力

三亚市景区协会牵头，在三亚市旅游和文化广电体育局指导下，定期组织从业人员开展外语培训，重点对前台及客服人员进行跨文化交流与服务技能培训，提高服务专业性与亲和力；培养旅游一线从业人员对各国文化的理解和尊重，为不同文化背景的游客提供更加贴心的服务。

五、相关要求

本实施细则由三亚市旅游和文化广电体育局负责解释，有效期至2025年12月31日。实施细则依据的相关法律法规、政策文件或行业发展情况发生变化时，三亚市旅游和文化广电体育局根据实际情况适时修订或延长有效期。