《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法》解读

举报渠道更多元 覆盖范围更宽广

——《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法》解读

《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法》（以下简称《办法》）日前正式发布实施。同时，废止2015年1月1日发布的《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》。新的《办法》有哪些新的内容，将对旅游市场违法经营行为起到哪些震慑作用？三亚日报记者对此作了一番梳理。

举报渠道更多元

根据《办法》规定，凡是公民、法人和其他组织（以下简称“举报人”）都有权向市旅游举报平台举报三亚旅游市场的违法违规经营问题。

三亚市旅游质量监督管理局局长杜自传介绍，与三年前出台的奖励办法相比，此次“升级版”《办法》的举报方式更加灵活多样，除电话举报外，还增加了微信公众号和短信举报。采取电话举报的方式，可拨打12301三亚市旅游投诉热线或者12345政府服务热线，热线24小时值班；微信公众号举报，关注三亚12301、三亚12345微信公众号留言；短信举报，举报人可发送短信至0898-88912301、0898-88912345。

举报人也可向其他职能部门如工商、食品药品监督、旅游警察、交通或物价等部门进行举报。而对捏造事实、诬告他人或者以举报为名，扰乱旅游市场秩序、弄虚作假骗取举报奖励的举报人，将依法移送司法机关处理。

“举报奖励体系让游客来三亚旅游既安心又放心。”来自甘肃的游客王程说，来三亚旅游，感受很不错。

举报奖励金额更高

针对不同性质案件的奖励标准也均有所提高，特别是最高奖励标准由15万元提高至20万元，进一步激励市民游客参与旅游市场违法经营行为举报的积极性，规范旅游市场秩序。

“《办法》通过鼓励并重奖社会公众依法举报旅游市场违法违规经营行为，凝聚社会各界的监督力量，建立问题导向倒逼机制，畅通问题反映、调查、处理的通道，形成对旅游经营者强有力的自我约束和全民监督机制，不断提升游客对三亚旅游的满意度和舒适度。”副市长许振凌表示，作为治标兼顾治本的旅游市场监管方式，《办法》的实施是三亚在加强城市管理和突出问题治理上的坚决举措，表明了三亚根治旅游市场乱象，全面改善旅游环境，确保旅游业顺利提质增效的坚定决心。

“《办法》的实施特别有意义，这是三亚治理旅游市场乱象、顽疾的一记重拳、一个实招，可以使得公众共同参与旅游服务质量监督管理。”市旅游委主任樊木表示，市旅游委将密切配合《办法》的实施，加大对诚信经营和《办法》的推广宣传，一方面通过加强“诚信商家”建设引导旅游企业诚实守信，另一方面也将通过《办法》打击违法违规的不良商家。

举报覆盖范围更广

杜自传介绍，《办法》使群众举报覆盖的范围更广，涵盖三亚环境卫生、交通组织以及游客吃、住、行各个方面。此外，全市涉旅各个部门，包括旅游警察、工商、物价、交通、旅游、海洋、文体等均积极参与到旅游市场整治当中。

三亚日报记者从三亚市旅游质监局了解到，从2016年1月1日至今，三亚市共受理旅游市场违法违规举报26起，查实18起，罚没款共计1485371.6元，发放奖金共计367000元。其中，2016年受理旅游市场违法违规举报案件17件，查实11件，发放举报奖励金额47000元；2017年受理旅游市场违法违规举报案件8件，查实6件，发放举报奖励金额270000元；2018年1月1日至今共受理旅游市场违法违规举报案件1件，查实1件，发放举报奖励金额50000元。

“三亚通过有效打击整治，涉旅投诉逐年减少，旅游诉讼案件呈断崖式下降。”樊木说，当前，三亚还在探索建立大诚信体系，涵盖企业信用记录制度、旅游市场信用体系、旅游市场联合惩戒机制、失信行为处罚及市场限入机制等，推动文明旅游建设。“三亚将以更高的标准、更严的要求、更细的工作，提高旅游服务水平，让游客更满意，助力世界级滨海旅游城市建设。”