今天是春节黄金周的第三天，天气晴朗、阳光明媚、气温宜人。今日旅游接待人数和旅游收入均有增长，各大景区（点）游客如织。为了给游客打造舒心、放心、开心、安心的旅行环境，确保其在三亚欢度佳节，我市各区、各部门及各旅游接待单位群策群力，有序开展旅游市场监管和整治工作，提高旅游服务质量，并及时更新旅游动态信息，丰富旅游产品供给。节日旅游秩序井然。
一、旅游接待情况
（一）旅游饭店接待情况：据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为77.27%，同比下降2.01个百分点(旅游饭店房量同比增长4.94%,如按去年同期房量比，全市旅游饭店平均开房率绝对值为81.08%,同比提高1.8个百分点。)，其中：亚龙湾平均开房率为82.87%，平均房价为3810元；海棠湾平均开房率为83.05%，平均房价为3440元；三亚湾平均开房率为75.54%，平均房价为1520元；大东海平均开房率为74.53%，平均房价为1490元；市区平均开房率为71.52%，平均房价为880元。
（二）旅游景区接待情况：八大景区共接待游客16.06万人次，同比下降4.06%。其中：南山接待3.5万人次，同比下降10.76%；大小洞天接待0.6万人次，同比下降22.8%；蜈支洲岛接待1.51万人次，同比增长20.88%；天涯海角接待3万人次，同比下降17.51%；西岛接待0.5万人次，同比下降38.56%；亚龙湾森林公园接待1.8万人次，同比增长28.57%；鹿回头公园接待0.88万人次，同比增长2.56%。千古情接待4.27万人次，同比增长4.65%；
（三）进出港旅客接待情况：2月5日，三亚市进出港旅客11.78万人次，同比下降6.58%。
（四）三亚火车站接待情况：火车站进出站旅客3.74万人次,同比下降22.63 %；其中：进站旅客2.16万人次，同比下降30.53%；出站旅客1.58万人次，同比下降8.42%。
（五）凤凰机场接待情况：凤凰机场进出港航班395架次，同比增长6.8%。其中：进港航班199架次,同比增长7.6%；国际航班7架次,同比增长16.7%。出港航班196架次,同比增长5.9%；国际航班7架次,同比增长16.7%。进出港旅客73728人次，同比增长4.4%。其中：进港旅客39067人次, 同比增长8.8%；国际旅客769人次,同比下降7.5%。出港旅客34661人次，同比下降0.2 %；国际旅客984人次,同比增长18.7%。
（六）2月5日三亚接待境外游客排名前五的国家及地区分别是：泰国、哈萨克斯坦、俄罗斯、新加坡、香港。接待国内游客排名前五的省市分别是：北京、广东、上海、四川、重庆。
（七）乡村旅游接待情况：三亚主要乡村旅游点共接待游客0.63万人次，同比下降17.45%，其中：玫瑰谷接待0.23万人次，水稻公园接待0.25万人次,中廖村接待0.1万人次。
（八）主要人口相关数据：2月5日三亚市主要人口相关数据情况（数据来源：三亚动态人口监测平台上获取）：
1、候鸟人口34.44万人；
2、旅游人口50.74万人。
二、 热线投诉受理情况
（一）12301市旅游服务热线受理情况
12301市旅游服务热线：共受理工单258件，电话受理239件，微信受理16件，短信受理3件。回访客人满意度100%。投诉涉及旅馆业39件，景区景点25件，旅行社5件。
12345市政府服务热线：共受理市民诉求994件，回访市民满意率为100%。投诉主要涉及噪音扰民135件，停电101件，违规占道56件。
三、旅游动态
（一）2月4日晚，市委副书记、市长阿东带队巡查管控市容市貌。市委副书记、政法委书记周廉芬带队巡查管控鹿回头国宾馆区域。阿东在巡查中强调指出，烟花爆竹禁燃工作是春节期间三亚的一项重要工作，各单位要当成一场战役来打，加强沟通协作，实时监控，强化措施，严防死守，对燃放行为要第一时间进行严肃处置，力保三亚空气质量在全省占优，营造文明、整洁、有序的三亚城市环境。
（二）2月5日18:00，三亚市在三亚中心皇冠假日酒店三楼海棠湾厅召开第三场2019年春节黄金周新闻媒体通报会。本次新闻通报会的主题是“2019年春节黄金周三亚旅游交通情况通报”。在新闻通报会上，市旅游委向社会和媒体通报了2月5日三亚市旅游接待数据，旅游市场综合整治情况和旅游市场亮点,旅游市场涌现的好人好事；市交通局通报了春节黄金周期间开展旅游交通监管服务，维护道路运输秩序的情况，开展旅游交通监管整治的举措及取得的效果；市交警支队通报了三亚市内重点路段和主要旅游景区、停车场、交通线路等节日交通应急管控措施和服务资讯，还通报了交通路况信息，开展安全文明旅游温馨提示以及交通预警、疏导，引导市民和游客错峰出游等情况。市属媒体和驻市各媒体机构代表、市整治办成员单位代表等约20人参加了新闻通报会。
（三）2月6日，三亚喜迎银影号到访，全船388人，其中381名游客畅游三亚南山文化旅游区。此次到访的银影号邮轮吨位是2.8万吨，是第一艘以中国城市作为母港的六星级“超奢华邮轮”，388名游客大多来自英国和香港。
（四）近日，由三亚市委宣传部指导，市旅游委、市文明办和团市委联合主办，市旅游协会和市旅行社协会承办的“文明旅游·为中国加分”百城联动三亚系列主题活动暨三亚市“十佳文明旅游企业”创建评选活动正式开展实地考评工作。组委会组织3个实地考评小组根据企业所在区域，按照三亚市文明旅游企业标准制定的评分表，主要从参评旅游企业的文明宣传、文明引导、志愿服务、环境卫生、投诉处理机制、从业人员服务规范等多个方面，对全部41家参评企业进行现场实地考核评分。接下来实地考评工作将按计划完成，待所有实地考评和暗访结果原始材料汇总整理后，将组织综合评审专家召开综合评审会议。通过最终综合评审，将评选出三亚市“十佳文明旅游景区”、“十佳文明旅游饭讲述了一个关于海洋的古老、神秘的神话传说，演出包含店”和“十佳文明旅行社”。
（五）2月5日下午，复星旅游文化集团打造的大型原创驻场秀《C秀》在三亚·亚特兰蒂斯海豚湾剧场首演，该秀喜剧、冒险、神话等元素，弘扬爱和勇气。《C秀》是我省首个采用海陆空3D立体水舞台剧场剧目，巧妙地将住宿等八大旅游业态相融合，是加深文化与旅游融合发展的新探索。演出时间：每天2场（16:00—17:00/19:30—20:30）。
（六）近日，三亚海昌梦幻海洋不夜城首届摩天轮新禧游园会暨幻夜拾光光影节盛大开启。海昌冒险岛新春儿童惊喜特惠价仅需1元，美团及官方平台均有销售。
四、旅游市场及环境综合整治工作情况
市旅游委：一是市旅游质量监督管理局联合市工商局、质量监督局、发改（物价）等部门，分成4组先后到澜湄文化城、大正乳胶、美丽汇珠宝城、海岛乳胶等购物点进行检查。重点检查导游是否佩戴导游证、是否与游客签订补充协议、是否擅自变更行程，并向游客调查询问从哪里报名参团、缴纳团费情况，以及是否与旅行社签订合同、是否存在导游强迫消费、该购物点是否在行程内、是否签订补充协议等情况，现场未发现以上其他违反旅游法律法规的情形。二是按照按春节期间旅游安全生产检查工作方案，开展行业安全生产和创文巩卫督导工作。共派出检查人员40人次、检查车辆18台次，对全市各片区旅游企业开展实地督导工作。
市工商局：一是出动执法人员395人次，检查海鲜广场、水果摊点、旅游购物点、涉海企业、其他旅游场所等共1371家，检查店堂及牌匾广告129户次，户外广告109个；检查商标规范使用60户次。责令整改场所2个，纠正不规范经营行为4起。二是派出6个暗访组，出动暗访人员36人次，暗访海鲜加工店、海鲜排档、农贸市场海鲜销售摊等共暗访经营户30户次。三是检查网络经营666户次。四是接到申诉举报、咨询电话67个。受理申诉举报81件，已成功调解15件，撤诉1件，正在处理中65件，挽回经济损失1778元。
市税务局：共出动执法人员27人次到大东海景区、蜈支洲岛景区、亚龙湾景区、免税店、南山景区周边商铺等区域39余家商家开展检查，开展有无申领发票和是否拒开发票等行为的检查，检查商家均领用发票，未发现商家有拒开发票等违法行为。
市公安局（旅游警察支队）：一是共出动警力533人次，各类警车105辆次，当日共服务群众119次。安排11个巡逻组分别在各主要景区、三亚湾、一市场等游客聚集场所开展巡逻执勤。二是暗访警力79人次，对南山、鹿回头、蜈支洲岛、天涯海角景区倒卖门票人员情况进行暗访，对亚龙湾潜水拉客、三亚湾沙滩散发虚假旅游传单人员、三亚湾海域情况及一市场海鲜揽客人员进行暗访，暗访海鲜店13家，水果店12家；明察警力8人次，检查海鲜店18家，均未发现问题。三是联合执法6人次，配合旅游质监局对三亚市大东海澜湄文化城、必达康科技有限公司（原隽逸海产）进行检查，经查，必达康科技有限公司已停止营业，而澜湄文化城仍正常营业，随后民警对进入澜湄文化城的旅游团队进行例行检查，未发现有黑车黑导等情况。四是共接到5起工单投诉，2起微博舆情。
市文体局：共出动执法人员21人次，检查经营单位共计16家次，车辆7辆次，处理投诉1件，暗访1组次。一是组织执法人员对大东海国际潜水俱乐部亚龙湾海底世界共3家潜水经营场所和喜来登度假酒店共6家酒店游泳池安全生产等情况行明查暗访，检查发现个别酒店游泳池卫生标准不高，执法人员现场督促其进行清理；暗访发现个别酒店游泳池救生员当服务员使用的情况，要求酒店立即改正违规情况。二是就投诉珠江俪豪小区无证经营游泳池的问题进行调查，经查，珠江俪豪小区泳池许可证正在办理中，涉嫌擅自经营高危险性体育项目（游泳），游客投诉属实，执法人员下达了《责令改正通知书》，责令其立即改正涉嫌擅自经营高危险性体育项目（游泳）的行为，在未取得许可证前不得开放。三是共6家歌舞娱乐场所安全生产、创文巩卫、日常经营等情况，未发现问题。四是对情人湾、小青洲、东岛、西岛等4处海域的非法潜水情况进行执法巡查，巡查发现情人湾海域疑是有非法潜水的船支(梦之旅2号)，执法人员立即对其进行了驱离。
市海洋局：一是共出动执法船4艘，执法车8台，执法人员52人，在三亚湾、亚龙湾、海棠湾海域、鸿洲游艇码头等重点区域开展节日巡查，秩序正常。执法人员在亚龙湾联合珊瑚礁保护区工作人员巡查亚龙湾海域，在白虎角海域驱赶非法潜水人员。大东海浴场秩序正常，沙滩沿岸设立救生站，救护人员在岗，沙滩环境卫生整洁干净。崖州中心渔港渔船停靠整齐有序，执法人员对渔港进行的节日安全检查，并对佳宇物业的管理人员现场进行防火、防灾知识讲解。二是派出暗访组共8人在三亚湾、大东海、亚龙湾等区域，暗访近岸海域沙滩环境卫生状况，未发现异常情况。三是及时发布三亚“四大”海水浴场资讯，方便游客了解海水浴场情况。四是处理投诉2起。关于三亚湾金鸡岭路口海域有渔船近海捕捞，已进行处理；海南朱先生电话举报，亚龙湾里白虎角附近有一个黑潜水点，已派人到现场核查处理。
市执法局：共出动190名执法人员，车辆36辆次，一是在主城区范围内开展禁止燃放烟花爆竹宣传活动，深入社区街道发放宣传手册及宣传单，向市民、游客宣传我市禁止燃放烟花爆竹的规定及禁燃区域。成立五个巡查小组，联合各区城管局，对主城区主要街道及机场、火车站、汽车站、旅游景点、酒店等重点场所加强巡查监管，制止燃放烟花爆竹行为1宗、发现制止祭祀烧纸焚香行为19起、发放宣传手册50份。二是育才大队出动执法队员30人次，车辆9辆次，对育才生态区主街道市容市貌进行巡查，规范沿街商户经营行为，劝导车辆有序停放，营造文明、整洁、卫生的市容环境。三是各督察组联合各区城管局对港华市场、林旺市场、崖州中心农贸市场等重点区域进行巡查，整治占道经营23宗、车辆乱停放13宗。四是整治散发非法小广告、黏贴小广告行为9宗，查扣小广告380余份，并对两名散发传单人员进行教育批评。
市交通局：道路运输情况。一是共出动执法人员256人、执法车辆67辆次，对全市道路运输行业经营行为和“创文巩卫”情况进行检查，查处道路运输行业违规经营行为31起，其中，出租车违规行为10起，旅游车违规行为2起，查扣涉嫌非法营运车辆8辆，暗访组暗访到涉嫌违规11例。二是共受理热线工单103例，均按时间节点处理并回复。三是火车站共调度应急车辆902车次，输送旅客1852人。汽车总站共发班628班次，输送旅客15275人次，已加班11班次；长途西站共发班省内班次37班次，输送旅客969人次，省际发班20班次，输送旅客360人次。水上运输情况。一是共出动执法人员81人次，执法车18辆次，执法船12艘次，共查扣“三无”船舶2艘。二是水路运输客运量。大东海海域1073人，三亚湾海域2005人，西岛5760人，天涯海角1700人，亚龙湾1269人，蜈支洲21242人，海上巴士235人，内河游56人，夜游三亚湾4050人，合计37390人。
市食药监局：一是共出动执法人员238人次，出动车辆109辆次。二是对农贸市场、餐馆酒店、旅游景区、药品经营单位、医疗器械经营单位、保健食品化妆品等404家经营单位开展检查工作。三是向生产经营单位发送食品药品安全提示短信72条。四是对大型购物超市和农贸市场销售节假日消费量大的食品进行快检，抽取食品219个批次，未发现问题。五是共接到“12301”和“12345”热线转来的投诉共14宗，已办结13宗。六是出动暗访人员29人次，开展暗访工作9次，暗访涉旅企业26家次。
市商务会展：共出动执法人员15人次，执法车辆6辆次，检查我市汽车销售企业2家（广汽三菱、东风雷诺），餐饮企业2家（水晶宫、俪景园），洗涤企业7家（欣洁洗涤有限公司、励新洗涤有限公司、四元洗涤有限公司、凤凰好德洗涤厂、泓乐洗涤有限公司、大丽洗涤有限公司、福洁清洗服务有限公司），加油站4家（三亚红沙加油站、三亚林旺农机加油站、三亚展望加油站、三亚金凤加油站），再生资源集散市场1家。执法人员要求企业严格落实相关法律法规和规章制度，加强安全生产管理，诚信经营，确保我市春节期间市场秩序稳定。
市消防救援支队:一是接处警综合情况。2月6日0时到现在，三亚支队今日共接处警0起，其中火灾0起，社会救助0起。一线执勤62车243人。社会面火灾形势平稳，队伍内部安全稳定。二是扎实开展社会面火灾防控。2月6日，三亚市消防救援支队共派出10个检查组，20人次，共检查单位25家次，检查上发现火灾隐患46处，督促整改38处，下发责令限期改正通知书8份，组织消防宣传3次，播发消防提示、公益广告300条，向目标人群发送消防信息2500条。同时，广泛发动社会力量开展火灾隐患排查整治，组织社区网格督导员、巡防队员集中开展小商铺、出租屋等“九小”场所消防安全检查。三是执勤力量前置加强备战。派出8车40人在三亚湾、大东海、第一农贸市场、千古情、乐天城、新鸿港市场、金鸡岭社区、渔村、回新村、南山、蜈支洲岛景区等区域开展机动巡逻，同时调派7车27人前置力量到商业区、城郊和不放心场所与微型站人员联合执勤。
天涯区：截止今天中午12时，天涯区景区景点接待人数达到62361人次。一是交通秩序整治情况。对辖区内重点主次干道车辆乱停乱放、非法营运及小轿车违停情况进行集中整治。开出违停处罚单550张，规范车辆有序停放行为351宗351辆，劝离临时停靠车辆552车次，锁车2辆。二是海鲜排档、水果市场、旅游购物店整治情况。食药监、旅游文体局等部门联合执法与部门开展执法，出动车次27辆次、出动人员43人次，重点对农贸市场、超市、餐馆酒店、旅游景区、海鲜排档、旅游购物点等169家经营单位进行巡查，未发现问题。三是涉海、涉水旅游市场整治及保障情况。天涯区海洋渔业水务局巡查组对海岸一带涉旅海域的进行监督管理和巡查，未发现问题。海上救援队在岸上沙滩沿线设置了三个救援点，海面三艘救援摩托艇进行交叉巡逻，在人员密集处进行重点巡查，劝阻危险区域下海游泳人员及年龄过大下海游泳人员，向客人解答咨询，劝返游的太远客人等，每天服务游客上百人次，在岗期间无安全事故发生。四是环境卫生整治情况。出动人员2098人次，车辆628辆次，做好环境卫生工作。五是志愿者服务情况。组织志愿者共120名，开展交通岗志愿服务。解答市民游客问题331次，帮忙查路线183次，称重92次，帮忙取购票554次，帮忙搬行李109次。制止劝导践踏绿地等不文明行为105宗。六是第一市场督导队情况。督导队巡逻44次，发现存在拉客行为12次。七是禁燃烟花爆竹焚烧纸钱情况。制止燃放烟花爆竹20宗、暂扣烟花爆竹17件，制止焚烧纸钱73宗。八是截止今天中午12:00，涉旅投诉受理案件27宗、办结16宗、在办11宗，为游客争取理赔金额1240元。
吉阳区：一是规范旅游市场经营秩序。全区派出2个工作组重点对大东海片区、亚龙湾片区进行检查。共检查33家次海鲜排档和21家次水果店的明码标价情况和海鲜差价率执行情况。检查过程中发现1家水果店售卖腐烂水果，2家海鲜店未及时清理死海鲜，工作人员已要求商家进行现场清理。二是引导行车秩序，打造畅通有序交通环境。以治理乱、堵为突破口，对辖区各主要路段、停车场和火车站的交通进行引导和整治，整治占道经营等乱象。三是做好旅游市场安全生产管理工作，区海洋渔业水务局牵头联合区旅游文体局、区城管局、大东海工商所、亚龙湾工商所组成检查组到大东海、鹿回头西海岸、亚龙湾等海域进行检查。四是落实禁止燃放烟花爆竹的通知，保障假期期间安全平稳。区交安局组织工作人员对辖区内烟花爆竹零售点经营许可证给予收回，并联合烟花爆竹公司对零售点烟花爆竹进行清理回收。共回收烟花爆竹经营许可证26家，清理回收烟花爆竹3家。五是旅游投诉处理，截止今天14：00，共收到12345投诉2个，全部处理完毕。包括半山半岛一期85号别墅因市政停电要求赔偿一事，经我局协调，商家同意退回停电当日一半房款3000元。为入住商品街易佰连锁酒店的投诉游客挽回损失88元。
崖州区：截止今天中午12:00，全区景区共接待量约10.386万人。一是组织人员在南山景区服务咨询点、创意新城临时停车场服务点、崖州古城服务咨询点和12301值公室值班，为6000多名游客提供咨询服务，同时还组织旅游执法队和相关工作人员共30人次，对景区景点、景区购物点、海鲜排档、水果摊进行巡查和暗访。二是整治沿途占道经营65处、乱停放车辆340辆、劝离流动摊点49处、劝离占道经营46处、劝离乞讨人员3次、路边太阳伞12顶，清理乱帖小广告3处、落地广告牌8块、劝导沿途38家次店经营商铺搞好门前三包卫生。三是共出动执法人员50人次，出动车辆11辆次。重点对农贸市场、超市、餐馆酒店、旅游景区、海鲜排档、旅游购物点等117家经营单位进行巡查，未发现问题。四是崖州区海水局共出动53人，车辆4车次。登船检查15艘，劝阻船上烧香点蜡燃放鞭炮行为7起、依法没收船上鞭炮一批，口头警告教育船上燃放鞭炮渔民3人，对镇海、梅联海域及养殖场进行检查，劝导下海游泳市民5人，教育劝导船上留守渔民自愿上交烟花爆竹6箱。
海棠区：截止今天，海棠湾涉旅业态接待人数总计23.5万人次，各涉旅部门共计出动3309人次。一是旅游部门出动16人次，车辆5辆次到蜈支洲岛景区抽查40名导游。二是城管部门出动1483人次，车辆108辆次，查处违规行为5068起。制止游客在皇后湾和海棠广场沙滩乱丢垃圾201次，劝导下海游泳的游客上岸180人次，制止在海滩及景区违规悬挂吊床、违规设置帐篷及遮阳棚行为37人次。共查处商铺占道经营行为155宗，店外经营行为48宗，劝导收起违规占道物品276件，取缔流动商贩226宗，监督店铺“门前三包”责任制未落实的209家（次）。三是交警部门、公安部门、各村联防队员共出动1251人，车辆490辆次，进行交通疏导。四是海水部门共组织62名救援队队员对铁炉港、皇后湾、海棠广场区域进行巡查管控,劝阻游客下水游泳398人次。五是共出动执法人员104人次，车辆33车次，重点对农贸市场、超市、餐馆酒店、旅游景区、海鲜排档、旅游购物点等112家经营单位进行巡查。六是交通安监部门共出动出动108人次,车辆15辆次，对全区重要路段、景区景点等进行安全巡查，抽取20余辆客运大巴，口头教育警示2名司机，未发现非法营运行为。七是组织四支队伍150人对藤桥、南田、林旺、酒店带流动巡查，劝阻禁放烟花爆炸16起。八是海棠区旅游市场和环境综合整治工作暗访小组出动6人次。对6家水果摊点及4海鲜排档进行暗访，未发现问题。九是投诉处理情况6起，目前已办结4起，为游客挽回经济损失4000元。
五、亮点工作
2月6运管处稽查人员联合交警部门在投诉重点区域（大东海海花路君亭酒店、大东海海花路瑞海豪庭小区、明珠广场）等地开展巡查打击工作。其中在大东海海花路瑞海豪庭小区门口查扣两辆涉嫌非法营运车辆（琼B86712、琼BY6762）。
六、"春节"黄金周新闻媒体通报会
2月6日18:00，三亚市在三亚中心皇冠假日酒店三楼海棠湾厅召开第四场2019年春节黄金周新闻媒体通报会。本次新闻通报会的主题是“2019年春节黄金周中期三亚旅游市场情况通报”。在新闻通报会上，市旅游委向社会和媒体通报了2月6日三亚市旅游接待数据，旅游市场综合整治情况，旅游工作亮点，旅游工作者感人事迹；海棠区、吉阳区、天涯区、崖州区旅游文体局分别通报了本辖区2019年春节黄金周前期（截止2月6日）的旅游接待情况，旅游市场综合整治情况，各项涉旅重大检查和相关问题整改情况。市属媒体和驻市各媒体机构代表、市整治办成员单位代表等近18人参加了新闻通报会。
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