三旅文〔2019〕229号            　　　　

三亚市旅游和文化广电体育局

关于做好五一“小长假”旅游景区

服务质量工作的通知

市各旅游景区（点）：

    2019年五一“小长假”临近，按照市委、市政府指示精神，为做好五一“小长假”各旅游景区（点）游客接待保障工作，现将有关事宜通知如下：

    一、各旅游景区（点）要高度重视旅游服务质量。牢固树立质量意识和危机意识，打造高品质的旅游产品，满足游客的消费需求。加大旅游服务质量的自查自纠，及时制定措施优化旅游服务环境，切实提升服务质量。

    二、各旅游景区（点）要做好五一“小长假”人流量的控制。根据景区游客最大承载量、瞬时承载量，建立完善安全预警机制，并在景区入园处的LED 屏幕上显示景区游客最大承载量、瞬时承载量。

    三、各旅游景区（点）要采取多种形式对景区导游和工作人员的培训教育工作，尤其是景区内导员的精神文明、职业操守和道德准绳等内容的培训，确保教育入脑入心。要加强内导员监管，严禁在涉及宗教场所的旅游景区（点）开展各种商业化活动。（5月4日12：00前将开展培训工作总结报送至邮箱slywjgk@163.com）

    四、各旅游景区（点）要守法经营，杜绝各类违法事件的发生；要设置老、弱、病、残、孕专用的“绿色通道”，方便特殊群体快速入园。

    五、各旅游景区（点）要规范景区各类标识标牌，做好周边环境卫生的清洁整理，旅游厕所的管理工作等。

特此通知。

                    三亚市旅游和文化广电体育局

                         2019年4月30日

（联系人：崔  宁，联系电话：88268453）

（联系人：王格林，联系电话：88268453）

（此件主动公开）

   三亚市旅游和文化广电体育局办公室      2019年4月30日印发