今天是2024年2月10日（星期六），春节假期第一天。多场丰富多彩的迎新春活动在三亚各大文旅场所上演，为确保市民游客在节日期间能享受到丰富多元、高品质的旅游体验，三亚推出了一系列内容丰富、形式各异的主题活动，营造了浓厚的新春氛围。同时，为确保节假日旅游市场平稳有序运行，我市多措并举加强市场监管及安全生产工作，继续维护旅游市场秩序。
一、旅游接待数据情况
（一）经营性住宿设施接待情况
2月9日全市经营性住宿设施平均入住率为85.21%，接待过夜游客人数约为21.22万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为9.28万；民宿接待过夜人数约为1.12万；旅租/日短租接待过夜人数约为10.75万。
2月9日据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为85.98%,同比提高3.89个百分点。其中：亚龙湾客房入住率为87.68%；海棠湾客房入住率为89.49%；三亚湾客房入住率为85.51%；大东海客房入住率为83.89%；市区客房入住率为82.90%。
（二）三亚市进出港情况
2月9日三亚市进出港旅客量13.99万人次，同比增长22.09%。其中：进港旅客量6.66万人次，同比增长17.46%；出港旅客量7.33万人次，同比增长26.61%。其中：
1.火车站进出站旅客量6.34万人次，同比增长52.24%。其中：进站旅客量2.60万人次，同比增长53.22%；出站旅客量3.74万人次，同比增长51.58%。
2.凤凰机场进出港航班365架次，同比下降10.76%。其中：进港航班182架次，同比下降12.08%；出港航班183架次，同比下降9.41%。进出港旅客量7.65万人次，同比增长4.86%。其中：进港旅客量4.06万人次，同比增长2.18%；出港旅客量3.59万人次，同比增长8.06%。
（三）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
2月9日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为13.87万人次,同比增长13.37%。其中：
1.主要景区景点:南山文化旅游区接待2.22万人次，同比增长22.39%；大小洞天旅游区接待0.97万人次，同比下降9.96%；蜈支洲岛旅游区接待1.01万人次，同比下降20.71%；天涯海角游览区接待1.88万人次，同比增长94.71%；西岛海洋文化旅游区接待0.55万人次，同比下降26.22%；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待0.76万人次，同比下降19.52%；三亚千古情景区接待1.12万人次，同比下降18.93%；鹿回头风景区接待0.92万人次，同比增长14.92%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待0.98万人次，同比下降5.32%；海昌梦幻不夜城接待1.33万人次，同比增长56.58%；水稻国家公园接待0.63万人次，同比增长118.10%；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.16万人次，同比下降12.62%。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待0.46万人次，同比增长496.65%；博后村接待0.49万人次，同比增长33.00%。
二、本日截止17点预估接待数据
（一）经营性住宿设施接待情况
2月10日截止17点全市经营性住宿设施平均入住率为85.85%，预计接待过夜游客人数约为21.38万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为9.33万；民宿接待过夜人数约为1.13万；旅租/日短租接待过夜人数约为10.85万。
2月10日截止17点据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为86.41%。其中：亚龙湾客房入住率为89.99%；海棠湾客房入住率为90.99%；三亚湾客房入住率为79.74%；大东海客房入住率为86.78%；市区客房入住率为77.26%。
（二）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
2月10日截止17点三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为24.08万人次，其中：
1.主要景区景点:南山文化旅游区接待7.30万人次；大小洞天旅游区接待1.31万人次；蜈支洲岛旅游区接待1.37万人次；天涯海角游览区接待3.29万人次；西岛海洋文化旅游区接待0.96万人次；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.20万人次；三亚千古情景区接待1.97万人次；鹿回头风景区接待1.37万人次；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待0.81万人次；海昌梦幻不夜城接待1.60万人次；水稻国家公园接待0.67万人次；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.34万人次。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待0.90万人次；博后村接待0.50万人次。
三、平台投诉、网络舆情处理情况
（一）12345热线投诉受理情况
1.热线受理情况：热线平台共受理市民游客诉求2818件，当日办结1642件，办结率58.27%。市政热点问题为：公共停水440件，劳动保障204件，市场监管136件。涉旅类热点问题有：旅游住宿服务179件，问题涉及投诉三亚海翔缘酒店春节期间乱收费、要求天涯区三亚凤凰岛度假酒店更换回原预定房间、大东海君亭酒店退房需要收取手续费不合理、反映三亚湾红树林度假世界皇后棕酒店房间电视损坏至今无人修；旅游交通类82件，问题涉及天涯区三亚湾红树林度假世界大王棕榈酒店门前有很多黑车拉客喊客、在三亚市凤凰岛打一辆出租车前往三亚市希尔顿花园酒店被宰200元、咨询三亚市公交车2月10日是否停运及建议增设三亚市公交车辆以及加强司机素质培训；海上项目37件，问题涉及反映崖州区南山文化旅游区鸭仔塘村的沙滩上有人自营停车场收费、投诉亚龙湾热带天堂森林公园游玩项目虚假宣传及咨询三亚2月9日晚是否有景区燃放烟花秀等。
2.热点案例：游客来电反映：通过美团购买天涯海角景区内黄龙街大海岸饭店套餐花费318元，到店等待一小时后被工作人员要求升级为388元套餐才能使用。升级后又被告知鱼和虾等菜品没有了，要求再次升级为588元套餐才有鱼虾等菜品。其认为不合理，故来电投诉，要求职能单位介入核实处理。
处理情况：市市场监督管理局正在核实处理。
（二）网络舆情受理情况
2月9日晚至2月10日，共监测到网络舆情7件；涉及租车服务1件，正在处理1件；住宿服务2件，已处理1件，正在处理1件；摩托艇服务1件，已处理1件；游艇服务2件，已处理1件，正在处理1件；海鲜服务1件，已处理1件。
（三）主要投诉、舆情处理情况
1.20240210-155【三亚舆情】2月9日，抖音用户[随遇而安]发布视频称，在三亚租房车踩坑，租赁方以违章为由私自克扣押金，不回复信息，报警处理却被告知涉及金额达不到诈骗，不能予以立案，图片显示房车车牌号为“辽A2D6N2”，望管。
处理情况：市交通运输局反馈，经查，该公司未备案登记，该车辆停放在小东海，以悬挂广告牌的形式招揽客户；客人通过广告牌上面的联系方式，支付了10000元的车辆押金和3000元违章押金租赁车辆，租赁第一辆房车车牌号辽ATP005行驶至陵水出现故障后，商家更换为第二辆房车车牌号辽A2D6N2继续使用，两辆车均未备案登记，车辆还车后商家以车损为由扣除980元，退还了9020元车辆押金，剩余的3000元违章押金约定30个工作日内退还，但到约定时间未退还，并将客人的微信删除拉黑；目前已联系市公安局介入联合调查。
2.20240210-156【三亚舆情】2月9日，小红书用户[橘了吧唧的奶昔]发帖并附图称，1月31日在美团平台预订了三亚龙兴莱曼海景度假酒店，因行程有变欲退订酒店，在平台申请退款被商家秒拒，后电话与商家沟通四十分钟无果，商家态度逐渐恶劣并表示不怕投诉。
处理情况：天涯区正在核实处理。
3.20240210-157【三亚舆情】2月9日，抖音用户[用户11876419067]发布视频称，未成年游客在三亚体验摩托艇项目被撞伤却倒赔商家几万元，附图内容显示摩托艇体验了2小时，花费6000多元，后疑似赔偿商家19000元。
处理情况：市旅文局反馈收到舆情后，立即联系游客了解情况，并联合市旅游办、市市场监管局、市综合执法局（一、二支队）、旅游警察支队、海岸警察第四支队、天涯区政府（区旅文局）等部门前往南边海197号天涯浪骑摩托艇自驾俱乐部开展调查。经核实了解，网民一行9人于2月8日通过三亚市天涯浪骑摩托艇自驾俱乐部（营业执照名称：海南造浪小鲨鱼俱乐部有限公司）报名摩托艇自驾，租赁自驾摩托艇8艘，领航艇3艘，游玩时间2小时，收取摩托艇游玩及领航员费用9200元，游玩过程中网民同行人由于行驶速度过快且操作不当导致摩托艇翻倒，致使其中一名未成年人受伤网民一行人游玩前已购买意外险，网民同行人受伤医疗费由保险公司承担。另1名同行人由于操作不当导致3艘摩托艇相撞，造成不同程度的损伤，商家根据4S维修店报价收取游客摩托艇维修费用25000元，待4S店开门营业后进行维修并提供相应维修单据。针对游客提出维修费用不合理要求退还20000元的诉求，经积极协调，商家未同意该诉求，双方暂无法达成一致意见；后续继续跟踪事件进展情况。
4.20240210-158【三亚舆情】2月9日，小红书用户[鷍]发帖并附图称，在携程平台预订了2.15日三亚Thatsea那片海民宿，因行程原因欲退订，现离入住日期还有四五天，却被告知取消预订需扣除百分之八十的违约金，质疑不合理。
处理情况：天涯区反馈，经马岭社区核实，商家已联系客人全额退款。
5.20240210-159【三亚舆情】2月10日，小红书用户[俄罗斯媳妇娜斯佳]发帖并附视频称，团购坐船出海套餐，套餐包含潜水、摩托艇、钓鱼和水果，但实际上所有包含项目均需购买装备（氧气罩、水下拍摄等），不另外购买领队推销项目的游客需等其他购买项目的游客玩完后才能进行游玩。
处理情况：市旅文局反馈，经工作人员调查核实：（1）该视频未标明订船商家和船名；也没有录到推销实景实据，工作人员立即留言客人，未收到回复；（2）经与市游艇协会联合调查，全市所有游艇租赁确定后，游客都会收到订船信息；（3）视频中既出现了游艇、也出现了游船的镜头，较为明显剪辑而成；视频IP显示为河南；经营游艇租赁的船企在游艇上只设置2名工作人员，船长和水手各1名，没有领队；工作人员已督促游艇协会再次提醒全市游艇租赁和游艇出租中介公司，严格落实明码标价，做好游艇服务。
6.20240210-160【三亚舆情】2月10日，微博用户[LeeIove]发微博并附图称，在三亚买三种海鲜花费六千多元，其中一条苏眉鱼就花三千多。
处理情况：市场监管局反馈，收到舆情后，工作人员已第一时间留言该客人，未收到回复；随后，该客人删除舆情贴，现已无法查看；根据已删除的舆情贴内文字和图片信息及后期其发布的年夜饭照片查看，结合当前海鲜市场售卖价格，疑似其购买的海鲜为鱼1条（疑为稀缺品种，无调控价格），大对虾12只（无调控价格，市场价为500～600元/斤），大红花蟹2只（无调控价格，市场价为大一斤半以上的680～700元/斤；其中八九两至一斤半的380～400元/斤；小五两左右的288～300元/斤）；因无具体重量，尚无法推算价格；从已删除的舆情贴内图片可见，大红花蟹绑着一条红色粗绳；针对此违规经营行为，已组织人员对全市各海鲜市场展开排查整治因无具体海鲜价格、重量、售卖商家等信息，现无法进一步调查核实；已积极联系该客人，请其提供相关信息线索，一旦收到回复，将做进一步调查处理。
7.20240210-161【三亚舆情】2月10日，小红书ID[538468210]发帖并附图称，在三亚吉阳本源游艇俱乐部租游艇，收费一小时后告知要更换游艇，但由于更换的游艇不满意决定退款，只退还金额的70%，商家称游艇租不出去需承担费用。
处理情况：市旅文局反馈，经联合市邮轮游艇协会对PC超跑游艇俱乐部进行调查核实；经查，游客先期了解“鹏老板”号游艇，付款2100元订了2月8日9点至12点的游艇出游项目，并接收到定船信息和出海注意事项；后期游客对船型不满意要求更换其他船型和尺寸的游艇，在没找到想要的船型后又要求退款；因春节期间一船难求，且发给客人的订船信息里明确说明“预定好船期不退不改；因天气原因禁航不可抗拒因素不能出海的可以延期出海或者退款；个人原因不出海，船款不退”等条款；工作人员经调解，游艇俱乐部暂未同意全额退款，后续继续跟进处理。
关于网信办监测的20240209-154号网络舆情，吉阳区反馈，收到舆情后投诉中心高度重视，立即派出工作人员前往亚龙湾壹号三期97栋1101室山涧水居民宿调查核实，经协调，山涧水居民宿已全额退款给客人，客人已于2024年2月9日22时45分删除小红书网站的帖子；工作人员现场督导企业进一步提升服务思想和服务意识，主动为游客解决诉求。
四、旅文动态
（一）新春旅游文化活动精彩纷呈。2024三亚市新春旅游文化系列活动将贯穿整个2月，涵盖了新春游园会与、啤酒文化节、元宵灯会、“ILoveSanya”有奖打卡互动以及无忧山海音乐嘉年华等多种丰富体验，并且联动各区、各社区组织百场迎新春群众文化活动，集结万家优质涉旅企业推出千款旅游产品，让市民游客都能体会到三亚温暖、时尚、活力、浪漫的独特魅力。其中，近期在大东海广场举办的新春游园会以国潮文化为核心，融合了快闪表演、年味集市、年俗游戏、传统手工艺品展示、文化美食品尝以及震撼的千架无人机表演，让大家在欢乐的氛围中感受中国传统文化的魅力。同时，三亚处处洋溢着民俗文化迎新春的氛围。全市各区各村居举办群众性特色民俗活动，包括海棠区升昌村举办“见龙升昌四海昌盛”年货大集，天涯区举办三亚湾“在天涯·三亚湾迎春狂欢节”迎新春活动，吉阳区六盘村推出六盘村新春庙会，崖州区举办“万事兴龙崖州大戏”新春系列活动等，营造喜庆祥和的新春文化氛围；育才生态区举办2024年首届新春年货大集，各具特色的展区设有不同品类、不同风格的摊位，多种农产品“赶集”亮相。
（二）“春节七天乐”系列活动形式多样。为丰富假期间群众精神文化生活，营造喜庆祥和节日氛围，2月10日—16日期间，三亚市群众艺术馆通过面向社会征集群众文艺作品，将连续7天举办十四场“春晚”演出，包含舞蹈、演唱、朗诵、曲艺、器乐等多种艺术形式，每场演出12至15个节目，让广大市民游客“大饱眼福”。本次“春晚”是老百姓自己的春晚，演出节目素材多来自生活、贴近生活，反映了三亚群众参与文艺创作、文化演出的高涨热情。参演人员既有南下的“候鸟”艺术爱好者、旅居的游客朋友们，更有十里八村的村民，他们将用真材实料和真情实感呈现出一场文化视听盛宴。春节期间，三亚市群众艺术馆还将每天在馆内开展“牵手绘南疆·龙年艺起来”2024年迎新春展览共创计划展览、“传统非遗迎新春”艺术展、贺岁片电影放映、年俗印记手工坊等丰富多样的公益性活动，采用“现场体验＋展演”的方式丰富群众的节日生活。除此之外，为了营造出祥瑞纳福的新春氛围，该馆还将推出“新春拍拍秀”活动，新增的网红打卡装置，彩虹阶梯将为参观的朋友提供一个打卡拍照的沉浸式体验空间，感受浓郁的新春气息。
（三）旅游景区、酒店推出的产品丰富多彩。为满足不同游客需求，三亚各大景区、酒店纷纷推出喜闻乐见的文化旅游产品。三亚·亚特兰蒂斯酒店举办王者荣耀主题特展，同时推出每日大型水幕无人机表演活动；海昌梦幻海洋不夜城推出非遗打铁花、舞火龙表演、“龙年光影秀”等节目；三亚蜈支洲岛旅游区举办“游龙出海”波普艺术季，活动包括美陈打卡点、寻龙互动玩法、舞龙舞狮等，进一步丰富了市民游客文化艺术生活；三亚鹿回头风景区推出2024年新春草坪音乐节，将于2月13日至15日举办三场不同主题的露天草坪音乐会，同时还于2月10日至24日推出2024第七届鹿回头新春欢乐节活动；三亚西岛海洋文化旅游区推出“齐乐龙畅游西岛·春节系列活动”，活动包含渔村春晚、升国旗、西岛游龙会等；三亚红色娘子军景区推出“丝路鎏光季，三亚正当红”龙年新春活动”，活动包含星空灯海、互动演出、杂技表演等；大小洞天旅游区于2月10日至16日推出“龙腾福门·吾悦洞天”系列活动，活动内容包括福门舞蹈演出、黎族竹竿舞、龙狮闹园等。三亚千古情景区于2月10日至16日推出“狂欢中国年新春系列活动”，活动内容包括民族元素演出、国潮迎春秀、春节盛典等。
五、市领导检查假日旅游市场情况
（一）2月9日除夕，省委常委、市委书记周红波看望慰问一线值班执勤人员，代表市委、市政府和全市人民向大家致以新春祝福和节日问候。周红波来三亚市消防救援支队南边海消防站参观消防车（船）、灭火及抢险救援装备器材，了解春节值班备勤及生活保障等情况，对消防救援战线长期以来为三亚经济发展和社会稳定作出的贡献给予充分肯定和高度赞誉，勉励大家继续坚守岗位，枕戈待旦，切实保障好市民游客生命财产安全，以实际行动扛起“火焰蓝”的使命担当。在大东海广场，周红波与坚守岗位的执法队员、环卫工人热情握手，给大家送上新春的祝福和问候。他说，正是因为有广大干部职工舍小家、为大家的付出与奉献，三亚的旅游市场才变得越来越繁荣有序、市民游客的体验感和获得感才越来越强，希望大家始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，用辛苦指数换取城市的整洁有序，塑造新时代三亚新形象。周红波还叮嘱相关部门要关心关爱一线值班执勤人员，合理安排值班轮休，做好后勤服务保障，让大家安心值班、用心执勤。
（二）2月9日除夕，市委副书记、市长陈希看望慰问困难群众和春节期间一线值班执勤人员，为他们送去党和政府的关怀温暖，并向他们致以新春祝福。陈希一行分别来到天涯区困难群众陈彩萍、黎雄家中，关切地询问他们的身体状况、家庭收入、社会保障等情况，了解实际困难和需求，为他们送去粮油、春联等慰问品和慰问金，鼓励他们坚定信心，把日子越过越好。在海虹广场、三亚湾党群服务中心等地，陈希看望慰问坚守一线工作岗位的环卫工人、旅游警察、社区网格员和志愿者，与大家亲切交流，感谢大家的辛勤工作和无私奉献，向奋战在各条战线上的广大劳动者及其家属送上新春的祝福和问候，勉励大家扎实做好春节期间各项工作。陈希指出，各涉旅部门要全力以赴、通力协作，不断创新旅游消费场景，提升旅游品质和服务水平，加强旅游市场监管，为市民游客营造安全稳定、欢乐祥和的节日氛围。
（三）市委常委、秘书长、天涯区委书记黄兴武到三亚湾慰问一线工作人员，随后对三亚湾“春节”期间综合管理及烟花爆竹禁燃禁放整治工作进行督导检查。
（四）假期伊始，市领导高度重视安全生产工作。副市长孙雷到森林公园检查安全生产工作。强调要加强景区安全生产管理，增加巡查力度，严格落实安全生产工作措施，确保节日期间安全生产工作落实到位，全力营造安全舒心的旅游环境。
副市长张长丰主持召开春节假期工作调度视频会议，会上充分肯定并代表市政府对市场监管一线干部职工表示节日慰问和祝福。根据周红波书记指示，就春节期间市场监管工作提出四点要求:一是要加大监管力度，做好节日安全生产工作。二是要对菜价问题保持高压态势，严厉打击哄抬物价等影响三亚形象的不法行为。三是要高度重视舆情，重点监测、时刻关注，对舆情处置要迅速，对负面舆情要重点关注。四是加强与农业农村局合作，做好果蔬农药残留检测，保障食品安全。
副市长郭刚带队深入三亚海旅免税城进行安全生产检查，重点检查了消防设施、应急预案、监控设备等。他指出，安全生产无小事，尤其是在节日期间，更不能掉以轻心，海旅免税城管理团队一是要提高安全生产的责任感和紧迫感；二是要进一步明确消防主体责任，守住安全生产底线，确保不发生安全生产事故。三是要进一步加强安全生产管理，确保各项安全措施落实到位。
市政府副市长范维正对海上摩托艇和潜水整治工作进行专门调度，要求要加强专项整治，依法严厉打击各种违法违规行为，不断提升公共服务质量。进一步科学规划，确保提供特色丰富产品和新业态市场安全规范有序。
六、部门整治工作情况
（一）市公安局：共出动警力548人次，警车185辆次。一是涉旅舆情反映三亚湾路鲁能民宿一房多租问题，经初步核查，违法嫌疑人刘某妮，其作为第二房东（租赁中介）通过转租房屋赚取差价，2024年2月8日其无法退还租客租金押金被张某等受害者报案至凤凰派出所，2月9日19时凤凰派出所传唤嫌疑人刘某妮接受调查。经查，刘某妮与租客均通过微信沟通租房，没有签订协议，且刘某妮房屋出租没有办理公安系统，由于其前面房东或者中介突然反悔涨价，且涨价幅度很大，其让租客补差价未果，导致其资金周转不开无法及时退还租客的租金和押金，最终导致被租客集体投诉和报案；派出所民警多次联系、催促刘某妮给租客退款和妥善处理解决此事，但刘某妮多次敷衍食言，并未及时退款，其表示会积极筹款退款给租客；目前，该案天涯分局刑警队已经介入调查。二是指导各分局治安大队、辖区派出所对各景区开展巡逻执勤，协助景区维持现场秩序，与警保联控队员一同加强景区及周边海边山上等危险地区的巡查力度。三是充分发挥旅游警务室服务游客的作用，对来访游客进行反诈、禁毒、保护三电等宣传教育。四是旅游与生态食品药品犯罪侦查支队下沉海棠分局一线执勤人员，已经完成工作对接；并前往林旺及后海两个所开展工作。五是在后海皇后湾执勤巡逻中，发现一位来自北京的游客与家人走散，执勤队友主动帮助其联系家人，与家人取得联系后，其家人对执勤队员表示了感谢，为其点赞。同时，在铁炉港海域进行航查，未发现有违法违规的海上旅游乱象。
（二）市综合执法局：共出动执法人员1849人次，执法车辆500车次，执法船艇4船次。检查涉旅车辆58车次，检查游艇29船次，驱赶游艇11船次，检查涉旅企业/场所96家次，开展联合专项执法行动10次；下发整改通知书3份，取缔流动摊点65宗。
1.市局领导带队执法检查情况。一是局主要领导陪同市政府副市长郭刚到吉阳区河东路河东空气自动监测站（市自然资源和规划局)督导检查禁放烟花爆竹工作。局主要领导到吉阳分局办公楼、亚龙湾百花谷、六盘村、博后村看望慰问春节值班值勤队员，表示肯定与感谢。二是局领导分别到商品街社区与荔枝沟市场及周边开展慰问一线执法队员送去新春祝福；局领导带队到崖州中心渔港开展春节期间崖州中心渔港禁止燃放烟花炮竹执法检查和渔港安全生产执法检查。
2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队：一是到友谊海鲜广场、解放四路旺毫超市、亚龙湾百花谷、凤凰市场、回新水果市场、南果市场等开展节日期间执法检查。检查是否明码标价、称具是否合格、是否使用一次性塑料制品等情况，检查超市散装食品标签、贮存、进货查验索证索票等情况，现场要求管理方加强食品安全管理，整改存在的食品标签问题。二是对情人湾海域、凤凰岛海域、三亚角海域进行巡查及蹲守，现场发现凤凰岛海域约有五人在进行潜水活动，执法人员进行了批评教育。第二行政执法支队：检查玫瑰谷景点、地中海潜水中心、亚龙湾海底世界和吉阳南油基督教活动点等场所，检查了5个旅游团队和5个导游，其中1个导游未佩戴导游证，执法人员要求立即改正。第三行政执法支队：对凤凰机场、三亚动车站、亚龙湾动车站、三亚湾路、海棠湾免税店、南山文化旅游区、大东海沿线等区域路段开展执法检查，对公交车、出租车、非法营运车辆等道路运输违规行为开展整治行动，检查消防设备等安全措施工作。第四行政执法支队：在凤凰岛、白排、三亚角、情人湾海域进行执法巡查，在白排海域调整无序停放的渔船1艘，驱离进入情人湾海域游艇4艘，批评教育和法治宣传深海所附近海域钓鱼艇1艘。第五行政执法支队：一是对千古情景区灭火器过期未处置、监控调度室值守人员不在位、安全警示标识配置不足等问题，要求景区立即整改。二是对海旅免税城发现值班领导不在位、灭火器过期未处置、监控调度室值守人员不在位等问题，要求企业立即整改，严格落实值班制度，加强安全管理。
3.分局开展市容环境卫生整治情况。五个辖区分局共整治市容“十乱”等问题288宗。其中整治乱搭乱建168宗；整治乱堆乱摆（包括“门前三包”、占道经营、流动商贩等）100宗；整治乱停乱放，其中整治非机动车78宗，处罚1宗，罚款50元，开出机动车罚停罚单27宗；整治乱贴乱画、乱扔乱倒等其他乱象问题15宗。清理广告牌4块，没收小广告120张。
（三）市市场监管局：共出动工作人员165人次，车辆46车次，检查各类市场经营主体699户次。一是局主要领导带队深入第一农贸市场开展节前市场调研检查，对检查中发现个别摊位存在明码标价不规范等情况，要求立即整改，并对市场门口摆放的公平秤、公示牌进行检查提出建设性意见。二是联合综合执法局前往鹿城大道花卉市场开展秤具检查检定工作，共检查19台秤具，发现不合格秤具3台，综合执法局当场扣留不合格秤具3台。三是联合综合执法局、大东海派出所、大东海社区对大东海景区周边占用公共场所及流动兜售玉石的人员进行持续整治，通过提前观察，拍照取证，综合执法局现场对现场兜售玉石的其中1辆车辆进行封存、扣押。四是分别前往港华广场、中心皇冠假日酒店等进行检查，重点对电梯、锅炉等特种设备开展检查，宣贯《中华人民共和国特种设备安全法》等情况。五是检查旅游市场经营主体215家次。其中检查旅游景区8个次，检查海鲜排档109家次，海鲜广场10家次，旅游购物点10家次，水果摊点（店）67家次，婚纱摄影店9家次，其他涉旅经营主体2家次；检查食品生产经营单位（包括生产、流通、餐饮）239户次；检查商场、超市、集贸市场19个次，检查市场内经营者225家次；检查餐饮店109家次；检查农贸市场（含便民点）16家次，超市（含平价菜网点）12家次，各类摊位224个次，向经营者发放提醒告诫书36份；检查特种设备使用单位8户次，检查特种设备22台/件；检查工业产品生产经营单位（包括生产、流通）4家次；检查电商平台、网络经营53户次；暗访经营户27户次，发现问题经营户3户次，现场已责令立即整改。六是受理消费者投诉举报82件，已办结30件，为消费者挽回经济损失1000余元。
（四）市旅文局：共出动工作人员108人次，车辆29车次。一是局主要领导带队以“四不两直”方式暗访前往亚龙湾海底世界、爱立方水世界、天涯海角景区、三亚湾滨海世界对春节期间值班值守、安全生产及服务质量情况进行检查。经查，景区按照要求做到人员在岗值班值守，客流量较大，景区运行情况良好；检查组强调目前三亚受冷空气影响，涉海景区及时关注天气预报，做好消防监控室实时涉海项目重点关注及相关防范工作。二是前往天域酒店的戏水池区域开展安全生产情况进行检查，经查，发现戏水池内人员未配备救生衣或游泳圈等安全措施，已现场督促酒店救生员立即整改。三是前往南山文化旅游区、大小洞天景区、天行森林公园、热带天堂森林公园、蜈支洲岛旅游景区、南山文化旅游区、蜈支洲岛旅游景区、水稻国家公园景区、亚特兰蒂斯（水上乐园）和海昌梦幻不夜城、三亚市千古情景区、红色娘子军景区、玫瑰谷、海底世界、西岛景区、大东海、鹿回头、凤凰岭等19家旅游景区开展春节假日旅游景区安全生产和服务质量、接待客流管理、车场交通疏导、设施设备、消防安全、值班值守、海上项目等安全风险以及景区文明旅游引导、卫生清洁及舆情处理等方面工作进行检查和指导。四是市旅游办前往大小洞天旅游区售票窗口、购物店、拍摄基地进行检查。经查：（1）工作人员在景区售票窗口发现明码标价公示牌下面的落款是三亚市市场监管局监制，已告知景区负责人，新规定已取消标价签监制制度，景区已立即落实整改，已用白色纸条将文字贴住；（2）对于大小洞天拍摄基地是游客投诉的高频地点，特向景区提醒，节日期间注意游客旅游体验满意度，及时协调投诉；（3）景区购物店大年初一早晨没有游客购买特产，购物店没有开门，但已提醒景区做好产品明码标价、检查产品保质期，保证产品质量。五是市旅游牵头组织市市场监管局、市综合执法局（一、二支队）、旅游警察支队、海岸警察第四支队、天涯区政府（区旅文局）前往天涯浪骑摩托艇自驾俱乐部开展调查。经核实了解，网民一行9人于2月8日通过三亚市天涯浪骑摩托艇自驾俱乐部（营业执照名称：海南造浪小鲨鱼俱乐部有限公司）报名摩托艇自驾，租赁自驾摩托艇8艘，领航艇3艘，游玩时间2小时，收取摩托艇游玩及领航员费用9200元，游玩过程中网民同行人由于行驶速度过快且操作不当导致摩托艇翻倒，致使其中一名未成年人受伤。网民一行人游玩前已购买意外险，网民同行人受伤医疗费由保险公司承担。另1名同行人由于操作不当导致3艘摩托艇相撞，造成不同程度的损伤，商家根据摩托艇4S店维修报价预收取摩托艇维修费用25000元，待春节年后4S店开门营业后进行维修并提供相应维修单据。针对游客提出维修费用不合理要求退还20000元的诉求，目前双方正在进一步协商。
（五）市交通局：共出动工作人员33人次，车辆13辆次，执法艇1艘次。一是局主要领导一行前往三亚火车站检查春节运力部署落实情况，慰问交通运输一线值守的在岗驾驶员，并向驾驶员送上新春慰问品。二是分别在机场、火车站、汽车站等重点区域值班值守，汽车站省内发班76班次，输送人数1232人，相较2023年输送人数同比增长70%（省内发班54班次，输送人数721人）。比2019年输送人数同比减少70%（省内发班157班次，输送人数4193人；省外发班2班次，输送人数17人）。三是运力应急保障情况。启动应急车辆255辆次，运送乘客766人次。其中，凤凰机场153辆次，运送乘客522人次（客车4辆次，运送乘客168人次；应急出租车149辆次，354人次）；动车站启动应急出租车102辆次，运送乘客244人次。发布车辆补贴信息3次，引导出租车通道候车的乘客乘坐城市公交客运500人次。四是四个检查小组：小微型客车租赁整治检查组处理租赁投诉5例，其中退费赔偿问题4例，车损纠纷1例；出租客运市场整治检查组在三亚火车站、大东海区域、汽车总站、凤凰岛酒店、鹿回头景区等及周边区域进行出租车巡查，发现驾驶员嚼槟榔1起，抽烟2起，已现场要求立即整改；道路旅游客运市场整治组对亚龙湾海底世界、亚龙湾玫瑰谷等景区旅游客车营运资质及配备的安全带、安全锤、灭火器等安全设施进行检查，共检查车辆9辆次，发现驾驶员未持有效包车凭证1起，下一步准备将相关材料移交市综合行政执法局；海上旅游运输市场检查组联合市综合行政执法局对租赁游艇的生产经营、安全管理、服务质量等情况进行监督检查，共巡检游艇120余艘，登临金阳光1、鼎圣号、焕鹏、天荗一号4艘游艇，进行政策宣贯。四是接到电子工单33例（其中巡游出租2例，公交9例，租赁3例，网约车12例，驾培2例，网约车租赁1例，旅游车1例，班线车1例，表扬1例，其他1例），已办结28例。
（六）市税务局：出动工作人员4人次。一是对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等12户商家进行巡查，主要落实申领发票、安装税控器具、开具发票等情况，经查，暂未发现拒开发票等相关涉税违法行为。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行税法宣传。
（七）市商务局：一是局领导前往凤凰机场慰问口岸查验现场一线人员。二是联合海鲜餐饮协会、汽车协会等专业机构，组织力量全时待命应对春节消费投诉高峰，及时受理处置商贸领域消费纠纷投诉。三是开展“欢喜龙年、好物迎春”2024年三亚市政府消费券第一期投放活动，于春节前及时推出了超市零售消费券和3C数码、家具家电消费券，持续释放三亚消费活力。
（八）市卫健委：一是市卫健委领导到市妇幼保健院、圣巴厘医院督查指导“春节”期间发热门诊、医疗机构等重点场所传染病防控、安全生产及“春节”期间节假日值班情况等工作。二是全市医疗机构当日门急诊就医总人数7994人，游客就医总人数1630人。其中市级医疗机构门急诊就医总人数3266人，游客就医总人数1618人，急救出车104次，景区接诊游客数2次。
（九）市应急局：一是对星华游艇码头、鹿回头风景区、三亚银泰阳光酒店、中石化三亚临春站开展春节期间安全检查。二是检查天涯海角旅游区、三亚湾公共海滩春节期间在岗在位、安全生产及公共海滩执勤点救援队海滩巡逻和定点值守及救援设施设备是否配置到位，AED等重要设备在醒目位置放置情况，目前已与周边综合执法、公安等建立联动机制，对检查发现的问题已发出问题整改反馈督办函。
（十）三亚海事局：共出动执法人员28人次，车辆8车次，执法船艇2艘次，巡航里程40海里，发布天气海况预警信息34条，查处游艇冒险穿越施工水域行为1起、警示教育1次。一是对三亚河口、情人湾、三亚湾一线海域巡查检查，对船舶无证开航、超载等行为进行严厉打击，重点打击“三无”船艇非法载客行为，在船舶进出港高峰时段启动船岸“联合调度”和现场驻守机制。二是对辖区重点湾区、重点船舶、重点公司等开展现场巡查，执法人员分别到三亚内港、蜈支洲旅游公司督促各公司强化安全管理。三是对夜游三亚湾涉客船舶开展抽查，重点检查船舶适航及载客情况。
（十一）海岸警察总队第四支队：共出动警力193余人次，车辆47辆次、船艇12艘次。对天涯海角旅游区、西岛旅游区、三亚港游艇码头、后海、蜈支洲岛旅游区、亚龙湾旅游区等安全生产情况开展检查，重点打击整治海上非法载客出海、游艇不按规定报备出航、海上涉黄赌毒等违法犯罪行为。截至目前，各辖区一切正常，未发现违法犯罪行为。
（十二）海棠区：出动工作人员904人次，车辆258车次。一是区委主要领导带队慰问春节期间坚守在一线的工作人员、公安干警、消防指战员、园林环卫工人，并送去新春的祝福和节日的问候。二是区领导带队前往新天地超市、方兴超市、特美易购超市开展“春节”假期创文巩卫、保供应、消防安全、禁塑等工作。三是前往蜈支洲岛景区、四季酒店查看春节免费穿梭巴士运行情况及车辆停放秩序检查，抽查了5名导游的《导游证》、《海南省旅游电子行程表》，要求导游必须佩戴导游证，向游客宣讲如何保护自身权益，并告知12345投诉热线。四是前往仁恒皇冠酒店、艾迪逊酒店、威斯汀酒店、天房洲际酒店对禁止燃放烟花爆竹和安全生产工作落实情况检查。五是对蜈支洲岛景区、国际免税城、海棠广场、海昌梦幻不夜城、亚特兰蒂斯、68美食城、301医院以及水稻公园重点区域巡查管控。六是检查各类主体58户次，其中旅游主体36户次，食品生产经营单位（包括流通、餐饮）28户次，农贸市场（含便民点）4家次，超市（含平价菜网点）3家次，蔬菜、肉禽、蛋、水产品类等各类摊位20个次。
（十三）吉阳区：共出动工作人员1265人次，车辆322车次。一是区委政法委分别到六道社区、亚龙湾动车站开展春节假日巡查，社区辖区治安状况较好、亚龙湾动车站交通秩序畅通，客流持续增多。二是区领导带队深入包点社区（大东海社区）对春节期间工作进行指导，并对社区一线工作人员进行走访慰问。三是对大东海、亚龙湾区域开展安全生产、环境卫生、应急处置措施、服务质量等检查，共检查旅店6家次、景区3家次。四是前往凤凰岭景区、半岛云邸和小东海公共海域进行安全生产、应急救援等督导检查，经查，值班人员在岗在位并要求救援队增加巡逻次数，加强值班值守做好防溺水安全保障。五是组织志愿者分别前往三亚动车站、大东海广场、三亚各路口、六盘村年货节暨美食节等地开展文明交通等形式多样的志愿服务活动。
（十四）天涯区：共出动工作人员262人次，车辆36车次，快艇1艘次。一是区领导带队前往天泽海韵酒店、仙居府、旺毫超市（胜利广场店）开展春节期间旅游市场秩序整治及安全生产巡查工作，对检查发现泳池救生员配备不足、灭火器过期未更换、消火栓无法使用、消防车通道宽度不足4米等问题，已要求立行立改，及时报送整改结果。二是检查海鲜排档（摊）55家次、海鲜广场5家次、水果摊点（店）41家次、宾馆酒店1家次、景区（点）2家次、检查餐饮店60家次、检查农贸市场及超市9家次、药品、医疗器械店23家次。三是对三亚湾海域、南边海海域及红塘湾海域开展海上巡查管控工作，对涉嫌非法营运摩托艇15艘和涉嫌非法停靠码头摩托艇6艘进行普法教育。四是收到12345转办旅游投诉工单37件，办结30件，在办7件，为游客争取5557元赔偿金。
（十五）崖州区：出动工作人员1800人次，车辆938车次。一是区委主要领导到南山景区指挥部调度指挥交通工作，并慰问一线值班工作人员；前往崖城卫生院、南山景区指挥部值班并慰问值班及医护人员，开展椰子园暗访停车情况。二是区委领导分别在南山指挥部值勤、崖城互通8号摆渡停车场、港门海岸线派出所、崖州大道、南山宗教场所开展调研检查及慰问值班值守执勤工作人员，为一线工作人员送上新春祝福。三是区领导分别到南山景区、崖城互通8号停车场检查指导春节期间游客保障工作，指导区民政工作人员劝离乞讨人员7人。四是抽查区项目中心、区司法局、市生态环境局崖州分局、区妇联、南滨居等值班人员均在岗在位，无特殊情况。五是分别到南山景区、大小洞天景区、古城、渔港等8个点位检查各点位值班情况，对南山景区、大小洞天景区等游客中心开展旅游市场巡查工作，对崖州大道主干道、市场附近巡查，发现流浪人群7人，已对其劝导离开。六是前往梅联角头湾检查蓝天救援队值班值守及防溺水工作，巡查人员均在岗；检查鑫朋旅租、逸嘉旅租、原来旅租、万好旅租、海燕宾馆、丹原旅租、闽海旅租、磬源宾馆、凯捷旅租等9家旅租，对发现的问题现场督促按规定整改。七是检查旅游市场经营主体4家次。其中检查旅游景区1个次，检查海鲜广场2家次，旅游购物点1家次；检查食品生产经营单位（包括生产、流通、餐饮）21户次，其中检查商场、超市、集贸市场1个次，检查市场内经营者5家次；检查餐饮店8家次；检查特种设备使用单位1户次，检查特种设备5台/件；接到旅游投诉7件，已处理2件，正在处理5件。
（十六）育才生态区：出动工作人员7人次，车辆1车次。组织区教科卫健局、区发改局、市综合行政执法局育才分局、市生态环境局育才分局等相关部门及单位开展春节旅游市场综合整治工作，对辖区内旅租、诊所、商超及周边营业场所的安全生产、住宿服务、禁朔、明码标价等方面进行排查整治，引导及督促商家做好安全生产、住宿服务等工作，检查营业场所3家，未发现违法违规行为。
编写单位：三亚市旅游和文化广电体育局
琼公网安备 46020402000076号
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