今天是2024年2月13日（星期二），春节假期第四天。天气舒适宜人，年味依旧浓郁，市民游客出游热情持续高涨，旅游市场热度不减，我市发扬“连续奋战、顽强拼搏”的优良作风，牢牢守住安全生产底线，重拳加强旅游市场监管整治，不断丰富文旅产品供给，确保节日期间市民游客平安满意、旅游市场平稳有序，产品供给丰富多样，让八方来客在美丽三亚吃得放心、住得舒心、玩得开心。
一、旅游接待数据情况
（一）经营性住宿设施接待情况
1.2月13日当天情况
2月12日全市经营性住宿设施平均入住率为91.37%，接待过夜游客人数约为22.75万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为10.12万；民宿接待过夜人数约为1.26万；旅租/日短租接待过夜人数约为11.30万。
2月12日据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为93.72%，环比提高3.03个百分点,同比提高6.04个百分点。
其中：亚龙湾客房入住率为95.32%；海棠湾客房入住率为98.18%；三亚湾客房入住率为87.21%；大东海客房入住率为95.36%；市区客房入住率为87.22%。
2.2月10日-13日四天汇总情况
2月9日-2月12日，全市经营性住宿设施平均入住率为88.04%，接待过夜游客人天数约为87.69万。其中：旅游饭店接待过夜人天数约为38.59万；民宿接待过夜人天数约为4.69万；旅租/日短租接待过夜人天数约为44.14万。
2月9日-2月12日，据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为89.36%，同比增长4.89个百分点。
其中：亚龙湾客房入住率为91.67%；海棠湾客房入住率为93.60%；三亚湾客房入住率为84.67%；大东海客房入住率为89.19%；市区客房入住率为82.96%。
（二）三亚市进出港情况
1.2月13日当天情况
2月12日三亚市进出港旅客量15.09万人次，环比增长8.99%，同比增长38.76%。其中：进港旅客量7.85万人次，环比增长11.23%，同比增长40.17%；出港旅客量7.24万人次，环比增长6.65%，同比增长37.27%。
其中：1.火车站进出站旅客量6.97万人次，环比增长21.18%，同比增长107.09%。其中：进站旅客量3.79万人次，环比增长30.77%，同比增长138.30%；出站旅客量3.18万人次，环比增长11.45%，同比增长79.13%。
2.凤凰机场进出港航班370架次，环比下降2.12%，同比下降11.06%。其中：进港航班185架次，环比下降2.12%，同比下降11.06%；出港航班185架次，环比下降2.12%，同比下降11.06%。进出港旅客量8.12万人次，环比增长0.31%，同比增长8.11%。其中：进港旅客量4.06万人次，环比下降2.38%，同比增长1.24%；出港旅客量4.06万人次，环比增长3.17%，同比增长15.99%。
2.2月10日-13日四天汇总情况
2月9日-2月12日，三亚市进出港旅客量54.69万人次，同比增长34.64%。其中：进港旅客量27.67万人次，同比增长31.47%；出港旅客量27.02万人次，同比增长38.05%。
1.火车站进出站旅客量22.96万人次，同比增长72.01%。
其中：进站旅客量11.33万人次，同比增长91.14%；出站旅客量11.63万人次，同比增长56.73%。
2.凤凰机场进出港旅客量31.74万人次，同比增长16.36%。其中：进港旅客量16.34万人次，同比增长8.08%；出港旅客量15.40万人次，同比增长26.65%。
2月9日-2月12日，凤凰机场进出港航班1497架次，同比下降7.82%。其中：进港航班748架次，同比下降8.11%；出港航班749架次，同比下降7.53%。
（三）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
1.2月13日当天情况
2月12日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为30.39万人次,环比增长1.59%，同比增长52.71%。
其中：1.主要景区景点:南山文化旅游区接待5.45万人次，环比下降8.85%，同比增长56.57%；大小洞天旅游区接待2.31万人次，环比增长20.95%，同比增长53.91%；蜈支洲岛旅游区接待2.19万人次，环比增长3.64%，同比增长21.04%；天涯海角游览区接待4.03万人次，环比增长1.05%，同比增长169.56%；西岛海洋文化旅游区接待1.24万人次，环比下降5.44%，同比增长27.81%；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.71万人次，环比增长15.54%，同比增长29.55%；三亚千古情景区接待3.37万人次，环比增长14.96%，同比增长46.96%；鹿回头风景区接待1.81万人次，环比增长2.85%，同比增长34.60%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.82万人次，环比增长22.08%，同比增长15.94%；海昌梦幻不夜城接待2.84万人次，环比下降7.49%，同比增长56.91%；水稻国家公园接待0.66万人次，环比下降20.96%，同比增长4.92%；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.86万人次，环比增长19.12%，同比增长40.24%。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待1.03万人次，环比增长4.90%，同比增长744.01%；博后村接待0.59万人次，环比增长5.88%，同比增长36.24%。
2.2月10日-13日四天汇总情况
2月9日-2月12日，三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为100.84万人次，同比增长62.06%。
其中：南山文化旅游区接待21.64万人次，同比增长52.55%；大小洞天旅游区接待6.49万人次，同比增长46.42%；蜈支洲岛旅游区接待6.70万人次，同比增长30.70%；天涯海角游览区接待12.92万人次，同比增长185.54%；西岛海洋文化旅游区接待4.12万人次，同比增长46.41%；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待5.19万人次，同比增长31.92%；三亚千古情景区接待9.40万人次，同比增长53.05%；鹿回头风景区接待6.14万人次，同比增长46.37%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待5.49万人次，同比增长16.65%；海昌梦幻不夜城接待9.74万人次，同比增长83.79%；水稻国家公园接待2.98万人次，同比增长92.63%；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待2.17万人次，同比增长48.36%。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待3.41万人次，同比增长573.42%；博后村接待2.16万人次，同比增长37.83%。
二、本日截止17点预估接待数
（一）经营性住宿设施接待情况
2月13日截止17点全市经营性住宿设施平均入住率为91.70%，预计接待过夜游客人数约为22.83万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为10.15万；民宿接待过夜人数约为1.26万；旅租/日短租接待过夜人数约为11.35万。
2月13日截止17点据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为93.97%。其中：亚龙湾客房入住率为96.83%；海棠湾客房入住率为98.37%；三亚湾客房入住率为86.68%；大东海客房入住率为95.96%；市区客房入住率为85.35%。
（二）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
2月13日截止17点三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为29.62万人次。
其中：1.主要景区景点:南山文化旅游区接待5.10万人次；大小洞天旅游区接待2.84万人次；蜈支洲岛旅游区接待2.08万人次；天涯海角游览区接待3.80万人次；西岛海洋文化旅游区接待1.19万人次；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.60万人次；三亚千古情景区接待3.37万人次；鹿回头风景区接待1.78万人次；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.51万人次；海昌梦幻不夜城接待2.80万人次；水稻国家公园接待0.65万人次；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.45万人次。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待1.05万人次；博后村接待0.59万人次。
三、平台投诉、网络舆情处理情况
（一）12345热线投诉受理情况（2月10日-13日）
1.热线受理情况：热线平台共受理市民游客诉求10616件，较去年春节（7820）对比上升35.75%，办结9185件，办结率86.52%，1431件正在办理中。其中语音受理8010件，海南省转办件1911件，微信自主上报461件，放心游平台受理132件，彩信受理10件，邮件受理6件，网站受理6件。已回访办件3440件，评价满意2195件，不满意292件，短信回访989件，回访满意率为91.51%。为客人争取理赔金额18470.56元。
市政热点问题为：涉旅类2331件，涉及问题：旅游住宿服务892件，反映三亚市临海小清新公寓虚假宣传、海棠区福海棠酒店虚假宣传、天涯区白龙街璟致邻海民宿无故取消订单不合理；旅游交通类678件，反映三亚湾红树林度假世界大王棕榈酒店门前有很多黑车拉客、天涯区三亚凤凰岛度假酒店出口每天有黑车拉客、吉阳区育秀路三亚站大门长期有较多黑车私自拉客等；景区景点402件，反映崖州区南山景区外围有人员乱收取停车费、蜈支洲岛景区管理混乱、亚龙湾热带天堂森林公园虚假宣传等。
2.热点案例（2月13日）
游客来电反映：通过美团网预订了三亚理文索菲特度假酒店2月11日-12日的房间，花费3778元，办理入住时告知前台需要续住2月12日-13日的房间，前台同意并告知2月12日直接到前台刷卡即可，其也明确询问价格是否与预订时价格一样？工作人员也明确答复一样，目前入住在1047房，2月12日要求续住时，酒店拒绝，并告知如需续住，需要支付6180元，其认为不合理，现要求酒店按承诺安排入住，其只接受支付3778元，望尽快处理。
处理情况：市市场监督管理局反馈，经该局林旺所工作人员组织双方协商，双方协商解决。
游客放心游平台反映：其2月12日13点在天涯区春园海鲜加工摊3号三亚李燕芝海鲜加工摊购买生蚝、青龙、草虾、扇贝、鲍鱼、红花蟹，花费890元，其中青龙676元/kg，红花蟹878元/kg，其认为该价格不合理，其通过网络渠道发现红花蟹应该是几十块一斤、青龙虾应该是200多一斤，现诉求：要求商家退回多收取的费用，望核实处理。
处理情况：市市场监督管理局正在核实处理。
（二）网络舆情受理情况（2月10日-13日）
2月9日晚至2月13日，共监测到网络舆情29件；涉及租车服务1件，正在处理1件；住宿服务5件，已处理2件，正在处理3件；摩托艇服务1件，已处理1件；游艇服务2件，已处理1件，正在处理1件；海鲜服务1件，已处理1件；酒店服务2件，已处理2件；水果服务1件，已处理1件；景区服务10件，已处理10件；旅行社服务1件，已处理1件；交通服务3件，已处理1件，正在处理2件；餐饮服务1件，已处理1件；水上项目服务1件，已处理1件。
（三）主要投诉、舆情处理情况（2月13日）
1.20240213-178【三亚舆情】2月12日，抖音用户[我是大冯鑫小明鑫的爸爸]发视频称，在三亚海昌不夜城停车30分钟被保安收取15元停车费，质疑保安私自收费。
处理情况：海棠区反馈，经查该游客2月12日9点40分游客开车通过入口闸机进入停车场停车，10：16分至出口驶离，因停车场【半小时免费，超半小时按1小时计费，大中型车（黄牌车）15元/小时】，故该车辆需支付离场费。因游客系统线上支付不成功，监控室看到游客滞留便呼叫保安前往帮助，保安按规收费后手动抬杠放行，给游客造成误解。
2.20240213-179【三亚舆情】2月11日，抖音用户[时间视频]（认证信息：北京时间旗下泛资讯短视频平台，粉丝量：259万）发视频称，三亚南山海上观音景区一男子当众拿走游客香火钱，记者询问景区方工作人员答复如果该男子拿走香火钱会把别人的“坏运气”也带走，将向景区安保人员反映。部分网民认为视频男子行为已涉嫌盗窃，质疑景区回复专业性。
处理情况：市旅文局反馈，经核查，该舆情事件发生地点为南山海上观音道场，该场所为宗教场所，超出南山景区管辖范围。事件发生后，南山寺工作人员（宗教人员）已对接游客处理。
3.20240213-180【三亚舆情】2月12日，抖音用户[南风4911]发视频称，西岛的船优先接送买了VIP套票的游客，其他游客排队时间长达3小时。图片显示西岛游客中心人满为患。
处理情况：市旅文局反馈，经核实，景区针对购买体验项目票的客人，安排项目票上岛通道，以确保客人留有足够的项目体验时长。同时，项目通道排队客人与大通道排队客人需要一同进行排队，船舶调度工作人员现场根据船舶的荷载人数，按七（大通道）/三（项目通道）比例下客，最大程度兼顾所有游客的上岛乘船需要。
4.20240213-181【三亚舆情】2月12日，抖音用户[山橘]发视频称，西岛游客过多，晚上八点还在排队离岛，且工作人员态度较差。其认为这样容易发生踩踏事件。
处理情况：天涯区反馈，经区旅文局了解核实，因节假日入园游客增多，景区现已采取提前停止售票和延长营业时间等措施减少排队，并协请了西岛海岸派出所，于每日下午排队高峰期在码头区域安排多名执勤人员。
市旅文局反馈，经工作人员现场核实：1.春节期间，赴西岛游玩的游客集中，为保障游客获得高品质的游玩体验，西岛景区2024年2月12日已通过线上线下等多种渠道发布当日15:00停止出售门票、船票的通知。同时，考虑到侯船等候时间稍微延长，西岛景区在春节旺季已提前及延长经营时限，即7:30开始营业，比正常经营时间提早半小时；下岛时间由原来的18:00，调整至20:00，以确保游客在岛上的游览时长。2.根据此视频的发布信息来看，是在冬季码头的下岛侯船通道，针对高峰期的下岛秩序维护，西岛景区早在进入旅游旺季时已经提前采取应对措施，包括一是增加船舶运力，提高船舶运转效率；二是在码头候船栈桥排队区进行分区排队、分区管控，在每隔2米区域安设一名安保人员进行安全管控；三是西岛海岸派出所，于每日下午排队高峰期在码头区域安排多名执勤人员，协助景区做好治安管控，现场排队秩序有序受控。我局已安排工作人员现场指导景区做好每日交通保障工作，做好游客等待期间的安抚工作。
5.20240213-182【三亚舆情】2月12日，抖音用户[张哇噻漂流记]发视频称，其昨晚停车在大东海停车场，今早离开时被保安拦下，要求其支付16元停车费至保安私人账户中，其认为收费超出停车场公示的标准并拍下视频，且与保安发生争执，保安以其不删除视频为由要求等待领导过来处理导致其被滞留在停车场时间长达一个小时。
处理情况：吉阳区反馈，经核实，2024年1月26日晚上10点16分，该游客将车辆驶入景区明月广场停车场停放，于1月27日上午10点30分离开，停车时长为12小时13分，当车辆驶出停车场闸机时，系统提示需缴纳16元停车费，游客提出质疑（同时录制视频），称根据停车场收费公示牌，小型车收费为8元/辆/次。景区安保人员向游客解释，景区停车场收费标准按政府相关职能部门有关规定执行，车辆停放服务收费采取按次计费方式，停放时间超过半小时开始计费，收费标准以次为计费单位，计次周期为12小时，超出12小时或者停放时间跨越凌晨24时后实行累次计费，因此系统显示需要缴纳16元的停车费，游客表示理解。游客提出让安保人员出示个人收款码，安保人员向游客说明可直接扫公司的收款码支付停车费。安保人员提醒游客录制视频可以作为交费证据，但是不能发布到网上，当时游客已完成付款，但是执意和安保人员说会把视频发布到网上。安保人员考虑到景区收费属于合法，为防止随意发布视频造成误解的舆论，安保人员当即拦下车辆并报警。随后大东海派出所民警到达现场调解，化解误会后，游客现场表示已将视频删除便离开。根据《三亚市人民政府关于加强外地进入三亚房车露营旅游管理的通告》及景区停车场管理规定，因房车多数使用燃气生火存在一定安全隐患，因景区未设置适合停放房车的位置，以及房车所需的配套设施，如专用的接水口、充电桩、晾晒衣物区域等。为确保房车主的便利和安全，建议市民游客可停放至其他专用停放房车的场地。当时时间较晚出于人道主义考虑，工作人员允许停放。同时景区人员未存在私自收取停车费的行为，公司收费系统留有支付记录。景区接到此反馈后当即组织现场人员进行培训，提高服务意识和服务水平。
6.20240213-183【三亚舆情】2月12日，抖音用户[柯桥窗帘哥—凡哥]发视频称，其提前一个月订的别墅，房费为一万元一天，入住时发现床和沙发出现断裂破损，要求退房退钱遭拒，且房东以其入住有半小时左右要求支付2万元。
处理情况：市旅文局反馈，收到舆情后，值班人员立即留言游客，未收到回复；视频显示市公安局吉阳分局民警已到达现场调查，我局将配合公安部门开展后续工作。
关于网信办监测的20240212-170号网络舆情，市交通局反馈，经与客人了解，客人计划从陵水站前往亚龙湾站，在陵水站候车时遇到出租车驾驶员咨询是否需要拼车出行，客人拒绝并乘坐网约车离开，因客人未乘坐车辆，其未记录车牌号码，缺乏违规材料进行处理；同时我局已组织三支执法队伍在全市各大景区景点加大巡查力度，对出租车驾驶员在春节期间议价、涨价行为严厉处理，一经核实将责令公司解除合同。
四、旅文动态
（一）龙腾三亚温暖中国年丨春节七天乐初四更精彩三亚&兴安盟双城联动恭贺新春
春节将至，为丰富假期间群众精神文化生活，营造喜庆祥和节日氛围，作为“龙腾三亚，温暖中国年”2024三亚市新春旅游文化系列活动之一，2月10日—16日（初一至初七）期间，三亚市群众艺术馆将举办“春节七天乐”系列活动，通过群众大联欢、艺术展览、非遗制作、公益观影等形式，为市民及游客奉上文化艺术盛宴，以群众喜闻乐见的方式载歌载舞共享新春、喜迎龙年。
（二）龙腾三亚·温暖中国年|吉阳区趣味沙滩马拉松精彩开跑
2月12日，在一片热闹、喜庆的氛围中，一场特别的趣味沙滩马拉松活动在亚龙湾海底世界沙滩举办。来自全国各地的游客和广大市民共计500余人参与活动。与以往的马拉松项目不同，本次趣味活动以“趣味沙滩游园赢奖品”为主要内容，路线中设置多个融入春节特色且富有创意的趣味游戏互动环节，如新春猜字（灯）谜游戏、趣味体育游戏、新春套“娃”游戏和沙滩“寻宝”游戏等。活动奖品也十分丰厚，种类丰富且意义非凡，其中的许多文创产品是在吉阳区各职能部门组织开展的黎族纺染织绣技艺培训及非遗传承等项目中，由来自各村的村民们制作的独一无二的作品。
五、市领导检查假日旅游市场情况（2月9日-13日）
（一）2月9日除夕，省委常委、市委书记周红波看望慰问三亚市消防救援支队南边海消防站等一线值班执勤人员，代表市委、市政府和全市人民向大家致以新春祝福和节日问候。2月9日晚，省委常委、市委书记周红波通过现场连线的方式，看望慰问坚守岗位一线的公安民辅警，代表市委、市政府和全市人民向全体公安民辅警及其家属致以节日问候和新春祝福。
（二）2月9日除夕，市委副书记、市长陈希看望慰问天涯区困难群众陈彩萍、黎雄，为他们送去粮油、春联等慰问品和慰问金，鼓励他们坚定信心，把日子越过越好。2月11日下午，市委副书记、市长陈希到海棠区实地调研南繁科技研究院、海棠区供电所、青田水厂和海棠湾供水服务中心选址等民生工程建设及检查节日保供情况，看望慰问春节期间坚守岗位一线的工作人员。2月13日下午，市委副书记、市长陈希到蜈支洲岛码头、后海、三亚海昌梦幻不夜城等地检查春节期间三亚旅游交通、安全生产等工作。
（三）2月10日，市委常委、秘书长、天涯区委书记黄兴武到三亚湾慰问一线工作人员，随后对三亚湾“春节”期间综合管理及烟花爆竹禁燃禁放整治工作进行督导检查。
（四）2月10日，副市长、市公安局局长郭刚带队先后来到市公安局侦查（反诈）中心、情指中心、海螺路口执勤点、大东海广场联合执勤点、市委岗执勤点、河东派出所、新风派出所、海月广场路口执勤点、凤凰机场分局机场派出所开展走访慰问。
（五）2月13日上午，三亚市副市长范维正带队到海棠区蜈支洲岛景区开展检查工作，蜈支洲岛景区相关负责人现场汇报了安全生产、服务质量、旅游环境、风险隐患、海上交通营运秩序及保障、景区交通疏导等情况。
（六）市政府副市长张长丰主持召开春节假期工作调度视频会议，会上充分肯定并代表市政府对市场监管一线干部职工表示节日慰问和祝福。
六、部门整治工作情况（2月10日-13日）
（一）市公安局：共出动警力2403人次，警车776辆次。一是局主要领导带队前往千古情景区对检票口安全设施、消防器械、警保联控防爆器材、监控视频、安保力量的在岗在位等情况检查。二是对各景区开展巡逻执勤，协助景区维持现场秩序，与警保联控队员一同加强景区及周边海边山上等危险地区的巡查；对来访游客进行反诈、禁毒、保护三电等宣传教育。三是联合市旅文局、市综合执法局对三亚新空港百货有限公司、三亚百应商贸有限公司、三亚必达康商贸有限公司开展节假日购物点、旅行团等检查。四是前往天涯风情小镇对民宿旅馆、海鲜店和购物店等进行暗访及前往辖区派出所进行走访。五是检查餐馆、购物超市、酒店旅租、码头等涉旅场所，了解卫生环境、食品价格及认真排查营业场所内消防安全隐患等情况，发放反诈宣传资料等。六是近四天来开展联合执法6次。2月13日上午11时许，根据市公安局旅游生态食品药品侦查支队领导指示，海棠旅生大队联合海棠分局各派出所巡查旅游景区等游客密集场所，巡逻时发现一辆三轮车发生自燃，巡逻警力和后海公司巡逻队立刻展开救援，妥善处理。七是联合各分局和市场监督管理局等相关职能部门每日强化社会面管控，加强涉旅违法犯罪线索排查，四天来共检查涉旅从业单位约390家次，发放反诈宣传资料约2141份，为游客提供咨询等贴心服务约1081次。
（二）市综合执法局：共计出动执法人员6600人次，执法车辆1269车次，执法船艇20船次，检查涉旅企业及场所499家次，宣传教育25宗次，巡查海域24处，检查旅游团队77个、导游77名，检查购物店2家，发放宣传册800余册，检查商铺、烟花爆竹销售点等场所41家次，检查涉旅车辆259车次，检查游艇17船次，检查渔船36船次，驱赶游艇26船次，渔船6艘次，检查公路40段，开展联合专项执法行动27次；共发现问题20个，下发整改通知书6份，处理网络舆情投诉64宗，已办结59宗。
1.市局领导执法检查情况：一是局领导陪同市领导先后到河东空气自动监测站（市自然资源和规划局)、三亚湾、育才生态区督导检查“春节”期间综合执法管理及烟花爆竹禁燃禁放整治工作落实情况。二是局领导带队慰问三亚动车站、凤凰国际机场春节值班值勤的一线执法队员，对他们舍“小家”为“大家”的奉献精神表示肯定与感谢。三是局领导带领执法人员联合市场监督管理局工作人员，到三亚市港务局码头就群众投诉的关于在港务局游艇码头游玩潜水项目被强制消费不合理的问题进行调查。四是乘坐中国渔政46033执法船前往三亚湾、凤凰岛灯塔、三亚角珊瑚礁保护区等海域进行执法巡查。
2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队：支队领导带队对第一农贸市场开展节假日执法检查工作，现场检查市场内的海鲜、蔬菜、水果摊位的明码标价和电子秤具的使用情况，督促各摊位规范使用明码标价牌，使用经校准的合格称具滤水称重。检查中发现部分海鲜摊位销售的梭子蟹捆绑橡皮筋较为粗重，当场要求经营者进行整改规范。
第二行政执法支队：一是执法人员对辖区内景区景点、酒店、潜水市场、海域、等旅游文化场所及旅游团、导游进行执法检查，严厉打击非法潜水、违法经营、“不合理低价游”、降低服务标准、网络直播、非法销售暴力低俗有害出版物等旅游文化市场乱象。杜绝欺客宰客、违法违规、破坏三亚旅游形象行为的发生。其中，现场检查发现6名导游现场未佩戴导游证、执法人员现场责令立即改正，驱离海上非法潜水人员80余名。二是医疗卫生整治情况：共出动执法人员18人次、执法车辆4辆次、检查公共场所17家次、医疗机构19家次，执法人员到三亚万科湖畔小区对所谓“祖传正骨”的游医进行训导和驱离。三是对大茅山庄佛堂、吉阳南油基督教活动点进行检查，执法人员要求场所负责人做好消防等安全防范措施。未发现违法违规情况。
第三行政执法支队：一是执法人员加强对凤凰机场、三亚动车站、亚龙湾动车站、红树林酒店、汽车总站、三亚湾路、海棠湾免税店、南山文化旅游区、大东海沿线、育才区域等区域各主要路段开展执法检查。对公交车、出租车、非法营运车辆等道路运输违规行为开展整治行动。二是对三亚游船游客中心码头检查。共检查拟出海游艇4艘，游船1艘。检查中发现某游船未随身携带船舶营运证件。执法人员对某公司该违规行为下达责令整改通知书1份。三是执法人员检查海船务公司并联合二支队在凤凰岛海域和人情湾海域的珊瑚保护区驱赶潜水人员和违规游艇。
第四行政执法支队：一是开展生态环境执法巡查工作，对三亚荔枝沟农机加油站、三亚市荔枝沟水质净化一、二厂进行现场检查。二是对凤凰岛、白排、三亚角、情人湾海域进行执法巡查，在白排海域调整1艘无序停放的渔船一艘，驱离进入情人湾海域游艇4艘，通过喊话劝离在深海所附近海域钓鱼艇1艘。
第五行政执法支队：一是执法人员和市局下沉人员千古情景区、海旅免税城、天涯区凤凰岛、直升机旅游观光基地、海棠区瑰丽酒店等4家酒店开展安全生产执法检查，采取“四不两直”方式，严格落实安全生产主体责任、监管责任、属地管理责任，全面排查整治各类风险隐患，确保春节旅游市场安全稳定。二是前往三亚金荔加油站、迎宾路中石化加油站、凤凰中石化加油站、崖州区崖州古城景区、崖城后街佳美超市、崖城供气站、天涯区天涯海角景区、三亚海旅超体等企业景点开展节日期间安全生产检查。
分局开展市容环境卫生整治。共整治市容“十乱”等问题2248宗，整治乱堆乱摆584宗；整治乱停乱放955宗，整治非机动车739宗，开出机动车罚停罚单179宗；整治乱贴乱画、乱扔乱倒等其他乱象问题66宗；清理广告牌31块，没收小广告155张，清理小广告10张，暂扣扫把4宗、拖把3宗、垃圾铲3宗，私拉电线充电2宗，暂扣充电器1宗，护栏2宗，水果篮7宗，垃圾桶1宗，脚垫2宗。
（三）市市场监管局：共出动工作人员585人次，出动执法车辆167辆次，检查各类市场经营主体3095户次，下达责令改正书18份，移送案件线索1宗。一是局主要领导带队开展春节期间旅游市场和保供稳价专项检查工作，先后到新鸿港农贸市场、蜈支洲岛、后海村、龙兴海鲜广场、羊栏农贸市场、友谊海鲜广场、第一农贸市场、海棠区海昌梦幻不夜城和环球68美食街等地。二是辖区分局、市监所与下沉科室人员到羊栏农贸市场、第一农贸市场、第三农贸市场、龙兴海鲜广场、友谊路海鲜广场、崖州中心渔港、新鸿港市场等区域开展春节期间市场监管检查工作。同时，盯紧南山寺、天涯海角、大小洞天、千古情、鹿回头、三亚湾热带雨林公园等景区景点内及周边旅游购物点、海鲜餐饮店、水果店。三是到市综合执法局协调舆情投诉相关事宜。随后到万人火车头海鲜广场，检查发现部分摊位存在鲜活海鲜与死海鲜混养、明码标价不规范、游客中心服务人员不在岗、消费维权服务售后电话无法接通等情况，针对存在的问题现场约谈管理方，要求其落实管理责任，督促各摊位经营者要诚信经营。四是市局旅游整治专班、消保科到大东海所辖区内旅游购物点对网络舆情进行调查，随后对海花路重点区域海鲜餐饮店开展春节期间检查工作，检查发现部分商户存在销售的海鲜套餐未如实打印电子小票、厨房冰箱内存放有冰鲜海鲜、明码标价牌不齐全等问题，现场要求商家立即整改并将问题报辖区所做进一步处理。五是光明所辖区海鲜加工餐饮店、海鲜广场开展检查工作。检查发现海鲜经营者存在有部分海鲜价格更新不及时、死海鲜未及时清理的情况，现场已督促商家立即进行整改。
（四）市旅文局：共出动工作人员427人次，车辆113车次。一是局主要领导带队对南边海后元码头、玛瑞纳码头进行检查，要求各码头内经营的摩托艇必须登记备案，未登记备案的不充许进行经营活动；开展摩托艇水上经营项目要明码标价，依法依规经营，不得有欺客宰客、强制消费、虚假宣传等违法违规行为。局主要领导以“四不两直”方式暗访前往亚龙湾海底世界、爱立方水世界、天涯海角景区、三亚湾滨海世界、金凤凰酒店和亚龙航空、民间旅行社、三亚游艇中心、蚂蚁电竞网吧对春节期间值班值守、安全生产及服务质量情况进行经查，要求旅文企业做到人员在岗值班值守，提醒各企业做好安全生产和服务质量工作，确保涉旅纠纷不出店不过夜。二是前往南山文化旅游区、大小洞天景区、天行森林公园、亚龙湾热带森林天堂公园、亚龙湾玫瑰谷景区、西岛景区、海底世界等74家次景区景点开展春节期间值班值守、安全生产及服务质量情况检查。经查，天涯海角、西岛景区、南山文化旅游区、大小洞天景区车流量较多，导致景区停车场及入口国道出现拥堵现象，已现场要求景区及时启动应急预案做好游客分流，确保景区的正常安全运行。三是市旅游办先后对三亚半山半岛洲际度假酒店、三亚海天大酒店、三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店、三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店等20余家企业开展泳池安全检查。经查（1）四家酒店内的泳池安全承诺书、高危险性体育项目经营许可证、救生员证书、泳池设施设备均已齐全，安全须知已摆放在显著位置，为提高安全服务，检查组建议酒店多配备救生衣；（2）三亚海天大酒店内、三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店、三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店泳池均未按规定配齐3名救生员，检查组已要求整改。曼度假酒店泳池未按规定配齐3名救生员，检查组已要求整改。
（五）市交通局：共出动工作人员51人次，车辆11辆次，出动工作车艇7艘次。一是分别在机场、火车站、汽车站等重点区域进行值守，督导落实运力保障、运输服务、运营秩序维护等工作。截止至今，汽车站省内发班422班次，输送人数5127人，省外发班18班次，输送人数290人。相较2023年输送人数同比增长107%（省内发班272班次，输送人数2590人，省外发班2班次，输送人数20人）。比2019年输送人数同比减少59%（省内发班550班次，输送人数13050人；省外发班20班次，输送人数327人）。二是小微型客车租赁整治检查组共处理租赁投诉20例（涉及退费赔偿问题16例，车损纠纷4例）；出租客运市场整治检查组在亚龙湾动车站、西岛、天涯海角、汽车站、大东海等区域的出租车进行巡查，发现驾驶员存在违规经营行为16起；其中，涉嫌拒载8起，议价4起，挑客1起，嚼槟榔1起，抽烟2起。道路旅游客运市场监督检查组对天涯海角、西岛等景区的班线车、旅游客车营运资质及配备的安全带、安全锤、灭火器等安全设施进行检查，共检查车辆36辆次，查获2起违规行为。其中，驾驶员未持有效包车凭证1起，驾驶员信息与包车凭证信息不符1起。海上旅游运输市场监督检查组对星华码头、南边海国际游艇中心码头、鸿洲国际游艇码头、蜈支洲岛码头的安全生产运营、游艇租赁备案、船舶运力进行巡查监督检查及政策宣贯；在情人湾等海域共巡检3次，检查游艇380余艘，登临游艇6艘。三是接到工单190例，已办结投诉工单122例。
（六）市税务局：出动工作人员44人次。一是对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等92户商家进行巡查，主要落实税务登记信息，申领发票、安装税控器具、开具发票等情况，经检查，暂未发现拒开发票等相关涉税违法行为。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行普及税法知识的宣传。
（七）市商务局：为保障春节期间商贸流通市场平稳有序运行，一是做好保供稳价工作。春节期间，启动粮、油、肉、蛋、奶、果、蔬等生活必需品市场储备和监测日报制度，建立市场价格异常波动预警机制，动态掌握“菜篮子”市场运行、供需平衡状态，强化应急响应，守护好市民游客的“菜篮子”“米袋子”“果盘子”。二是开展消费促进活动。开展“欢喜龙年、好物迎春”2024年三亚市政府消费券第一期投放活动，于春节前及时推出了超市零售消费券和3C数码、家具家电消费券，持续释放三亚消费活力。三是做好舆情投诉处置。节日期间联合海鲜餐饮协会、汽车协会等专业机构，组织力量全时待命，全力应对春节消费投诉高峰，及时受理处置商贸领域消费纠纷投诉。四是引导各免税店做好节日促销活动。节日期间，三亚市各免税店精心布置，推出了多样丰富的促销活动，配合餐饮、巡游、展演、抽奖等娱乐活动，解锁离岛免税购物游玩新体验。五是首店经济成效显著。围绕餐饮、时尚消费等重点领域，积极推动首店经济相关政策和奖励性措施落地见效，吸引了POPEatery西餐厅、星月电影汇等一批含金量足、知名度高、带动力强的首店落地，有效增强了三亚城市商业活力。
（八）市卫健委：一是委领导带队前往到福海苑卫生院、市疾控中心、田独卫生院和吉阳区卫生健康委员会检查春节假期值班值守、安全生产等工作情况。二是市疾控中心和吉阳区卫健委值班领导和值班人员在岗值班，并进行现场巡查。市疾控中心检验室和应急队伍在岗值班，做好突发公共卫生事件应急检验、应急处置准备。三是2月10日-13日12时00分，全市医疗机构当日门急诊就医总人数24213人，游客就医总人数7393人。其中市级医疗机构门急诊就医总人数18352人，游客就医总人数7167人。急救出车104次，景区接诊游客数11次。
（九）市应急管理局：一是局领导带队前往海棠区海棠广场公共海域、三亚理文索菲特度假酒店、亚龙湾希尔顿酒店、亚龙湾公共海域开展春节期间安全检查。二是在梅东村委会公共海域了解12日发生溺亡事件详细情况。检查组强调，要加强公共海域的管理、加强巡逻力度，及时发现并处理潜在的安全风险，要加强宣传和教育等。三是截止2月13日12时，春节期间三亚市共计发生亡人事故3起，死亡3人，其中，2月10日崖州区一名青年男子骑行时因车辆剐蹭到围墙造成一人死亡事故；2月12日21时38分，三亚市应急指挥中心接报一起疑似因下海网鱼造成一人溺亡事故。2月12日22时54分，三亚市应急指挥中心接报一起度假酒店公共泳池溺亡一人事故。四是部门协同联动，强化督导检查工作，春节期间每天派出2个工作组。截至目前，春节期间，吉阳区应急管理局共出动车辆9车次，人员18人次开展春节安全巡查检查工作。查扣烟花爆竹15件。海棠区应急管理局出动车辆22车次，人员44人次，对景区景点、购物广场等开展安全检查工作，劝导游客和开展防溺水宣传教育123人次，宁捷救援队累计出动536车次630人次开展海岸巡查工作，劝阻远离海水危险区的游泳人员1236人，溺水救助4例。崖州区应急管理局共出动车辆5车次，人员20人次，崖州区各有关部门组织开展第一季度安全生产大检查工作，共计发现隐患92项，完成整改58项。天涯区有关部门强化海域巡逻，共劝阻远游游泳人员394人次，向市民游客宣传防溺水知识6416人次，帮助找回儿童1名。育才生态区管委会各有关部门开展联合督导检查，共出动值班执勤人员172人次，其中开展旅游市场检查工作，共出动车辆8车次，人员25人次，检查营业场所10家。
（十）三亚海事局：共出动执法人员69人次，执法车辆17车次，执法船艇9艘次。一是巡航里程累计187海里，开展电子巡查累计148次，处置异常情况累计21个；纠正累计27起进出港报告不准确行为。辖区未发生险情事故，水上交通安全形势持续稳定。二是在三亚湾开展巡航执法，在三亚河口驻守调度，施行单项通航和限速措施，禁止船舶追越和横穿航道，实现船舶有序进出港交通秩序管理，护航“梦想号”国际邮轮顺利进港靠泊。三是对南山、西岛等水域开展巡航检查；对西岛和蜈支洲岛两个陆岛运输公司开展抽查检查。
（十一）海岸警察第四支队：共出动警力185余人次，车辆49车次、船艇12艘次。对天涯海角旅游区、西岛旅游区、三亚港游艇码头、后海、蜈支洲岛旅游区、亚龙湾旅游区安全生产情况开展检查，重点打击整治海上非法载客出海、游艇不按规定报备出航、海上涉黄赌毒等违法犯罪行为。截至目前，各辖区一切正常，未发现违法犯罪行为。
（十二）海棠区：出动工作人员3940人次，车辆1373车次。一是区领导带队带队慰问春节期间坚守在一线的工作人员、公安干警、消防指战员、园林环卫工人，并送去新春的祝福和节日的问候。二是区领导带队到林旺农贸市场、新天地超市、方兴超市、特美易购超市开展“春节”假期创文巩卫、保供应、消防安全、禁塑等工作，另到三亚国际免税城检查春节期间营业情况。三是前往茅台度假村酒店、亚特兰蒂斯酒店及水世界对禁止燃放烟花爆竹和安全生产工作落实情况检查。四是对蜈支洲岛景区、国际免税城、海棠广场、海昌梦幻不夜城、亚特兰蒂斯、68美食城、301医院以及水稻公园等重点区域巡查管控及开展志愿服务。五是分别在223国道藤桥路段、林旺路段、藤桥市场、南田市场、南田路段，海棠北路、301路段、免税店路段、蜈支洲岛路段开展道路交通疏导、整治等工作。六是到蜈支洲景区、皇后湾、免税店、海棠广场和烟花爆竹零售店开展安全巡查并开展防溺水宣传，及时劝阻游客和市民下水游泳等危险行为。七是检查各类主体137户次。接收工单252件，旅游投诉类办件155件。
（十三）吉阳区：一是区委政法委分别前往六道社区、亚龙湾动车站开展节日期间值班人员在岗巡查，经查社区辖区治安状况较好、亚龙湾动车站交通秩序畅通，客流持续增多。二是前往三亚动车站慰问坚守一线岗位的吉阳分局干部职工，致以诚挚的新春祝福。三是前往包点社区荔枝沟社区、恒大御府小区实地督导检查烟花爆竹禁燃工作，并要求恒大御府物业公司加强巡查与劝导教育工作。四是联合区应急管理局和市综合执法局吉阳分局针对大东海、亚龙湾区域开展旅游住宿全面排查。五是前往红沙社区开展安全防范、环境卫生等检查工作；前往落笔洞路沿街烟花爆竹售卖点（三亚盈家润百货商行、三亚吉阳兴胜日用百货商行）进行消防安全、三无危险烟花爆竹产品等检查。
（十四）天涯区：共出动工作人员685人次，车辆106车次，快艇4艘次。一是区领导带队前往天泽海韵酒店、仙居府、旺豪超市（胜利广场店）开展春节期间旅游市场秩序整治及安全生产巡查工作；区领导带队西岛肖旗港码头、天涯海角景区开展旅游市场检查工作。二是检查海鲜排档（摊）311家次，海鲜广场19家次，水果摊点（店）228家次，婚纱摄影店2家次，宾馆酒店7家次，景区（点）6家次，检查餐饮店360家次，检查农贸市场及超市37家次，药品、医疗器械店77家次。三是对三亚湾海域、南边海海域及红塘湾海域开展海上巡查管控工作，共计驱赶涉嫌非法营运摩托艇31艘和涉嫌非法停靠码头12艘，暂扣2艘。四是前往红色娘子军、丝路欢乐世界开展景区安全台账、灭火器等设施设备情况检查，对存在裸露铁丝未做好安全防护，已要求景区负责人整改落实及反馈。五是对贝斯特韦斯特酒店、碧海金沙酒店、大卫传奇酒店开展“春节”假期旅游监管整治及安全生产检查工作。收到投诉工单189件，办结181件，在办8件，为游客争取102273.97元赔偿金。
（十五）崖州区：一是区委主要领导带队到南山景区周围及南山村检查非法收取停车费等市场乱象情况；在南山景区指挥部值班，调度指挥交通保障工作。二是区委领导分别在南山指挥部、崖城互通8号停车场值勤，指挥春节期间游客保障、舆情工作。三是检查崖城村、东关社区、市资规局崖州分局、区旅文局、区应急管理局、梅联社区等值班人员均在岗在位，无特殊情况。四是崖州区委政法委联合市综合行政执法局崖州分局、区交警大队、市公安局崖州分局、区农业农村局、区住建局以路面巡逻为主，巡查路线崖州大道、225国道、大小洞天、南山寺、崖保路，针对车辆乱停乱放现象及时进行疏导并引导停放至指定车位。五是检查南山宗教场所（海上观音、三十三观音堂、南山别苑）和南滨基督教临时聚会点的安全情况，要求管理方要切实提高思想认识，严格落实安全生产责任，坚决杜绝场所安全隐患。
（十六）育才生态区管委会：出动工作人员43人次，车辆9车次。一是育才生态区旅文局联合区住建局、区教科卫健局、区发改局、区住建局、市场监督管理局、市综合行政执法局育才分局等相关部门及单位开展春节旅游市场综合整治工作，检查营业场所5家。发现明码标价问题1个，消防问题2个。整治小组已现场责令经营单位负责人限期整改。二是市执法局育才分局整治出店经营、流动商贩共10宗，规范违停车辆5辆。配合多部门检查涉旅市场，检查经营场所4家。
编写单位：三亚市旅游和文化广电体育局
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