今天是2023年5月2日，五一假期第四天，全市涉旅部门加强值班值守，多部门联合共同执法，加大旅游市场监管力度，全力做好假日旅游文化市场服务保障，共同维护旅游文化市场健康平稳、高效有序运行。各涉旅企业多样创新，举办多样文旅活动，丰富市场供给，为游客提供优质假日旅游服务。
一、旅游接待数据情况
（一）经营性住宿设施接待情况
5月1日全市经营性住宿设施接待过夜游客人数约为18.87万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为8.87万；民宿接待过夜人数约为1.14万；旅租/日短租接待过夜人数约为8.84万。全市经营性住宿设施平均入住率为79.75%。
5月1日据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为86.24%，环比提高1.23个百分点,同比提高65.83个百分点。
其中：亚龙湾客房入住率为84.42%；海棠湾客房入住率为90.23%；三亚湾客房入住率为87.51%；大东海客房入住率为83.29%；市区客房入住率为83.02%。
（二）三亚市进出港情况
5月1日三亚市进出港旅客量11.71万人次，环比下降1.40%，同比增长370.44%。其中：进港旅客量5.72万人次，环比下降9.94%，同比增长462.81%；出港旅客量5.99万人次，环比增长8.40%，同比增长306.78%。
其中：1.火车站进出站旅客量5.53万人次，环比增长6.97%，同比增长241.11%。其中：进站旅客量2.76万人次，环比下降2.23%，同比增长260.60%；出站旅客量2.77万人次，环比增长18.000%，同比增长223.72%。
2.凤凰机场进出港航班372架次，环比下3.13%，同比增长2641.17%。其中：进港航班186架次，环比下降3.13%，同比增长264.71%；出港航班186架次，环比下降3.13%，同比增长257.69%。进出港旅客量6.19万人次，环比下降7.84%，同比增长611.53%。其中：进港旅客量2.96万人次，环比下降16.09%，同比增长1077.42%；出港旅客量3.22万人次，环比增长1.31%，同比增长421.90%。
（三）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
5月1日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为20.37万人次,环比增长19.72%，同比增长1064.03%。
其中：1.主要景区景点:南山文化旅游区接待3.64万人次，环比增长29.88%，同比增长797.98%；大小洞天旅游区接待0.86万人次，环比增长7.31%，同比增长1185.12%；蜈支洲岛旅游区接待1.57万人次，环比增长8.35%，同比增长1592.14%；天涯海角游览区接待0.99万人次，环比增长27.91%，同比增长940.57%；西岛海洋文化旅游区接待0.94万人次，环比增长4.59%，同比增长864.51%；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.07万人次，环比增长7.00%，同比增长1497.01%；三亚千古情景区接待3.22万人次，环比增长40.02%；鹿回头风景区接待1.06万人次，环比增长17.76%，同比增长1757.87%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.59万人次，环比增长9.46%，同比增长319.06%；海昌梦幻不夜城接待1.97万人次，环比增长30.81%，同比增长1416.54%；水稻国家公园接待0.26万人次，环比增长41.84%，同比增长763.25%；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.53万人次，环比增长10.16%，同比增长4906.67%。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待1.05万人次，环比下降4.55%，同比增长2525.00%；博后村接待0.42万人次，环比下降4.30%，同比增长671.90%。
二、本日截至17点预估接待数据
（一）经营性住宿设施接待情况
5月2日截至17点全市经营性住宿设施预计接待过夜游客人数约为14.18万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为6.51万；民宿接待过夜人数约为0.91万；旅租/日短租接待过夜人数约为6.76万。全市经营性住宿设施平均入住率为66.65%。
5月2日截至17点据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为70.28%。其中：亚龙湾客房入住率为69.65%；海棠湾客房入住率为73.86%；三亚湾客房入住率为71.41%；大东海客房入住率为73.08%；市区客房入住率为54.99%。
（二）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
5月2日截至17点三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为14.42万人次。
其中：1.主要景区景点:南山文化旅游区接待2.48万人次；大小洞天旅游区接待0.67万人次；蜈支洲岛旅游区接待1.13万人次；天涯海角游览区接待0.65万人次；西岛海洋文化旅游区接待0.85万人次；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待0.90万人次；三亚千古情景区接待2.03万人次；鹿回头风景区接待0.95万人次；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待0.82万人次；海昌梦幻不夜城接待1.50万人次；水稻国家公园接待0.20万人次；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.20万人次。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待0.90万人次；博后村接待0.37万人次。
三、平台投诉、网络舆情处理情况
（一）12345热线投诉受理情况
1.热线受理情况：共受理市民游客诉求1911件，办结1302件，办结率68.13%。市政热点问题为：市场监管130件，人力保障106件，住房与物业管理101件。涉旅类热点问题为：旅游住宿服务137件，问题涉及反映美丽之冠七棵树大树酒店卫生环境不佳、吉阳区三亚亚龙湾星华套房假日酒店工作人员态度恶劣、要求吉阳区亚龙湾凯莱仙人掌度假酒店退还多收费用等；景区景点服务44件，问题涉及反映南山文化旅游区火车缩短路线、三亚海昌梦幻海洋不夜城成人票规定不统一、投诉亚特兰蒂斯水世界物价过高等；旅游购物服务26件，问题涉及反映通过cdf会员购海南APP购买的商品存在质量问题、海棠区国际免税店未及时同步顾客机票信息导致无法提货、要求三亚离岛国药免税商城尽快发货等。
2.典型投诉案例
海上项目问题：游客来电反映：其于4月30日花费1300元购买了三亚红珊瑚海洋运动俱乐部有限公司的潜水套餐，拍摄照片和小视频需要额外支付500元，面罩费用额外支付150元，购买鱼食额外支付20元。游玩地址在吉阳区大东海海域附近，在游玩过程中出现头晕及呕吐的情况，在水下时已向教练反馈，可教练还是强制其在水下拍摄，导致其后续出现严重身体不适。于5月1日商家给其发送照片，但照片拍摄得非常丑，其认为商家服务质量较差，故要求退还潜水套餐费用，共计1300元，望核实处理。
处理情况：市整治办正在核实处理。
（二）网络舆情受理情况
5月2日，共监测到网络舆情4件；涉及旅游景区2件，已处理2件；涉旅企业1件，已处理1件；酒店1件，正在处理1件。
（三）主要投诉、舆情处理情况
1.【三亚舆情转办】5月1日，小红书用户[爱旅游的熊本熊]发帖并附图称，西岛管理混乱,存在船次少、商务票优先选座后已几乎无座、船上推销严重等问题。
处理情况：市旅文局反馈，经核实，西岛景区考虑到海上距离较短，为节约时间，因此船票未设置座位号，游客登船后可随意安全就座；船只未设置商务座，也不存在推销商品的情况。针对网民反映的船次少等问题，工作人员已经现场指导并督促景区根据客流量实时增加船次。
2.【三亚舆情转办】5月1日，抖音用户[海岛自贸]发视频称，西岛景区有两个入口，存在收费不平等情况，正常排队入口，需正常排队坐船，疑似票贩子卖的项目套票可走快速通道坐船，引发现场排队人员质疑不满。
处理情况：市旅文局反馈，西岛景区根据经营情况在码头处共设置了2个通道，其中1个为项目通道，便于客人上岛游玩海上旅游项目；目前工作人员已经督促景区加大节日运力，确保游客快速通行。
3.【三亚舆情转办】5月1日，百度用户[T亭子在野]发视频《海南旅行｜三亚“冲浪第一村”“当代桃花源”小心踩雷！如实评测》称，三亚后海村目前有100多家冲浪俱乐部，但是有ISA冲浪教练证的不足20家。
处理情况：市整治办反馈，已经加大督促检查力度，要求教练员考取国家体育总局教练员证书。
4.【三亚舆情转办】5月1日，小红书用户[做设计的董小姐]发帖并附图称，其与孩子游玩酒店赠送的观光游艇水上项目套餐。一层是有窗活动区，出发前会做活动，告知游客称，可加钱升舱到二楼三楼，价格为150元/人是开放区，二三楼的视野更加开阔、午餐升级等，在此过程中不断劝说不升舱的游客加钱升舱。最后其花费150元升舱，随后便发现午餐没有区别，也未检查二三楼的游客是否升舱，质疑被套路。另提及赠送的潜水项目虽免费，但潜水面罩需花钱购买，价格为160元/个。
处理情况：市整治办正在核实处理。
四、旅文动态
（一）2023年海南国际潜水节在三亚举办。海南国际潜水节“五一”期间在蜈支洲岛陆续与大家相见。在现实与虚幻之间，这场文化、科技、自然与人文的灵魂盛宴，将用艺术凝刻每个人心目中的永恒瞬间。欢迎所有潜水爱好者，来蜈支洲岛描绘属于自己的海洋蓝图，享受海底深邃的美妙，寻找真正的自我。自2019年起，已连续三年共同举办了“国际水下嘉年华”和“海南国际潜水节”，吸引了全国各地的潜水爱好者参与互动，创下了话题视频播放量超15亿次的战绩，取得了良好的社会反响。
（二）海洋盛典主题艺术展“消失与存在”在三亚开幕。海洋盛典主题艺术展「消失与存在」在三亚蜈支洲岛开幕，黄渤携作品《浊浪》亮相现场。此次艺术展由蜈支洲岛联合PADI主办，携手异界合作伙伴共同搭建系列环保装置，跨界合作，展开人类与海洋和谐共生的对话，“为海发声”，探讨人造物与自然景观之间的关系，并呼吁和传递海洋保护理念，让更多人关注海洋环保，加入海洋公益的队伍。本次海洋盛典主题艺术展展期自5月1日至5月14日，作为2023海南国际潜水节的联名活动，此次艺术展由四位国内知名艺术家通过搭建《浊浪》《数据深潭》《顽固而持久的幻觉》《线LIGNE》及《面SURFACE》虚拟与现实交互的沉浸式体验场景，与海洋对话，让更多人领略海洋之美，重新审视人与海洋、人与自然的关系，从不同层次激发游客对海洋环境的感知、思考与共鸣。
（三）群艺馆举办“遇见鹿回头”琼文化课堂亲子研学活动。为开阔全市少儿视野及宣讲鹿回头文化，方便少儿们更直观地了解大自然特点，“五一”假期三亚市群众艺术馆和鹿回头风景区邀请家长和孩子们参加“遇见鹿回头”琼文化课堂亲子研学活动。大家抵达景区后，参观景区的自然风光，同时讲解员细心为家长和小朋友讲述了鹿回头的故事与景区文化，并科普沿途动植物的相关知识，让大家切实体会大自然的魅力，实现了课堂知识与实地相结合。随后大家接下来开启亲子互动环节闯关游戏“雨林穿越”，大家不仅体验穿梭丛林的快感而且促进了亲子之间的情感交流，活动之余，在春风的吹拂下，家长与小朋友留下一张张美好的纪念，记录下此时此刻的欢声笑语。
五、部门整治工作情况
（一）市公安局：出动警力271人次，警车105辆次。一是支队领导带队前往大小洞天景区对检票口安检设施、警务室、微型消防站消防装备、警保联控防暴器械、安保力量在岗在位情况等进行检查，对发现存在的安全隐患已现场要求景区整改。二是联合各分局治安大队、辖区派出所共检查涉旅从业单位32家次，发放反诈宣传资料339份，为游客提供贴心服务193次。三是前往亚龙湾森林公园景区对检票口安检设施、警务室、微型消防站消防装备、警保联控防暴器械、安保力量在岗在位情况等进行检查，对发现存在的安全隐患已现场要求景区整改。四是针对辖区宾馆等重点场所、重点行业，派出所开展反电信诈骗宣传，清查辖区是否存在隐匿的电信诈骗窝点及从业人员，发放反诈宣传资料、引导群众下载国家反诈APP，让防范电诈意识深入群众，增强居民防诈意识。
（二）市综合执法局：出动执法人员1435人次，车辆204辆次，查处各类违法行为1372宗。
1.市局和各分局执法情况。一是局领导带队对第一农贸市场及周边开展了市容环境卫生及食品安全等进行检查，对三亚市槟榔河爱上山梦幻水上乐园进行安全生产检查，在天涯区水蛟村委会水蛟路巡查发现临街铺面有占地经营行为，执法人员依法对其采取批评教育并劝收。二是共整治市容“十乱”等问题1274宗，处罚5宗，罚款400元。其中：其中整治乱搭乱建2宗，拆除0（处）平方米；整治乱堆乱摆（包括“门前三包”、占道经营等）943宗，处罚4宗，罚款350元；整治乱停乱放，其中整治非机动车342宗，处罚0宗，罚款0元，开出机动车罚停罚单120宗；整治乱贴乱画、乱扔乱倒等其他乱象问题53宗，罚款0元。清理广告牌7块，横幅5条，没收小广告31张。三是制止燃放烟花爆竹63宗，暂扣烟花爆竹24件，移送公安机关1宗，播放禁放宣传音频42次。四是在亚龙湾华宇酒店沙滩、希尔顿酒店沙滩、万豪酒店沙滩、海景酒店沙滩、天域酒店沙滩、喜来登酒店沙滩、太阳湾路沙滩区域等地劝阻酒店停止海上项目22宗，并告知当日天气情况，禁止游客下海。
2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队：一是对胜利旺豪超市、三亚第一市场、第三市场及新鸿港市场周边餐饮店、水果店、海鲜批发档口开展“五一”节日期间执法检查，重点检查餐饮店环境卫生、水果海鲜店称重称具是否校准、是否明码标价、是否存在缺斤短两以及果蔬农残检测等情况，对现场检查发现的问题下达责令改正2份，要求商户立即进行整改。二是对三亚丰正华丰田汽车销售服务有限公司进行执法检查，现场对该公司价格公示，“三包”上墙，信息系统备案等情况进行检查，要求企业诚信守法经营，积极处理好消费纠纷，杜绝捆绑销售等违法行为。三是对三亚市市场监督管理局移交的公爵旅拍案件线索进行核查，现场制作《现场检查笔录》并下达《限期提供材料通知书》一份。对海悦轻居酒店涉嫌违规经营旅租业务开展深入调查，现场调取来往账目及制作现场笔录、询问笔录等工作，目前，该案件正在进一步调查中。
第二行政执法支队：一是检查公共场所和企业共21家次，旅游团队3个、导游3名。在蜈支洲岛景区现场发现2名导游未佩戴导游证，执法人员当场责令其佩戴导游证，未发现擅自改变行程等其他违法违规行为。二是检查海棠区红树林酒店、君悦酒店的泳池情况，未发现违法违规行为。三是前往三亚湾、龙王庙、大小情人湾和断桥附近海域联合执法检查，在三亚湾海域发现5艘摩托艇，现场已经喊话劝离，龙王庙未发现有潜水的情况；在南边海海域暂扣一个海上充气玩具板。
第三行政执法支队：一是对凤凰机场、三亚市中心医院公交站、蓝海三期、南山文化旅游区等区域路段各主要路段执法检查。对公交车、出租车、非法营运车辆等道路运输违规行为开展整治行动，检查消防设备等安全措施并要求车辆驾乘人员严格按照疫情防控要求落实好各项防控工作。二是对国道G225海榆西线、省道S314天四线，S84西连接线、天涯连接线、槟榔连接线进行检查，暂无发现违规施工行为。三是在公共码头对康大5号是否实名购票、配员、证件检查，没有发现违规行为。
第四行政执法支队：一是在崖州中心渔港值班，环境执法检查企业2家次。二是出动中国渔政66166船1艘，在崖州中心渔港港口测量水位。三是安排执法人员在崖州中心渔港值班，对港池实施机动巡查，港池渔船有序停泊，未发现违法违规行为。四是对海南力奥钢膜结构工程有限公司和光大环保（三亚）污泥处置有限公司进行环保检查，重点查看光大污泥处置公司的废水污染防治设施运行状况和危废贮存管理等情况，未发现环境违法行为。
第五行政执法支队：一是检查企业单位3家，发现安全隐患数3处，当场要求各企业立即改正。二是前往三亚长丰能源落笔洞汽车加气站、中石油三亚东岸加油站、中石化三亚临春加油站，对安全生产和疫情防控等工作情况进行督导检查；在中石油三亚东岸加油站和中石化三亚临春加油站，检查组重点查看各加油站的经营资质、人员配备、应急预案等安全管理资料，并检查加油岛区域的安全防范措施，对发现个别加油机旁灭火毯配备不足等问题，要求企业立即整改。三是投诉窗口受理来电来访投诉8批次，正在办理中。
（三）市市场监管局：出动工作人员200人次，车辆64辆次。一是检查各类市场经营主体426户次，下达责令改正通知书4份，移送案件线索1宗；检查旅游市场经营主体162家次，其中：旅游景区2个次，海鲜排档66家次，海鲜广场4家次，旅游购物点2家次，水果摊点（店）76家次，婚纱摄影店2家次，其他涉旅企业20家次。二是检查食品生产经营单位（包括生产、流通、餐饮）175户次；检查药品市场经营主体4户次，检查商场、超市、集贸市场29个次，检查市场内经营者104家次，检查餐饮店92家次，督促经营者诚信守法经营，确保食品安全。三是检查农贸市场（含便民点）17家次，超市（含平价菜网点）12家次，蔬菜、肉禽、蛋、水产品类等各类摊位137个次；向经营者发放提醒告诫书125份；检查特种设备使用单位3户次，特种设备6台/件，工业产品生产经营单位（包括生产、流通）1家次；受理消费者投诉举报118件，已办结25件，为消费者挽回经济损失1000元。
（四）市旅文局：共出动工作人员33人次，车辆15辆次。一是局主要领导带队前往三亚梦幻水上乐园等旅文企业开展“五一”节期间安全生产的检查工作以及提升服务质量督导工作，要求各旅文企业加强“三亚放心游”宣传力度，涉山涉海景区要加强森林防火和防溺水隐患排查，做到排查再细致、责任再压实、措施再严密，紧盯重点领域，确保节日期间安全有序。二是前往凤凰岛、三亚湾、小东海、龙兴海鲜广场对安全生产、非法潜水、非法拉客、虚假宣传等违规行为开展暗访调查。经查，1.凤凰岛、三亚湾、小东海等均存在拉客人员；2.在三亚湾发现非法摩托艇8艘，均无相关经营资质；3.发现凤凰岛个别冲浪经营企业涉嫌经营非法潜水项目。三是前往吉阳区凤凰岭景区、千古情景区、鹿回头景区、半山海景酒店等旅文企业开展五一假期安全生产（消防）、防溺水和服务质量等检查工作，经查，凤凰岭景区游客中心存在杂物堆放混乱问题、千古情景区存在戏水池工作人员提醒不及时和监控摄像头损坏问题，对上述企业存在问题，检查组现场已要求景区工作人员立即整改。四是前往天涯区西岛、天涯海角，崖州区南山、大小洞天等旅文企业开展五一假期安全生产（消防）、防溺水等工作检查。
（五）市交通局：1.道路运输方面：出动工作人员26人次。一是联合市综合行政执法局在三亚湾开展检查。二是在大东海、凤凰岛酒店、汽车总站、亚龙湾动车站等区域开展运力保障、优质服务、运营秩序维护等工作，共检查出租车41辆次，查处1辆（琼BAV170）涉嫌租赁车辆未备案违规行为，检查旅游客运企业4家，发现存在问题12个，均已现场要求企业落实整改。
2.水路运输方面：共出动人员8人次，出动交通艇1艘次，通过联合检查的方式对辖区海域港口码头的安全生产落实情况进行检查，检查过程中发现的问题，要求企业即行整改，督促相关企业，采取切实有效措施保证节日期间安全生产，维护好现场秩序。
（六）市税务局：出动工作人员10人次。一是对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等20户商家进行巡查，主要落实商家税务登记信息、申领发票、安装税控器具、开具发票等情况，未发现问题。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行税法宣传。
（七）海棠区：共出动718人次，车辆共257车次。一是区领导先后带队前往皇后湾海域、免税店、海棠广场检查海域安全、消防安全、安全生产情况，听取各相关单位的汇报；调研河道景观提升工程项目，实地查看项目用地征拆进展情况。二是到蜈支洲岛景区、艾迪逊酒店、皇冠假日酒店开展旅游市场、安全生产检查工作，抽查6名导游的《导游证》《海南省旅游电子行程表》，要求导游必须佩戴导游证，向游客宣讲如何保护自身权益，并告知12345投诉热线。三是对景区、医院、购物场所等重点区域加强周边市容环境卫生管理执法，对流动摊贩进行严密监控，杜绝占道经营，对无照经营进行取缔，查处各类违法违规行为87宗，占道经营、出店经营、乱堆乱放等不履行“门前三包”行为61宗，取缔劝离流动摊贩43宗；整治乱停乱放28宗。四是对农贸市场、商超开展食品安全检查，共检查海鲜排档16家次，旅游水果商铺11家次，农贸市场3家次，餐饮店15家次，流通店10家次。共接收工单办件45件。
（八）吉阳区：共出动597人次，车辆94车次。一是前往大东海、小东海景区、酒店对海上旅游项目、海滩的安全员配备及安全警示标语的设立、流动商贩情况进行检查。二是检查各类市场经营主体153户次，其中：旅游市场经营主体33家次，海鲜排档12家次，旅游购物点1家次，水果摊点（店）19家次，其他涉旅企业1家次；检查食品生产经营单位70户次，责令改正食品生产经营单位2家次。三是前往亚龙湾海底世界、亚龙湾森林公园和三亚通泰供气有限公司等企业进行安全生产检查。要求企业加强节日期间的加强值班值守，增加巡逻次数，加强涉水项目安全的监管，排查安全隐患，做到自查自纠。
（九）天涯区：共出动385人次，车辆52辆次。一是区领导先后到三亚椰林滩大酒店、大卫传奇度假酒店、三亚凯瑞莱度假酒店及西岛肖旗港码头开展五一节日期间旅游市场巡查。二是对景区（点）、海鲜餐饮店、农贸市场等重点场所进行检查，检查海鲜餐饮店21家次，海鲜排档（摊）39家次，海鲜广场4家次，水果摊点（店）48家次，婚纱摄影店1家次，景区1家次，旅游购物点1家次；检查餐饮店25家次，检查农贸市场8家次，超市2家次，检查特种设备1家次。三是开展市容市貌整治，对三亚湾沿线非法营运摩托艇开展巡查管控及宣传引导；教育店铺“门前三包”未落实100宗，暂扣各类物20件，处罚门前三包未落实1宗，罚款共计50元；规范车辆有序停放129辆。收到旅游投诉工单23件，办结17件，为游客争取3409元赔偿金。
（十）崖州区：出动工作人员400人次，车辆33车次。一是区委主要领导主持召开舆情处置会议。二是开展市容市貌环境卫生整治:整治各类违法行为65宗。三是检查食品店、流通店24家次，农贸市场（含中心渔港）2家次，市场内经营者22家次，主要检查购物点明码标价是否规范，是否存在虚假宣传，并要求各经营主体守法经营、诚信经营，文明经营。四是前往3家景区和重点文保单位崖城学宫进行节假日巡查，南山寺和大小洞天景区未发现涉旅违法违规情况，人流量，车流量正常，无拥堵现象，鸭仔塘未发现旅客涉水问题。共受理旅游投诉3件，已办结3件。
（十一）育才生态区：出动工作人员11人次，车辆3车次，联合整治行动3次。检查经营场所6家次，发现各类问题1个，对存在问题经营场所进行严肃批评，责令期限内整改，并持续跟进整改情况。
编写单位：三亚市旅游和文化广电体育局
琼公网安备 46020402000076号
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