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2022年春节2月6日信息综述

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2022-02-07 09:17 市旅游和文化广电体育局

今天是2022年2月6日,大年初六,春节黄金周假期最后一天。2022年春节假期,三亚旅游总体呈现“旺丁旺财”态势;收入涨幅远高于人次涨幅,显示出市场较强的消费欲望与能力。我市旅游市场秩序井然,多举措加强市场监管、疫情防控、安全生产和舆情处置工作,各景区、酒店不断推出种类繁多的旅游产品,丰富市民游客的假期生活。

一、春节假期第七天旅游接待情况

(一)旅游饭店接待情况:2月5日据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为91.86%,环比下降0.11个百分点,同比提高21.37个百分点,全市经营性住宿设施在店过夜人数约为22.07万人。其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率为96.38%;海棠湾旅游饭店客房开房率为96.18%;三亚湾旅游饭店客房开房率为89.11%;大东海旅游饭店客房开房率为94.31%;市区旅游饭店客房开房率为88.46%。

2022年春节黄金周(1月30日-2月5日):据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为86.08%,同比提高24.35个百分点。其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率92.81%;海棠湾旅游饭店客房开房率为92.30%;三亚湾旅游饭店客房开房率为86.77%;大东海旅游饭店客房开房率为85.25%;市区旅游饭店客房开房率为80.70%。

(二)景区景点旅游接待情况:2月5日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客17.76万人次,环比增长3.50%,同比增长9.15%。(注:景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客量按同口径对比。)

1.主要景区景点:南山接待5.32万人次,环比增长31.14%,同比增长16.51%;大小洞天接待0.53万人次,环比下降16.49%,同比增长39.19%;蜈支洲岛接待1.35万人次,环比下降0.74%,同比增长51.06%;天涯海角接待1.30万人次,环比下降12.31%,同比增长57.37%;西岛接待0.54万人次,环比下降9.06%,同比增长37.98%;亚龙湾森林公园接待1.10万人次,环比下降13.39%,同比增长23.60%;鹿回头风景区接待万人0.68次,环比下降14.12%,同比增长21.21%;亚特兰蒂斯(水族馆、水世界、海豚湾)接待1.17万人次,环比增长6.16%,同比增长19.84%;海昌梦幻不夜城接待2.00万人次,环比持平,同比增长1.52%;千古情接待1.20万人次,环比下降4.76%,同比下降58.65%;凤凰岭海誓山盟景区接待0.45万人次,环比增长4.50%,同比增长409.62%;水稻国家公园接待0.76万人次,环比下降17.47%,同比下降21.59%;玫瑰谷接待0.24万人次,环比下降10.29%,同比增长18.78%;红色娘子军接待0.08万人次,环比下降20.44%,同比下降26.29%。

2.主要椰级乡村旅游点:中廖村接待0.35万人次,环比增长77.16%,同比增长439.38%;大茅远洋生态村接待0.30万人次,环比增长2.21%,同比增长96.46%;博后村接待0.37万人次,环比下降0.49%,同比增长18.42%。

2022年春节黄金周(1月30日-2月5日):三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客109.77万人次,同比增长34.28%。(注:景区景点、椰级乡村旅游点接待游客量按同口径对比。)

1.主要景区景点:南山接待23.40万人次,同比增长32.44%;大小洞天接待3.07万人次,同比增长47.76%;蜈支洲岛接待7.16万人次,同比增长51.76%;天涯海角接待7.63万人次,同比增长55.50%;西岛接待3.42万人次,同比增长62.36%;亚龙湾森林公园接待6.51万人次,同比增长32.92%;鹿回头风景区接待4.19万人次,同比增长32.96%;亚特兰蒂斯(水族馆、水世界、海豚湾)接待7.25万人次,同比增长23.01%;海昌梦幻不夜城接待12.48万人次,同比增长1.38%;千古情接待21.7万人次,同比增长48.66%;凤凰岭海誓山盟景区接待2.10万人次,同比增长439.48%;水稻国家公园接待4.25万人次,同比下降11.13%;红色娘子军接待0.46万人次,同比增长7.13%;玫瑰谷接待1.22万人次,同比增长18.88%。

2.主要椰级乡村旅游点:中廖村接待1.19万人次,同比增长170.86%;大茅远洋生态村接待1.16万人次,同比增长25.08%;博后村接待2.43万人次,同比增长94.11%。

(三)进出港情况:2月5日三亚市进出港旅客12.67万人次,环比增长2.13%,同比增长24.30%。其中:进港旅客6.32万人次,环比下降3.49%,同比增长19.75%;出港旅客6.35万人次,环比增长8.40%,同比增长29.19%。

1.火车站:进出站旅客5.60万人次,环比增长1.64%,同比增长32.39%。其中:进站旅客2.97万人次,环比下降3.43%,同比增长27.61%;出站旅客2.63万人次,环比增长8.05%,同比增长38.24%。

2.凤凰机场:进出港航班426架次,环比增长0.95%,同比增长8.12%。其中:进港航班212架次,环比增长0.95%,同比增长7.07%;出港航班214架次,环比增长0.94%,同比增长9.18%。进出港旅客7.06万人次,环比增长2.52%,同比增长18.56%。其中:进港旅客3.34万人次,环比下降3.54%,同比增长13.54%;出港旅客3.72万人次,环比增长8.66%,同比增长23.46%。

2022年春节黄金周(1月30日-2月5日):三亚市进出港旅客74.04万人次,同比增长35.38%。其中:进港旅客38.16万人次,同比增长34.75%;出港旅客35.88万人次,同比增长36.05%。

1.火车站进出站旅客30.21万人次,同比增长34.76%。其中:进站旅客14.84万人次,同比增长37.23%;出站旅客15.38万人次,同比增长32.46%。

2.凤凰机场进出港航班2820架次,同比增长34.86%。其中:进港航班1409架次,同比增长34.57%;出港航班1411架次,同比增长35.15%。进出港旅客43.82万人次,同比增长35.80%。其中:进港旅客23.32万人次,同比增长33.22%;出港旅客20.50万人次,同比增长38.88%。

二、本日截止17点预估接待数据

(一)旅游饭店接待情况:2月6日截止17点据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为85.43%,同比提高15.56个百分点,全市经营性住宿设施在店过夜人数预计超过20万人;其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率为90.85%;海棠湾旅游饭店客房开房率为95.51%;三亚湾旅游饭店客房开房率为87.35%;大东海旅游饭店客房开房率为84.20%;市区旅游饭店客房开房率为77.33%。

(二)景区景点旅游接待情况:2月6日截止17点三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客13.25万人次,同比下降3.40%。

1.主要景区景点:南山接待2.58万人次;大小洞天接待0.54万人次;蜈支洲岛接待1.25万人次;天涯海角接待1.23万人次;西岛接待0.48万人次;亚龙湾森林公园接待0.95万人次;鹿回头风景区接待0.68万人次;亚特兰蒂斯(水族馆、水世界、海豚湾)接待0.96万人次;海昌梦幻不夜城接待1.40万人次(运营截止时间为凌晨2点);千古情接待1.12万人次;凤凰岭海誓山盟景区接待0.40万人次;水稻国家公园接待0.65万人次;红色娘子军接待0.10万人次;玫瑰谷接待0.21万人次。

2.主要椰级乡村旅游点:博后村接待0.35万人次;大茅远洋生态村接待0.23万人次;中廖村接待0.12万人次。

三、市领导检查旅游市场情况

(一)1月31日除夕夜,省委常委、市委书记周红波前往市公安局指挥中心,看望慰问一线执勤民警、辅警,检查春节期间社会面治安防控和烟花爆竹安全监管工作。当天上午,周红波一行还前往三亚凤凰国际机场、海旅免税城、凤凰岛二期项目工地、鸿洲游艇码头等地,检查旅游市场、安全生产、疫情防控等工作。

1月31日除夕夜,市委副书记、市长包洪文带队到大东海广场、鹿回头消防救援站、鹿回头公园等地,实地了解烟花爆竹管控和社会面防控等工作落实情况,走访慰问节日期间坚守岗位的一线工作人员。

(二)2月1日零时,市委副书记、市长包洪文包洪文一行在鹿回头公园制高点,观察烟花爆竹管控情况;到市自然资源和规划局(国控点河东站),详细了解市区空气质量等情况。

2月1日,市政府副市长严连勇带队到凤凰岭景区检查慰。

(三)2月2日上午,市委副书记、市长包洪文带队到南山文化旅游区、天涯海角景区、国光豪生度假酒店等地调研春节期间安全生产、疫情防控、旅游市场秩序等工作。

2月2日,市政府副市长严连勇带队到亚龙湾海底世界、天域酒店、亚龙湾迎宾馆、热带天堂森林公园景区等企业进行检查。

(四)2月3日,市政府副市长严连勇带队到海棠湾蜈支洲岛景区、亚特兰蒂斯酒店、民生威斯汀酒店、国际免税城、保利瑰丽酒店、海昌梦幻不夜城等企业春节假日期间旅文企业疫情防控和安全生产工作进行督导检查。

(五)2月4日,市政府副市长严连勇在市政府第一会议室主持召开了春节黄金周旅游市场工作会议,会议要求各有关部门、各区政府要从严、从实、从细压实主体责任,强化属地管理,确保我市旅游市场安全有序。

(六)2月5日,市委副书记、市长包洪文带队到皇后湾、后海村、蜈支洲岛景区等热门网红打卡点、景区对综合管理情况进行检查。

2月5日,市政府副市长严连勇带队对火车头海鲜广场、海坡开发区新城路“小墨鱼大排档”(三亚小墨鱼餐饮有限公司)进行节日期间经营秩序督导及舆情投诉调查处理。

(七)2月6日,市政府副市长严连勇带队对鹿回头景区、夏日百货、香港百货城等购物店进行疫情防控及经营情况检查。

四、平台投诉、网络舆情处理情况

(一)12345热线投诉受理情况

1.热线受理情况:1月31日至2月6日12:00,热线平台共受理市民游客诉求19372件,较去年(16652件)上涨16.33%,办结17118件,办结率88.36%,前台办结16148件,前台在线办结率95.73%,回访满意率97.95%,为客人协调理赔金额143902元。12345热线受理诉求16812件,较去年(14314件)上涨17.45%,其中,咨询类9280件,投诉举报类3527件,求助类115件,意见建议类66件,表扬感谢类16件,其他类3808件。前台受理14895件,办结14695件,办结率98.66%,转职能局办件1917件。其中受理诉求主要集中在医疗服务、市场监管、噪音扰民、人力保障等方面。涉旅类受理诉求2560件,较去年(2338件)上涨9.50%,其中,咨询类882件,投诉举报类652件,求助类20件,意见建议类3件,其他类1003件。前台受理1973件,办结1552件,办结率78.66%,转职能局办件587件。其中受理诉求主要集中在酒店退订房与服务质量、景区服务质量、购物场所商品质量、退换货纠纷、海上项目等方面。两线总体投诉类办件占比(21.57%)较去年(17.45%)上涨约4个百分点,涉旅投诉类办件占比(25.47%)较去年(16.38%)上涨约9个百分点。

2.典型投诉案例

(1)酒店价格问题:(该类反映比较强烈的办件共受理36件)。2月4日,广东黄先生来电称,通过去哪儿网预订三亚橡树庄园酒店的房间,预订的日落双床房,但酒店提供的是大床房,故未入住,且三亚橡树庄园酒店淡季价格是168元/晚,昨天价格3000多元/晚,其认为酒店哄抬价格,其认为不应该让酒店随意涨价,望核实处理。

处理情况:市市场监督管理局正在核实处理。

(2)蜈支洲岛停车场问题:2月2日19:41,黑龙江某女士来电称,因蜈支洲岛景区对今日人流量没有进行准确预判,导致景区出现了拥挤现象,蜈支洲岛停车场只有一个收费出口且车辆收费出场十分缓慢,造成了大量车辆滞留,目前停车场还在不断增加停车时长计费,其认为不合理,现要求工作人员尽快到现场处理游客滞留问题。

处理情况:海棠区旅游文体局正在核实处理。

(3)旅游餐饮服务问题:2月4日18:30,陕西赵女士来电称,今日在大众点评上看到川味王海鲜餐厅的评分不错,特意打车前往,到店后老板称两人最低消费必须要600元才能吃饭,其同意,过了5分钟告知最低消费涨价了两人800元,其认为不合理,现投诉,要求职能部门调查处理。

处理情况:市市场监督管理局正在核实处理。

(二)网络舆情受理情况

1月31日至2月6日,共监测旅游网络舆情41件,其中酒店11件,已处理10件,正在协调处理1件;民宿2件,已处理2件;旅租1件,已处理1件;免税店6件,已处理6件;海鲜2件,已处理2件;景区3件,已处理3件;摩托艇1件,正在核实处理1件;潜水1件,已处理1件;游艇1件,已处理1件;旅游交通3件,已处理3件;车辆租赁1件,正在协调处理1件;其他6件,已处理5件,正在协调处理1件;媒体报道3件。。

(三)主要投诉、舆情处理情况(2月6日)

1.【三亚舆情】5日,新浪黑猫投诉平台用户[用户7737473519]发帖称,其1月29日预定三亚亚特兰蒂斯酒店,因深圳突发疫情,无法前往三亚,故1月31日申请退款。后联系酒店,酒店方称未收到同程的退款申请。因同程旅行未及时与酒店方联系,导致其退款失败。

处理情况:市旅文局正在反馈,经核实处理亚特兰斯酒店暂未收到第三方平台退订申请,工作人员已经督促酒店通知第三方平台抓紧开展退订工作。

2.【三亚舆情】5日,小红书用户[Lʚ]发帖并附图称,在三亚租车,还车后商家失联,望退还车子及违章押金共5000元。截至目前,该帖暂无评论。

处理情况:已转市交通局关注处理。

3.【三亚舆情】5日,小红书用户[小白羊]发帖并附图称,4日在三亚国际免税城购入巴黎世家的手提包,提货后检查发现包底掉皮,内部有划痕,下面衔接处开裂,质疑商家销售瑕疵品。向客服投诉仍未得到处理。

处理情况:三亚国际免税城反馈,2月6日已致电向顾客核实情况并致歉;现已将此情况反馈至品牌门店核实,待品牌门店回复处理意见,跟进处理中。

五、旅游动态

(一)春节不打烊,三亚多举措保障春节“菜篮子”供应

近日,走进三亚市多家农贸市场,目前肉蛋奶果菜鱼供应总量充足,完全可以满足市民消费需求。除了农贸市场外,春节期间也会有超市进行售卖,保证供应量充足。今年三亚市春节期间采取了一系列“菜篮子”保供稳价措施。一是组织蔬菜“飞地”调运和节前应急调运。通过三亚农投集团,组织相关蔬菜购销企业,从山东、河北、云南等地调运本地不生产的蔬菜,投放到农投农副产品批发市场。市发展改革委(三亚市稳价办)会同市商务局、市交通局计划春节前一周启动蔬菜应急调运机制,组织12家平价蔬菜产销联盟企业分别从省内外调运蔬菜投放三亚市场。据了解,应急调运机制于27日启动。二是加强蔬菜生产及供应。市农业农村部门加强本地叶菜生产及供应,调剂冬季瓜菜供应三亚市场。同时,组织协调本地常年蔬菜基地与菜篮子平价网点实行产销对接。启动特价惠民应急调控。从2022年1月16日至2月16日,组织90家“菜篮子”平价网点和公益性蔬菜摊位以低于22个保基本蔬菜品种调控价0.5-1.0元/斤的销售价格,实行特价惠民活动。此外,做好肉品保障。由市农业农村局牵头,协调三家屠宰场积极从岛内外调运生猪,确保生猪供应量日均达1000头以上;组织联盟企业从岛外投放冷鲜猪肉、牛羊肉等肉品,投放到大中型超市和应急投放点。加大商业储备,确保量足价稳。市商务局、市粮食和物资储备局牵头,引导储备企业和大中型生活超市加大商业动态储备量,满足节日需求。

我市将不断加强市场监管、维护交易秩序,保护消费者权益。由市市场监管局牵头,重点加强对农贸市场、大中型超市“菜篮子”等价格监督检查,规范明码标价,打击价格欺诈,制止哄抬物价行为。实行日价格监测制度,做好舆论引导,稳定消费预期。

(二)三亚景区丰富新春文化旅游产品供给,诗与远方都有

三亚天涯海角游览区天涯书局被称为海边最浪漫的书店,引来不少网友前往打卡。在天涯书局内,近两万册图书摆放整齐,游人们或手捧一本书细细阅读,或在手工艺坊体验香薰、草木染制作;或在创意市集挑选具有海南特色的文创产品,享受悠然的假期生活,游客既欣赏到三亚的美景,又得到文化熏陶。近年来,随着文化旅游的走热,越来越多的游客不再满足于单纯看景,对旅游景区提供的休闲度假方式和愉悦感受有了更高要求。三亚不断丰富文化旅游产品供给,开展文化演艺进景区、非遗项目进景区、节庆活动进景区等活动,推出新春文旅“大餐”,为市民游客提供文旅新选择。春节期间,天涯海角游览区精心策划以“虎啸吟春·诗情画意游天涯”为主题的天涯吟春活动,融合书法、绘画、民乐演奏等元素,为市民游客呈上一场新春文化盛宴。如今的三亚,不仅能欣赏到自然风景,还能享受文化盛宴,体验更加丰富。

(三)旅游+免税再度成为假日消费核心引擎

春节期间,旅游+离岛免税市场迎来新的消费高峰。游客抽样调查显示,46.3%的游客表示购买免税商品是春节期间在三亚度假的必然选择。其中13.9%的游客表示此行会到海棠湾三亚国际免税城,12.4%的游客会到中服三亚国际免税购物公园,9.6%的游客会到三亚凤凰机场免税店,8.4%的游客会到海旅免税城。优惠促销方面,cdf三亚国际免税城于2月1日至2月6日春节期间,主打含有中国新春元素新品,通过折扣优惠、满额赠礼、免税套组等多重形式释放品牌新年祝福。以“中免福气,如虎添翼”为主题的满额抽奖活动将在春节期间开启,活动期间个人累计消费满20220元即可参与抽奖活动,奖品涵盖任天堂“舞力全开”游戏套组、“倍轻松”头皮按摩两件套等超值奖品。同时,为进一步活跃离岛免税市场,全岛发放离岛免税购物消费券,旅客通过“海易办”APP生活栏目的“消费一码通离岛免税专区”领取,中免集团、三亚海旅免税城、海控全球精品免税城、中服三亚国际免税购物公园等纷纷推出了优惠套券。

六、部门整治工作情况

(一)市公安局:各属地分局治安大队、旅游警察支队共出动警力1013人次,警车391辆次,联合执法4次。一是检查涉旅从业单位343家次,其中旅游景区101家次,购物场所58家次,交通站点37次,其他147次;发放各类宣传单171份,发现安全隐患10处,督促整改10处;发现一起非法经营电动沙滩车行为,抓获1人,行政罚款500元;为游客提供贴心服务共1271次。二是支队领导带队前往亚龙湾森林公园等景区及对市局、分局、派出所到岗到位情况进行检查。三是支队领导带队前往天涯海角景区、西岛景区进行安全检查;指导各分局、辖区派出所对南山、大小洞天、天涯海角、西岛、蜈支洲岛、鹿回头等景区内安检器材、防爆器材、消防器材及景区监控室开展检查工作。四是前往9大景区开展巡逻防控和安全检查18次,对景区内旅游警务室、防恐防爆、应急处置预案演练、景区监控、安全生产管理、入园通道、安保人员在岗情况等检查,针对景区存在的不足,已现场督促景区负责人进行整改。五是对三亚湾海域开展摩托艇、皮划艇、橡皮船及各辖区酒店宾馆旅租业、市场、超市、海鲜广场等涉旅场所及沙滩直播乱象检查;前往亚龙湾博后路滑翔伞基地处理滑翔伞、直升机项目开展飞行噪音等问题处理情况。六是对辖区人员密集场所发放禁放烟花爆竹宣传册2120份,张贴海报210,悬挂横幅52条;查处非法存储烟花爆竹案1起,抓获1人,批评教育燃放烟花爆竹9人;张贴国家海洋野生保护动物宣传海报42份;劝导游客佩戴口罩85人次,指导游客正确佩戴口罩162人次。七是接涉旅警情27起,帮助找回老人小孩2起,护送身体不适游客5起,调解游客排队产生纠纷12起,帮助游客找回手机4起,帮助摔倒老人1起,其他2起。

(二)市综合执法局:共出动执法人员10674人次,执法车辆1652辆次,执法船7艘,查处各类违法行为241宗。

1.市局和各分局执法情况。引导车辆(机动车、电动车等)有序停放3145辆次;教育劝离涉嫌从事非法运营行为(二轮电动车)31批次,共56辆;下发《车辆违停处理通知书》1208份;查处非机动车乱停乱放338宗;暂扣非法营运三轮车3辆;规范商铺占道经营、出店经营、乱堆乱放等不履行“门前三包”行为3070宗,处罚16宗,罚款900元;取缔劝离流动摊贩1091宗;开展集中或联合整治行动67次,向公安等部门移交违法线索1条。

2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队:一是检查海鲜排档106家次,海鲜广场7家次,餐饮店175家次,流通店73家次,水果摊点(店)99家次,涉旅企业3家次,农贸市场14家次,超市8家次,检查游艇码头3家次,检查船公司10家次,旅游购物点4家次,旅游景区1家次,检查农资店2家,田间检查瓜菜用药3家次,对现场检查发现的问题督促整改。二是对第一、二农贸市场、汽车站农贸市场、丹州小区农贸市场、胜利购物广场、老鸿港海鲜批发市场、水果店(摊)、解放路旺豪超市及周边进行检查。

第二行政执法支队:一是检查网吧、影视娱乐场所等138家次、景区24处次,旅游团队50个,导游63名;共检查医疗机构30家,其中关闭2家;检查住宿场所46家,药店7家,医疗机构18家,发现1家医疗机构存在门诊日记登记不规范等问题,已责令立即改正。二是对南山寺、鹿回头景区、丹州小区三亚和兴基督教会、基督教吉阳教会、基督教堂的宗教活动开展疫情防控情况检查;对市民游客聚集场所白鹭公园进行巡查,未发现散发宗教小传单等违法违规行为。三是到鹿回头景区、西岛景区、玫瑰谷景区、爱立方潜水中心、海底世界景区及网吧开展执法检查。四是接到投诉15件,办结14件,1件正在办理中,挽回经济损失15643元。

第三行政执法支队:一是对营运车辆、码头、企业是否存在运输烟花爆竹行为开展执法检查,宣传“禁放烟花爆竹”内容车辆356车次,检查营运车辆324辆次,港口码头、企业47个,安全生产23家,疫情防控121家。二是对市动车站、凤凰机场、蜈支洲岛景区、南山文化旅游区、亚龙湾动车站、亚龙湾玫瑰谷、亚龙湾森林公园、海棠湾免税店、亚龙湾假日酒店等旅客集散区域及重点交通枢纽区域道路运输开展执法检查。三是在游船旅游中心码头、星华码头、蜈支洲岛码头、后海海域、三亚湾美亚航空码头等开展执法检查,未发现违规行为。

第四行政执法支队:一是对三亚内港、三亚湾、凤凰岛、小青州、情人湾等海域开展节日执法巡查检查,对渔民宣传并督促落实值班值守制度,严禁燃放烟花炮竹,未发现环境违法行为。二是对荔枝沟水质净化厂、光大环保能源(三亚)有限公司、市中心医院医疗废物管理污水处理站等10家企业开展环境执法巡查检查,未发现环境违法行为。

第五行政执法支队:检查企业50家,发现安全隐患43处。对动车站加油站和三亚湾区域进行安全生产和疫情防控督导检查,开展禁燃烟花爆竹宣传教育136宗次,行政检查160宗次。

(三)市市场监督管理局:共出动工作人员571人次,出动执法车辆194辆次,检查各类市场经营主体2437户次。一是检查旅游市场经营主体462户次,检查旅游景区43个次,检查海鲜排档188家次,海鲜广场28家次,旅游购物点24家次,水果摊点(店)153家次。二是加强对食品药品消费重点场所、重点区域、重点品种监督检查,检查食品生产经营单位1081户次,检查药品市场经营主体241户次,商场、超市、集贸市场228个次,市场内经营者654个次,餐饮店470家次,进口冷链食品生产经营单位83家,已正常“赋码”。三是检查特种设备使用单位19户次,特种设备39台/件,粮油企业59家次,平价菜店/超市平价菜销售点68家次,猪肉销售摊位225家次,蔬菜摊位255家次;检查电商平台、网络经营户312户次。四是受理旅游投诉108件,其中海鲜餐饮54件,婚纱摄影2件,旅游购物26件,旅游水果19件,已办结18件,为游客争理赔金额5140元,挽回经济损失13760元。五是陪同市领导到天涯区海坡开发区新城路“小墨鱼大排档”(三亚小墨鱼餐饮有限公司)针对2月4日今日头条用户“[april夏桃]”、小红书用户“[自由主义]”发布的舆情投诉调查处理。六是市委领导带队前往吉阳区海罗一路市政府公益性平价市场调研2022年春节期间“菜篮子”保供稳价工作。局领导带队检查大正乳胶旅游购物点、旺毫超市、第二三市场、明珠广场开展疫情防控及禁塑工作检查;对海龙路海鲜店、珠宝店明码标价、物联网电子秤使用情况、疫情防控和投诉维权等进行检查。七是对三亚湾椰林滩大酒店、福朋喜来登酒店等7家酒店的食品安全、疫情防控、消防安全进行检查,对酒店存在的问题,立即整改或限期整改;八是联合执法部门对崖州中心渔港海鲜市场进行专项整治,现场对12家涉嫌缺斤少两、故意多算金额及使用不合格称具等欺诈消费者行为立案调查,并对市场管理方及市场内经营者进行约谈,提出整改措施要求。

(四)市旅文局:共出动工作人员239人次,车辆120辆次。一是局主要领导陪同市领导对大东海广场、蜈支洲岛、南山文化旅游区、凤凰岭景区等旅游企业春节假期旅游市场疫情防控、安全生产情况进行调研检查。局领导带队对海棠湾亚特兰蒂斯酒店、海棠湾仁恒皇冠酒店等8家酒店和西岛景区、水稻公园等13家景区开展节日期间疫情防控和安全生产督导检查。二是对热带天堂森林公园、蜈支洲岛旅游景区、南山文化旅游区、蜈支洲岛旅游景区等16家旅游景区进行现场巡查值守。三是对南中国大酒店、大东海酒店、夏威夷大酒店酒店、四季海庭酒店等18家酒店及2家景区进行巡查;大东海景区卫生脏乱差,海边救生员配备不足、警示标识标牌缺失,巡查组要求立行立改。四是对亚特兰蒂斯酒店、千古情景区疫情防控措施整改不彻底问题进行“回头看”暗访检查,下发《行业监管告知函》及《关于对疫情防控工作落实不力问题进行问责的通报》,给予通报批评,并依法依规进行约谈问责。五是根据市疫情防控指挥部《关于2022春节期间疫情防控督查的通知》,对天涯海角、西岛、水稻公园、天域酒店等企业存在游客过于密集、扎堆、未安排专人值守、未设置自动测温门等问题进行“回头看”检查,针对检查发现的问题已要求立即整改。六是根据市疫情防控指挥部和检查发现,部分企业未严格落实入园进店前测温扫双码等问题,下发了《关于再次强调严格落实疫情防控措施的通知》,督促落实整改。七是市整治办前往三亚湾椰梦长廊至海月广场至凤凰岛沿海区域对摩托艇开展暗访检查。共发现摩托艇13艘,劝离游客乘坐非法营运摩托艇62人次;劝离网络直播2名。八是市整治办牵头组织市综合执法局(二支队、吉阳分局)、市旅文局、旅游警察支队、市生态环境局、吉阳区政府(区旅文局、区应急管理局)共18名工作人员对亚龙湾奥特莱斯旁三亚大鹏航空运动有限公司亚龙湾飞行营地滑翔伞项目开展整治行动,已暂停滑翔伞和直升机项目。九是市整治办联合市综合执法局对凤凰岛、情人湾、龙王庙、三亚角等海域进行巡查,发现疑似非法潜水人员12对,非法橡皮艇8艘,已现场驱离。十是市整治办牵头组织对市综合执法局、市旅文局、市场监管局、旅游警察支队、天涯区政府对友谊路下岗职工海鲜广场、龙兴海鲜广场及三亚湾渔夫码头美食城、小墨鱼排档、海岸渔民人家美食城进行检查,针对存在的鲜活海鲜品调控价格未公示,公平秤无监控等问题,工作组现场责令整改。十一是市整治办牵头组织市市场监管局、市综合执法局(海棠分局)、旅游警察支队、海棠区政府(区旅文局、区应急管理局)对水稻国家公园开展的直升机(1架)、滑翔伞(3架)项目联合检查。

(五)市交通局:1.道路运输方面:出动工作人员66人次,暗访人员34人次,车辆54车次。一是局领导到机场、动车站、汽车客运站、火车站检查值班值守、疫情防控、运力保障等工作开展情况。二是在机场、动车站、客运总站、免税店等交通枢纽进行全天候定点、轮流值守及疫情防控监督检查,发现出租车违规行为20例(疫情防控措施落实不到位15例,抽烟2例,未按要求穿着工服3例)均已现场进行整改。三是三亚汽车总站发班班次1228个,输送人数13014人;三亚西站省际班线共发班34个班次,输送旅客336人次;另省内班线共发27个班次,输送旅客374人次。在机场、火车站提供乘车咨询、发放口罩、提醒驾驶员和乘客佩戴口罩等优质服务活动。在凤凰机场启动应急车辆18辆,输送1064人次,发放巡游出租汽车应急保障运力补贴凭证2491张。四是调查处理完结92例投诉,其中出租32例,公交37例,租赁23例。

2.水路运输方面:共出动人员56人次,车辆14车次。对全市旅游客运码头企业及营运船舶疫情防控工作进行现场督导检查,加强对“夜游三亚湾”码头及其营运船舶的现场监管,辖区海域未发生任何安全事故,未接到游客投诉案件,水上旅游运输市场秩序良好。

(六)市卫健委:一是陪同市领导督导检查鹿回头景区、夏日百货、三亚必达康商贸有限公司、琼菜王三亚店等地旅游市场疫情防控、经营秩序等情况。市委领导带队到中心医院、市人民医院、市中医院、市妇幼保健院、吉阳丹康综合门诊部等暗访7家医疗核酸检测服务情况;到南山寺、南开清真寺等督导调研疫情防控和宗教事务管理工作。二是到凤凰国际机场、海旅免税城、吉影香港影城(香港广场店)、1号港湾城、天涯区明珠广场等10家场所及2家酒店、3家景区开展疫情防控和安全生产督查。三是到三亚中心医院、三亚唯洋医院、解放军总医院海南医院等11家医疗机构开展疫情防控和安全生产督查;到天涯区新海通达隔离酒店、吉阳区顺龙养生苑隔离点等暗访4家企业疫情防控工作。四是派出采样组16次,采样30人次,核酸采样1476份,其中咽拭子989人,食品与外环境样本401份。五是抽查海棠区、吉阳区、海棠区、天涯区、崖州区村委会及社区等60家单位,值班情况均正常。六是市医疗机构门急诊就医总人数70712人,游客就医总人数15293人,急救出车418次。

(七)市应急局:出动人员113人次,车辆35车次,发现安全隐患数5处,接到突发事件报告6起,其中3起死亡事故(2月3日崖州区兴滨路四巷乐爱佳旅租发现一男子死亡;2月4日吉阳区亚龙湾发生一起溺水事故亡1人;2月5日天涯区抱前村发生一起交通事故亡1人);3起火灾事件,无人员伤亡。一是陪同市委主要领导检查春节期间社会面治安防控和烟花爆竹安全监管工作;陪同市政府主要领导检查我市烟花爆竹管控和社会面防控工作。二是先后对三亚丽禾温德姆酒店、凤凰岭风景区、三亚动车站、鹿回头景区、中服免税城、星华游艇码头、半山半岛帆船港、大东海景区、黎客国际酒店、西岛景区码头、天涯海角风景区、中石化金凤加油站和风凰农贸市场周边的商铺等23家单位进行检查,情况正常。

(八)市税务局:出动工作人员56人次。一是对各旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等144户商家进行巡查,主要落实申领发票、安装税控器具、开具发票等情况,未发现问题。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行税法宣传。

(九)三亚海事局:出动执法人员102人次,执法船40艘次,车辆13车次,检查船舶37艘次,警示教育违规人员6人次。一是派出海巡船在高峰时段对三亚河口两端警戒,督促游艇遵守限时单向通航措施,拦停逆主流航行摩托艇50艘,暂扣游艇驾驶员驾驶证1本。二是对夜游船“永乐01”号等夜游船舶开展夜间开航前检查;对情人湾海域开展海上巡查,抽查游艇5艘次。三是抽查了“西岛16号”“天岭10号”“西岛88”“杨帆之星1号”等客运船舶,召回前往东岛海域的“蓝色海乐因”号;三亚角海域纠正“发烧友贰号”游艇未正常值守高频情况,带缆漂航游艇6艘次,对游艇驾驶员安全警示教育,暂扣驾驶员游艇驾驶证。四是局领导带队抽查“海棠之星6”配员情况和载客人数,督促辖区重点海上客运公司亚龙湾海底世界,爱立方公司落实安全管理主体责任。

(十)市商务局:一是局领导带队前往蓝海购物广场、沃美超市、月川市场等16家企业针对疫情防控和安全生产落实情况进行暗访、检查。二是对港华广场喜加乐超市、旺毫超市解放四路店、广百纳超市防疫工作情况进行了暗访巡查,对发现的问题,要求企业立即整改。三是与指挥部疫情防控督查组检查新鸿港市场以及冷链企业;赴中国邮政三亚邮件处理中心、凤凰机场离岛免税提货点开展调研。四是组织全市各大商业主体参加以“乐享消费美好生活”为主题的“Luho2022三亚跨年消费季”活动,开展线上线下多种优惠促销活动。

(十一)海棠区:出动工作人员4760人次,执法车辆1444车次。一是区政府主要领导前往蜈支洲岛、海昌梦幻不夜城、三亚国际免税城、映连红旅租隔离点、区政府值班点,慰问一线值班人员;区委领导带队慰问节日期间坚守一线的工作人员;区领导主持召开春节期间疫情防控调度会,对春节期间重点场所疫情防控工作进行要求部署;区领导前往永宁社区居委会、国际免税城,亚特兰蒂斯等地检查烟花爆竹、疫情防控和安全生产工作落实情况;区委政法委领导带队到藤桥派出所等重点区域、执勤点地督导检查春节和冬奥会期间值班备勤、安保维稳、疫情防控工作和严禁烟花爆竹燃放工作落实情况;区领导带队前往蜈支洲岛、藤海社区督导检查旅游市场、疫情防控等工作落实情况;区领导到林旺农贸市场检查值班队员在岗在位情况;统战部领导带队到艾迪逊酒店视察宗教活动。二是陪同市领导到蜈支洲岛、海昌梦幻不夜城景区、三亚国际免税城、亚特兰蒂斯酒店、威斯汀酒店、保利瑰丽酒店检查春节旅游市场情况和疫情防控工作。三是到蜈支洲岛景区、水稻公园等12家涉旅企业开展旅游市场、疫情防控和安全生产巡查工作,共抽查了32名导游的《导游证》、《海南省旅游电子行程表》;在蜈支洲岛、国际免税城、林旺、藤桥等公共密集场所加强值班巡逻;在海棠广场、三亚国际免税店、亚特兰蒂斯、68环球美食城、蜈支洲岛等重点路段开展交通疏导和交通巡查。四是检查各类市场经营主体163户次,检查旅游景区7个次,检查海鲜排档31家次,旅游购物7家次,检查药品市场经营主体57户次,检查商场、超市、集贸市场21个次,检查餐饮店117家次。五是对蜈支洲岛景区、三亚国际免税城、海棠广场和水稻公园等地疏导交通80余次,引导旅客200余人次,发放禁燃公告500余份,粘贴禁放公告200余份,宣传手册400余份,悬挂横幅60余条,劝阻市民、游客戏水1300余人次,劝阻冲浪游客1800余人次,解救3名游客。六是分别对各酒店、企业消防进行针对性宣传巡查及整改;对海棠区疫情防控情况、主要市政道路设施、节日装饰设施、交通设施和园林绿化方面进行巡查,共巡查54点位;处理投诉173起,已办结35起,正在处理138起。

(十二)吉阳区:出动工作人员3075人次,车辆423车次。一是区委主要领导带队前往博后村、六盘村、商品街河东子站、月河社区河西子站检查烟花爆竹禁燃禁放工作开展以及落实情况,同时向全区春节期间坚守岗位的干部职工致以新春的祝福并详细了解各地值班值守和疫情防控、安全生产等工作开展情况;区领导前往亚龙湾森林公园、海底世界、太阳湾网红公路、大东海旅游区和三亚临春加油站等地进行安全检查工作。二是检查各类市场经营主体566户次,旅游市场经营主体145户次,食品生产经营单位136户次,药品市场经营主体78户次,商场、超市、集贸市场33个次,餐饮店127家次,进口冷链食品生产经营单位35家。三是区整治办牵头组织各部门对酒店、景区、大型商超、农贸市场开展疫情防控督导检查;前往三明供气站、大东海景区等19家单位进行安全督导检查,发现安全隐患6处;对丹州社区、新月社区、春光社区、抱坡村委会及海罗村委会进行春节期间烟花爆竹销售和燃放巡查检查。四是对三亚凤凰岭海誓山盟景区、鹿回头景区、三亚山海天大酒店等16家景区、28家酒店、娱乐场所15家进行检查,对发现的问题已责令整改;处理投诉127起。五是联合市综合执法局对三亚住建局应急处置指挥中心、三亚动车站、三亚新火车站加油站和三亚湾区域安全生产和疫情防控、值班情况督导检查。

(十三)天涯区:出动工作人员4843人次,车辆808车次。一是检查药店33家次,海鲜排档134家次,海鲜广场28家次,水果摊点(店)117家次,酒店12家次,景区(点)3家次,餐饮店96家次,农贸市场43家次,超市53家次。二是区领导带队到羊栏农贸市场、三亚地中海俱乐部酒店、西岛肖旗港码头、天涯海角游览区开展春节“黄金周”旅游市场秩序整治巡查工作;区委主要领导到妙林村对沿街烟花爆竹商铺进行巡查;区委主要领导带队深入基层看望慰问春节期间坚守一线的值班执勤工作人员;区政府主要领导先后到天涯区水果市场疫情防控监测点、新海通达酒店疫情防控留观点、凤凰机场疫情防控值班点、建设街社区等地开展春节期间的走访慰问活动;区领导带队前往京海假日酒店、玉海国际度假酒店、亿恒主题夜市等14家经营单位开展巡查工作;区领导带队前往第二市场及周边、明珠广场、黎客酒店、双大国际酒店、金润阳光购物广场、文豪海景酒店、旺毫超市(汽车总站店)、汽车总站及解放路步行街等地进行检查。三是联合相关部门对天康通达酒店、华源温泉度假酒店、容锦海悦酒店、丽禾温德姆酒店进行旅游市场秩序巡查工作,对发现问题已要求整改。四是到天涯区珑玥湾酒店、宝盛酒店、黄河京都大酒店等23家涉旅经营企业开展疫情防控和安全生产检查,对发现问题已现场要求整改;收到旅游投诉工单172件,办结162件,在办10件,为游客争取66317元赔偿金。

(十四)崖州区:出动工作人员4842人次,车辆926车次,无人机3架次。一是区政府主要领导在驻守南山景区椰子园指挥部指挥调度慰问一线在岗工作人员;区委领导率队在南山景区及长寿谷景点开展巡查工作;区领导赴区疫情防控指挥部慰问值班人员,后前往梅联社区调研美丽乡村游览线路沿线状况。区政府主要领导指导南山景区交通秩序保障工作与区指挥中心春节值班工作;区领导到南山景区临时指挥部检查值班值守及交通调度情况;区主要领导带队检查南滨路口酒店、旅租疫情防控、消防安全等落实情况;区领导调研崖州一日游旅游线路及游客高峰期临时停车场启用事宜。二是前往崖城周边对三亚繁华医院、城西村第二卫生服务室等8家私人诊所,20家四小行业医疗废弃物管理、卫生健康管理以及疫情防控政策落实情况进行监督检查,对发现问题现场指出并责令整改;对动车站公交车站台、古城公交车站台、崖州瓜菜市场、南山花园小区疫情防控落实情况进行检查。三是检查旅游市场经营主体45户次,检查旅游景区2个次,旅游购物点5家次,工艺品店6家次,食品生产经营单位66户次,药品市场经营主体52户次,商场、超市、集贸市场30个次,市场内经营者78个次,餐饮店37家次。四是前往南山文化旅游区、大小洞天旅游区等14家经营企业对疫情防控落实情况进行检查。五是分别在南山、科技城、大出水、南雅、北岭、盐灶、镇海、长山、梅东、梅联等一带林区落实森林防火值班任务,无异常情况发生。六是查处各类交通违法行为143起,教育人数131人,酒后驾驶26起,酒驾拒罚3起,不戴安全头盔171起,无证驾驶1起,违规载货1起,违停2起,查扣车辆17辆;收到旅游投诉45件,已处理45件。

(十五)育才生态区管委会:出动工作人员73人次,车辆14车次。对旅租、立才农贸市场、商超、水果店等的疫情防控、食品卫生、安全生产等方面进行排查,检查涉旅单位40家次,发现个别旅租2名工作人员健康证已过期,已现场要求负责人安排工作人员重新办理;开展旅游市场整治7次,发现问题20个,目前已整改完毕。

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