2021年国庆节10月5日信息综述

今天是10月5日，国庆第五天，天气阴有雨，空气凉爽，市民游客视天气情况合理调整安排，有序出游。我市多措并举加强市场监管及疫情防控工作，重点督促做好热带低压和强降雨防范工作，及时向景区、旅行社、游客提醒防范，继续维护旅游市场秩序，努力营造良好的出行环境，让市民游客舒心安全在三亚度假。

一、10月4日旅游接待情况

（一）旅游饭店接待情况：据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为78.33%，环比下降3.1个百分点，同比下降11.32个百分点；其中：亚龙湾旅游饭店客房开房率93.19%；海棠湾旅游饭店客房开房率为91.73%；三亚湾旅游饭店客房开房率为75.83%；大东海旅游饭店客房开房率为68.7%；市区旅游饭店客房开房率为70.72%。

（二）景区景点接待情况：10月4日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客11.48万人次,环比下降0.85%，同比下降26.80%。

其中：1.主要景区景点:南山接待1.79万人次，环比下降3.13%，同比下降31.97%；大小洞天接待0.31万人次，环比下降8.48%，同比下降29.97%；蜈支洲岛接待0.92万人次，环比下降9.82%，同比下降32.65%；天涯海角接待0.67万人次，环比下降3.25%，同比下降54.31%；西岛接待0.47万人次，环比增长0.41%，同比增长30.21%；亚龙湾森林公园接待0.87万人次，环比下降0.57%，同比下降39.93%；鹿回头风景区接待0.41万人次，环比增长10.84%，同比下降5.58%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.27万人次，环比下降4.84%，同比下降22.75%；海昌梦幻不夜城接待0.9万人次，环比下降4.26%，同比下降18.18%；千古情接待1.56万人次，环比增长0.13%，同比下降17.80%；水稻国家公园接待0.16万人次，环比下降2.32%，同比下降25.94%；红色娘子军接待0.16万人次，环比增长3.09%，同比增长6.58%。

主要椰级乡村旅游点：中廖村接待0.04万人次，环比增长8.48%，同比下降2.37%；大茅远洋生态村接待0.05万人次，环比增长36.58%，同比下降23.45%；博后村接待0.17万人次，环比下降9.35%，同比下降52.63%。

（三）进出港游客接待情况：10月4日三亚市进出港旅客9.46万人次，环比增长8.95%，同比下降10.81%；其中：进港旅客4.85万人次，环比增长2.79%，同比下降15.20%；出港旅客4.61万人次，环比增长16.27%，同比下降5.69%。

其中：1.火车站进出站旅客4.49万人次，环比增长9.71%，同比增长0.31%；其中：进站旅客2.32万人次，环比增长4.45%，同比下降6.66%；出站旅客2.17万人次，环比增长15.96%，同比增长9.04%。

2.凤凰机场进出港航班322架次，环比增长9.52%，同比下降13.70%；其中：进港航班161架次，环比增长9.52%，同比下降13.40%；出港航班161架次，环比增长9.52%，同比下降13.90%。进出港旅客4.97万人次，环比增长8.26%，同比下降18.95%；其中：进港旅客2.52万人次，环比增长1.30%，同比下降21.78%；出港旅客2.44万人次，环比增长16.55%，同比下降15.79%。

二、平台投诉、网络舆情处理情况

（一）12301、12345热线投诉受理情况

1.热线受理情况：10月5日，热线平台共受理市民游客诉求2152件，当日办结1618件，办结率75.19%。其中12345热线受理诉求1933件，12301热线受理诉求219件。语音受理217件，网站受理2件；其中投诉类办件77件，转派职能单位的投诉办件58件，正在处理58件。12301受理的热点涉旅问题为旅游住宿服务45件、景区景点35件、海上项目16件。

2.典型投诉案例

欺客宰客问题：市民来电反映：在联联周边游平台上购买了吉阳区榆亚路林达自助海鲜店的自助餐服务，总共花费了177元，中午12:00到达用餐，发现该处的自助餐菜品很少，与平台上的图片不符，问了店内老板说厨师不熟练在做，其在场等待了2个小时，上的餐只是薯条等小食，没有平台上宣传的螃蟹等海鲜，其认为不合理，认为该商家存在虚假宣传行为，现来电投诉，望核实处理。

处理情况：市市场监督管理局正在核实处理。

（二）网络舆情受理情况

10月4日晚至10月5日，共监测旅游网络舆情5件，涉及酒店2件，正在协调处理2件；免税店2件，已处理2件；海鲜餐饮1件，正在协调处理1件。

（三）主要投诉、舆情处理情况

1.【三亚舆情】10月4日，人民网地方领导留言板用户[只***]留言称，其在海旅会员购上买了4部iPhone13256G的手机，但由于快递慢，其又找朋友另买了四部手机。10月3日快递到了之后，联系客服申请退货，被告知不支持退货。该网民还称快递仍然在快递柜未取，无拆封情况，但仍不让退货。网民认为根据相关规定，其购买的商品可在七日内无理由退货。

处理情况：市旅文局反馈，海旅免税城已致电客户进行说明，并同意为其办理退货退款，客户接受表示满意。

2.【三亚舆情】10月4日，新浪黑猫投诉平台用户[用户7332799799]发帖称，其在携程上购买10月7日去三亚的旅游团，因疾控要求被集中隔离28天，所以不能出行申请退款。携程平台称该网民入住的喜来登酒店不予退款，让其承担两千多元的费用，酒店方称正常因疫情原因可给予退款的，但双方说法不一，且相互推脱。该网民申请给出合理的解释并退款。

处理情况：市旅文局反馈，喜来登酒店正在核实处理，持续关注中。

3.【三亚舆情】10月5日，小红书用户[家肴]发帖并附图称，在三亚买海鲜后加工，核算时发现被多收一百多元的加工费。该网民还提到，市场入口处会有人一直跟着推销海鲜。

处理情况：市市场监督管理局，市综合执法局正在核实处理。

4.【媒体报道】10月5日，[南方都市报]发布文章《老人在三亚一酒店落水骨折店方不赔偿？文旅部门介入调解未果》称，10月4日，南都记者接到消费者张先生投诉称，其一家人入住海南省三亚市海棠湾开维费尔蒙酒店，10月1日乘坐酒店安排的免费乘船游，船停上岸时突然漂开，其72岁的岳母落水并摔断肋骨，事发后，酒店拒赔医疗费，口头承诺免除房费和延住一天，酒店方在家属出示诊断书的情况下，坚称老人伤势不重，并在老人复查期间，取消原定免费延期一天的承诺，改为免除一半的房费。就此事，三亚市海棠区旅游和文化广电局工作人员介入调解，10月4日下午，因双方意见不一致，工作人员终止调解。建议其按照法律规定，向仲裁机构申请仲裁或法院提起诉讼。

处理情况：海棠区旅文局反馈，经调解双方无法达成一致意见；工作人员依法终止调解，建议游客通过司法程序解决。

5.【三亚舆情】10月5日，匿名用户在新浪黑猫投诉平台发帖称，2020年11月14日离岛提货时，有6件商品未能当场提货，后续免税店进行了邮寄，但这6件商品的额度一直未进行释放，期间多次与免税店沟通无果，望尽快处理恢复额度。

处理情况：三亚国际免税城反馈，已致电顾客核实情况并致歉。现已请顾客提供实际离岛凭证，后续三亚国际免税城将相关材料提交至监管单位申请核销，顾客接受。

三、旅游动态

（一）“十一”三亚游艇游“面上开花，线上延伸”。10月4日晚中新网三亚10月4日晚发图片新闻报道称，三亚是中国最适合进行游艇娱乐的目的地之一。“十一”期间，三亚游艇游的相关产品丰富多彩，呈现“面上开花，线上延伸”的总体趋势。三亚游艇游目前最主流的产品是三小时出海游，乘艇抵达指定海域游览观光。为了丰富出海的体验，在三亚湾等观光海域的海面上，业主准备了摩托艇、拖伞、香蕉船、尾波冲浪等增值服务，满足不同游客的多样化需求。三亚游艇游产品“面上开花”之外，定制的游艇游在“线上延伸”。记者了解到，普通游艇游通常在三亚游艇旅游中心出发，经过小青洲、凤凰岛，泊于情人湾、三亚角一带，单趟航程仅数海里，更加注重航海体验的游客，可以定制三亚港到天涯海角、南山等景区的航线，也可以选择“环东海岸”帆船游，在三亚起锚，绕过海南岛最南端，一路途径亚龙湾、海棠湾等湾区，靠泊陵水清水湾或万宁大洲岛等地。今年上半年，三亚新增登记游艇数同比增长220%，其中进口游艇占43.8%。另据不完全统计，目前大三亚旅游经济圈共有摩托艇408艘、造浪艇超40艘、海上拖伞船31艘、水陆两栖车9辆，还有大量香蕉船、浮毯等海上游乐器材和设施，它们大都活跃在三亚湾、亚龙湾、后海、蜈支洲岛等海域。为促进水上旅游项目持续健康发展，三亚市在9月底出台《三亚市水上旅游项目促进和管理办法》，对水上旅游项目的涵盖范围、经营规范、促进措施、监督管理、法律责任等方面做出规定。

（二）景区联合，提质升级旅游产品，打造“深度游”。

腾讯新闻客户端发文《他们直呼：来三亚旅游，好嗨噢～》，10月3日记者到天涯海角游览区体验骑马踏浪，感受“亲海游”火热，畅想着饮马江湖的肆意和洒脱，在海面上，体验坐上摩托艇，脚踩油门，感受着疾驰而过白浪飞滚、清凉洒满全身的快意；坐上直升机，换个角度俯瞰大海，椰林美景尽收眼底；被彩虹拖伞支曳起，在蓝天滑翔，感受着肾上腺素的飙升。体验完项目的一游客对景区的新项目赞不绝口，“来三亚这么多回，我才发现天涯海角‘上新’了很多项目，海陆空全都有，这跟小时候来天涯海角完全是不一样的感觉，全新体验让我感觉天涯海角景区很年轻，充满青春活力，这个国庆假期过得非常有意义。”9月30日，国家体育总局、文化和旅游部联合发布“2021年国庆假期体育旅游精品线路”，全国共19条线路上榜，三亚西部天涯滨海运动休闲线路位列其中，成为海南全省唯一上榜线路……三亚旅文集团也在加速创新玩法，携手三亚宁生集团共同推进天涯海角景区和蜈支洲岛景区以混合所有制的方式进行合作，在天涯海角景区西区升级打造出了全新的“西部天涯海洋运动俱乐部”，致力于打造海南高端水上运动目的地，为游客体验高品质的水上运动提供新的网红“打卡”新地标。此外，西部天涯还将依托亚沙会场地资源，引入更多的大众体育项目和专业的体育竞技赛事，推广全民体育运动，进一步丰富三亚“体育＋旅游”的新业态，满足市民游客的多样化需求。据介绍，天涯海角海域正拟建设一个全新的海底主题公园，打造成为西线旅游线路的领军景区。

（三）三亚再上央视《新闻联播》！三亚发布转发文称国庆黄金周第四天，三亚再上中央广播电视总台《新闻联播》，47秒时长重点关注国庆期间，来自各地的游客在三亚尽享椰城海岛的阳光沙滩，三亚酒店行业也迎来客流高峰。同时，三亚各景区推出各具特色的新玩法、新体验。国庆期间，来自各地的游客在海南三亚尽享椰城海岛的阳光沙滩，三亚酒店行业也迎来客流高峰。同时当地各景区推出各具特色的新玩法、新体验，家长还带着孩子们跳起黎族特色竹竿舞。西安游客说：我跳完了以后，我就觉得很激动，很兴奋，第一次跳的时候会有点紧张，后面感觉就是越熟练就越好。旅游从业人员沈伟：国庆期间喜迎八方游客，小朋友们都特别喜欢具有我们海南特色的竹竿舞、反映爱国题材的露天电影以及探索星空的深空望远镜。

四、部门整治工作情况

（一）市公安局（旅游警察支队）：出动警力227人次，警车92辆次，联合执法1次，检查涉旅从业单位42家次（其中旅游景区13家次，购物场所6家次，交通站点5次，其他18次），发放各类宣传单共41份，为游客提供贴心服务共144次。在对涉旅企业日常检查的基础上，分时段、分区域对涉旅场所实行不间断巡逻防控，加大管控区域巡逻，强化社会面治安管控，提高见警率和管事率，确保涉旅区域节日期间旅游秩序稳定。

（二）市综合执法局：共出动执法人员1465人次、车辆1501车次。引导车辆有序停放810辆次；纠正并口头警告车辆（机动车、电动车）乱停放275起，现场处罚28宗，处罚金额共计1400元；拖移车辆72辆（电动车、共享单车），开出车辆违停处理通知书67份查处电动自行车交通违法30起；查处污染路面行为3宗，处罚3宗，罚款6000元；督促门前三包行为3宗，处罚金额150元，规范门前三包700家次；清理占道经营、店外经营123家，清理流动商贩110宗，清除各类违规乱张贴墙体小广告、横幅、布幅70处，制止悬挂吊床等乱悬挂行为30宗，制止劝导践踏绿地不文明行为30宗，整改公共场所吸烟等不文明行为20宗，整改乱丢垃圾行为40宗，劝导教育乱涂槟榔汁5宗；劝离（摩托车、两轮电动车）55辆，共驱赶扎堆载客摩的和三轮车37辆次，责令当事人停止私拉电线充电47车次。

1.市场监管、农业、商务、发改、节能等领域执法。

第一行政执法支队共出动32人次，共检查市场主体45家，其中市场监管执法检查市场主体40家，农业检查市场主体2家，动物检疫组检查市场主体4家。检查农贸市场1家次，蔬菜肉摊21家次，水果摊贩9家次，海鲜加工3家次，餐饮店7家次，商场超市3家次。

2.旅游文体、公共卫生监督、民族宗教等领域执法

第二行政执法支队共出动执法人员21人次，执法车辆9台次，开展联合检查1次，检查场所共计24家次、景区12家次，旅游团队19个，导游19名。

一是到亚龙湾森林公园、玫瑰谷等景区开展旅游执法检查，并提醒督促企业做好疫情防控工作；二是到蚂蚁计划网咖等2家网吧检查是否有接纳未成年人、是否采用实名制、未成年人“禁止进入”标识牌是否悬挂在醒目位置，安全通道、消防设备设施等问题，未发现违法违规问题；三是到吉阳区红沙逍遥旅行社营业部处理游客投诉相关事宜；四是到南中国酒店、大东海大酒店检查游泳池和电视接收情况，现场检查未发现违法违规问题。五是对大东海、小东海、三亚湾等区域的海边进行巡查，未发现有网络直播人员。

结合疫情防控开展公共场所检查，共检查“四小”公共场所6家。检查过程中发现1家医疗机构存在门诊日志登记不完整，执法人员现场下达了执法意见书，责令其立即进行改正。10月4日上午11点至10月5日上午11点，受理市12345热线转办投诉6件，4件投诉已处理完毕，还有2件正在办理当中。

3.交通领域的执法

第三行政执法支队共出动工作车16辆次、执法人员51人次，检查汽车租赁企业4家，营运车辆94辆，港口码头3个；检查疫情防控3家；检查安全生产3家。发现违规问题2个，拟立案3宗；受理投诉30个，处理旅游舆情1个，共办结1个，正在处理数量21个。

截止上午11点，支队共稽查车辆94辆次，对重点区域拉客仔教育劝离12人次；加强联动，严厉打击违法违规行为，拟立案三宗。

4.环保、海洋渔业、水务等领域的执法

第四行政执法支队派出执法车2台次、执法船1艘、执法人员10人，分别到崖州中心渔港、三亚湾一带海域等区域开展节日执法检查。未发现异常情况，秩序正常。

5.安全生产、劳动监察、人防等领域的执法

第五行政执法支队共出动人员5人，车辆数2辆，检查企业3家，发现问题数8处，要求企业全部整改完毕。对发现部分工作人员未佩戴口罩、设置警示标示不足、消防器材检查不及时等问题，要求相关单位立即整改。

（三）市市场监督管理局：出动工作人员144人次，车辆28辆次，检查各类市场经营主体287户次。一是以海鲜餐饮、旅游购物、婚纱摄影及旅游水果等为重点监管对象加强监督检查力度，检查旅游市场经营主体130户次，其中检查旅游景区6个次、海鲜排档52家次、海鲜广场3家次、旅游购物点4家次，水果摊点（店）54家次、婚纱摄影店5家次、其他涉旅企业6家次。二是检查食品生产经营单位116户次，药品市场经营主体24户次；商场、超市、集贸市场27个次，野生动物相关经营户12个次，市场内经营者118个次，活禽经营者5个次；餐饮店45家次；进口冷链食品生产经营单位28家，其中食品销售单位14家，第三方冷库6家，餐饮单位8家，上述单位中28家的进口冷链食品已正常“赋码”。四是特种设备使用单位8户次，检查特种设备11台/件；粮油企业8家次，平价菜店/超市平价菜销售点10家次，猪肉销售摊位52家次，蔬菜摊位51家次；检查电商平台、网络经营户82户次。五是派出1个暗访组，出动暗访人员2人次，对（海鲜排档）进行暗访；共暗访经营户5户次；受理涉旅舆情7件，已办结3件。

（四）市旅文局：出动工作人员25人次，车辆5车次。一是局领导带领市旅文局、市综合行政执法局组成的疫情防控第四督查组对南山景区、大小洞天景区和大白鲸•海洋探索世界的疫情防控和安全生产工作开展督导检查，发现以上景区个别游客未佩戴口罩和佩戴不规范的现象，已现场要求景区提醒游客。二是在蜈支洲岛、热带天堂森林公园、大小洞天等全市18个重要旅游景区进行现场巡查值守，各景区均落实疫情防控措施；检查中还发现个别游客口罩佩戴不规范的现象，已提醒游客立即改正。三是市整治办（综执办）对天涯海角景区、西岛景区、疫情防控、安全生产和海上游乐项目明码标价、广告宣传、安全措施等情况开展检查，未发现违规问题；对天涯区水上运动中心附近沙滩进行巡查，现场驱离非法摩托艇7艘次；劝离游客乘坐非法摩托艇30余人次，驱离发放小广告2人次。

（五）市交通局：1.道路运输方面：出动工作人员35人次，暗访人员5人，车辆11辆。一是在火车站参与列车入岛旅客疫情防控工作，参与排查入岛旅客列车2趟次，入琼旅客428人。二是三亚汽车总站发班班次255次，输送人数3867人次；三亚西站发班班次24次，输送人数240人。三是对西客站、汽车总站班线、机场等安全生产和疫情防控落实情况检查，检查车辆11辆，租赁企业2家，发现违规问题2宗，市综合行政执法局拟立案2宗；检查检查公交车8辆，出租车12辆；网约车6辆，发现违规问题2宗；接到租赁车投诉4起，舆情1起，检查租赁企业4家，移交1条案件线索至市综合行政执法局。四是暗访出租车驾驶员违规经营行为5例，其中不主动出具发票1例，未佩戴口罩4例。五是受理热线工单19例，巡游出租车7例，租赁车5例，驾培3例，协管员2例，其他2例。调查处理处理12例，出租6例、公交2例、租赁4例。

2.水路运输方面：共出动人员14人次，车辆4辆次，对全市旅游客运码头企业及营运船舶疫情防控工作进行现场督导检查，水路运输客运量:9208人次，其中游船客运量7007人次；夜游三亚湾客运量580人次；游艇客运量1621人次；辖区海域未发生任何安全事故，未接到游客投诉案件，水上旅游运输市场秩序良好。

（六）市卫健委：一是开展疫情防控督查检查，市卫健委、市交通运输局、市市场监管局、市旅文局组长单位继续派出督导组分别开展督查，对育才卫生院和私人诊所、汽车站农贸市场、叶莲英冷冻食品店、陈羽冷冻食品、纬正特产超市、步行街肯德基餐厅、豪叶餐饮有限公司、屈臣氏、南山景区、大小洞天景区和大白鲸•海洋探索世界等开展疫情防控和安全生产工作督导检查。二是全市累计接种新冠疫苗全市累计接种新冠疫苗97.59万人，其中60岁以上老年人7.4万人（60岁以上老年人接种率约70%），12-17岁人群64205人。按第七次人口普查数据统计，全市总人口接种率已达94.74%；两针均接种人数为94.26万人，第二针全程接种率为96.58%。全市12-17岁人群第一针接种率108%，第二针接种率92%；派出采样组6次,采样人190人，食品与外环境采样163份，共计开展新型冠状病毒核酸检测195份，其中咽拭子32人，食品与外环境样本297份。三是全市医疗机构门急诊就医总人数8026人，游客就医总人数1163人，其中市级医疗机构门急诊就医总人数6873人，游客就医总人数1152人。三是三亚市人民医院10月1日共收治“10月1日儋州社区火灾”24名住院患者，累计出院患者17名，现有在院住院患者7人，均住院于普通病区7人，成人患者7人，目前各患者病情稳定。

四是市疫情防控工作指挥部当日共抽查榕根社区居委会、下洋田社区居委会、月河社区居委会、商品街社区居委会、红沙社区居委会、妇幼保健院、市中医院7家单位情况，值班情况均正常。

（七）市应急局：联合市综合行政执法局，对三亚汽车站、解放路旺豪超市、胜利购物广场的安全生产工作进行督查检查，主要检查消防设备、防疫措施、值班日志材料落实情况，发现个别企业消防措施未得到有效落实，已现场提醒并要求整改。

（八）三亚海事局：出动执法人员10人次，执法船2艘次，车辆2辆次。一是对情人湾和三亚湾水域进行海上巡检，重点查处超速穿越、超载航行的违法行为，现场查处旅游船舶违章行为1起。二是对凤凰岛二期拆迁项目施工水域的作业船舶“富日运85”进行现场检查，发现船上未按照值班规则安排船员值班，已现场纠正。三是在鸿洲游艇会抽查开航游艇3艘；在亚龙湾景区对海底世界公司和寰岛旅业公司进行现场检查；在港务局码头对夜游船舶“凤凰如意”进行开航前配员检查；劝返情人湾逗留游艇，在河口附近驻守，查处未保持高频值守游艇2艘。

（九）税务局：出动工作人员8人次。一是对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等36户商家进行巡查，主要落实税务信息登记、申领发票、安装税控器具、开具发票等情况，未发现问题。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行税法宣传。

（十）海棠区：出动工作人员672人次，车辆205车次。一是区委领导对后海渔业安全、疫情防控、渔船非法载客和海防林森林防火工作进行检查；区领导带队对喜来登酒店、林旺方欣超市、林旺市场、藤桥市场、三亚崇德学校等开展消防安全检查。二是对区辖内KTV、网吧等娱乐场所、商铺、景区等人员密集场所巡查整治；到皇后湾、蜈支洲岛景区、海棠广场，免税店、水稻公园、林旺市场、藤桥市场、喜来登酒店等开展国庆假期安全检查巡查工作，主要检查电动车停放、疫情防控、食品安全等重点工作，劝阻游客下水游泳60人次。三是到皇冠假日酒店、艾迪逊酒店、威斯汀酒店检查疫情防控和安全生产巡查工作，其中艾迪逊酒店大堂无保持距离和佩戴口罩相关温馨提示，威斯汀酒店无检查客人健康码，已现场要求整改。四是对蜈支洲岛景区、国际免税城、海棠广场、海昌梦幻不夜城、亚特兰蒂斯、68美食城、301医院以及水稻公园重点区域加强值班备勤、治安巡逻防控和开展交通道路疏导和交通治安巡查工作。五是检查各类市场经营主体23户次，药品市场经营主体6户次，超市、水果店，集贸市场6个次；检查市场内经营者5个次，检查餐饮店22次，检查学校1个次，对发现的问题已下令限期整改。六是收到12345、12301投诉工单7件，已办结4件，在办3件，为游客挽回经济损失14245.48元。

（十一）吉阳区：出动工作人员1046人次，车辆70车次。一是对辖区民宿组织开展安全生产和疫情防控工作排查，经查发现个别民宿存在工作人员未佩戴口罩、环境卫生有待加强、景观池的水质较差、水面漂浮垃圾无人清理、体温监测点位置设置不合理等问题，已现场要求整改。二是检查旅游市场经营主体30户次，其中检查旅游景区2个次，检查海鲜排档6家次，旅游购物点1家次，水果摊点（店）17家次，婚纱摄影店5家次，其他涉旅企业2家次；检查食品生产经营单位39户次，检查药品市场经营主体9户次。检查商场、超市、集贸市场6个次。三是到红沙社区进行安全巡查及疫情防控工作，发现红沙社区还存在电动车随意停放楼道、乱拉“飞线”充电等问题，已要求整改。四是到亚龙湾热带森林公园、三亚德志燃气有限公司、干沟村委会检查安全生产工作情况。五是共收到12345、12301涉旅投诉57起，已办结18起，为客人挽回金额共计23178元。

（十二）天涯区：共出动工作人员805人次，车辆36车次。一是检查药店5家次，其中医药企业5家，海鲜排档25家次，海鲜广场2家次，水果摊点（店）26家次，餐饮店6家次，农贸市场7家次，超市3家次，KTV娱乐场所4家次，酒店4家次。二是区领导对辖区维景酒店、金都蔚景温德姆酒店、梧桐墅酒店、国际购物中心、第一市场等检查疫情防控和安全生产落实情况，对检查中发现的问题已要求各职能局建立问题清单，并做好整改跟踪。三是接到12345及12301等转办旅游投诉工单26件，办结19件，在办7件，为游客争取1700元赔偿金。

（十三）崖州区：出动工作人员742人次，车辆297辆次（含电瓶车）。一是区领导前往南山景区、崖州湾调研检查国庆节期间应急值守、疫情防控、旅游景区安全生产等重点领域工作情况。二是核酸检测人数172人，海政钉系统下发涉疫地区数据5人，巡查1家私人诊所2家私人医院，对发现的问题已现场要求整改。三是检查旅租65家、出租屋38家、公寓6家、按摩洗浴场所10家、娱乐场所8家、工地11个、商铺60家、重点单位12家，设卡盘查车辆590辆次，人员1290人次，发放反诈宣传单1690份，粘贴辑枪治爆通告590张。四是在各农贸市场、旅馆、餐饮店、商超、KTV、动车站等人员密集区域检查小商店1家、市场2家、超市1家，共测量人员体温101人次、督促群众佩戴口罩304人次；检查食品生产经营单位1户次，检查商场、超市、集贸市场3个次，检查中心渔港码上鲜海鲜市场1个次，检查餐饮店5家次。五是到南山景区、大小洞天、鸭仔塘公共海滩巡查，对海滩存在个别游客嬉水现象进行劝离；对大白鲸公共区域活动人员佩戴口罩、保持一米线安全距离、测温、扫健康码等疫情相关防控措施落实情况开展检查。六是在南雅、抱古、南滨、南山、科技城、中心渔港、盐灶、长山、梅西、梅联等一带林区开展国庆假期森林防火巡查，无异常情况。

（十四）育才生态区管委会：此次整治工作共出动巡逻车2辆、工作人员12人，营业场所10家（工地食堂2家、农贸市场3家、网吧1家，旅租2家、商行2家），发现问题4类。本次检查主要对辖区内旅租、农贸市场、商行、网吧、工地食堂等地的疫情防控、食品卫生、安全生产、禁塑环保等方面进行排查，督促经营者严格落实疫情防控各项措施、保持经营环境干净整洁等，重点检查餐饮行业食品卫生是否达标，发现问题及时整改处理，严抓食品安全第一关，全力做好消防安全管理等工作。

五、新闻媒体通报会

10月5日下午18:00，三亚市通过“三亚发布”微信公众号的“新闻发布厅”举办2021年国庆黄金周第五场网上新闻通报会，推送的主题是“2021年国庆黄金周旅游安全监管情况通报”。

今天的网上新闻通报会，三亚海事局、市应急管理局、市旅游警察支队、市消防救援支队分别推送了假日期间，各职能部门忠于职守，认真履行安全监管责任，消除安全隐患，积极维护我市旅游市场秩序，确保社区、商场、景区、酒店和娱乐等人流密集场所安全与涉水涉海旅游安全，为市民游客创造“安心、舒心、省心”的旅游环境等情况；市旅文局、市旅游推广局推送了全市旅游接待情况；市整治办推送了成员单位开展旅文市场监管、治理、舆情处置，督促指导企业加强疫情防控，规范经营，提高服务质量等情况。

编写单位：三亚市旅游和文化广电体育局