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2021年国庆节10月3日信息综述

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2021-10-04 09:29 市旅游和文化广电体育局

今天是10月3日,国庆的第三天,风和日丽、阳光正好,市民游客有序出游,不负好时光。各大景区人气趋旺,国庆假期迎来小高峰。旅游市场秩序井然。为确保节假日旅游市场平稳有序运行,营造浓厚的节日气氛以及舒心、放心、开心、安心的旅游环境,我市多措并举加强市场监管及疫情防控工作,继续维护旅游市场秩序,各景区、酒店等旅游企业也不断推出种类繁多的旅游产品,丰富市民游客的假期生活。

一、10月2日旅游接待情况

(一)旅游饭店接待情况:全市旅游饭店平均开房率为75.21%,环比提高14.48个百分点,同比下降4.92个百分点;其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率91.17%;海棠湾旅游饭店客房开房率为86.54%;三亚湾旅游饭店客房开房率为73.22%;大东海旅游饭店客房开房率为67.93%;市区旅游饭店客房开房率为66.82%。

(二)景区景点接待情况:三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客9.78万人次,环比增长51.33%,同比下降18.84%。

其中:1.主要景区景点:南山接待1.56万人次,环比增长55.91%,同比下降16.14%;大小洞天接待0.24万人次,环比增长66.37%,同比下降15.03%;蜈支洲岛接待0.82万人次,环比增长60.81%,同比下降26.42%;天涯海角接待0.52万人次,环比增长43.59%,同比下降46.09%;西岛接待0.41万人次,环比增长66.69%,同比增长89.40%;亚龙湾森林公园接待0.73万人次,环比增长62.22%,同比下降29.13%;鹿回头风景区接待0.34万人次,环比增长25.15%,同比下降0.46%;亚特兰蒂斯(水族馆、水世界、海豚湾)接待1.15万人次,环比增长41.30%,同比下降3.85%;海昌梦幻不夜城接待0.81万人次,环比增长15.71%,同比下降27.68%;千古情接待1.49万人次,环比增长106.28%,同比下降17.38%;水稻国家公园接待0.12万人次,环比增长98.46%,同比下降28.02%;红色娘子军接待0.15万人次,环比增长75.00%,同比增长7.09%。

2.主要椰级乡村旅游点:中廖村接待0.04万人次,环比下降36.94%,同比增长9.23%;大茅远洋生态村接待0.05万人次,环比下降18.83%,同比下降23.20%;博后村接待0.19万人次,环比增长11.52%,同比下降47.94%。

(三)进出港游客接待情况:三亚市进出港旅客10.50万人次,环比增长3.86%,同比增长11.85%;其中:进港旅客7.04万人次,环比增长28.80%,同比增长28.96%;出港旅客3.45万人次,环比下降25.56%,同比下降12.00%。

其中:1.火车站进出站旅客5.83万人次,环比增长18.67%,同比增长60.06%;其中:进站旅客4.10万人次,环比增长84.83%,同比增长94.41%;出站旅客1.73万人次,环比下降35.75%,同比增长12.86%。

2.凤凰机场进出港航班315架次,环比下降7.62%,同比下降14.63%;其中:进港航班158架次,环比下降7.60%,同比下降14.59%;出港航班157架次,环比下降7.65%,同比下降14.67%。进出港旅客4.66万人次,环比下降10.15%,同比下降18.76%;其中:进港旅客2.95万人次,环比下降9.41%,同比下降12.18%;出港旅客1.72万人次,环比下降11.39%,同比下降28.00%。

二、平台投诉、网络舆情处理情况

(一)12301、12345热线投诉受理情况

1.热线受理情况:10月1日至3日,热线平台共受理市民游客诉求2071件,当日办结1508件,办结率72.82%。其中12345热线受理诉求1876件,12301热线受理诉求195件。语音受理194件,短信受理1件。其中投诉类办件59件,转派职能单位的投诉办件47件,已办结0件,正在处理47件。12301受理的热点涉旅问题为:旅游住宿服务48件、旅游购物服务16件、景区景点12件。

2.典型投诉案例

旅行社及导游服务差问题:10月2日,湖南肖女士来电称,其一行四人通过海航国旅报名三亚游,行程日期:9月30日-10月5日,支付12000元。导游带团期间带领旅客进行消费,服务态度极差,其报名的旅行团为零购物旅行团但该导游更改行程,10月1日让旅客签协议表示同意更改行程,期间全让参观自费项目,不参加消费的旅客直接被放在门口不予理会;10月1日晚入住碧海金沙酒店,旅行社不负责押金缴纳还需游客自行支付;10月1日的行程被安排到10月2日,在景点游玩期间导游全程无笑脸;集合时间到点后游客中途上厕所导游不予理会就带队离开。其认为不合理,现投诉,要求尽快更换导游或让旅行社退还剩余未游玩的费用。

处理情况:市综合行政执法局正在核实处理。

(二)网络舆情受理情况

10月1日晚至10月3日,共监测旅游网络舆情18件(正面宣传2件),涉及酒店4件,已协调处理3件,正在协调处理1件;免税店2件,已处理1件,正在协调处理1件;海鲜5件,已处理2件,正在协调处理3件;租赁车2件,已协调处理1件,正在协调处理1件;婚纱摄影1件,正在协调处理1件;景区1件,正在协调处理1件;其他3件,正在协调处理1件,2件正面宣传。

(三)主要投诉、舆情处理情况

1.【央媒报道】10月2日,CCTV-1综合频道[新闻联播]栏目播报《欢乐过假期礼赞新生活》、CCTV-13新闻频道[东方时空]栏目播报《解锁海洋生态环境保护新方式》、[朝闻天下]栏目播报《海南三亚国庆假期·出游探秘大海海洋生态环保游受热捧》称,这个国庆假期,中国科学院南海海洋研究所与三亚蜈支洲岛景区在假期期间共同推出了“探秘蔚蓝大海种养珊瑚宝宝”联动科普活动。让游客不仅能体验潜入海底的乐趣,还能通过一系列科普体验互动感受到海洋生物多样性以及海洋生态环境保护的独特魅力。

2.【三亚舆情】10月2日,新浪黑猫投诉平台用户[东东控股-厨鑫食材-严强]称,芙拉薇尔婚纱摄影三亚站存在虚假宣传、引导客户强制性消费、服务不到位且修图技术较差等问题。

处理情况:市市场监督管理局核实,经查看消费者贴内投诉合同和向三亚芙拉薇尔公司确认,该消费者实际消费为芙拉薇尔丽江店,已要求三亚店告知丽江店对接消费者。目前消费者已在投诉平台确认已解决,满意。

3.【三亚舆情】10月2日,新浪微博用户[熊猫书生的环保生活]发微博并附图称,三亚湾海滩每天都有人发传单,大量的传单被扔在了沙滩上,污染环境。

【三亚舆情】10月3日,新浪微博用户[熊猫书生的环保生活]发微博并附图称,在三亚湾游玩遇到推销人员发旅行社传单并强制他人接收,沙滩上到处是被丢弃的传单,影响游客游玩体验感。

处理情况:市综合行政执法局正在核实处理。

4.【三亚舆情】10月2日,新浪微博用户[通往终点的遇见]发微博并附图称,原乘坐15元的电瓶车便可到达天涯海角景区,但导游却称乘电瓶车后再换乘船才轻松到达,并将电瓶车下车点到天涯海角景区仅二三十米的一段沙路说成很远很难走。

处理情况:市旅文局核实,天涯海角景区内电瓶车线路可以直达天涯海角石,不需要乘船。目前已官方留言游客提供相关信息,以便进一步调查。

5.【三亚舆情】10月2日,人民网地方领导留言板用户[猪***]留言称,9月23日在免税店购物后承诺第二天发货,现已有快递单号,但查询不到具体信息,快递公司称免税店未通知取货。联系免税店后,客服让其继续等待。

处理情况:三亚国际免税城反馈,经核实,顾客(李鑫)9月26日购买商品,同日从三亚乘机离岛。三亚国际免税城于9月27日将商品交付邮政打包寄出(单号1145380563829),中国邮政10月2日揽收并更新物流状态。10月3日致电向顾客做出解释并致歉,已告知顾客商品的物流状态及签收注意事项,顾客接受。

三、旅游动态

(一)央视4连发高频关注三亚。10月2日,国庆假期第二天,央视《新闻联播》、CCTV13《东方时空》、国庆特别节目《相逢在伟大时代》、CCTV4《中国新闻》等多频道多栏目共同关注三亚。新闻联播:大江南北同欢庆,家和国盛万事兴。国庆期间各地用丰富多彩的活动,礼赞小康、礼赞新生活。在海南(三亚蜈支洲岛),游客换上潜水服,探秘蔚蓝大海,种养珊瑚宝宝,通过一系列科普体验互动,感受海洋生物多样性。东方时空:国庆假期,中国科学院南海海洋研究所与三亚蜈支洲岛景区推出“探秘蔚蓝大海种养珊瑚宝宝”联动科普活动,让游客不仅能体验潜入海底的乐趣,还能通过一系列科普体验互动,感受到海洋生物多样性以及海洋生态环境保护的独特魅力。

(二)三亚免税市场再增亮点。10月1月三亚国际免税购物公园新形象正式亮相,近4万平方米营业面积内迎来众多国际知名品牌全新入驻,伴以多重优惠活动,在这个国庆假期为观光购物的游客提供更加优惠高质、丰富多样的免税购物选择。香水化妆品、珠宝首饰、箱包服饰等45个品类免税品琳琅满目,每一品类都汇聚了国际顶尖品牌,为消费者提供更加丰富多元的免税购物体验。同时,10月1日国际知名威士忌品牌大摩鎏金时代系列(Decades)在中免集团旗下三亚国际免税城隆重亮相,正式登陆中国海南免税市场。

(三)三亚旅游推广创出新热点。海南三亚是国内“老牌”知名旅游目的地,在各大旅游排行榜上一直排位靠前。之所以能长期获得游客“用脚投票”,除了自身优越的旅游资源,三亚还紧跟市场和游客需求的变化,积极向更多游客展现全新面貌。景区是传统的,但是内容、玩法、服务、体验可以力求新变。天涯海角游览区引进彩虹卡丁车、天涯飞跃、海上秋千等新项目;鹿回头风景区植入咖啡馆、文创店等新业态;提供豪华露营、尾波冲浪、高空跳伞等新玩法等,让游客在三亚获得“更新鲜”的旅游感受。

四、旅游市场检查情况

10月1日,省委常委、市委书记周红波深入我市机场、景区、重点项目等地,检查调研节日旅游市场安全生产和疫情防控工作,强调要深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述精神,始终把人民群众生命财产安全放在首要位置,压紧压实责任,扎实有效做好疫情防控和安全生产工作,确保节日期间社会大局平稳有序。

10月1日至2日,市委副书记、市长包洪文深入火车站、农贸市场、景区、重点项目等地,调研检查疫情防控、保供稳价、安全生产、项目建设等重点工作。强调要坚持以人民为中心,毫不松懈落实常态化疫情防控措施,保质保量做好市场供应,统筹抓好安全生产、消防安全、项目建设等各项工作。

五、部门整治工作情况

(一)市公安局(旅游警察支队):出动警力606人次,警车248辆次,联合执法3次。一是支队主要领导带队前往亚龙湾森林公园景区对辖区分局、派出所警力备勤、安全隐患进行督导检查。二是检查涉旅从业单位147家次,其中旅游景区49家次,购物场所30家次,交通站点19次,其他49次,发现安全隐患31处,督促整改31处,发放各类宣传单共110份;发安全隐患2处已责令整改;为游客提供贴心服务共458次;已处置舆情5起。四是对各景区、酒店、旅租、免税店、机场辖区等涉旅场所巡逻防控,确保涉旅区域节日期间旅游秩序稳定。

(二)市综合执法局:共出动执法人员5394人次,执法车辆537辆,执法船艇3艘。

1.市局和各分局执法情况。一是引导车辆有序停放2261辆次;口头警告并予以纠正车辆(机动车、电动车)乱停放948起,现场处罚89宗,罚款1.05万元;暂扣各类物品(包括摩托车、电动车等)208件,拖移车辆206辆,开具车辆违停单处理通知书260张,驱离拉客摩托车141辆次;查处污染路面行为3宗,处罚3宗,罚款6000元;处罚“门前三包”落实不到位商户27家,罚款450元,规范2081家次;清理规范占道经营行为429次,清理流动商贩288个处罚2宗,罚款100元;清除各类违规乱张贴墙体小广告、横幅151处,制止悬挂吊床等乱悬挂行为52宗,制止劝导不文明行为192宗,处罚乱涂槟榔汁1宗,罚款50元,清洗槟榔汁6宗;依法暂扣非法运营沙滩摩托车3辆。二是出动160余人次,在农贸市场、旅馆、餐饮店、超市、KTV等人流密集区域协助有关部门落实疫情防控措施。三是联合雅亮派出所对雅林村未取得燃气经营许可证擅自售卖燃气的行为进行查处,查扣煤气瓶30个。

2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队:一是检查农贸市场、海鲜、餐饮店等市场主体86家,未发现异常。二是监督检查生猪定点屠宰场、兽类交易及宰杀市场4家,入场查验生猪2614头。

第二行政执法支队:一是检查旅游、文化场所69家次,景区9处,旅游团队2个。二是对大东海、小东海、海棠湾国家水稻公园、蜈支洲岛、鹿回头等景区进行检查。三是对万豪山海天、亚特兰蒂斯等酒店进行检查,未发现违法违规问题;对亚龙湾海底世界、爱立方2家潜水公司的经营情况进行检查。四是联合海棠区旅文局、后海派出所对非法开展潜水活动的投诉开展调查;联合市卫健委、市旅文局等单位对时代海岸酒吧街史贝斯、KIKA、BEEERPARK、苏荷等酒吧的疫情防控和安全生产工作进行检查,对部分情防控和安全生产落实不到位的问题已督促整改。

第三行政执法支队:一是在交通运输枢纽凤凰机场、动车站、汽车客运西站及南山景区、大东海、海棠湾免税店、亚特兰蒂斯酒店等道路运输开展检查,检查车辆467辆次,其中10月2日晚上,联合凤凰机场分局机场对1辆涉嫌非法营运网约车进行暂扣,拟予立案查处。二是检查港口码头7次;督促爱莱格游艇、三亚麒浪方舟等21家企业落实疫情防控措施;检查康大、三亚特游艇等12家企业安全生产相关工作。三是受理投诉44宗,处理涉旅舆情1宗。

第四行政执法支队:一是对华盛水泥、三亚蓝钻、亚龙湾污水处理厂等5家企业开展监督检查,未发现环境违法行为。二是在崖州中心渔港开展巡查检查,引导渔船有序停泊,并督促做好渔船安全生产和疫情防控工作。三是在三亚港内开展执法巡查,驱离违规停泊渔船2艘,未发现违法违规捕捞行为。

第五行政执法支队:一是联合市应急管理局开展节假日安全生产执监督检查工作,检查企业10家,发现问题21个,并要求相关企业进行整改。二是受理安全生产和劳动保障相关电话投诉和群众来访21宗。

(三)市市场监督管理局:出动工作人员311人次,车辆74辆次,检查各类市场经营主体1033户次,移送案件线索5起(吉阳金越隆商行涉嫌未落实进货查验和索证索票案、汇万家农业开发有限公司吉阳分公司未对商品明码标价案、吉阳海翔风味餐馆涉嫌未落实食品安全管理制度案、吉阳迎宾海鲜广场莉桥餐饮店未落实食品安全管理制度案、崖城贺克清使用一次性不可降解塑料袋案)。一是局主要领导带队到对三亚一号港湾城、各农贸市场、亿恒海鲜批发市场、新鸿港农贸市场、阿浪海鲜店、友谊路海鲜示范一条街及下岗职工海鲜广场等检查疫情防控、明码标价、食品安全等情况,对发现的问题已责令整改。二是以海鲜餐饮、旅游购物、婚纱摄影及旅游水果等为重点监管对象加强监督检查力度,检查旅游市场经营主体366户次。其中,检查旅游景区景点12个次、海鲜排档137家次、海鲜广场10家次,旅游购物点10家次、水果摊点(店)176家次、婚纱摄影店7家次、其他涉旅企业13家次。派出3个暗访组,出动暗访人员6人次,对旅游购物点、农贸市场、海鲜排档、商超等进行暗访;共暗访经营户10户次。受理旅游投诉6件,其中海鲜餐饮2件、婚纱摄影2件、旅游购物1件、旅游水果1件。受理涉旅舆情7件,已办结6件,为游客争取理赔金额1000元。三是检查食品生产经营单位229户次,检查药品市场经营主体58户次。检查商场、超市、集贸市场81个次,检查野生动物相关经营户37个次,检查市场内经营者422个次,检查活禽集中交易市场1个次,活禽经营者16个次;检查餐饮店138家次。检查进口冷链食品生产经营单位52家,其中食品销售单位25家,第三方冷库13家,餐饮单位12家,上述单位中,51家的进口冷链食品已正常“赋码”,1家的进口冷链食品未“赋码”。四是检查特种设备使用单位28户次,检查特种设备45台/件;检查粮油企业26家次,平价菜店/超市平价菜销售点16家次,猪肉销售摊位153家次,蔬菜摊位154家次;检查电商平台、网络经营户242户次。五是派出1个暗访组,出动暗访人员2人次,对(海鲜排档)进行暗访;共暗访经营户2户次;受理消费者投诉举报139件,已办结52件,办结率37%,挽回经济损失4700元。

(四)市旅文局:出动工作人员86人次,车辆34车次。一是局主要领导带队对南山景区、康年酒店、国光豪生、对亚龙湾万豪酒店、美高梅酒店,维景酒店,森林公园景区,海底世界等重点场所开展明察暗访工作。检查发现,各酒店测温门处均存在大堂入口太宽导致自动测温仪检测区域覆盖不完全的问题,部分员工未按要求佩戴口罩、测温记录不完善,景区入口处存在扎堆现象,引导工作不够到位。针对检查中发现的问题,巡查组已现场提出整改意见,要求立行立改。二是局领导带队对蜈支洲岛景区和亚特兰蒂斯酒店、C秀、水世界、凤凰岭景景区和大东海酒店进行疫情防控和安全生产督导检查。联合多部门对吉阳区space+、kika、苏荷等酒吧进行检查,针对发现疫情防控不严格等问题要求立行立改。三是在蜈支洲岛、千古情、鹿回头景区等全市18个重要旅游景区进行现场巡查值守。各景区均落实疫情防控措施;检查中还发现个别游客口罩佩戴不规范的现象,已提醒游客立即改正。四是市整治办(综合执法办)对亚龙湾华宇度假酒店、天域度假酒店、红树林度假酒店、美高梅度假酒店等8家星级酒店疫情防控、泳池救生员配备、消防设备设施、应急消防演练台账等进行检查,均较好地落实各项疫情防控措施;对指南针旅行社经营项目开展检查,未发现违规问题。五是对三亚湾椰梦长廊至海月广场巡查,发现海月广场海域存在非法营运橡皮船10艘、摩托艇13艘;劝离游客乘坐非法摩托艇49人次;发放小广告3人次;未发现摄影师纠缠、揽客拍照等现象。六是市整治办组织市综合执法局、市市场监管局、旅游警察、海岸警察、吉阳区政府等部门对大东海大熊健身休闲活动俱乐部、百乐海上浆板接待中心、英卓风帆冲浪、引力冲浪等5家冲浪板、浆板租赁企业进行检查,已责令暂停营业。

(五)市交通局:1.道路运输方面:出动工作人员105人次,暗访人员15人,车辆33辆。一是排查入岛旅客列车4趟次,入琼旅客1352人;29人填写健康申报书,其中7人涉疫区无48小时俩次核酸检测,已送留观酒店做核酸检测。二是三亚汽车总站发班班次932次,输送人数67404;三亚西站发班班次87次,输送人数1385人。三是对西客站、汽车总站班线、机场等安全生产和疫情防控落实情况检查。检查车辆35辆,涉嫌从事网约车违规经营行为1起,移交市综合行政执法局拟立案1宗;检查出租车40辆,网约车17辆,未发现违规问题。接到租赁车投诉18起,舆情1起,已处理完结12起;检查租赁企业14家,移交案件线索至市综合行政执法局4件。四是暗访到巡游出租驾驶员违规经营行为25例,巡游未主动出具发票20例,其中行车途中微信聊天1例,未正确佩戴口罩4例。五是接到电子工单68例,涉及公交车7例,巡游出租车13例,租赁车18例,网约车9例,驾培6例,其他12例,客运班线2例,协管1例。调查处理完结32例,出租车11,公交车9例,租赁车12例。

2.水路运输方面:共出动人员48人次,车辆12辆次,对全市旅游客运码头企业及营运船舶疫情防控工作进行现场督导检查,水路运输客运量11836人次,其中游船客运量11773人次;游艇客运量63人次;辖区海域未发生任何安全事故,未接到游客投诉案件,水上旅游运输市场秩序良好。

(六)市卫健委:一是对崖城卫生院、繁华医院、刘永生诊所(玉林诊所)、冯华北诊所、仁德综合门诊部、崖城动车站等单位开展疫情防控督导检查。二是全市累计接种新冠疫苗全市累计接种新冠疫苗97.58万人,其中60岁以上老年人7.4万人(60岁以上老年人接种率约70%),12-17岁人群64052人。按第七次人口普查数据统计,全市总人口接种率已达94.73%;两针均接种人数为94.21万人,第二针全程接种率为96.55%。全市12-17岁人群第一针接种率107.8%,第二针接种率91.93%;派出采样组4次,采样人32人,食品与外环境采样163份,共计开展新型冠状病毒核酸检测195份,其中咽拭子32人,食品与外环境样本163份。三是全市医疗机构门急诊就医总人数6907人,游客就医总人数1014人。其中市级医疗机构门急诊就医总人数5657人,游客就医总人数1006人。

(七)市应急局:对亚龙湾森林公园、天涯海角景区、西岛景区码头、西线加油站等检查景区指挥中心、消防设施设备配备及运行情况、值班人员在岗及管理进行抽查;发现西岛前往登船码头的上下踏步防滑条磨损严重,已督促整改。

(八)三亚海事局:出动执法人员20人次,执法船5艘次,车辆4辆次。一是局主要领导带队检查辖区水上旅游安全及对旅游船舶监管工作进行部署。二是通过甚高频、微信群通知等形式,提醒辖区船舶密切关注天气、海况等条件。三是对辖区三亚河渡口和航道水域通航密度高峰期进行巡查;对情人湾和三亚湾水域、鸿洲游艇会、星华游艇会、半山半岛帆船港进行现场检查,查处旅游船舶违章行为1起,纠正违章行为5起;抽查违章开航游艇1艘次,制止游艇违章出航2艘次;现场检查船舶6艘,现场纠正违章行为1起,累计检查危险品船3艘次,督促游艇俱乐部密切天气游艇出航情况。

(九)税务局:出动工作人员24人次。一是对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等105户商家进行巡查,主要落实申领发票、安装税控器具、开具发票等情况,未发现问题。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行税法宣传。

(十)海棠区:出动工作人员2071人次,车辆634车次,出动船只1艘。一是区委主要领导先后到中石化三亚市双拥加油站、保利C+会展中心项目、“大三亚”120综合训练场项目、海棠广场等检查湾区企业安全生产、重点项目推进、应急值班值守等各情况并慰问值班执勤人员。区政府主要领导到海棠广场、蜈支洲岛、国家水稻公园、国际免税城督导检查安全生产、疫情防控、社会治安维稳、消防安全检查等情况。二是到蜈支洲景区、费尔蒙酒店、亚特兰蒂斯水族馆、亚特兰蒂斯水世界、蜈支洲旅游投诉调解站、亚特兰蒂斯旅游警务工作室等重点旅游景区开展国庆节疫情防控、假日旅游安全检查。三是对藤海社区福海林海鲜店、渔家码头海鲜店、文武海鲜餐厅等3家海鲜餐饮店进行暗访,未发现经营违规问题。四是到蜈支洲岛景区开展旅游市场、疫情防控、安全生产巡查工作,抽查了6名导游的《导游证》、《海南省旅游电子行程表》,发现个别导游未佩戴导游证,已现场教育并向游客宣讲如何保护自身权益。五是检查各类市场经营主体119户次,景区景点9家次,海鲜排档51家次,检查各类经营主体161户,游购物点4家次,水果摊点(店)15家次,婚纱摄影店2家次,其他涉旅企业6家次。六是在国际免税城、蜈支洲岛、皇后湾、海棠广场、万丽酒店及辖区开展安全生产和防风防汛工作检查,发现安全隐患15处,已整改9处,限期整改5处;劝阻游客在危险地段下水游泳100人次。七是对国际免税城、海棠广场、海昌梦幻不夜城、亚特兰蒂斯、68美食城、301医院以及水稻公园等道路疏导巡查工作,未发现问题。八是受理12301、12345投诉101件,正在办理89件,已办结12件。

(十一)吉阳区:出动工作人员2469人次,车辆173车次。一是区委主要领导带队对人员密集场所开展消防安全检查;到亚龙湾海底世界旅游景区、亚龙湾五号别墅酒店、亚龙湾森林公园旅游景区、大东海广场等旅游市场运营秩序、安全生产、疫情防控等落实情况。二是区政府主要领导对大东海违规8家海上项目企业进行“回头看”,发现英卓冲浪、百乐潜水、海浪运动俱乐部、引力冲浪4家水上娱乐项目场所仍在继续营业海上运动项目,已下达责令限期整改通知书,并要求停止营业。三是检查各类市场经营主体374户次。其中旅游市场经营主体86户次,移送案件线索3起;食品生产经营单位28户次;药品市场经营主体28户次;商场、超市、集贸市场24个次。四是鹿回头社区值班人员对大东海及西海岸5地开展巡查,发现西海岸私自出租皮划艇给游客下海游玩及带客下海潜水,小东海私人摩托艇在岸边接游客下海游玩及牵马给游客拍照收取费用行为。五是共收到12345、12301投诉31起,已办结31起,为客人挽回金额15116.13元。

(十二)天涯区:共出动工作人员2387人次,车辆111车次。一是区政府领导带队先后到康年酒店、湾国光豪生酒店、海韵度假酒店、三亚湾福朋喜来登酒店、金凤凰海景酒店及天涯区羊栏农贸市场、西岛景区等疫情管控工作及消防安全措施落实情况,对建设街社区出租屋、商铺、三无小区等区域进行安全隐患排查,并对发现的问题要求整改。二是检查药店12家次,其中检查医药企业12家,海鲜排档70家次,海鲜广场8家次,水果摊点(店)88家次,婚纱摄影店2家次,检查餐饮店60家次,检查农贸市场23家次,超市19家次。检查网吧5家次,酒店7家次,旅行社1家次。三是到第二市场、明珠广场、黎客酒店等开展旅游市场秩序巡查,发现第二市场消防设备老旧、黎家酒店消防栓的摆放位置不正确等问题,已现场责令整改。四是收到12345及12301等转办旅游投诉工单22件,办结16件,在办6件,为游客争取4547元赔偿金。

(十三)崖州区:出动工作人员2236人次,车辆900辆次(含电瓶车)。一是区委主要领导到南山文化旅游区大喇叭囗椰子园指挥部值班等检查疫情防控工作和调研景区入口道路交通安全情况;到海南西环高铁和货线三亚至乐东(岭头)段开行公交化旅游化列车改造工程项目调研并慰问交警支队南滨站点,到南繁基地水利设施三亚至乐东片(三亚片)施工调研。二是核酸检测人数145人,海政钉系统下发涉疫地区数据15人;到南山景区检查疫情防控工作,巡查了4家四小行业以及8家私人诊所1家私人医院,对存在的问题已责令整改。三是检查了旅租165家、出租屋265家、公寓17家、按摩洗浴场所49家、娱乐场所23家、工地38个、商铺45家、重点单位21家;抓获在逃嫌疑人1名,关停一家旅租并拘留1人,收缴枪支3支;设卡盘查车辆730辆次,人员1860人次,下发整改通知书2家次,处罚300元,现场整改5家次,发放反诈宣传单5600份,粘贴辑枪治爆通告2530张。四是在各农贸市场、旅馆、餐饮店、商超、KTV等人员密集区域检查小商店46家、市场11家、超市3家,共测量人员体温766人次、督促群众佩戴口罩500人次;崖州动车站共测量1654人次。五是检查旅游市场经营主体4户次,其中检查旅游景区2个次,其他涉旅企业2家次,食品生产经营单位4户次,药品市场经营主体1户次;检查商场、超市、集贸市场7个次,检查中心渔港码上鲜海鲜市场3个次。检查餐饮店17家次;检查进口冷链食品生产经营单位1家,其中第三方冷库1家。六是检查货车、工程车、农用车辆940辆次,查处交通违法407起,其中简易程序处罚171起,一般程序处罚73起,查扣车辆6辆,现场教育211人。七是到南山景区、大小洞天、鸭仔塘执勤;到科技城电影院、网吧等人群密集场所检查疫情防控工作,对发现已现场责令整改。

(十四)育才生态区管委会:出动工作人员32人次,车辆6车次,检查营业场所26家,发现问题11个,已整改。联合多部门对辖区内旅租、网吧、餐饮店、水果摊、立才农贸市场及周边营业场所等疫情防控、食品卫生、安全生产、安全隐患等方面进行排查,引导及督促商家积极配合落实疫情防控措施、配戴好口罩、保持环境卫生干净整洁,并对存在的问题要求整改,落实疫情防控措施。

六、新闻媒体通报会

10月3日下午18:00,三亚市通过“三亚发布”微信公众号的“网上新闻发布厅”举办2021年国庆黄金周第三场网上新闻通报会,推送的主题是“2021年国庆黄金周旅游市场监管服务情况通报”。

今天的网上新闻通报会,市市场监督管理局推送了聚焦监管重点、实行三级联动、加强市场监督检查、维护市场秩序、落实新冠肺炎常态化防控措施、守护人民群众安全消费,确保广大市民游客度过一个欢乐祥和的国庆黄金周等情况;市综合行政执法局推送了围绕旅游市场、城市管理、安全生产、疫情防控等重点工作开展综合行政执法,保障广大市民游客度过一个祥和欢乐的假期等情况;市旅文局、市旅游推广局推送了全市旅游接待情况;市整治办推送了成员单位开展旅游市场监管、治理、舆情处置,督促指导旅游企业加强疫情防控、规范经营、提高服务质量等情况。

编写单位:三亚市旅游和文化广电体育局

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