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2021年国庆节10月7日信息综述

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2021-10-08 09:32 市旅游和文化广电体育局

今天是10月7日,国庆黄金周第7天,今天全市多云间阴天有阵雨。游客市民利用假期尾声有序出游,旅游市场秩序良好。我市为确保节假日旅游市场平稳有序,多措并举加强旅游市场监管,严格落实疫情防控措施,按要求做好了防汛防风工作;各景区、酒店等旅游企业增加旅游产品供给,丰富了市民游客的假期生活,为游客市民营造浓厚的节日氛围。

一、旅游接待情况

(一)旅游饭店接待情况

1.10月6日据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为54.82%,环比下降11.52个百分点,同比下降17.41个百分点;其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率70.34%;海棠湾旅游饭店客房开房率为70.07%;三亚湾旅游饭店客房开房率为55.58%;大东海旅游饭店客房开房率为55.01%;市区旅游饭店客房开房率为39.93%。

2.2021年国庆节假期据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为66.70%,同比下降9.67个百分点;其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率81.09%;海棠湾旅游饭店客房开房率为79.04%;三亚湾旅游饭店客房开房率为66.01%;大东海旅游饭店客房开房率为62.15%;市区旅游饭店客房开房率为56.56%。

(二)景区景点接待情况

1.10月6日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客7.07万人次,环比下降5.06%,同比下降33.85%。其中:

主要景区景点:南山接待1.36万人次,环比增长8.60%,同比下降28.02%;大小洞天接待0.19万人次,环比下降18.82%,同比下降32.51%;蜈支洲岛接待0.53万人次,环比增长31.38%,同比增长49.28%;天涯海角接待0.37万人次,环比下降15.70%,同比下降64.81%;西岛接待0.27万人次,环比增长42.16%,同比增长15.77%;亚龙湾森林公园接待0.46万人次,环比增长21.05%,同比下降54.90%;鹿回头风景区接待0.22万人次,环比增长7.48%,同比下降29.58%;亚特兰蒂斯(水族馆、水世界、海豚湾)接待0.98万人次,环比下降5.88%,同比下降21.73%;海昌梦幻不夜城接待0.35万人次,环比下降10.26%,同比下降59.30%;千古情接待0.95万人次,环比下降32.85%,同比下降32.68%;水稻国家公园接待0.08万人次,环比增长51.74%,同比下降33.76%;红色娘子军接待0.08万人次,环比下降30.83%,同比下降30.26%。

主要椰级乡村旅游点:中廖村接待0.02万人次,环比下降20.35%,同比下降21.99%;大茅远洋生态村接待0.03万人次,环比增长20.08%,同比下降52.54%;博后村接待0.12万人次,环比下降12.24%,同比下降56.57%。

2.2021年国庆节假期三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客57.52万人次,同比下降30.70%。其中:

主要景区景点:南山接待9.22万人次,同比下降31.31%;大小洞天接待1.57万人次,同比下降23.59%;蜈支洲岛接待4.60万人次,同比下降29.44%;天涯海角接待3.24万人次,同比下降55.42%;西岛接待2.17万人次,同比增长34.88%;亚龙湾森林公园接待4.00万人次,同比下降41.25%;鹿回头风景区接待1.93万人次,同比下降19.82%;亚特兰蒂斯(水族馆、水世界、海豚湾)接待7.19万人次,同比下降16.22%;海昌梦幻不夜城接待4.32万人次,同比下降32.92%;千古情接待8.10万人次,同比下降26.91%;水稻国家公园接待0.66万人次,同比下降27.34%;红色娘子军接待0.78万人次,同比下降13.06%。

主要椰级乡村旅游点:中廖村接待0.26万人次,同比增长15.37%;大茅远洋生态村接待0.27万人次,同比下降26.17%;博后村接待1.11万人次,同比下降47.32%。

(三)进出港旅客情况

1.10月6日三亚市进出港旅客9.28万人次,环比下降1.44%,同比下降13.01%;其中进港旅客4.12万人次,环比下降7.50%,同比下降19.19%;出港旅客5.16万人次,环比增长4.00%,同比下降7.36%。其中:

火车站进出站旅客4.05万人次,环比下降5.95%,同比下降9.70%;其中:进站旅客1.85万人次,环比下降11.69%,同比下降12.85%;出站旅客2.20万人次,环比下降0.52%,同比下降6.86%。

凤凰机场进出港航班350架次,环比增长3.86%,同比下降6.42%;其中:进港航班175架次,环比增长4.17%,同比下降6.42%;出港航班175架次,环比增长3.55%,同比下降6.42%。进出港旅客5.23万人次,环比增长2.36%,同比下降15.41%;其中:进港旅客2.27万人次,环比下降3.79%,同比下降23.70%;出港旅客2.96万人次,环比增长7.63%,同比下降7.73%。

2.2021年国庆节假期三亚市进出港旅客64.16万人次,同比下降12.54%;其中进港旅客33.28万人次,同比下降13.11%;出港旅客30.88万人次,同比下降11.92%。其中:

火车站进出站旅客29.14万人次,同比下降6.57%;其中:进站旅客14.51万人次,同比下降8.36%;出站旅客14.62万人次,同比下降4.73%。

凤凰机场进出港航班2303架次,同比下降11.76%;其中:进港航班1152架次,同比下降11.79%;出港航班1151架次,同比下降11.73%。进出港旅客35.02万人次,同比下降16.95%;其中:进港旅客18.76万人次,同比下降16.45%;出港旅客16.26万人次,同比下降17.51%。

二、平台投诉、网络舆情处理情况

(一)12345、12301热线投诉受理情况

1.热线受理情况。10月1日至7日,12345和12301两条热线共受理市民游客诉求13155件,较去年(9483件)增长38.72%,办结10954件,前台在线办结率76.52%,回访满意率100.00%。其中:

12345热线受理诉求11956件,较去年(8087件)增长47.84%,其中,投诉举报类3812件,咨询类4806件,求助类67件,意见建议类65件,表扬感谢类9件,其他类3197件。前台受理9332件,办结9247件,办结率99.09%,转职能局办件2624件。其中受理诉求主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民、市政建设等方面。

12301热线受理诉求1199件,较去年(1396件)下降14.11%,其中,投诉举报类412件,咨询类240件,求助类5件,意见建议类11件,其他类531件。前台受理865件,办结819件,办结率94.68%,转职能局办件334件。其中受理诉求主要集中在酒店退订房与服务质量、景区服务质量、海上项目、旅行社及导游、购物场所商品质量、退换货纠纷等方面。为客人协调理赔金额74510.13元。

2.典型投诉案例

(1)酒店退订房纠纷问题:10月1日17:20,山西刘先生来电称,其通过艺龙平台预订三亚美高梅度假酒店10月3日-6日的一间客房,花费8522.13元。预订人为本人。现因同行人工作所在事业单位开会要求不许出省,其联系酒店退款遭拒,平台要求提供不许出省的书面证明。注:因临近入住日期,客人要求尽快处理。

处理情况:热线接诉后及时派单至吉阳区旅游和文化广电体育局跟进处理,根据客人提出的诉求与酒店进行协调,经调解酒店表示已同意给客人取消订单。

(2)景区景点服务质量问题:10月2日9:44,北京吴女士来电称,其今日9:40左右自驾前往蜈支洲岛游玩,3号停车场第一道岗的工作人员因看到其车上有老人且坐轮椅,让其直接通行,并表示可以将车开至售票处停车场,其到达售票处停车场时,保安(工号LK40243)将其拦住,并不让其进,且态度非常恶劣。

处理情况:热线接诉后及时派单至海棠区旅游和文化广电体育局跟进处理,工作人员第一时间致电景区核实情况,经核实情况属实,职能局已要求景区强化服务意识,提升服务质量,加强做好每一位工作人员服务意识培训,做好服务保障工作。

(3)海上项目纠纷问题:10月2日19:39,北京何先生来电称,其通过微信预订10月2日17:30在三亚竞技体育尾波冲浪俱乐部乘坐恰恰好号帆船出海冲浪,其朋友刚下海就被水母蛰到,故行程直接结束,全程不到5分钟,其要求商家退款(出海2个小时花费2400元)。

处理情况:热线接诉后派单至吉阳区旅游文体局处理,经调解,商家已同意给客人退还相关费用。

(二)网络舆情受理情况

10月1日晚至10月7日,共监测旅游网络舆情41件(正面宣传9件),涉及酒店(旅租)8件,已处理5件,正在协调处理3件;免税店8件,已处理7件,正在协调处理1件;海鲜7件,已处理3件,正在协调处理4件;租赁车2件,已处理1件,正在协调处理1件;婚纱摄影2件,正在协调处理2件;景区2件,已处理2件;其他12件,已处理9件,正在协调处理3件。

(三)主要投诉、舆情处理情况

1.【央媒报道】10月6日,新华网刊文《海南黄金周免税购物消费人气旺》称,黄金周期间,在旅客流量加大、各类促销活动双重刺激下,海南离岛免税市场迎来购物热潮。数据显示,国庆长假前三天,三亚国际免税城销售额同比增长52%。国庆黄金周期间,海南各免税店推出丰富的折扣促销、多倍积分和满额抽奖等活动,全力助推离岛免税购物热潮。其中提到,三亚国际免税城通过举办中免海南离岛免税购物节、第二届“钟表与奇迹”三亚高级钟表展等大型主题营销活动,进一步刺激消费。海旅免税城引进TASAKI、瑞士瑞妍等品牌店铺,不断丰富免税城业态,更好满足离岛旅客购物需求。

2.【央媒报道】10月7日,央视CCTV-13新闻频道[朝闻天下]栏目播报《海南假期消费热起来国庆假期免税购物消费人气旺》称,国庆假期免税购物消费人气旺,数据显示,国庆假期前三天,三亚国际免税城销售额同比增长52%。

3.【媒体报道】10月6日,经济日报第02版刊文《水上运动乐趣多》称,椰风海韵,踏浪归来。4日,三亚市天涯海角游览区西部天涯·海洋运动俱乐部,几名刚刚乘坐卡丁船归来的游客刚一上岸就忙着在朋友圈分享冲浪的乐趣。天涯海角游览区以美丽迷人的热带自然滨海风光驰名中外。西部天涯·海洋运动俱乐部致力于打造海南高端水上运动目的地,为游客体验高品质水上运动提供新去处,各种水上运动新玩法一经推出就受到游客欢迎,在国庆黄金周期间吸引众多游客。该俱乐部充分利用三亚独特优势,打造了海南(三亚)亲水运动季等多项大型国际国内赛事,通过这些赛事,不仅搭建了体育旅游交流平台、提升了三亚城市形象,更对全民健身起到了良好的促进作用。

4.【央媒报道】10月6日,新华社客户端刊文《组图:三亚海旅免税城演歌赛激发旅游零售新活力》称,自9月4日以来三亚海旅免税城举办了近30天的“三亚海旅免税城演歌赛”活动,为游客带来精彩绝伦的“文化饕殄盛宴”,为三亚夜文化、旅游夜经济注入了充沛活力。10月5日,三亚海旅免税城演歌赛总决赛落下帷幕。未来三亚海旅免税城将持续通过灵活调整营业时间、举办文化活动、艺术展览等丰富多样的“夜”态形式,进一步提升产品吸引力、市场竞争力、品牌影响力,继续探索和挖掘“夜经济“商圈。此外,三亚海旅免税城还将积极塑造特色鲜明的免税品牌,增强离岛免税购物吸引力,提升游客在三亚免税消费的满意度,助力海南打造国际旅游消费中心的宏伟蓝图。

5.【三亚舆情】10月7日,新浪微博用户[田静Shadow](微博认证北京新东方名师田静,粉丝量151万)发微博并附图称,三亚太阳湾柏悦酒店入住体验不佳,酒店工作人员服务态度差。浴缸裂缝漏水,更换房间后新房间内冰箱损坏;餐厅内儿童木质刀叉质量差且有虫;儿童活动室脏乱差;酒店走廊内垃圾无人清理。

处理情况:市旅文局反馈,已对太阳湾柏悦酒店进行检查指导,要求切实提升服务质量,整治环境,增强游客体验感。

6.【三亚舆情】10月7日,人民网地方领导留言板用户[R***]留言称,其9月29日在三亚海旅免税会员购小程序上购买了3部单价5999元的iPhone13128G手机,1部单价6799元的iPhone13256g手机,共计24796元,因已在其他渠道购买,现欲退货,但线上无法申请售后退款,10月4日其家人代为签收快递,手机全新未拆封未激活,两次致电客服退货,客服先告知手机是特殊商品不支持无理由退换,后称可以退货,需把商品外观拍照发到指定邮箱,由售后审核通过后方可退货,但几分钟后客服又通过邮箱回复苹果手机为特殊商品不支持7天无理由退换。

处理情况:三亚海旅免税城正在核实处理。

7.【三亚舆情】10月7日,匿名用户在新浪黑猫投诉平台发帖称,10月6日在三亚国际免税城购买了苹果12,还未提货。现要求退款,并退还500抵扣券。电话客服表示线下订单不受理。联系cdf海棠湾免税店客服中心未果。

处理情况:三亚国际免税城反馈,10月7日致电向顾客做出解释并致歉。根据优惠券使用规则为优惠券仅限领取使用一次,发生自愿退货时优惠券不再补发。

8.【三亚舆情】10月6日,人民网地方领导留言板用户[加***]留言称,9月23日在免税城官网上一次购买多个商品,但商品被分为3个包裹。10月1日离岛,根据相关免税商品邮寄时间通知,免税商品应在消费者离岛72小时内送达目的地,但至今仍有一个包裹未发货,已发货的商品不显示物流,故目前未收到任何包裹。该网民发现官网上未明确告知消费者邮寄时间及时长,且其将于10月7日离开邮寄目的地,望处理。

处理情况:三亚国际免税城反馈,10月7日致电向顾客做出解释并致歉。经核实,顾客9月23日购买四票商品,10月1日离岛,10月3日已有三票商品寄出。现已催促相关部门及中国邮政尽快将剩余商品寄出,顾客接受。

三、旅游动态

(一)高端酒店领跑,品质型度假成三亚“刚需”

国庆黄金周期间,作为中高端品质型酒店的聚集带,两大湾区在假日领跑全市住宿业态,显示出品质度假已成为三亚名片与大部分游客的刚需。假日期间,多家酒店针对亲子市场、宅酒店市场,进行重点内容营销。例如,三亚·亚特兰蒂斯策划了多项特别活动丰富假期旅游市场,为家庭出游打造多样化的假期体验。三亚天域度假酒店特邀《红色娘子军》演艺团队进行快闪表演,连续3天为祖国庆生。国庆期间,住店小朋友还可以选择多样方式甜蜜告白祖国:变身海陆空三军,感受身着戎装的骄傲;DIY国庆贺卡、小红军人偶,手动表白祖国。三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店内琳琅满目的漫威手办、舞台形式的A字形美陈、真人比例的钢铁侠模型,成为酒店的网红打卡点,吸引着众多亲子游客拍照纪念。

(二)旅游+免税“升级+创新”,持续带热黄金周市场

抽样调查显示,43.3%的游客表示此行必须要免税购物。假日期间,已成三亚名片的旅游+免税购物,基于供给侧的持续发力,为游客提供更加多元、便利、精致的服务。假日期间,三亚国际免税城小程序上线+品牌店铺升级,为充分提升消费者免税购物的参与感和体验感,三亚国际免税城还特别推出了网上排队叫号系统,进店消费者可通过“预约免税”小程序进入所要排队的品牌店,充分释放了消费者购物选择的时间和精力。三亚海旅免税城举办了近30天的“三亚海旅免税城演歌赛”活动于10月5日落下帷幕,不仅为游客带来精彩绝伦的“文化饕殄盛宴”,更为三亚夜文化、旅游夜经济注入了充沛活力。未来三亚海旅免税城将持续通过灵活调整营业时间、举办文化活动、艺术展览等丰富多样的“夜”态形式,进一步提升产品吸引力、市场竞争力、品牌影响力,继续探索和挖掘“夜经济“商圈。

(三)红色旅游备受关注,国潮消费深入人心

受全国红色旅游潮的整体影响,红色旅游将成为国庆节游客出行的热门主题。国庆黄金周期间,我市红色旅游也再度推出创意产品体验,创造国潮文旅消费的更多契机。一是央视多频道、栏目集中报道经典红色旅游演艺项目《红色娘子军》。二是国庆期间,《红色娘子军》创新产品呈现方式,演艺兵分四路,走进景区、酒店、街头,让三亚处处洋溢“红色”的氛围。三是国庆首日,西岛渔村“国旗班”宣布成立并进行首次升旗仪式。此次成立西岛渔村“国旗班”并举行首次升旗仪式,是西岛渔村红色旅游升级的一项举措。接下来,天涯区将结合西岛海边升旗仪式、西岛女民兵纪念馆、听西岛女民兵讲故事等内容,串起“西岛红色旅游路线”,擦亮“西岛女民兵”和“三亚市爱国主义教育基地”的红色招牌,助力西岛渔村全域旅游发展和西岛渔村全面振兴。

四、部门整治工作情况

(一)市公安局(旅游警察支队):出动警力1374人次,警车567辆次,联合执法4次,处理涉旅警情10起。一是检查涉旅从业单位294家次,发现安全隐患31处,督促整改31处,发放各类宣传单254份,为游客提供贴心服务889次。二是支队主要领导带队前往亚龙湾森林公园景区、南山、大小洞天、天涯海角、西岛、蜈支洲岛、海昌梦幻不夜城、海棠湾亚特兰蒂斯、免税店、鹿回头等景区消防器材、景区监控室开展检查工作,并向市民游客宣传国家反诈APP。三是对人流量较集中的天涯海角、新城路、海棠湾风塘路、大东海景区区域等41家海鲜店和三亚凤凰海鲜广场开展海鲜餐饮店的普法教育宣传工作。

(二)市综合执法局:共计出动工作人员10828人次,执法车辆1184辆次,执法船艇7艘次,联合执法12次。

1.市局和各分局执法情况。一是局主要领导先后到凤凰岛二期拆迁项目工地、动车站、凤凰机场、蜈支洲岛、亚特兰蒂斯酒店、中免免税店、崖州中心渔港、南山景区等检查安全生产、疫情防控等情况。二是引导车辆有序停放5213辆次,纠正并口头警告车辆(机动车、电动车)乱停放1204起,现场处罚159宗,处罚金额8550元;拖移车辆441辆(电动车、共享单车),开出车辆违停处理通知书569份,处罚“门前三包”行为37宗,处罚金额1000元,规范“门前三包”5277家次;清理占道经营、店外经营974家,清理流动商贩718宗,清除各类违规乱张贴墙体广告178处,制止劝导各种不文明行为274宗,扣没各类物品699宗,处理各类投诉956起。三是海棠分局在南田、林旺农贸市场及国购免税城等疫情防控工作;吉阳分局在三亚动车站、亚龙湾动车站对旅客测量体温及核查健康码,对东河农贸市场、临春农贸市场、新鸿港市场、红郊社区等开展疫情防控工作;崖州分局各农贸市场、旅馆、餐饮店、商超、KTV等进行检查,检查小商店68家、市场26家、超市9家,测量人员体温3522人次、督促群众佩戴口罩1414人次。四是育才分局联合多部门等单位开展涉旅行业执法检查,检查农贸市场8家次、餐饮店18家次,KTV2家次,快递驿站1家次,儿童乐园1家次、网吧3个,抱安水库1个,检查工地1家次,对发现的已现场要求整改;联合雅亮派出所对雅林村未取得燃气经营许可证擅自售卖瓶装燃气的行为进行查处,查扣煤气瓶56个。

2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队:一是检查农贸市场14家次,蔬菜肉摊63家次,水果摊位105家次,熟食摊位2家次,海鲜摊位12家次,海鲜加工店60家次,餐饮店37家次,商场超市19家次,药店11家次,旅游购物店4家次,婚纱摄影店1家次,冻库1家次,特种设备单位1家次,农药店1家次,农用车辆4家次,生猪定点屠宰场和禽类交易宰杀市场28家次。二是监督检查生猪定点屠宰场、兽类交易及宰杀市场28家,入场查验生猪共7664头。三是先后对水蛟路水果店、新城路海鲜加工店、第三农贸市场、蓝色海岸海鲜排挡、友谊路下岗职工海鲜广场、龙兴海鲜广场、春园海鲜广场进行检查,情况正常。

第二行政执法支队:一是检查场所144家次,景区51家次,旅游团队45个、导游45名。二是对大东海、小东海、海棠湾国家水稻公园、蜈支洲岛、鹿回头及万豪山海天、亚特兰蒂斯等进行检查,未发现违法违规问题;对亚龙湾海底世界、爱立方、百乐等潜水公司经营情况,未发现违规问题。三是联合市旅文局对亚特兰蒂斯酒店、凤凰岭公园、南天热带植物园、大东海大酒店、南山寺、大小洞天和三亚海洋探索世界(大白鲸)、海棠湾水稻公园、南天热带植物园等景区疫情防控检查;联合市卫健委、市旅文局等单位对时代海岸酒吧街史贝斯、KIKA、BEEERPARK、苏荷等酒吧的疫情防控和安全生产工作进行检查,对部分情防控和安全生产落实不到位的问题已督促整改。四是检查战线联盟星河网吧、华海竞技等10家网吧及佳润影业有限公司等4家电影院疫情防控、安全生产等情况。五是检查“四小”公共场所46家,医疗机构及药店场所41家,下达4份执法意见书,责令立即改正。接到投诉23件,网络舆情1件,已办结15件。

第三行政执法支队:一是在热门景点、机场、动车站、汽车站和港口码头、交通枢纽等道路运输开展检查,检查车辆808辆次,港口码头20次,汽车租赁企业26家,疫情防控32家,安全生产企业23家,处理旅游舆情3个,受理投诉167个,办结144个,正在处理数量23个,发现违规问题8个,拟立案8宗。二是对鸿洲码头、蜈支洲岛码头、星华码头、肖旗港码头等5座码头和爱莱格游艇公司、麒浪方舟商旅公司、德宏游艇公司等8家游艇企业进行检查。

第四行政执法支队:一是对华盛水泥、凤凰岛二期、三亚蓝钻、陵水天宇废旧金属回收、天涯区中国石化、亚龙湾污水处理厂、安达兹酒店污水处理站、荔枝沟第二污水处理厂等8家企业开展监督检查,未发现环境违法行为。二是到三亚湾、瑞吉码头、红塘湾新机场、崖州中心渔港开展巡查检查,驱离违规停泊渔船16艘,未发现违法违规捕捞行为。

第五行政执法支队:一是先后对亚龙湾瑞吉酒店游艇码头、福山油田管道燃气公司、凤凰岛二期整改项目施工等旅游市场情况、安全生产及疫情防控进行调研检查。二是联合市应急管理局开展节假日安全生产执监督检查工作,检查企业20家,发现问题48处,并要求企业进行整改。三是对商品街麒麟巷、港门村社区、蓝海公寓、银亚商苑、儋州社等出租楼进行进行“回头看”检查,没收违规充电线32条、插座4个、充电器12个,暂扣电动车50辆并开出罚单43张。

(三)市市场监督管理局:出动工作人员725人次,车辆181辆次,检查各类市场经营主体2212户次,移送案件线索5起(吉阳金越隆商行涉嫌未落实进货查验和索证索票案、汇万家农业开发有限公司吉阳分公司未对商品明码标价案、吉阳海翔风味餐馆涉嫌未落实食品安全管理制度案、吉阳迎宾海鲜广场莉桥餐饮店未落实食品安全管理制度案、崖城贺克清使用一次性不可降解塑料袋案)。一是局主要领导带队对三亚一号港湾城、各农贸市场、亿恒海鲜批发市场、新鸿港农贸市场、阿浪海鲜店、友谊路海鲜示范一条街及下岗职工海鲜广场等检查疫情防控、明码标价、食品安全等情况;局领导带队到美丽亚家居广场、火车头海鲜广场、德志燃气有限公司进行特种设备检查,对问题已立即要求整改;对大东海辖区内旅游购物点、婚纱摄影机构、海鲜点等进行检查。二是以海鲜餐饮、旅游购物、婚纱摄影及旅游水果等为重点监督检查力度,检查旅游市场经营主体845户次,其中旅游景区29个次,海鲜排档332家次,海鲜广场22家次,旅游购物点22家次,水果摊点(店)372家次,婚纱摄影店21家次,其他涉旅企业32家次。三是检查食品生产经营单位681户次,药品市场经营主体165户次,商场、超市、集贸市场174个次,野生动物相关经营户81个次,市场内经营者826个次,活禽集中交易市场1个次,活禽经营者36个次;餐饮店332家次。进口冷链食品生产经营单位148家次,其中食品销售单位70家次,第三方冷库46家次,餐饮单位31家次,食品生产单位1家;上述单位中,147家的进口冷链食品已正常“赋码”,1家的进口冷链食品未“赋码”。四是检查特种设备使用单位57户次,特种设备96台/件;粮油企业56家次,平价菜店/超市平价菜销售点52家次,猪肉销售摊位313家次,蔬菜摊位319家次,电商平台、网络经营户567户次。五是派出5个暗访组,出动暗访人员10人次,对农贸市场、海鲜排档进行暗访,暗访经营户19户次。受理旅游投诉60件,其中海鲜餐饮19件、婚纱摄影26件、旅游购物8件、旅游水果5件,已办结10件。受理涉旅舆情12件,已办结12件,为游客争取理赔金额1000元,挽回经济损失15629元。

(四)市旅文局:出动工作人员186人次,车辆58车次。一是局主要领导陪同省旅文厅党组书记林光强对南山、天涯海角等景区及海旅免税城、凤凰机场免税店进行检查。节日期间局主要领导先后走访南山文化旅游区、天涯海角旅游区、凤凰机场免税店、海旅免税店等旅游文化场所,了解国庆假期期间疫情防控、安全生产、旅游接待等情况;对康年酒店、国光豪生、对亚龙湾万豪酒店、美高梅酒店,维景酒店,森林公园景区,海底世界等景区开展明察暗访工作,针对检查发现的问题已责令整改。二是局领导带领队对南山景区、大小洞天景区和大白鲸•海洋探索世界、蜈支洲岛和亚特兰蒂斯酒店C秀、水世界、凤凰岭景区和大东海酒店进行疫情防控、安全生产督导检查。联合多部门对吉阳区space+、kika、苏荷等酒吧进行检查,针对发现疫情防控不严格等问题要求立行立改。三是在蜈支洲岛、西岛景区、天涯海角旅游区、热带天堂森林公园、大小洞天、红色娘子军等全市18个重要旅游景区进行现场巡查值守,各景区均落实疫情防控措施;检查中还发现个别游客口罩佩戴不规范的现象,已提醒游客立即改正。四是市整治办(综合执法办)对亚龙湾华宇度假酒店、天域度假酒店、红树林度假酒店、美高梅度假酒店等15家星级酒店疫情防控、泳池救生员配备、应急消防演练台账等进行检查;对天涯海角景区、西岛景区、热带天堂森林公园、天涯区水上运动中心和三亚湾椰梦长廊至海月广场附近沙滩等疫情防控、安全生产进行巡查,驱离非法营运橡皮船10艘、摩托艇20艘次,劝离游客乘坐非法摩托艇79人次;驱离发放小广告5人次;对爱情海水上运动中心、地中海俱乐部、亚龙湾海底世界等3家潜水企业安全生产情况检查,针对发现的问题已现场责令整改。五是市整治办组织市综合执法局、市市场监管局、旅游警察、海岸警察、吉阳区政府等部门对大东海大熊健身休闲活动俱乐部、百乐海上浆板接待中心、英卓风帆冲浪、引力冲浪等5家冲浪板、浆板租赁企业进行检查,已责令暂停营业;组织市综合执法局、市市场监管局、旅游警察、海岸警察、天涯区区政府等部门对三亚湾非法营运摩托艇进行检查;对滕海社区柒点冲浪、海歌冲浪、北纬冲浪、503冲浪、海龟冲浪、御风冲浪等7家冲浪俱乐部疫情防控、安全生产进行检查。

(五)市交通局:1.道路运输方面:出动工作人员301人次,暗访人员45人,车辆99辆。一是排查入岛旅客列车11趟次,入琼旅客3105人。三亚汽车总站发班班次1959次,输送人数32348(其中加班4次,人数150人)。三亚西站发班班次195次,输送人数2428人。二是对西客站、汽车总站班线、机场等安全生产和疫情防控落实情况,检查车辆117辆,涉嫌道路旅客运输违规经营行为5起,市综合行政执法局拟立案5宗;检查公交车45辆,出租车77辆,网约车54辆,发现违规问题2个;接到租赁车投诉35起,舆情1起,已处理完结35起;检查租赁企业31家,移交7条案件线索至市综合行政执法局。三是暗访到巡游出租车和网约车驾驶员违规经营行为46例,其中未主动出具发票28例,行车途中微信聊天1例,未正确佩戴口罩16例,无服务监督卡1例。四是受理热线工单142例,涉及公交车13例,巡游出租车33例,租赁车32例,网约车20例,驾培15例,客运班线2例,协管5例,其他22例。调查处理完结74例。

2.水路运输方面:共出动人员106人次,车辆28辆次,对全市旅游客运码头企业及营运船舶疫情防控工作进行现场督导检查,水路运输客运量80955人次,其中游船客运量65266人次,夜游三亚湾客运量3054人次,游艇客运量12635人次;辖区海域未发生任何安全事故,未接到游客投诉案件,水上旅游运输市场秩序良好。

(六)市卫健委:一是对海棠湾免税城、机场、动车站、红树林国际影院、旺豪胜利广场超市、医疗机构、诊所等40家重点经营单位开展疫情防控和安全生产督导检查,均落实疫情防控措施。二是对亚龙湾海底世界司、西岛大洲旅业、半山半岛帆船港、鸿洲国际游艇码头、亚龙湾热带海岸司、海南寰海旅业、扬帆游艇俱乐部等港航企业及水稻国家公园、蜈支洲岛、海昌梦幻不夜城和亚特兰蒂斯(水世界)等疫情防控、安全生产督导检查。三是督查丹州社区居委会、卓达社区居委会及丹州平价农贸市场、德祥堂药品连锁(丹州小区农贸市场店)、市疾控中心、市皮精中心、鸿森医院和圣巴厘医院、天涯海角景区开展疫情防控和安全生产督导检查;对立才农贸市场、立才云才冻品商行、红亚红超市、立才市场冻品摊位等4家重点经营单位开展督导检查。四是全市累计接种新冠疫苗97.59万人,其中60岁以上老年人7.4万人(60岁以上老年人接种率约70%),12-17岁人群64251人。按第七次人口普查数据统计,全市总人口接种率已达94.74%;两针均接种人数为94.49万人,第二针全程接种率为96.82%。全市12-17岁人群第一针接种率108.1%,第二针接种率92.36%。18岁以上重点人群第三针接种6348人,接种率3.5%。派出采样组9次,采样人235人,食品与外环境采样415份,共计开展新型冠状病毒核酸检测650份,其中咽拭子235人,食品与外环境样本415份。五是全市医疗机构门急诊就医总人数47556人,游客就医总人数12488人。其中市级医疗机构门急诊就医总人数41139人,游客就医总人数12438人。景区接诊游客1人。

(七)市应急局:出动执法人员112人次,车辆7辆次。一是检查企业2家、海湾1处,发现问题数7处,已当场要求企业整改完毕。二是先后检查大东海景区、夏日百货商场、鹿回头景区、天涯海角、西岛、西线加油站、亚龙湾热带森林公园、亚龙湾加油站、亚龙湾瑞吉酒店游艇码头、福山油田管道燃气公司、凤凰岛二期整改项目、解放路旺毫超市、三亚汽车站、胜利购物广场、三亚蜈支洲岛景区、海棠湾双拥加油站、三亚皇后湾海域、凤凰岭公园、鸿洲游艇码头、临春加油站等企业进行安全防范措施、应急处置、疫情防控落实督导检查。

(八)三亚海事局:出动执法人员57人次,执法船14艘次,车辆13辆次。一是对进出港高峰时段和通航密度高峰期进行巡查;对情人湾和三亚湾水域及凤凰岛附近施工海域进行海上巡查,查处旅游船舶游艇违章行为2起,纠正违章行为18起。二是对鸿洲游艇会、星华游艇会、半山半岛帆船港进行现场检查,发现违章开航游艇1艘次,制止游艇违章出航4艘次。三是对蜈支洲、亚龙湾、大东海、西岛、天涯海角等旅游区现场检查客运船舶安全营运情况,检查船舶13艘,现场纠正违章行为2起,并要求做好船舶营运安全;检查危险品船3艘次;督促对辖区水域做好安全防台工作。

(九)税务局:出动工作人员56人次。一是对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等216户商家进行巡查,主要落实申领发票、安装税控器具、开具发票等情况,未发现问题。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行税法宣传。

(十)海棠区:出动工作人员4697人次,车辆1453车次,出动船只1艘。一是区委主要领导先后到中石化三亚市双拥加油站、保利C+会展中心项目、“大三亚”120综合训练场项目、海棠广场等检查湾区企业安全生产、重点项目推进、应急值班值守等各情况并慰问值班执勤人员。区政府主要领导到海棠广场、蜈支洲岛、国际免税城、海丰村、椰林村、人大附中三亚学校安居房项目、林旺农贸市场、洲际酒店、皇后湾、双拥加油站等检查疫情防控、安全生产情况;对后海渔业、渔船非法载客和海防林森林防火等工作部署。二是到蜈支洲岛景区、水稻公园景区开展旅游市场疫情防控、安全生产巡查,抽查导游16名;到融通9号酒店、阳光壹酒店、费尔蒙酒店、亚特兰蒂斯酒店、天房洲际酒店、皇冠假日酒店、艾迪逊酒店、威斯汀酒店等8家酒店检查疫情防控及安全生产情况;对藤海社区福海林海鲜店、渔家码头海鲜店、文武海鲜餐厅等3家海鲜餐饮店进行暗访,未发现问题。三是在蜈支洲岛景区、国际免税城、海棠广场、海昌梦幻不夜城、亚特兰蒂斯、68美食城、301医院以及水稻公园等路段巡逻防控。四是检查各类市场经营主体237户次,旅游景区7个次,海鲜排档109家次,旅游购物7家次,药品市场经营主体18户次,商场、超市、集贸市场21个次,市场内经营者46个次,餐饮店96家次,处理投诉18起。五是对免税店、海棠广场、海昌梦幻不夜城、蜈支洲岛景区、皇后湾景点、水稻公园景区等重点企业单位23家加大安全生产检查力度,发现存在安全隐患企业3家,已责令停业整顿;劝阻下水游客300余名。六是收到12345、12301投诉工单241件,已办结54件,在办187件。

(十一)吉阳区:出动工作人员6301人次,车辆474车次。一是区委区政府主要领导带队对辖区内景区、景点、酒店、民宿等涉文涉旅企业组织开展安全生产风险排查和疫情防控工作,对发现的问题已要求整改。二是对来闹全息投影剧本杀、灵泊超级密室沉浸式剧场、戏鲸密室逃脱剧本杀推理馆(新风街店)开展安全生产风险排查和疫情防控工作,对发现防疫措施不完善、安全出口数量不足,已现场指导整改。三是检查各类市场经营主体648户次,其中食品生产经营单位56户次,药品市场经营主体56户次,商场、超市、集贸市场24个次。四是到蓝海购物广场的餐饮店、电影院和监控室等进行检查;联合红沙社区对红沙社区居民楼、公寓及鹿回头景区等进行疫情防控、安全隐患排查。五是对大东海景区、落笔村委会、罗逢村委会、红花漫水桥、大茅远洋生态村漫水桥等地进行安全检查;对辖区内电动车飞线充电、人车同屋、堵塞消防通道等进行排查整治。六是收到12345、12301涉旅投诉90起,已办结90起,为客人挽回金额共计38972.13元。

(十二)天涯区:共出动工作人员4830人次,车辆226车次。一是区政府领导带队先后到康年酒店、湾国光豪生酒店、海韵度假酒店、三亚湾福朋喜来登酒店、金凤凰海景酒店及羊栏农贸市场、西岛景区等疫情管控及消防安全措施,对建设街社区出租屋、商铺、三无小区等区域进行安全隐患排查;对三亚湾海居铂尔曼酒店、京海假日酒店、龙兴莱曼海景度假酒店、湾希尔顿欢朋酒店、凯丰大酒店、凯丰花园、金凤凰海景酒店、双大酒店、金润阳光、文豪海景酒店和步行街等进行疫情防控检查。二是对新疆大厦酒店、马兰花假日酒店、青海大厦酒店、荷泰潮悦酒店等进行旅游市场秩序巡查;对辖区维景酒店、金都蔚景温德姆酒店、梧桐墅酒店、国际购物中心、第一市场等检查疫情防控和安全生产情况,已对发现的问题建立问题清单,并做好整改跟踪。三是检查药店26家次,其中医药企业22家,海鲜排档171家次,海鲜广场18家次,水果摊点(店)184家次,餐饮店104家次,农贸市场49家次,超市31家次,网吧5家次,游艺娱乐场所5家次,酒店11家次,旅行社1家次。四是接到12345及12301等转办旅游投诉工单76件,办结55件,在办21件,为游客争取11953元赔偿金。

(十三)崖州区:出动工作人员4215人次,车辆1632辆次(含电瓶车)。一是区委主要领导先后到南山景区椰子园指挥部指导交通疏导工作,及到历史文化线路点位进行考察;到海南西环高铁和货线三亚至乐东(岭头)段开行公交化旅游化列车改造工程项目调研并慰问交警支队南滨站点,到南繁基地水利设施三亚至乐东片(三亚片)施工调研;到崖州湾海域查看蓝天救援队值班值守情况;赴保平村调研,考察历史名镇建设及人居环境整治工作。二是到南山景区检查疫情防控工作;共巡查四小行业4家、私人诊所8家、私人医院1家、责令停业整改私人诊所1家,核酸检测人数1080人,海政钉系统下发涉疫地区数据29人。三是检查旅租386家、出租屋427家、公寓46家、按摩洗浴场所106家、娱乐场所55家、工地88个、商铺231家、重点单位71家,抓获在逃嫌疑人1名,关停旅租1家并拘留1人,收缴枪支3支;设卡盘查车辆2790辆次,人员6840人次;下发整改通知书2家,处罚300元,现场整改5家,组织辖区内的旅租、出租屋、公寓观看消防警示教育活动122人次;破电信诈骗案件1起,抓获嫌疑人1名,救助群众38名,发放反诈宣传单11500份,粘贴辑枪治爆通告4350张,发现违法行为共5处,现场通过责令停工的方式管控5处。四是在各农贸市场、旅馆、餐饮店、商超、KTV、动车站等人员密集区域检查小商店63家、市场26家、超市9家,共测量人员体温1232人次、督促群众佩戴口罩1414人次;检查食品生产经营单位7户次,药品市场经营主体4户次,商场、超市、集贸市场8个次,中心渔港码上鲜海鲜市场4个次,餐饮店20家次;进口冷链食品生产经营单位1家,其中第三方冷库1家,移送三亚崖城贺克清使用一次性不可降解塑料袋案件线索1起。五是到南山景区、大小洞天、鸭仔塘公共海滩值勤,未发现问题;到科技城电影院、网吧等人群密集场所检查疫情防控工作;在南雅、抱古、南滨、南山、科技城、中心渔港、盐灶、长山、梅西、梅联等一带林区落实国庆假期森林防火值班任务,无异常情况。

(十四)育才生态区:出动工作人员73人次,车辆14辆次,检查营业场所61家次,发现问题15个,已整改。联合多部门对辖区内旅租、网吧、餐饮店、水果摊、立才农贸市场及周边营业场所等疫情防控、食品卫生、安全生产、安全隐患等方面进行排查,共排查营业场所8家、其中旅租2家、商行2家、游泳池1家、儿童乐园1家、网吧1家、农贸市场1处,引导及督促商家积极配合落实疫情防控措施、配戴好口罩、保持环境卫生干净整洁,并对存在的问题要求整改,落实疫情防控措施。

五、新闻媒体通报会

10月7日下午18:00,三亚市通过“三亚发布”微信公众号的“新闻发布厅”举办2021年国庆黄金周第七场网上新闻通报会,推送的主题是“2021年国庆黄金周‘大三亚旅游经济圈’各成员市县旅游工作总体情况通报”。市旅文局、“大三亚旅游经济圈”秘书处分别推送了三亚市和陵水、保亭、乐东县旅文行业严格贯彻中央、省和当地党政部门的部署,一手抓旅游接待、市场规范、优质服务,一手抓疫情防控,让市民游客安心放心舒心过节等情况;市旅文局、市旅游推广局推送了全市旅游接待情况;市整治办推送了成员单位开展旅游市场监管、治理、舆情处置、投诉处理,督促指导旅游企业加强疫情防控,规范经营,提高服务质量等情况。

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