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2021年国庆节10月4日信息综述

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2021-10-05 09:30 市旅游和文化广电体育局

时值国庆黄金周第4日,金秋时节,半日艳阳,半日倾雨,鹿城游人热情不减,各大景区景点人气聚集。旅游市场平稳有序,各部门联合开展疫情防控、安全生产、市场秩序等方面的督查检查,确保市民游客出游安全、畅玩无忧。景区酒店打卡点持续营造国庆“红色”游玩浓厚氛围,大小型节事活动井然有序开展,旅游文化市场提供丰富游玩项目,疫情防控常态化措施之下的鹿城旅游市场平稳有劲复苏。

一、旅游接待情况

(一)旅游饭店接待情况

1.10月3日当天情况。据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为81.43%,环比提高6.22个百分点,同比下降6.40个百分点;其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率94.63%;海棠湾旅游饭店客房开房率为93.58%;三亚湾旅游饭店客房开房率为79.33%;大东海旅游饭店客房开房率为72.47%;市区旅游饭店客房开房率为74.64%。

2.10月1日-10月3日三天汇总情况。据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为72.46%,同比下降6.52个百分点;其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率87.5%;海棠湾旅游饭店客房开房率为84.29%;三亚湾旅游饭店客房开房率为71.24%;大东海旅游饭店客房开房率为66.56%;市区旅游饭店客房开房率为63.17%。

(二)景区景点、椰级乡村旅游点接待情况

1.10月3日当天情况。三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客11.58万人次,环比增长16.79%,同比下降17.18%。

其中:(1)主要景区景点:南山接待1.85万人次,环比增长18.59%,同比下降25.24%;大小洞天接待0.34万人次,环比增长40.14%,同比增长3.49%;蜈支洲岛接待1.02万人次,环比增长24.46%,同比下降6.77%;天涯海角接待0.69万人次,环比增长33.64%,同比下降47.52%;西岛接待0.47万人次,环比增长12.40%,同比增长86.69%;亚龙湾森林公园接待0.87万人次,环比增长19.18%,同比下降4.40%;鹿回头风景区接待0.37万人次,环比增长6.67%,同比下降14.81%;亚特兰蒂斯(水族馆、水世界、海豚湾)接待1.33万人次,环比增长15.32%,同比下降14.81%;海昌梦幻不夜城接待0.94万人次,环比增长16.05%,同比增长17.50%;千古情接待1.56万人次,环比增长4.71%,同比下降25.63%;水稻国家公园接待0.17万人次,环比增长44.53%,同比增长21.51%;红色娘子军接待0.16万人次,环比增长4.00%,同比下降9.57%。

(2)主要椰级乡村旅游点:中廖村接待0.034万人次,环比下降6.81%,同比增长52.68%;大茅远洋生态村接待0.038万人次,环比下降19.15%,同比下降5.24%;博后村接待0.19万人次,环比增长1.48%,同比下降47.53%。

2.10月1日-10月3日三天汇总情况。三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客27.95万人次,同比下降24.99%。

其中:(1)主要景区景点:南山接待4.41万人次,同比下降25%;大小洞天接待0.73万人次,同比下降10.35%;蜈支洲岛接待2.34万人次,同比下降20.63%;天涯海角接待1.57万人次,同比下降47.99%;西岛接待1.13万人次,同比增长83.84%;亚龙湾森林公园接待2.05万人次,同比下降22.35%;鹿回头风景区接待0.98万人次,同比下降8.46%;亚特兰蒂斯(水族馆、水世界、海豚湾)接待3.3万人次,同比下降5.39%;海昌梦幻不夜城接待2.45万人次,同比下降17.51%;千古情接待3.77万人次,同比下降28.49%;水稻国家公园接待0.34万人次,同比下降11.96%;红色娘子军接待0.4万人次,同比下降6.35%。

(2)主要椰级乡村旅游点:中廖村接待0.13万人次,同比增长47.88%;大茅远洋生态村接待0.14万人次,同比下降6.91%;博后村接待0.55万人次,同比下降42.71%。

(三)进出港旅客情况

1.10月3日当天情况。三亚市进出港旅客8.68万人次,环比下降17.29%,同比下降16.15%;其中:进港旅客4.72万人次,环比下降33.04%,同比下降21.66%;出港旅客3.96万人次,环比增长14.87%,同比下降8.49%。

其中:(1)火车站进出站旅客4.09万人次,环比下降29.80%,同比下降6.13%;其中:进站旅客2.22万人次,环比下降45.73%,同比下降18.12%;出站旅客1.87万人次,环比增长7.89%,同比增长13.67%。

(2)凤凰机场进出港航班294架次,环比下降6.67%,同比下降21.81%;其中:进港航班147架次,环比下降6.96%,同比下降21.81%;出港航班147架次,环比下降6.37%,同比下降21.81%。进出港旅客4.59万人次,环比下降1.64%,同比下降23.44%;其中:进港旅客2.49万人次,环比下降15.38%,同比下降24.56%;出港旅客2.09万人次,环比增长21.91%,同比下降22.05%。

2.10月1日-10月3日三天汇总情况。三亚市进出港旅客28.68万人次,同比下降6.76%;其中:进港旅客16.63万人次,同比下降1.05%;出港旅客12.05万人次,同比下降13.65%。

其中:(1)火车站进出站旅客14.24万人次,同比增长7.48%;其中:进站旅客7.94万人次,同比增长16.95%;出站旅客6.3万人次,同比下降2.48%。

(2)凤凰机场进出港航班951架次,同比下降15.09%;其中:进港航班477架次,同比下降14.97%;出港航班474架次,同比下降15.21%。进出港旅客14.44万人次,同比下降17.53%;其中:进港旅客8.69万人次,同比下降13.25%;出港旅客5.75万人次,同比下降23.27%。

二、平台投诉、网络舆情处理情况

(一)12301、12345热线投诉受理情况

1.热线受理情况:10月1日至4日,热线平台共受理市民游客诉求7000件,当日办结5586件,办结率79.80%。其中12345热线受理诉求6394件,12301热线受理诉求606件。语音受理599件,网站受理5件,微信自主上报受理1件,短信受理1件。其中投诉类办件204件,转派职能单位的投诉办件168件,已办结36件,正在处理132件。12301受理的热点涉旅问题为旅游住宿服务156件、景区景点48件、旅游购物服务45件。

2.典型投诉案例

免税店欺客问题:10月3日,海南李先生来电称,其9月16日看到三亚海旅免税城发布广告称购物满1000元返500元的优惠券,该优惠券全场通用可用于购买手机,其当时消费了7000元返了3500元的优惠券,其此次想再次前往免税店消费时却被告知优惠券只能购买香水、化护肤品类的商品,当时购物时其保存了购物截图,明确写明优惠券是全场通用,现认为海旅免税店欺诈消费者,违反了消费法。

处理情况:市市场监督管理局正在核实处理。

(二)网络舆情受理情况

10月1日晚至10月4日,共监测旅游网络舆情22件(正面宣传5件),涉及酒店4件,已处理3件,正在协调处理1件;免税店2件,已处理1件,正在协调处理1件;海鲜5件,已处理2件,正在协调处理3件;租赁车2件,已处理1件,正在协调处理1件;婚纱摄影2件,正在协调处理2件;景区1件,正在协调处理1件;其他3件,正在协调处理1件。

(三)主要投诉、舆情处理情况(10月4日)

1.【央媒报道】10月3日,中新网刊文《海南国庆旅游新时尚:小众特色玩法多》称,今年国庆黄金周,海南旅游业界针对疫情下游客消费行为更个性化的转变,创新旅游模式,推出特色旅游产品。“十一”期间,三亚游艇游产品丰富。其中最主流的产品是三小时出海游,每位游客仅需数百元,就可在船长的带领下,乘艇在三亚湾附近海域游览观光。业者还准备了海钓、摩托艇、拖伞、香蕉船等增值服务,以满足不同游客的多样化需求。

2.【央媒报道】10月4日,央视CCTV-4中文国际频道[中国新闻]栏目播报《中国各地红色旅游旺唱响祖国颂》称,这个假期,全国各地的红色旅游景区游客络绎不绝,红色旅游加上特色情景表演,受到游客的欢迎,人们重温红色历史,感受红色精神。其中提到,在海南三亚的红色娘子军主题公园,以琼崖纵队事迹为故事原型创作的驻场演出《红色娘子军》每天上演,吸引了络绎不绝的游客前来重温红色经典,回忆峥嵘岁月。演员们走下舞台,用极具海南特色的歌舞快闪与市民游客热情互动,集体唱响《我和我的祖国》。

3.【央媒报道】10月4日,新华网刊发图片新闻《三亚:游人纷至乐享假期》称,10月2日,国庆长假第二天,三亚秋高气爽,景色迷人。作为国内热门旅游目的地,三亚旅游市场升温,游人纷至。图片显示,在三亚南山文化旅游区,游客络绎不绝,乐享假期;在南山国际非遗中心,插花师在展示插花技艺。

4.【三亚舆情】10月4日,匿名用户在新浪黑猫投诉平台发帖称,在抖音平台与三亚爱热度婚纱摄影店客服交谈,预订6日从河北前去拍摄,并支付了1000元订金。但因被法院限高,无法前往拍摄,联系客服申请退款,客服以公司规定为由不予退款。图片显示,商家地址为三亚天涯区天涯景观大道163号。

处理情况:市市场监督管理局正在核实处理。

三、旅游动态

(一)“红”上央视!三亚这台红色演艺刷屏央视新闻栏目

10月3日CCTV1[晚间新闻]栏目播出的《可爱中国·共度佳节尽享欢乐》以及10月4日CCTV13[朝闻天下]、[新闻直播间]等栏目播出的《重温红色历史感受红色精神》共同关注了三亚红色演艺。

可爱的中国,人们尽情享受假日时光,安排丰富多彩的活动:饱览美丽中国、品位特色美食、欣赏传统文化,表达着对新中国生日的美好祝福。

在海南三亚的红色娘子军主题公园,以琼崖纵队事迹为故事原型创作的驻场演出《红色娘子军》每天上演,吸引了络绎不绝的游客前来重温红色经典,回忆峥嵘岁月。演员们走下舞台,用极具海南特色的歌舞快闪与市民游客热情互动,集体唱响《我和我的祖国》。

游客李妍:我觉得非常的自豪,非常的开心。看到这样的节目的话,对小朋友来说有一个言传身教的影响吧。

在三亚,以琼崖纵队事迹为故事原型创作的驻场演出《红色娘子军》每天在红色娘子军主题公园上演,吸引了络绎不绝的游客前来重温红色经典,回忆峥嵘岁月。演员们走下舞台,用极具海南特色的歌舞快闪与市民游客热情互动,集体唱响《我和我的祖国》。

游客夏蓓:红色娘子军是我们国家经典的红色文艺的代表,我们国家现在繁荣昌盛,都是由像红色娘子军他们这一辈的无数的革命先烈用鲜血换来的。我希望,我们的国家在我们这辈人的奋斗中更加强大。

10月4日,央视[新闻直播间]也播出了《重温红色历史感受红色精神》,国庆假期,三亚《红色娘子军》演艺吸引了络绎不绝的游客前来重温红色经典,回忆峥嵘岁月。

(来源:三亚发布)

(二)三亚向市民游客“解锁”国庆假期“海陆空”新玩法

国庆当天,蜈支洲岛在中科院南海所的指导下,邀请游客免费参与水下珊瑚种植,传递海洋环保理念。

此外,西岛、天涯海角、鹿回头等各大景区也纷纷推出了丰富多彩的红色主题活动,邀约市民游客共同祝福祖国。

10月2日,在三亚亚龙湾热带天堂森林公园,游客登高望远、探秘雨林奇观、呼吸新鲜空气,来一场“洗肺”的修养身心之旅成为了年长游客的“心头好”。

在各大免税店,游客开启了“买买买”的“剁手”之旅,丰富的产品、优惠的折扣、优质的服务吸引着游客纷至沓来。

在涉海酒店和主题景点,亲子游特色主题活动精彩纷呈,探索海洋奥秘、打卡水上世界、参与手工制作,亲子家庭在酒店沉浸式体验,度过了难忘的亲子假日时光。

“上天下海”,每一天都元气满满!

10月3日,“哇哇哇……”蓝天白云下,天涯海角“老景区”有了新玩法:在沙滩踏马、在海上体验摩托艇、动感沙滩车、彩虹拖伞,在空中体验直升机观光……除了欣赏旖旎的天涯风光之外,丰富的旅游体验项目呈现出“海陆空”立体模式,吸引了不同年龄游客“闻声而来”,感受着海上的刺激与浪漫。

“沙滩上踏马逐浪、大海上乘风破浪,高空中俯瞰大地,感觉非常放松,三亚真的太治愈了,我们一直在疯狂地‘玩玩玩’。”国庆三天,游客刘洁玩转在三亚各个景区,打卡新项目新体验,感受着三亚旅游新业态带来的新鲜感,用脚步“丈量”出对三亚的“厚爱”。

(来源:三亚日报)

(三)三亚凤凰岭景区全新升级,山海奇幻夜梦幻之旅丰富三亚夜游产品

随着三亚凤凰岭·海誓山盟景区升级改造的逐步完成,市民和游客可以在夜间纵览三亚城市美景之余,体验水幕等高科技与文化表演产生的视觉盛宴,在迷人的山景风光中感受度假旅游的舒适与惬意。

三亚凤凰岭·海誓山盟景区位于三亚主城区内,树木葱郁,鸟语花香、景色宜人。夜间造访,全新改造的景区内,光影迷人,不断变幻的爱情主题元素作品,随处可寻的凤凰造型光影,“萤火虫森林”中随风摇曳的花束状微光浪漫唯美,巧妙与自然之景相融,仿佛让人置身于奇幻的山林奇幻圣境之中。

为丰富市民游客的游玩体验,三亚凤凰岭·海誓山盟景区上演街舞快闪、网红人偶互动等活动,动感音乐的节奏、呆萌可爱的人偶互动、活力满满的小丑魔术,有效提升旅游的参与度,让市民游客乐在其中。

还有超萌的网红互动人偶巡游,与市民游客亲密互动,并随机派送小礼品,让小朋友们眼前一亮,满心欢喜!

(来源:海南日报客户端)

(四)2021年华侨城文化旅游节赋能中廖村,创造文农旅融合新体验

2021全域旅游美食潮玩文化旅游节--中廖分会场“宴娱三亚”之拾味中廖活动举行,通过中廖村体验项目折扣套餐、田野创意集市、田野音乐会、田野趣体验等各项活动内容,打造集音乐、美食、黎乡文化为一体的仲夏田野嘉年华,解锁中廖村田野生活新玩法,创造文农旅融合新体验,助力村民增收,推动产业深度融合,展示村企共建美丽乡村成果。

中廖村美丽乡村项目“宴娱三亚”之拾味中廖于已10月1日开启,市民游客在中廖村体验“黎乡夜宴+乡村丰收节”等各项活动。通过长桌宴和簸箕宴结合的形式,展现了三亚美丽乡村的环境之美、文化之美、饮食之美、黎族村民的热情之美。多维度展示乡村丰收场景、富庶之美,展示乡村振兴的新成就。(来源:大三亚客户端)

四、旅游市场检查情况

(一)省旅文厅林光强同志带队检查三亚市国庆假日旅游文化市场

10月4日,海南省旅游和文化广电体育厅党组书记林光强带队检查三亚市国庆假日旅游文化市场,三亚市旅游和文化广电体育局局长陈震旻及相关工作人员陪同检查。林光强一行先后走访了三亚南山文化旅游区、天涯海角旅游区、凤凰机场免税店、海旅免税店等三亚市旅游和文化场所,深入了解三亚市国庆假期期间疫情防控、安全生产、旅游接待等情况。林光强听取了景区相关负责人介绍国庆期间服务保障情况,并仔细检查了景区疫情防控工作后,他强调景区要做好各项常态化疫情防控工作,严格执行“预约、限量、错峰”的防疫要求,做好重点区域人员疏导工作,严防人员瞬时聚集,严格落实密闭空间必须佩戴口罩等防疫措施,确保国庆期间景区文明健康、安全有序。

(二)吴清江副市长国庆黄金周检查安全生产及疫情防控

10月4日上午吴清江副市长率队深入亚龙湾瑞吉酒店游艇码头、三亚福山油田管道燃气公司、凤凰岛二期整改项目施工现场,市应急管理局假日检查组陪同检查。

在三亚福山油田管道燃气公司,吴清江副市长一行听取了国庆期间天燃气公司场所消防安全和疫情防控工作部署情况,对三亚福山油田管道燃气公司提前部署国庆期间安全用气管控和保障准备工作表示肯定,强调要提前科学统筹、做好储备,加强值班值守、设备巡视和应急抢修,确保国庆期间场所消防安全、城乡居民供气正常。

在亚龙湾瑞吉酒店游艇码头,吴清江副市长一行检查了疫情防控工作落实情况,叮嘱大家要做好场所设施的消毒杀菌,加强自身安全防护,严格按照程序、规范和标准做好疫情防控工作,把各项措施落细落实,坚决打赢疫情防控阻击战。

在凤凰岛二期整改项目施工现场,吴清江副市长查看建筑工地安全施工及疫情防控措施落实情况。吴清江副市长要求,各工程施工单位、业主要高度重视安全生产、疫情防控工作,时刻绷紧安全这根弦,切实担负起安全生产主体责任,抓好安全生产工作,强化安全保障管理,对发现的安全隐患问题要及时整改,相关部门做好服务指导和监督检查,确保节日期间施工安全生产安全有序。

五、部门整治工作情况(10月1-4日)

(一)市公安局(旅游警察支队):出动警力766人次,警车319辆次,联合执法3次。一是检查涉旅从业单位183家次,发现安全隐患31处,督促整改31处,发放各类宣传单86份,为游客提供贴心服务546次;受理舆情7起。二是支队主要领导带队前往亚龙湾森林公园景区、南山、大小洞天、天涯海角、西岛、蜈支洲岛、海昌梦幻不夜城、海棠湾亚特兰蒂斯、免税店、鹿回头等景区消防器材、景区监控室开展检查工作,并向市民游客宣传国家反诈APP。三是对人流量较多的海鲜广场、海鲜店较集中的区域开展海鲜餐饮店的普法教育宣传工作。

(二)市综合执法局:共计出动工作人员6288人次,执法车辆728辆次,执法船艇4艘次。

1.市局和各分局执法情况。一是局主要领导先后三亚动车站、凤凰机场、凤凰岛、蜈支洲岛、亚特兰蒂斯酒店、海棠湾免税店、南山景区、崖州中心渔港等对车站乘客乘坐非法道路营运车辆情况(拉客仔现象)、网约车接客、出租车载客等进行了解并慰问一线执法人员。二是引导车辆有序停放2956辆次;口头警告并予以纠正车辆(机动车、电动车)乱停放1156起,现场处罚98宗,罚款1.095万元;暂扣各类物品(包括摩托车、电动车等)314件,拖移车辆264辆,开具车辆违停单处理通知书310张,驱离拉客摩托车197辆次;查处污染路面行为6宗,处罚3宗,罚款6000元;处罚“门前三包”不到位商户30家,罚款600元;规范“门前三包”2958家次,清理规范占道经营行为190次,处罚2宗,罚款100元;店外经营329家,清理流动商贩454个;清除各类违规乱张贴墙体小广告、布幅151处,制止悬挂吊床等乱悬挂行为52宗,制止劝导不文明行为420宗,处罚乱涂槟榔汁1宗,罚款50元,清洗槟榔汁25宗。三是出动160余人次,在农贸市场、旅馆、餐饮店、超市、KTV等人流密集区域协助有关部门落实疫情防控措施。四是育才分局联合雅亮派出所对雅林村未取得燃气经营许可证擅自售卖瓶装燃气的行为进行查处,查扣煤气瓶56个。

2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队:一是检查农贸市场、海鲜加工点、餐饮店等市场主体86家,情况正常。二是监督检查生猪定点屠宰场、兽类交易及宰杀市场4家,入场查验生猪2614头。

第二行政执法支队:一是检查旅游、文化场所85家次,景区26处,旅游团队18个,导游18名。二是对大东海、小东海、海棠湾国家水稻公园、蜈支洲岛、鹿回头及万豪山海天、亚特兰蒂斯等进行检查,未发现违法违规问题;对亚龙湾海底世界、爱立方2家潜水公司的经营情况进行检查。三是联合海棠区旅文局、后海派出所对非法开展潜水活动的投诉开展调查;联合市卫健委、市旅文局等单位对时代海岸酒吧街史贝斯、KIKA、BEEERPARK、苏荷等酒吧的疫情防控和安全生产工作进行检查,对部分情防控和安全生产落实不到位的问题已督促整改。四是检查了战线联盟星河网吧、华海竞技等10余家及佳润影业有限公司等4家电影院疫情防控、创文巩卫、安全生产、日常经营等情况,其中2家网吧存在抽烟现象,现场已要求责令整改。五是检查了万豪山海天大酒店、南中国酒店、大东海大酒店、凤凰水城凯莱等10余家酒店的游泳池、电视接收及酒店旅游接待情况,未发现违法违规问题。

第三行政执法支队:一是在交通运输枢纽凤凰机场、动车站、汽车客运西站及南山景区、大东海、海棠湾免税店、亚特兰蒂斯酒店等道路运输开展检查,检查车辆555辆次,其中10月2日晚上,联合凤凰机场分局对1辆涉嫌非法营运网约车进行暂扣,拟予立案查处。二是检查港口码头10次;督促爱莱格游艇、三亚麒浪方舟等24家企业落实疫情防控措施;检查康大、三亚特游艇等15家企业安全生产相关工作。三是受理投诉70宗,处理涉旅舆情2宗。

第四行政执法支队:一是对华盛水泥、凤凰岛二期、三亚蓝钻、陵水天宇废旧金属回理站、荔枝沟第二污水处理厂等8家企业开展监督检查,未收、天涯区中国石化、亚龙湾污水处理厂、安达兹酒店污水处发现环境违法行为。二是在崖州中心渔港开展巡查检查,引导渔船有序停泊,并督促做好渔船安全生产和疫情防控工作。三是在三亚港内开展执法巡查,驱离违规停泊渔船2艘,未发现违法违规捕捞行为。

第五行政执法支队:一是联合市应急管理局开展节假日安全生产执监督检查工作,检查企业10家,发现问题27个,并要求相关企业进行整改。二是受理安全生产和劳动保障相关电话投诉和群众来访26宗。

(三)市市场监督管理局:出动工作人员409人次,车辆101辆次,检查各类市场经营主体1314户次,移送案件线索5起(吉阳金越隆商行涉嫌未落实进货查验和索证索票案、汇万家农业开发有限公司吉阳分公司未对商品明码标价案、吉阳海翔风味餐馆涉嫌未落实食品安全管理制度案、吉阳迎宾海鲜广场莉桥餐饮店未落实食品安全管理制度案、崖城贺克清使用一次性不可降解塑料袋案)。一是局主要领导带队对三亚一号港湾城、各农贸市场、亿恒海鲜批发市场、新鸿港农贸市场、阿浪海鲜店、友谊路海鲜示范一条街及下岗职工海鲜广场等检查疫情防控、明码标价、食品安全等情况;局领导带队到美丽亚家居广场、火车头海鲜广场、德志燃气有限公司进行特种设备检查,发现问题的已立即要求整改;对大东海辖区内旅游购物点、婚纱摄影机构、海鲜点等进行检查。二是以海鲜餐饮、旅游购物、婚纱摄影及旅游水果等为重点监管对象加强监督检查力度,检查旅游市场经营主体483户次,其中检查旅游景区17个次、海鲜排档185家次、海鲜广场13家次、旅游购物点12家次,水果摊点(店)226家次、婚纱摄影店9家次、其他涉旅企业18家次。三是检查食品生产经营单位352户次,药品市场经营主体84户次;商场、超市、集贸市场107个次,野生动物相关经营户49个次,市场内经营者510个次,活禽集中交易市场1个次,活禽经营者21个次;餐饮店172家次;进口冷链食品生产经营单位74家,其中食品销售单位36家,第三方冷库19家,餐饮单位18家,食品生产单位1家,上述单位中73家的进口冷链食品已正常“赋码”,1家的进口冷链食品未“赋码”。四是特种设备使用单位39户次,检查特种设备73台/件;粮油企业34家次,平价菜店/超市平价菜销售点26家次,猪肉销售摊位187家次,蔬菜摊位197家次;检查电商平台、网络经营户324户次。五是派出4个暗访组,出动暗访人员8人次,对(海鲜排档)进行暗访;共暗访经营户14户次;旅游购物6件、旅游水果2件,已办结7件。受理涉旅舆情7件,已办结7件;为游客争取理赔金额1000元,挽回经济损失4700元。

(四)市旅文局:出动工作人员101人次,车辆43车次。一是局主要领导陪同省旅文厅党组书记林光强对南山、天涯海角等景区,海旅免税城、凤凰机场免税店进行检查。节日期间局主要领导先后走访南山文化旅游区、天涯海角旅游区、凤凰机场免税店、海旅免税店等旅游文化场所,了解国庆假期期间疫情防控、安全生产、旅游接待等情况;对康年酒店、国光豪生、对亚龙湾万豪酒店、美高梅酒店,维景酒店,森林公园景区,海底世界等开展明察暗访工作,针对检查发现的问题已提出整改意见。二是局领导带队对蜈支洲岛景区和亚特兰蒂斯酒店、C秀、水世界、凤凰岭景景区和大东海酒店进行疫情防控、安全生产督导检查。联合多部门对吉阳区space+、kika、苏荷等酒吧进行检查,针对发现疫情防控不严格等问题要求立行立改。三是在西岛景区、天涯海角旅游区、热带天堂森林公园、大小洞天等全市18个重要旅游景区进行现场巡查值守。各景区均落实疫情防控措施;检查中还发现个别游客口罩佩戴不规范的现象,已提醒游客立即改正。四是市整治办(综合执法办)对亚龙湾华宇度假酒店、天域度假酒店、红树林度假酒店、美高梅度假酒店等15家星级酒店疫情防控、泳池救生员配备、应急消防演练台账等进行检查,均较好地落实各项疫情防控措施;对指南针旅行社经营项目开展检查,未发现违规问题。五是对三亚湾椰梦长廊至海月广场巡查,发现海月广场海域存在非法营运橡皮船10艘、摩托艇13艘;劝离游客乘坐非法摩托艇49人次;发放小广告3人次;未发现摄影师纠缠、揽客拍照等现象。六是市整治办组织市综合执法局、市市场监管局、旅游警察、海岸警察、吉阳区政府等部门对大东海大熊健身休闲活动俱乐部、百乐海上浆板接待中心、英卓风帆冲浪、引力冲浪等5家冲浪板、浆板租赁企业进行检查,已责令暂停营业。组织市综合执法局、市市场监管局、旅游警察、海岸警察、天涯区区政府等部门对三亚湾非法营运摩托艇进行检查。对滕海社区柒点冲浪、海歌冲浪、北纬冲浪、503冲浪、海龟冲浪、御风冲浪等7家冲浪俱乐部疫情防控、安全生产进行检查。

(五)市交通局:1.道路运输方面:出动工作人员232人次,暗访人员35人,车辆79辆。一是排查入岛旅客列车6趟次,入琼旅客1982人;55人填写健康申报书,其中13人涉疫区无48小时俩次核酸检测,1人无法查验行程码,已送留观酒店做核酸检测。二是三亚汽车总站发班班次1188次,输送人数21548(其中加班4次,人数150人)。三亚西站发班班次117次,输送人数1642人。三是对西客站、汽车总站班线、机场等安全生产和疫情防控落实情况检查。检查车辆81辆,涉嫌道路旅客运输违规经营行为2起,市综合行政执法局拟立案2宗;检查检查公交车24辆,出租车51辆;网约车28辆,未发现违规问题。接到租赁车投诉24起,舆情1起,已处理完结20起;检查租赁企业18家,移交6条案件线索至市综合行政执法局。四是暗访巡游出租车驾驶员违规经营行为30例,其中巡游出租驾驶员违规经营行为28例,未正确佩戴口罩2例。五是受理热线工单88例,涉及公交车9例,巡游出租车18例,租赁车21例,网约车13例,驾培9例,客运班线2例,协管2例,其他14例。调查处理完结38例,出租车17,公交车9例,租赁车12例。

2.水路运输方面:共出动人员62人次,车辆16辆次,对全市旅游客运码头企业及营运船舶疫情防控工作进行现场督导检查,水路运输客运量:19343人次,其中游船客运量14891人次;夜游三亚湾客运量860人次;游艇客运量3592人次;辖区海域未发生任何安全事故,未接到游客投诉案件,水上旅游运输市场秩序良好。

(六)市卫健委:一是对海棠湾免税城、机场、动车站、红树林国际影院、旺豪胜利广场超市、医疗机构等36家(次)场所疫情防控排查情况。二是对亚龙湾海底世界司、西岛大洲旅业、半山半岛帆船港、鸿洲国际游艇码头、亚龙湾热带海岸司、海南寰海旅业、扬帆游艇俱乐部等港航企业及水稻国家公园、蜈支洲岛、海昌梦幻不夜城和亚特兰蒂斯(水世界)等疫情防控、安全生产督导检查。三是全市累计接种新冠疫苗97.59万人,其中60岁以上老年人7.4万人(60岁以上老年人接种率约70%),12-17岁人群64174人。按第七次人口普查数据统计,全市总人口接种率已达94.74%;两针均接种人数为94.23万人,第二针全程接种率为96.57%。全市12-17岁人群第一针接种率108%,第二针接种率92%;派出采样组5次,采样人180人,食品与外环境采样246份,共计开展新型冠状病毒核酸检测426份,其中咽拭子180人,食品与外环境样本246份;抽查市疾控中心、崖州区疫情防控指挥部、市公安局等35家单位情况。四是全市医疗机构门急诊就医总人数6907人,游客就医总人数7701人,游客就医总人数1188人。其中市级医疗机构门急诊就医总人数6464人,游客就医总人数1180人。景区接诊游客1人。

(七)市应急局:出动执法人员44人次,车辆4辆次。先后对检查大东海景区、夏日百货商场、鹿回头景区、天涯海角、西岛、三亚西线加油站、亚龙湾热带森林公园、亚龙湾加油站、亚龙湾瑞吉酒店游艇码头、三亚福山油田管道燃气公司、凤凰岛二期整改项目施工现场等进行安全防范措施、应急处置、疫情防控落实督导检查。

(八)三亚海事局:出动执法人员20人次,执法船5艘次,车辆4辆次。一是局主要领导带队检查辖区水上旅游安全及对旅游船舶监管工作进行部署。二是通过甚高频、微信群通知等形式,提醒辖区船舶密切关注天气、海况等条件。三是对辖区三亚河渡口和航道水域通航密度高峰期进行巡查;对情人湾和三亚湾水域、鸿洲游艇会、星华游艇会、半山半岛帆船港进行现场检查,查处旅游船舶违章行为1起,纠正违章行为5起;抽查违章开航游艇1艘次,制止游艇违章出航2艘次;现场检查船舶6艘,现场纠正违章行为1起,累计检查危险品船3艘次,督促游艇俱乐部密切天气游艇出航情况。

(九)税务局:出动工作人员32人次。一是对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等142户商家进行巡查,主要落实申领发票、安装税控器具、开具发票等情况,未发现问题。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行税法宣传。

(十)海棠区:出动工作人员2963人次,车辆855车次,出动船只1艘。一是区委主要领导先后到中石化三亚市双拥加油站、保利C+会展中心项目、“大三亚”120综合训练场项目、海棠广场等检查湾区企业安全生产、重点项目推进、应急值班值守等各情况并慰问值班执勤人员。区政府主要领导到海棠广场、蜈支洲岛、国家水稻公园、国际免税城、碧桂园齐瓦颂小区、仁恒皇冠酒店、G98道路两边裸露土地、北山田洋、湾坡落根田洋田洋等检查安全生产、疫情防控、社会治安维稳、消防安全检查等情况。二是到融通9号酒店、阳光壹酒店、费尔蒙酒店、亚特兰蒂斯酒店、天房洲际酒店等疫情防控及安全生产落实情况。三是对藤海社区福海林海鲜店、渔家码头海鲜店、文武海鲜餐厅等3家海鲜餐饮店进行暗访,未发现违规经营问题。四是到蜈支洲岛景区开展旅游市场、疫情防控、安全生产巡查工作,抽查了13名导游的《导游证》、《海南省旅游电子行程表》,发现个别导游未佩戴导游证,已现场教育并向游客宣讲如何保护自身权益。五是检查各类市场经营主体150户次,景区景点12家次,海鲜排档51家次,检查各类经营主体188户,检查游购物点6家次,水果摊点(店)21家次,婚纱摄影店2家次,其他涉旅企业6家次。六是在国际免税城、蜈支洲岛、皇后湾、海棠广场、万丽酒店等辖区开展安全生产和防风防汛工作检查,发现安全隐患15处,已整改9处,限期整改5处;劝阻游客在危险地段下水130人次。七是接收工单142件,其中旅游投诉类办件5件。

(十一)吉阳区:出动工作人员3625人次,车辆247车次。一是区主要领导对人员密集场所开展消防安全检查;亚龙湾派出所看望慰问坚守一线的公安民警、辅警;带队开展加强旅游住宿业、景区(点)、涉水涉海服务等领域的安全生产监管。二是区政府主要领导对辖区内大东海景区景区、3家酒店、民宿,8家水上娱乐项目场所等涉文涉旅企业组织开展安全生产风险排查和疫情防控工作。三是检查各类市场经营主体374户次;其中检查旅游市场经营主体33户次,移送案件线索3起;检查食品生产经营单位28户次;检查药品市场经营主体28户次;检查商场、超市、集贸市场24个次。四是到蓝海购物广场检查安全生产和疫情防控工作;对鹿回头景区、大东海、小东海禹途救援队救援情况节日安全检查,发现并整治隐患45起。五是共收到12345、12301涉旅投诉46起,已办结43起,为客人挽回金额共计15794.13元。

(十二)天涯区:共出动工作人员3192人次,车辆147车次。一是区政府领导带队先后到康年酒店、湾国光豪生酒店、海韵度假酒店、三亚湾福朋喜来登酒店、金凤凰海景酒店及天涯区羊栏农贸市场、西岛景区等疫情管控工作及消防安全措施落实情况,对建设街社区出租屋、商铺、三无小区等区域进行安全隐患排查;对三亚湾海居铂尔曼酒店、京海假日酒店、龙兴莱曼海景度假酒店、三亚湾希尔顿欢朋酒店、凯丰大酒店、凯丰花园等疫情防控检查。二是检查药店17家次,其中医药企业17家,海鲜排档95家次,海鲜广场10家次,水果摊点(店)114家次,婚纱摄影店2家次,餐饮店66家次,农贸市场30家次,超市22家次,检查网吧5家次,游艺娱乐场所1家次,酒店7家次,旅行社1家次。三是到第二市场、明珠广场、黎客酒店等开展旅游市场秩序巡查,发现第二市场消防设备老旧、黎家酒店消防栓的摆放位置不正确等问题,已现场责令整改。四是接到12345及12301等转办旅游投诉工单34件,办结21件,在办13件,为游客争取4547元赔偿金。

(十三)崖州区:出动工作人员3040人次,车辆1221辆次(含电瓶车)。一是区委主要领导到南山文化旅游区大喇叭囗椰子园指挥部值班等检查疫情防控工作和调研景区入口道路交通安全情况;到海南西环高铁和货线三亚至乐东(岭头)段开行公交化旅游化列车改造工程项目调研并慰问交警支队南滨站点,到南繁基地水利设施三亚至乐东片(三亚片)施工调研。二是核酸检测人数414人,海政钉系统下发涉疫地区数据17人;到南山景区检查疫情防控工作,巡查4家四小行业及8家私人诊所1家私人医院,对存在的问题已责令整改。三是检查旅租242家、出租屋321家、公寓33家、按摩洗浴场所60家、娱乐场所31家、工地49个、商铺101家、重点单位29家;抓获在逃嫌疑人1名,关停1家旅租并拘留1人,收缴枪支3支;设卡盘查车辆1290辆次,人员3090人次;下发整改通知书2家并处罚300元,现场整改5家;组织辖区内旅租、出租屋、公寓122人批次观看消防警示教育活动,破电信诈骗案件1起,抓获嫌疑人1名,救助群众15名,发放反诈宣传单7200份,粘贴辑枪治爆通告3080张。四是在各农贸市场、旅馆、餐饮店、商超、KTV、动车站等人员密集区域检查检查小商店51家、市场14家、超市4家,共测量人员体温2483人次、督促群众佩戴口罩644人次。五是检查旅游市场经营主体4户次,其中旅游景区4个次,其他涉旅企业2家次,食品生产经营单位4户次,药品市场经营主体1户次;商场、超市、集贸市场8个次,中心渔港码上鲜海鲜市场4个次。检查餐饮店20家次;检查进口冷链食品生产经营单位1家,其中第三方冷库1家;移送一次性不可降解塑料袋案件线索1起。六是到南山景区、大小洞天、鸭仔塘执勤;到科技城电影院、网吧等人群密集场所检查疫情防控工作,对发现已现场责令整改。接到旅游投诉1件。

(十四)育才生态区管委会:出动工作人员44人次,车辆8辆次,检查营业场所36家次,发现问题15个,已整改。联合多部门对辖区内旅租、网吧、餐饮店、水果摊、立才农贸市场及周边营业场所等疫情防控、食品卫生、安全生产、安全隐患等方面进行排查,引导及督促商家积极配合落实疫情防控措施、配戴好口罩、保持环境卫生干净整洁,并对存在的问题要求整改,落实疫情防控措施。

六、新闻媒体通报会

10月4日下午18:00,三亚市通过“三亚发布”微信公众号的“网上新闻发布厅”举办2021年国庆黄金周第四场网上新闻通报会,推送的主题是“2021年国庆黄金周中期三亚旅游市场情况通报”。

网上新闻通报会,市旅文局、各区旅游文体局分别推送了国庆黄金周以来,全市上下各涉旅部门密切配合,政企联动,各司其职,切实做好国庆假期各项活动和接待的服务保障工作,暂未发生重大涉旅事件和旅游安全事故,疫情防控、安全生产和防风防汛各项保障工作平稳有序等情况;市旅文局、市旅游推广局推送了全市旅游接待情况;市整治办推送了成员单位开展旅文市场监管、治理、舆情处置,督促指导企业加强疫情防控,规范经营,提高服务质量等情况。

编写单位:三亚市旅游和文化广电体育局

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