进入“五一”假期第四天，三亚旅游热度持续旺盛。为全力保障假日旅游市场秩序和旅游服务质量，我市各涉旅单位人员坚守岗位，各司其职并通力协作，全面做好三亚假日旅游接待、市场监管、安全生产、疫情防控各项工作，不断努力提供高质量的旅游产品和公共服务，营造良好的旅游环境，丰富市民游客的美好假期生活。当天，节日旅游市场秩序井然，无重大旅游投诉和安全事故。
一、旅游接待情况
（一）５月３日据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为８８．４７％，同比提高３９．１７个百分点，环比下降５．０７个百分点；其中：亚龙湾旅游饭店客房开房率９２．６９％；海棠湾旅游饭店客房开房率为９５．７７％；三亚湾旅游饭店客房开房率为９１．７６％；大东海旅游饭店客房开房率为８６．９７％；市区旅游饭店客房开房率为７８．７４％
（二）进出港旅客接待情况：５月３日三亚市进出港旅客１１．１２万人次，同比增长１４１．６１％，环比下降７．６６％；其中：进港旅客５．４３万人次，同比增长１４９．０１％，环比下降１６．４１％；出港旅客５．６８万人次，同比增长１３４．９３％，环比增长２．６１％。其中：１．火车站进出站旅客５．０２万人次，同比增长１３３．４０％，环比下降０．６８％；其中：进站旅客２．５８万人次，同比增长１４１．９０％，环比下降１０．８９％；出站旅客２．４４万人次，同比增长１２５．０６％，环比增长１２．９６％。２．凤凰机场进出港航班３５３架次，同比增长８０．１０％，环比下降９．０２％。其中：进港航班１７６架次，同比增长７９．５９％，环比下降９．２８％。出港航班１７７架次，同比增长８０．６１％，环比下降８．７６％。进出港旅客６．１０万人次，同比增长１４８．８０％，环比下降１２．７０％。其中：进港旅客２．８６万人次，同比增长１５５．７９％，环比下降２０．８３％。出港旅客３．２４万人次，同比增长１４２．９５％，环比下降４．０１％。
（三）景区景点旅游接待情况：５月３日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客１７．２８万人次，同比增长２４９．０４％，环比增长１２．１５％。其中：１．主要景区景点：南山接待２．８３万人次，同比增长１８１．８２％，环比增长１１．１８％；大小洞天接待０．４０万人次，同比增长２６６．８８％，环比增长１７．１６％；蜈支洲岛接待１．２６万人次，同比增长１６０．７６％，环比增长０．３６％；天涯海角接待１．２３万人次，同比增长１６４．１１％，环比增长１１．９９％；西岛接待０．５８万人次，同比增长３７１．８６％，环比增长２９．０３％；亚龙湾森林公园接待１．２８万人次，同比增长１５３．８７％，环比增长１３．２７％；鹿回头风景区接待０．４９万人次，同比增长２４５．９６％，环比增长０．６３％；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待１．６６万人次，同比增长１１２．２１％，环比增长１．４７％；海昌梦幻不夜城接待１．７２万人次，同比增长１４６．４２％，环比下降３．９１％；千古情接待３．４８万人次，环比增长３９．５３％。
（四）乡村旅游点接待情况：中廖村接待０．０６万人次，同比增长３９．５８％，环比下降２．３０％；博后村接待０．３４万人次，环比下降０．３８％，大茅远洋生态村接待０．１１万人次，环比增长３３．５８％。
二、１２３０１、１２３４５热线投诉受理情况
（一）热线受理情况：５月４日，热线平台共受理市民游客诉求１８７８件，当日办结１３６３件，办结率７２．５８％。其中１２３４５热线受理诉求１６０９件，１２３０１热线受理诉求２６９件。１２３０１涉旅投诉类办件１０３件，转派职能单位的投诉办件７４件，已办结１４件，正在处理６０件。为客人争取理赔金额７９６元。１２３０１受理的热点涉旅问题为：旅游住宿服务７５件、景区景点４８件、旅行社及导游１４件。
（二）网络舆情受理情况：５月３日晚至５月４日，共监测旅游网络舆情１０件，涉及海鲜１件，正在协调处理１件；免税店５件，已处理３件，正在协调处理２件；民宿１件，正在协调处理１件；购物店１件，正在协调处理１件；酒店１件，已处理１件；网络直播１件，正在协调处理１件。
三、旅游动态
（一）今年“五一”假期，海南三亚“一艇难求”，游艇旅游市场呈现火爆场面。近年来，三亚海上游乐器材和设施日渐完善和丰富，海上游乐项目成为游客出海游玩的重要配套项目。业内人士表示，随着海南自贸港政策红利不断释放，三亚游艇旅游业发展迅速，消费市场规模不断扩大。
三亚南山景区：“五一”假期人气持续爆棚。五一期间，三亚旅游市场持续火热，强劲回暖。以生态文化和传统文化为主打的南山文化旅游区当日接待游客２．４万余人次，散客依然是主力军。南山景区在做好疫情防控的前提下开门迎客，旅游秩序井然，处处洋溢着欢乐祥和的气氛。许多市民和游客走进南山景区，领略碧海蓝天美景，徜徉在椰林花海中放松身心，体验民俗文化和非遗文化，尽享欢乐假期。绿草地上、椰林下、大海边、花海中，处处可见“家庭团”的欢歌笑语，人们以丰富多样的形式欢度假期，尽享春光。
（三）“五一”长假前三天三亚亚龙湾热带天堂森林旅游区日均接待游客破万人次，三亚亚龙湾热带天堂森林旅游区人山人海，游人如织，日均接待游客破万人次。其中，团队游、自驾游、家庭游的客人居多，海南本岛居民游三亚成为亮点。游客们除了打卡玻璃栈道、空中栈桥等网红景点外，许多年轻人争相体验“飞跃丛林”等新项目。
四、旅游市场整治及疫情防控情况（５月４日小结）
（一）市公安局（旅游警察支队）：共出动警力２４３人次，警车１９６辆次，为游客提供贴心服务共１７９次。联合派出所前往鹿回头景区、大东海景区进行检查治安防控管理与督导工作，大东海辖区均落实执勤人员均在岗值守、佩戴单警装备；巡视鹿回头景区发现山顶观景台、雕像处等人群密集，安保人员配置少，未配备警盾警棍等警用器械、巡逻频次少等问题，现场已明令鹿回头景区限期进行整改。
（二）市综合执法局：各支队、分局共计出动执法人员１５１７人次，执法车辆１９４辆次，执法船只２艘。
１．旅行社及导游检查情况。对旅行社及导游进行明察暗访，检查旅游团队３个，导游３名，现场向３个旅游团队的部分客人询问导游是否存在诱导消费、强迫消费的情况，未发现异常。
２．购物场所检查情况。一是对购物场所进行明察暗访，共检查旅游市场经营主体１户次；农贸市场２家；海鲜、水果摊位２１家；平价菜摊位３家，特产店３家，旅游购物店２家；加油站１家；食品生产经营单位７户次、药品经营主体２户次、活禽交易市场经营主体１９家。二是对第一农贸市场海鲜、水果及周边海南特产店进行检查，主要检查是否明码标价，促销活动中是否存在虚构原价、虚假优惠折扣等价格欺诈行为，并要求商家要明码标价，诚信经营。三是对大东海香港城世纪跨境购、必达康２家大型接团旅游购物店进行检查，重点检查明码标价工作，是否存在虚假宣传、虚假优惠折扣、强制消费等情况。
３．涉海涉水检查情况。一是对三亚碧海金沙大酒店、三亚阳光大酒店和三亚椰林滩大酒店等酒店进行检查，发现三亚碧海金沙大酒店和三亚椰林滩大酒店泳池救生员有脱岗的现象，现场对酒店负责人提出批评教育，要求现场责令改正，确保经营期间救生员在岗在位。二是对大东海景区网络直播检查，发现沙滩上有３名网络直播人员，并进行劝离。三是在星华码头联合检查营运企业３家、船舶７艘，检查了营运证件、乘客身份登记信息及疫情防控措施等情况。四是到崖州中心渔港开展节日值班和伏季休渔执法检查，港池渔船有序停泊，秩序井然，未发现违法违规捕捞行为。五是对皇后湾沙滩区域巡查，制止游客乱丢垃圾２３次，劝导撤离露营６处，制止海滩及景区违规悬挂吊床、违规设置帐篷及遮阳棚行为１０人次，劝导下海游泳的游客上岸４８人次。
４．安全生产检查情况。联合市应急管理局开展节日期间安全生产检查，先后检查了三亚火车头海鲜广场、三亚游船旅游中心等２家企业单位，分别向２家单位提出要加强特种设备和视频监控设备的维护管理、加强值班力量和应急设备的配备等意见，并指出火车头海鲜广场安全疏散标识不够明显，当场要求务必立即采取措施落实整改，及时消除安全隐患。
５．道路交通检查情况。一是在海棠湾免税店及亚特兰蒂斯酒店、市动车站、凤凰机场、亚龙湾动车站、千古情景区、崖城古城、大东海路段、汽车总站、三亚湾路等区域景区路段和主要路段开展执法检查。二是对公交车、出租车、非法营运车辆等道路运输违规行动，共稽查车辆８１辆次；共查处车辆乱停放１７８宗，发出违停通知书１８３张；查扣违规停放车辆２１８辆；查扣非法营运二轮电动车１辆。三是联合交警部门对重点区域拉客仔教育疏散劝离１７人次，现场查处琼BD＊＊＊８小型轿车涉嫌“未取得经营许可，擅自从事网约车经营活动”案件１起（现已依法对该车开具行政强制措施决定书并立案）。
６．市容环境整治情况。宣传巩卫教育１７４人次，规范“门前三包”８６５宗次，扣没物品１０４件；清理乱粘贴小广告６４张；清除横幅广告１条；规范劝导占道经营行为８８宗；检查工地４家次，工程车辆１１辆次；处罚乱吐槟榔汁问题１宗，罚款５０元；乱堆放物品１宗，罚款５０元；检查公共场所控烟７家次，整改公共场所吸烟等不文明行为１宗，处罚１宗，罚款５０元。
７．开展疫情防控工作情况。一是明察暗访医疗机构５家、公共场所８家，重点检查医疗机构是否按照疫情防控要求进行落实疫情防控措施等情况。二是对三亚荔枝荣兴活禽交易市场开展巡查，对入场畜禽运输车辆进行消毒１３８辆，消毒场地７８５０平方米。入场查验生猪共７３９头，回收证明１５张，屠宰检疫生猪８４４头，宰后肉类废弃物４４６公斤，瘦肉精检测４０头份，旋毛虫３７头份，保障上市肉品质量安全。
８．投诉举报处理情况。受理投诉处理案件２００宗，已处理１０５宗。
（三）市场监督管理局：共出动工作人员１７９人次，车辆５１辆次，检查各类市场经营主体４１７户次。一是以海鲜餐饮、旅游购物、婚纱摄影及旅游水果等为重点，检查旅游市场经营主体１２３户次。其中检查旅游景区８个次，检查海鲜排档４７家次，海鲜广场５家次，旅游购物店６家次，水果摊点（店）４７家次，婚纱摄影店５家次，其他涉旅企业５家次。二是加强对食品药品消费重点场所、重点区域、重点品种监督检查，检查食品生产经营单位２４５户次，检查药品市场经营主体１３户次，检查商场、超市、集贸市场２４个次，检查市场内经营者７５个次，检查餐饮店１５４家次。检查进口冷链食品生产经营单位８家，食品销售单位５家，第三方冷库１家，餐饮单位２家，进口冷链食品已正常“赋码”。三是检查特种设备使用单位１户次，检查特种设备３台/件；检查粮油企业５家次，平价菜店/超市平价菜销售点７家次，猪肉销售摊位２５家次，蔬菜摊位３７家次；检查电商平台、网络经营户５３户次。四是受理旅游投诉９件，其中海鲜餐饮３件、婚纱摄影２件，已办结１件，为游客争理赔金额５１５０元。受理涉旅舆情２件，已办结２件。五是受理１２３１５投诉举报９４次，同比去年增长４２．４％，已办结３４件，办结率３６．２％，挽回经济损失５４８０元。
（四）市旅文局：派出工作人员３６人次，车辆１４辆次。一是局主要领导带队前往亚特兰蒂斯、蜈支洲岛景区、水稻公园景区，针对国家督导组对蜈支洲岛景区落实督导组反馈的问题和其他企业疫情防控、安全生产和安保力量情况进行暗访检查。其中，亚特兰蒂斯酒店大堂现场秩序稍显混乱，已现场责令负责人立即加派引导员，及时疏导游客秩序，并要求水上乐园入口要落实体温测量和进入水族馆要佩戴口罩；蜈支洲岛上船处未落实一米线间距，秩序较乱，已责令负责人加派人员疏导游客及增加警力做好安保等工作；目前蜈支洲岛已落实国务院督导组要求，安装了１０台“球机双目热成像测温门”。二是前往亚特兰蒂斯（水世界）、海昌梦幻不夜城、南山、大小洞天、南天热带植物园、玫瑰谷、海底世界和亚龙湾热带天堂森林公园等１８个景区进行疫情防控、疫苗接种和安全生产情况进行了督导检查。检查中发现部分游客未佩戴口罩及１米处执行不严格现象，防爆器材“刀枪入库”且仅剩盾牌，责令现场整改；针对个别景区入口偶有游客聚集情况，工作人员引导不佳，佩戴口罩不规范，对１米线执行不严格等现象，已现场要求立即改正。三是检查伊涛潜水公司。针对制度公示栏内部分潜水教练证件过期，救生员公示模糊不清，要求负责人责令整改。
（五）市交通局：１．道路运输方面：共出动工作人员２８人次。一是对机场和火车站的运输秩序、服务质量进行检查，协调出租汽车协会及出租汽车企业值班人员做好重点时段运力调配、维护该区域道路运输秩序。二是三亚汽车总站发班班次２６０班次，输送旅客３７０９人；汽车西站共计发班２７班次，输送旅客３４８人。三是对道路运输行业服务质量、公交车、出租车、网约车经营情况等进行暗访，发现出租车司机不佩戴口罩５例，立即劝告改正。四是接到电子工单共１１例，出租车３例，公交车１例，租赁车４例，滴滴１例，班线车１例，其他１例。
２．水路运输方面：出动工作人员２１人次，车辆６辆次。一是对重点区域的营运船舶、码头开展现场监管检查，督促旅游客运码头企业及营运船舶疫情防控工作进行检查，辖区海域未发生任何安全事故，未接到游客投诉案件，水上旅游运输市场秩序良好。二是巡查“夜游三亚湾”码头及其营运船舶的现场监管工作，船舶秩序良好，未发现异常。三是５月４日三亚水路运输客运量２３９６６人次，其中游船客运量１９１５３人次；夜游三亚湾客运量９２４人次；游艇客运量３８８９人次，出航５２０艘次。
（六）市应急局：一是对三亚火车头万人海鲜广场进行节假日期间安全生产工作检查，抽查２家海鲜加工店，检查厨房燃料使用、用电情况及店内消防器材配备，未发现安全隐患，但对海鲜广场内疏散通道标志不明显，已责令落实整改。二是对三亚游船游艇中心（鹿回头广场公共游艇码头）检查，主要检查售票厅、游客候船厅及游艇码头等情况，均落实值班领导在岗值守、疫情防控标准，码头秩序井然，消防安全配备良好，未发现异常问题。
（七）市税务局：派出工作人员８人次。一是对旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等２９户商家进行巡查，检查内容主要包括商家是否正常申领发票、是否正确安装税控器具、是否自觉为消费者开具发票等情况。二是将税法宣传贯穿于旅游市场专项检查整治工作中，向纳税人普及税法知识特别是发票的相关政策，提升纳税人在使用发票方面的法律意识和责任意识。三是收到４件旅游投诉，正在处理。
（八）海棠区：出动工作人员２０１９人次，车辆６２０车次。一是区主要领导带队前往党群服务中心项目工地和三亚国际免税城开展调研检查工作，要求企业严格落实安全生产、疫情防控和安全保障工作。二是到蜈支洲岛景区、保利瑰丽酒店开展旅游市场、安全生产巡查工作，抽查４名导游的《导游证》、《海南省旅游电子行程表》，查看是否存在擅自改变行程、增加或减少服务项目，是否胁迫消费、服务态度恶劣等现象，是否宣讲“１２３４５”、“１２３０１”投诉热线，要求游客加强疫情防控意识，进入景区要佩戴好口罩。三是联合市综合执法局海棠分局、金色海岸服务队、区应急管理局到皇后湾进行值班值守，对３家水果摊位进行检查，未发现缺斤少两、欺客宰客、强买强卖等异常问题。四是检查各类市场经营主体６３户次，旅游景区１个次，海鲜排档１３家次，旅游购物店１家次，药品市场经营主体２户次，商场、超市、集贸市场３个次，市场内经营者５个次，餐饮店１５家次；查处商铺占道经营行为４０宗、店外经营３７宗；取缔流动商贩４７宗；制止游客乱丢垃圾２３次，劝导撤离露营６处，制止违规悬挂吊床、设置帐篷及遮阳棚１０人次；劝导下海游泳的游客４８人次；引导车辆停车秩序１４９辆次，引导游客和行人共２５０人次；规范乱停乱放车辆７７起，下发违停处理通知书５张。五是到蜈支洲岛景区、皇后湾、海棠广场海域附近进行安全检查，对各海域、景点等进行２４小时值班值守，劝阻游客在危险地段下水游动总计３０余人次。六是前往游客集散中心、蜈支洲岛、免税店巡查交通运输情况，发现蜈支洲岛停车位紧张，交通堵塞，已协调执法、交警部门加强疏通。七是收旅游投诉类办件共２件，正在核实处理中。
（九）吉阳区：共出动工作人员２４９７人次，车辆２７０辆次。一是前往海旅免税城、辖区海鲜餐饮等企业检查三大系统使用情况及消费者签单情况，对发现的问题现场责令整改。二是对亚龙湾区域进行巡查，针对个别酒店工作人员未佩戴口罩上岗、进入酒店人员未进行体温测量、大堂门口均未安排保安值守、未配置防暴设施等问题，已现场责令整改。三是规范落实“门前三包”７０６家；取缔、劝导流动商贩１２５宗，暂扣物品２６件，现场处罚１２宗，处罚金额６００元。四是检查各类市场经营主体１４２家次，农贸市场、商场、超市８个次，市场内经营者３１个次，餐饮店４６家次，旅游市场主体５５户次，对辖区内的农贸市场、海鲜排挡、旅游购物店、水果摊等重点行业进行监督检查，对发现的问题责令整改。五是收到１２３０１、１２３４５投诉６起，已办结。
（十）天涯区：出动工作人员６８１人次，车辆４３辆次。一是对海鲜广场及农贸市场行检查，其中药店６家次，海鲜排档２０家次，海鲜广场２家次，水果摊点（店）２３家次，婚纱摄影店３家次，餐饮店７５家次，农贸市场４家次，超市５家次。二是对辖区各主要路段、停车场和火车站的交通进行引导和整治，未落实“门前三包”６０宗；清除横幅广告１条，清理乱粘贴小广告２６张，规范劝导占道经营行为３２宗，规范占道作业５宗，教育不文明行为４５宗；查扣各类物品３４件，乱停乱放１３宗，罚款１１５０元；生活污水乱排放１宗。三是对旺毫超市、第一农贸市场、三亚汽车总站、解放路步行街、凤凰岛度假酒店进行检查。主要检查购物场所及酒店特种设施设备、消防安全、疫情防控、环境卫生等情况，发现酒店面包房出入口未设置风幕机、面包区及熟食区密封不到位，入口处货物乱堆放，个别摊位价格标示牌模糊，从业人员健康证未公示上墙，部分人员未佩戴口罩等现象，已现场责令整改。四是收到１２３４５、１２３０１转办投诉工单１２件，已办结８件，在办４件，为游客争取退款１０３５８元。
（十一）崖州区：出动工作人员１２５４人次，车辆８４２辆次。一是对嘉禾商务旅租、富家商务旅租等４家四小行业巡查，主要巡查四小行业的持证亮证经营、卫生等级公示、是否办理经营场所卫生许可证、从业人员是否持有健康合格证等情况。二是检查各类市场经营主体２３户次，检查旅游市场经营主体１户次，检查旅游景区１个次，餐饮店１３家次，检查食品生产经营单位２２户次，检查商场、超市、集贸市场１个次，检查流通店８家次。三是在南山景区、大小洞天景区、鸭仔塘等巡查，未发现涉旅违法违规情况。四是在崖州区动车站、辖区商铺、旅馆开展体温测量，督促接种疫苗等疫情防控工作。五是前往通城制冰厂及爱国制冰厂开展安全生产检查工作及在南雅、抱古、梅西等一带林区落实森林防火值班任务，无异常情况。六是接到旅游投诉１件，正在核实处理中。
（十二）育才生态区管委会：出动工作人员８人次，车辆２辆次。开展旅游假期综合整治排查工作，主要对辖区内的旅租、农贸市场、杂货店的日常防疫、食品安全、安全生产、消防安全、环境卫生等情况进行检查，对检查发现市场内部分摊位存在菜叶掉落、垃圾站卫生较差，使用不可降解塑料袋，已责令现场整改。
五、部门暗访工作情况
海棠区：派出暗访小组出动２人次，车辆１辆次。对３家水果摊位进行暗访，未发现缺斤少两、欺客宰客、强买强卖等异常问题。
琼公网安备 46020402000076号
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