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2021年“五一”假期5月1日信息综述

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2021-05-02 09:26 市旅游和文化广电体育局

今天是“五一”假期第1天,我市多举措加强市场监管及疫情防控工作,全面维护节假日期间旅游市场秩序,各涉旅单位按照全员值班值守要求各司其责,通力合作,全力做好三亚假日旅游接待工作,各景区、酒店等旅游企业也不断推出种类繁多的旅游产品,丰富市民游客的假期生活,营造良好的旅游环境。节日旅游市场秩序井然,无重大旅游投诉和安全事故。

一、旅游接待情况

(一)旅游饭店接待情况:4月30日据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为70.19%,同比提高42.07个百分点;其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率为78.1%;海棠湾旅游饭店客房开房率为72.62%;三亚湾旅游饭店客房开房率为70.86%;大东海旅游饭店客房开房率为70.46%;市区旅游饭店客房开房率为62.43%。

(二)景区景点旅游接待情况:4月30日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客7.77万人次,同比增长315.01%。

其中:主要景区景点:南山接待1.02万人次,同比增长191.51%;大小洞天接待0.24万人次,同比增长362.30%;蜈支洲岛接待0.86万人次,同比增长302.33%;天涯海角接待0.69万人次,同比增长302.97%;西岛接待0.28万人次,同比增长356.72%;亚龙湾森林公园接待0.67万人次,同比增长371.83%;鹿回头风景区接待0.22万人次,同比增长271.48%;亚特兰蒂斯(水族馆、水世界、海豚湾)接待0.90万人次,同比增长146.18%;海昌梦幻不夜城接待0.61万人次,同比增长267.47%;千古情接待0.91万人次。(注:去年五一假期千古情无数据,因此没有同比数据。)

(三)乡村旅游点接待情况:主要椰级乡村旅游点:中廖村接待0.06万人次,同比增长50.53%;博后村接待0.28万人次,大茅远洋生态村接待0.04万人次。(注:去年五一假期大茅远洋生态村,博后村无数据,因此没有同比数据。)

(四)进出港旅客接待情况:4月30日三亚市进出港旅客10.69万人次,同比增长109.89%;其中:进港旅客5.14万人次,同比增长106.50%;出港旅客5.55万人次,同比增长113.14%。

其中:1.火车站进出站旅客3.96万人次,同比增长108.43%;其中:进站旅客1.64万人次,同比增长85.92%;出站旅客2.33万人次,同比增长127.80%。

2.凤凰机场进出港航班351架次,同比增长43.85%。其中:进港航班175架次,同比增长43.44%。出港航班176架次,同比增长44.26%。进出港旅客6.73万人次,同比增长110.76%。其中:进港旅客3.51万人次,同比增长117.72%。出港旅客3.22万人次,同比增长103.67%。

二、热线投诉受理情况

热线平台共受理市民游客诉求2642件,当日办结2041件,办结率77.25%。

(一)12301市旅游服务热线:12301涉旅投诉类办件69件,转派职能单位的投诉办件56件,已办结0件,正在处理56件。为客人争取理赔金额859元。12301受理的热点涉旅问题为:旅游住宿服务39件、旅行社及导游13件、景区景点11件。

(二)12345市政府服务热线:12345热线受理诉求2462件,12301热线受理诉求180件。

三、旅游动态

(一)三亚多家免税店推出优惠活动

1.“五一”三亚多家免税店推出优惠活动之代金券。5月1日至31日,省商务厅将组织9家离岛免税店为每位离岛旅客提供每套865元的代金券,代金券数量共100万张,总金额超过5000万元。消费者可登录海南“码上办事”APP或在微信、支付宝搜索“码上办事”小程序,通过授权进入“码上办事”一码通消费码后,点击“领券中心”即可领取,领取成功后可在“我的卡包”中查看代金券详情。

2.“五一”三亚多家免税店推出优惠活动之积分+折扣。除发放代金券外,省商务厅还指导各家免税店推出一系列促销活动。在五一期间,三亚国际免税城将携手店内多个品牌,推出“中免福利礼赞五一”活动此外,5月1日-3日每晚8点将有无人机表演,流光溢彩,美轮美奂,带客人共赏视觉盛宴。


(二)三亚x《和平精英》2周年庆起飞狂欢节,超燃出圈!

5月1日,由三亚市人民政府指导、三亚市旅游推广局主办的起飞·新青年,三亚×《和平精英》2周年庆起飞狂欢节,登陆三亚市国家海岸海棠湾。

起飞·新青年,三亚×《和平精英》2周年庆起飞狂欢节,既是为《和平精英》两周年亿万玩家准备的盛大Party,也是强化三亚作为“新青年奇趣岛”的创新标签。年轻人是三亚市未来旅游和消费的主流人群,同时也是腾讯游戏的忠实用户,此次活动,如此多充满活力的年轻人齐聚在三亚,是三亚与腾讯在“文旅+游戏IP”方面合作的成功案例。2020年6月,海南省人民政府联合腾讯集团举办了“首届全球电竞运动领袖峰会”,共同协助海南省打造“海南国际电竞港”。希望三亚这个充满未来和希望的城市,可以通过引入更多新青年喜闻乐见的优质产品和丰富的内容,充实和促进三亚的文化软实力,协助三亚打造创新的城市文化名片。

《和平精英》与三亚市的这次合作仅仅是个开始,相信将来会有源源不断的优质游戏IP参与更多的新文旅项目合作!


(三)景区活动不断,优惠多多

连日来,三亚各景区积极备战“五一”出游高峰,不断推出新颖的旅游体验项目,吸引游客到园区体验。三亚天涯海角游览区新推出天涯飞跃、海上秋千等游玩项目,满足客群游玩需求的同时,培育旅游消费新热点。

5月1日,三亚大小洞天旅游区将推出悬崖秋千、丛林飞车、时光魔毯、海上娱乐等新项目,让景区内游客可供选择的旅游体验项目更多样。“大小洞天丛林飞车项目全长约800米,依托洞天蜿蜒坡道崎岖地形,平均短道落差达8米,最高速度可达每小时50千米。

5月1日至5日期间,三亚大小洞天旅游区推出本岛居民和学生专属优惠套票,99元的优惠价抢先体验丛林飞车+悬崖秋千+时光魔毯,其中本岛居民专属的门票特惠将一直持续到6月30日。

三亚海昌梦幻海洋不夜城在“五一”假期也推出了系列活动,丰富游客体验感和参与感。游乐产品方面,该景区推出1.4米以下儿童免费游玩9大项目、“五选一”设备19.9元、青年专享99元起等促销福利;餐饮产品方面,推出了“海鲜美食节”,以20余家主题餐厅、上百种原产地鲜活海鲜,海鲜单品9.9元起的优惠价格,满足八方食客的味蕾。


四、旅游市场明察暗访情况

(一)市委主要领导暗访工作情况。5月1日,省委常委、市委书记周红波深入南山文化旅游区等地暗访旅游市场情况,并看望慰问节日期间坚守岗位的一线工作人员,代表市委、市政府向全市各行各业、各条战线的劳动者致以节日问候。周红波先后来到南山文化旅游区、天涯海角游览区、火车头万人海鲜广场,实地了解疫情防控、景区运营、车辆疏导、涉海旅游项目及12345热线涉旅办件响应等情况,向在一线坚守的工作人员、志愿者致以节日问候,感谢他们的辛勤劳动和无私奉献。“要用良好品质和服务赢得游客好口碑。”周红波勉励大家在各自岗位上尽职尽责,以热情的态度、规范的流程、优质的服务,擦亮三亚旅游的良好形象和口碑,不断提升三亚的美誉度。周红波强调,五一期间,三亚迎来旅游接待高峰,做好节日旅游各项工作尤为重要。要牢固树立“以人为本”的理念,严格落实安全生产责任制,充分发挥警保联控机制作用,切实抓好常态化疫情防控、游乐设施安全管理、治安管控和交通疏导等工作,确保黄金周旅游市场平稳有序。要强化旅游市场监管,规范服务标准和要求,维护良好旅游市场秩序,为游客营造开心舒心安心的旅游环境,用辛勤与汗水守护好三亚旅游的良好环境。

(二)市政府主要领导检查情况。5月1日上午,市委副书记、市长、市旅游市场和环境综合整治工作领导小组组长包洪文带队对三亚旅游市场安全生产、疫情防控、服务质量及其他运营情况进行检查。包洪文指出,各有关部门要进一步落实监管责任,完善应急预案,加大旅游市场秩序整治工作,努力营造一个文明整洁、安全祥和有序的“五一”旅游市场环境。包洪文一行先后来到大东海东海路,亚龙湾东榕美食广场,奥特莱斯海鲜广场检查海鲜餐饮店经营情况。每到一处,他都认真查看是否明码标价、环境卫生是否达标、产品质量是否合格等,与经营负责人悉心交谈,了解价格、货源、预订、卫生等情况。要求广大经营业主依法依规经营,杜绝欺客宰客,凭借好名声赚钱。在海南世纪跨境购物贸易有限公司,三亚大正乳胶科技展览有限公司,包洪文认真查看了价格是否规范,产品是否合格、消防安全等设施是否齐备、应急预案是否设立等。包洪文建议,购物店可以考虑在现有的基础上提升游玩的元素,进一步丰富三亚旅游内容。

目前,三亚正在持续加强对海鲜餐饮业的规范整顿力度,推广使用“诚信筐”、“物联网电子秤”,督促经营者落实明码标价、疫情防控等措施,开展明查暗访工作,严厉打击欺客宰客等违法行为,为市民游客营造安全、放心、舒心的旅游消费环境,力争把三亚建设成为最安全的旅游目的地。

五、旅游市场整治及疫情防控工作情况

(一)市公安局(旅游警察支队):共出动警力135人次,警车68辆次,为游客提供贴心服务共69次。一是对海鲜店、水果店、购物场所等涉旅行业进行检查,共检查16家次。二是联合属地派出所加强对各景区、免税店、机场等涉旅重要场所开展巡逻防控和安全隐患排查工作。三是前往南山、大小洞天等景区检查节日景区旅游秩序并现场检查指导景区景点加强安全管理。

(二)市综合执法局:各支队、分局共计出动执法人员1517人次,执法车辆194辆次,执法船只2艘。

市局和各分局执法情况。一是宣传巩卫教育123人次,宣传手册199份,取缔流动摊贩164宗次,规范“门前三包”609宗次,罚款100元;扣查扣物品93件,车辆违停罚单38张,整改“十乱”问题33宗次,不文明行为1宗,处罚1宗,罚款52元;检查工地23家,工程车辆6辆次;建房屋围档29处,辖区内整治存放建筑材料6处;对动车站周边劝离车辆101辆,暂扣车辆50辆,处罚18单;检查农贸市场1家次,旅店5家次,超市2家次,娱乐场所3家次。二是共查处车辆乱停放368宗,发出违停通知书88张,查扣乱停乱放违规车辆262辆,共引导车辆停车秩序543辆次,清理乱粘贴小广告59张,规范占道经营行为64宗,乱停乱放25宗,罚款1200元;占道经营118宗,罚款50元;流动商贩2宗,罚款100元;乱堆乱放6宗,罚款300元;占道施工2宗,罚款100元;不文明行为罚款1宗,罚款50元;公共场所吸烟1宗,罚款50元。三是在蜈支洲岛景区、国际免税城、海棠广场、海昌梦幻不夜城、亚特兰蒂斯、68美食城、301医院以及水稻公园等区域路段检查。四是制止游客在皇后湾沙滩乱丢垃圾24次,劝导撤离露营6处,制止在海滩及景区违规悬挂吊床、帐篷及遮阳棚行为14人次,劝导下海游泳47人次,引导游客和行人共247人次。五是在南山指挥部、南山景区进行调研工作,下发《三亚市综合行政执法局崖州分局调查(询问)通知书》和《三亚市综合行政执法局崖州分局责令停止(改正)违法行为通知书》各1份。核查“两违”图斑7处。六是5月1日上午,有一位游客老人因与家人走丢,身上未携带通讯工具,并向15号东岸假日执法岗亭求助,执法人员帮助其联系上家人并告知等候地点,并指明该老人位置,最后该游客老人向执法人员表示感谢。

2.开展疫情防控工作情况。一是配合卫健委对酒店隔离点进行相关防控工作。二是督促辖区各超市、各农贸市场在入口处进入人员佩戴口罩,并统计各超市农贸市场佩戴率,其中新鸿港盛万家超市进入超市佩戴口罩人员达98%;新鸿港市场1-4、5、6号门进入市场佩戴口罩人员达96%;吉阳大道宏建超市进入超市佩戴口罩人员达97%;吉阳大道天南货仓进入超市佩戴口罩人员达96%;万科万豪超市进入超市佩戴口罩人员达97%。三是在崖州区动车站、辖区商铺、旅馆开展体温测量、督促接种疫苗等疫情防控工作以及在中心渔港联合海岸派出所、港门派出所等开展防偷渡、防输入、反走私等工作。

3.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队:一是检查旅游市场经营主体19户次、食品生产经营单位9户次、药品经营主体1户次、检查特种设备3家次,检查农用拖拉机8辆次;下达“警告”通知书2家,责令整改2家。二是对大东海天鲜馋客海鲜店、新鸿港市场各大旅游经营主体进行检查。三是对三亚湾红树林酒店亚马逊水上娱乐项目设施设备检查,要求酒店提高特种设备使用安全意识。

第二行政执法支队:检查场所20家次,检查旅游团队6个,导游6名。一是前往凤凰岛亚龙通航直升机开展检查,现场检查旅游团队6个,导游6名,暂未发现违反旅游法律法规行为。二是对大东海国际潜水、珊瑚海、盛海景、伴海、潜梦、百乐、盐湖角、缤纷等潜水公司进行了检查以及对大东海景区、小东海景区的网络直播情况,现场发现了1名直播人员,执法人员已对其进行劝离。三是对情人湾、龙王庙、三亚角周边的海域进行巡查,在三亚角海域发现有22人在潜水,执法人员喊话驱离。四是检查华海网吧的日常工作、疫情防控和创文巩卫工作,检查了第三中学、第四小学及周边的6家文具店,未发现违规经营行为;检查公共场所7家,2家公共场所卫生管理档案不齐全,责令改正,巡查医疗机构1家。

第三行政执法支队:一是对公交车、出租车、非法营运车辆道路运输违规行为开展整治行动,共稽查车辆80辆次,教育拉客劝离20人次。二是对港务局码头、游客集中区域的营运船舶情况进行现场检查,督促企业依法依规经营。

第四行政执法支队:一是到三亚湾、凤凰岛、崖州中心渔港等区域开展节日执法检查,在凤凰桥附近海域驱离滞留渔船2艘。二是对崖州中心渔港值班和伏季休渔执法检查,宣传、督促留守渔民落实值班值守制度,做好消防安全工作。

第五行政执法支队:到中石化亚龙湾加油站、热带森林公园、大东海景区检查安全生产以及疫情防控落实情况,对检查中发现的问题并要求采取措施进行改正,做到及时消除安全隐患,防止事故发生。

(三)市市场监督管理局:共出动工作人员193人次,出动执法车辆54辆次,检查各类市场经营主体536户次。一是以海鲜餐饮、旅游购物、婚纱摄影及旅游水果等为重点,检查旅游市场经营主体137户次,旅游景区5个次,海鲜排档47家次,海鲜广场5家次,旅游购物点10家次,水果摊点(店)42家次,婚纱摄影店8家次,其他涉旅企业10家次。二是加强对食品药品消费重点场所、重点区域、重点品种监督检查,检查食品生产经营单位301户次,检查药品市场经营主体19户次,检查商场、超市、集贸市场40个次,检查市场内经营者91个次,检查餐饮店180家次,检查进口冷链食品生产经营单位10家,其中食品销售单位8家,餐饮单位2家,进口冷链食品均已正常“赋码”。

三是检查特种设备使用单位1户次,检查特种设备3台/件,检查粮油企业8家次,平价菜店/超市平价菜销售点17家次,猪肉销售摊位29家次,蔬菜摊位44家次;检查电商平台、网络经营户53户次。四是受理旅游投诉11件,其中海鲜餐饮5件、婚纱摄影3件、旅游购物2件、旅游水果1件,已办结6件,为游客争理赔金额420元。五是受理12315投诉举报107次,转办107件,同比去年增长109.80%,已办结31件,办结率28.97%,挽回经济损失1420元。

(四)市旅文局:共出动工作人员36人次,车辆16辆次,一是局主要领导带队前往海昌梦幻不夜城景区,对景区商铺经营情况及商品价格情况进行了现场了解,强调要进一步规范节日市场价格秩序,维护消费者合法权益和城市形象。重点对海鲜餐饮商铺疫情防控及服务品质工作落实情况进行了督导检查,要求从服务入手,接待用餐客人时注重接待细节工作,确保服务态度亲切、热情、周到,言行有礼貌,注意说话语气;当客人提出诉求时必须耐心倾听,积极解答客人的疑问,提升游客的用餐体验。同时指导景区进一步发挥夜游项目优势,不断进行产品升级,丰富夜游新业态,满足市民及游客全方位的休闲娱乐、旅游度假、美食需求,带旺三亚夜游市场。二是对亚特兰蒂斯(水世界)、海昌梦幻不夜城、南山、大小洞天、海昌梦幻不夜城、水稻公园、南天热带植物园、玫瑰谷、海底世界、亚龙湾热带天堂森林公园、凤凰岭、鹿回头、大东海、水稻公园、蜈支洲岛、西岛、天涯海角、千古情、红色娘子军、梦幻水上乐园等18个景区进行驻守,并检查疫情防控和安全生产工作。对个别员工口罩佩戴不规范的现象、安全生产台账不完善、散发小传单现象,责令立即整改。三是市整治办工作人员前往海岛乳胶科技文化馆、康佳鱼油等旅游购物场所进行价格检查,均落实明码标价、疫情防控等工作措施;康佳鱼油销售宣传中涉及辅助治疗疾病、海岛乳胶二楼个别乳胶产品未标价,已责令当场改正。四是对市水上运动中心检查,水上运动中心负责人全天保持值班在位,安全员、教练员均具备资质并落实安全管控措施,现场秩序良好。现场负责人反映海上违规运营摩托艇在海上速度快,且在帆船小学员附近做极速掉头等危险动作,严重威胁帆船学员安全,请示尽快整治。据反映,摩托艇驾驶人员部分来自三亚湾附近棚改区的年轻人,平时停放在景利来、海韵、国光等酒店附近,总数约40余条。

(五)市交通局:1.道路运输方面:共出动工作人员34人次。一是前往三亚市动车站、机场和火车站督促指导、运输秩序、服务质量进行检查,协调出租汽车协会及出租汽车企业值班人员做好重点时段运力调配、维护该区域道路运输秩序。二是三亚汽车总站发班班次218班次,输送旅客4025人,汽车西站共计发班27班次,输送旅客413人。三是对道路运输行业服务质量、出租车、网约车经营情况等进行暗访,发现出租车不佩戴口罩4例,车容车貌差1例,嚼槟榔1例,网约车未规范佩戴口罩1例,立即劝告改正。四是接到电子工单共15例,出租车1例,公交车2例,租赁车3例,滴滴6例,维修1例,驾培1例,其他1例。共调查处理完结19例投诉,其中出租车4例,公交车5例,租赁5例,网约车3例,班线车2例。

2.水路运输方面:出动工作人员6人次,执法车辆2辆次,对重点区域的营运船舶、码头开展现场监管检查,督促旅游客运码头企业及营运船舶疫情防控工作进行现检查。

(六)市应急局:一是对亚龙湾森林公园游客流量、游客入园秩序、禁火禁烟及安全、车辆交通及停车场安全等管理情况进行检查。二是对大东海现场安全提示、救生队伍值守情况及安全设施设置情况进行检查。三是对中石化亚龙湾加油站领导值班、加油设施安全、电气使用等情况进行检查。发现值班领导脱岗、加油站卸油口油气外漏、在石油储备区域安装用电插板,已对其指出问题并要求整改。

(七)海棠区:出动工作人员1842人次,执法车辆588车次,接待游客5.6万人次。一是到后海皇后湾、京东智谷项目、风塘路海鲜大排档、免税店、农贸市场68环球、美食城海鲜餐饮店和亚特兰蒂斯水世界开展旅游服务质量管理及疫情防控、安全生产巡查检查;对区辖内ktv、网吧等娱乐场所、商铺、景区等人员密集场所进行消防安全巡查。二是检查各类市场经营主体35户次,旅游景区1个次,海鲜排档15家次,旅游购物点1家次,食品生产经营单位12户次,药品市场经营主体2户次,商场、超市、集贸市场2个次,市场内经营者10个次,餐饮店16家次,查处商铺占道经营行为11宗、店外经营16宗,取缔流动商贩19宗;制止游客乱丢垃圾24次,劝导撤离露营6处,制止违规悬挂吊床、设置帐篷及遮阳棚13人次,劝导下海游泳的游客100人次。三是到蜈支洲岛景区开展旅游市场、安全生产巡查工作,抽查了8名导游的《导游证》《海南省旅游电子行程表》,发现个别导游未佩戴导游证,要求导游随时佩戴,加强游客疫情防控意识,佩戴口罩。四是引导车辆停车秩序169辆次,引导游客和行人共247人次,辖区内交通运力保持良好状态。五是收旅游投诉类办件共2件,已办结。

(八)吉阳区:共出动工作2603人次,车辆275辆次。一是前往火车头万人海鲜广场对节日期间旅游市场秩序进行暗访,并现场拨打12345市民服务热线对投诉处理情况进行测试,及时回复。二是到大东海景区周边开展旅游市场及创文巩卫检查工作,并现场检查发现的问题要求经营者立即整改。三是对新鸿港农贸市场及辖区餐饮店、海鲜排档进行检查,均落实明码标价、亮照亮证、持有效健康证上岗、食品安全信息公示、经营场所卫生等防疫措施,并对检查发现的问题当场责令整改。四是检查大东海辖区内酒店5家、海鲜店12家、水果店11家,发现柏瑞精品海景酒店防爆盾防爆叉未放置易拿位置,水果店部分商品未明码标价,已现场督促责令整改。五是规范商铺落实“门前三包”668家,暂扣物品67件,现场进行处罚7宗,处罚金额350元;劝导流动商贩112宗;检查各类市场经营主体159家次,其中检查农贸市场、商场、超市8个次,市场内经营者32个次;检查餐饮店51家次,检查旅游市场主体68户次。六是接到12301、12345投诉共22件,已全部处理完毕。

(九)天涯区:出动工作人员793人次,执法车辆79辆次,接待游客量11790人次。一是检查药店31家次,海鲜排档36家次,海鲜广场2家次,水果摊点(店)48家次,婚纱摄影店7家次,餐饮店、超市197家次,未佩戴口罩进行作业等6类问题,均已现场责令整改,查处车辆乱停放222宗,发出违停通知书88张,查扣乱停乱放违规车辆261辆;落实“门前三包”122宗;清理小广告33张;规范劝导占道行为39宗;不文明行为18宗;取缔流动摊贩3宗,查扣各类物品26件,共处罚款1900元。二是受理投诉举报165件,已办理78件,正在处理87件,当日办结率47%。收到12345及12301等转办旅游投诉工单8件,办结4件,在办4件。

(十)崖州区:出动工作人员1277人次,车辆859辆次。一是到南山景区、崖州中心渔港督导疫情防控工作。二是前往阿毛理发店、唯美尚美容店等4家四小行业巡查,主要检查持证亮证经营、是否办理经营场所卫生许可证、从业人员是否持有健康合格证等情况。三是检查各类市场经营主体45户次,旅游市场经营主体7户次,景区1个次,旅游购物点5家次,婚纱摄影店1家次,食品生产经营单位38户次,检查商场、超市、集贸市场1个次,中心渔港临时海鲜市场1家次,检查餐饮店21家次,检查流通店15家次。四是在崖州区动车站、辖区商铺、旅馆开展体温测量、督促接种疫苗等疫情防控工作。五是前往南山寺、大小洞天景区、鸭仔塘值勤,未发现涉旅违法违规情况。六是前往南山寺、中心渔港调研安全生产工作,随后到崖州湾海域检查蓝天救援队防溺水工作,对森林防火等开展安全巡查。

(十一)育才生态区管委会:出动工作人员8人次,车辆2辆次。一是先后对辖区内的旅租、KTV、餐饮店、农贸市场、杂货店的日常防疫、食品安全、安全生产、消防安全等涉旅场所的疫情防控、诚信经营、环境卫生、防火安全等情况进行检查。对检查发现市场门口发现烟头、纸屑等垃圾,发现活禽区卫生较差,已责令现场整改。二是对1家美发店的公共卫生许可证、健康证、管理制度牌、公示牌进行检查,未发现问题。

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