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2021年清明节4月5日信息综述

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2021-04-05 23:40 市旅游和文化广电体育局

今天是清明节第三天,我市多举措加强市场监管及疫情防控工作,全面维护节假日期间旅游市场秩序,各涉旅单位各司其责,通力合作,全力做好三亚假日旅游接待工作,各景区、酒店等旅游企业也不断推出种类繁多的旅游产品,丰富市民游客的假期生活,营造良好的旅游环境。节日旅游市场秩序井然,无重大旅游投诉和安全事故。

一、旅游接待情况

(一)旅游饭店接待情况:4月4日据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为70.42%,同比提高45.52个百分点,环比下降3.34个百分点;其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率为82%;海棠湾旅游饭店客房开房率为81.11%;三亚湾旅游饭店客房开房率为73.08%;大东海旅游饭店客房开房率为67.81%;市区旅游饭店客房开房率为56.12%。

(二)进出港旅客接待情况:4月4日三亚市进出港旅客9.66万人次,同比增长154.83%,环比下降15.50%;其中:进港旅客4.61万人次,同比增长131.45%,环比下降3.77%;出港旅客5.05万人次,同比增长180.69%,环比下降23.96%。

其中:1.火车站进出站旅客4.31万人次,同比增长121.02%,环比下降24.14%;其中:进站旅客2.11万人次,同比增长69.24%,环比增长9.27%;出站旅客2.21万人次,同比增长212.18%,环比下降41.28%。

2.凤凰机场进出港航班344架次,同比增长117.72%,环比下降1.15%。其中:进港航班172架次,同比增长117.72%,环比下降1.15%。出港航班172架次,同比增长117.72%,环比下降1.15%。进出港旅客5.34万人次,同比增长190.72%,环比下降6.96%。其中:进港旅客2.50万人次,同比增长235.23%,环比下降12.56%。出港旅客2.84万人次,同比增长160.32%,环比下降1.39%。

(三)景区景点旅游接待情况:4月4日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客8.63万人次,同比增长333.12%,环比下降4.78%。主要景区景点:南山接待1.39万人次,同比增长436.80%,环比增长23.57%;大小洞天接待0.26万人次,同比增长333.05%,环比下降55.00%;蜈支洲岛接待0.89万人次,同比增长393.35%,环比增长7.66%;天涯海角接待0.71万人次,同比增长397.27%,环比下降1.95%;西岛接待0.34万人次,同比增长555.49%,环比下降8.05%;亚龙湾森林公园接待0.82万人次,同比增长485.71%,环比增长9.48%;鹿回头风景区接待0.29万人次,同比增长412.41%,环比下降0.75%;亚特兰蒂斯(水族馆、水世界、海豚湾)接待0.82万人次,同比增长84.76%,环比增长3.27%;海昌梦幻不夜城接待0.86万人次,同比增长760.00%,环比增长11.69%;千古情接待0.91万人次,环比下降42.99%。(注:去年清明假期千古情无数据,因此没有同比数据。)

(四)乡村旅游点接待情况:中廖村接待0.06万人次,同比增长61.64%,环比下降12.33%;博后村接待0.30万人次,环比下降4.17%;大茅远洋生态村接待0.09万人次,环比增长80.36%。(注:去年清明假期大茅远洋生态村,博后村无数据,因此没有同比数据。)

二、热线投诉受理情况

(一)热线受理情况:4月3日-5日,热线平台共受理诉求4001件,其中12345受理诉求3685件,12301受理涉旅诉求316件。12301受理的热点涉旅问题为:旅游住宿服务84件、旅行社及导游39件、旅游购物服务36件;为客人协调理赔金额9188元。

(二)投诉及处理情况:受理市12301旅游服务热线转办投诉8件,已办结7件,未办结1件,办结率87.5%,为游客争取理赔金额3500元。受理12345热线投诉45件,其中投诉出租车问题20个,投诉工资问题19个,其他问题6个,均正在处理中。分局投诉受理市民电话投诉案件10宗,已处理10宗,受理12345热线投诉受理案件87宗,已处理86宗。

三、旅游动态

(一)清明小长假,三亚家庭游岛内游自驾游火热。小长假第三天,三亚旅游在晴好天气中继续迎来客流高峰。天涯海角、亚龙湾热带天堂森林公园、南山等景区迎来大量家庭游、岛内游、自驾游客流。此外,芒果采摘、品农家宴等乡村特色全域旅游也吸引了不少游客的青睐。小长假期间,不少本省居民、岛外游客都把外出旅游作为假期日程安排的首选。为迎合市民游客的旅游需求,不少景区均推出自己的特色活动。南山景区推出主题为“礼佛思亲踏青”的民俗体验游和游园优惠套餐,让市民游客一边感受三亚迷人的热带海洋春光,一边以文明礼佛的新方式缅怀亲恩。

(二)海南省推出约“惠”春天主题活动,旅游+免税热度持续。其中,中免集团携旗下三亚国际免税城、三亚凤凰机场免税店推出线上优惠券领取活动,多品牌亦参与折扣促销。海旅集团旗下三亚海旅免税城针对香化、服装、时尚腕表、首饰、眼镜、进口酒类、进口奶粉、玩具等多品类推出满返或折扣活动。中服免税旗下中服三亚国际免税购物公园亦针对多品类商品推出优惠折扣。

(三)南国智库发布《2021海南清明节出游预测报告》。报告显示,小长假期间海南省热门旅游景区品类TOP3分别是水上乐园、海滨岛屿、森林公园,而蜈支洲岛、亚龙湾热带天堂森林公园、南山文化旅游区成为游客预订景区门票的TOP3。夜间消费成为生活服务业消费复苏的重要增长点。随着海南出台政策重点发力“夜经济”,餐饮、娱乐、购物、夜间游,糅合多种消费形式的新打法正在全岛悄然兴起。报告预测,以携程夜间门票订单量为依据,清明假期,三亚亚特兰蒂斯失落的空间水族馆、三亚千古情、鹿回头风景区、三亚海昌梦幻海洋不夜城等预计为热门夜间打卡景点。

四、旅游市场整治及疫情防控工作情况

(一)市公安局(旅游警察支队):共出动警力364人次,警车196辆次,为游客提供贴心服务共840次。一是分别到蜈支洲岛、天涯海角、亚龙湾森林公园、西岛,鹿回头、大小洞天等9家景区及免税店、机场等开展常态化巡逻检查。二是检查海鲜店、海鲜广场、水果店、水果摊位等行业,共明察64家次;对友谊路下岗职工海鲜加工广场检查时发现多家海鲜摊位价格表乱放、价格模糊等问题,现场责令整改;联合执法1次。三是处理涉旅财损事件1起,网络舆情1起。4月4日,北京游客郝先生来电称,在半山半岛附近海域乘坐教练摩托艇出海期间与一辆快艇(金色沙滩8号)发生碰撞。据游客称碰撞造成摩托艇损伤,另造成其手表(价值5万元)受损,造成事故的快艇公司不出面解决问题,接到警情了解情况,并非公安警务,将相关情况反馈给12345具体跟踪此事进展,并将处理情况告知客人,客人表示满意;4月5日通过12301得知该工单已转海事等相关职能部门,将继续做好跟踪协助处理。

(二)市综合执法局:各支队、分局共计出动执法人员2832人次,执法车辆355辆次,执法船只3艘。市局和各分局执法情况。一是在崖州区宝平山陵园、南山陵园、梅山烈士陵园、梅山辖区墓地、西垠坡墓地等路段进行交通疏导、森林防火等巡查,共疏导车辆552辆次、劝导群众文明祭拜288人次、制止133起不文明焚烧祭拜行为。二是在海棠区的沙姜园公墓、文尖岭公墓、龙楼岭公墓、青田公墓开展交通疏导工作、森林防火等巡查,共引导停放车辆288辆次,预防火灾155次。三是在吉阳区荔仙园、抱坡半岭、三娘等5个公墓点开展清明联合执法工作,对入园扫墓人员进行测量体温与登记信息118人次,排查320辆车,引导车辆142辆次,教育劝导文明祭拜50人次,查获暂扣烟花爆竹2宗。四是共查处“门前三包”和占道经营行为1681宗,店外经营行为148宗,劝导和取缔流动商贩167宗;责令占用消防通道经营整改8起,监督店铺“门前三包”责任制未落实的547家(次)。五是制止劝导践踏绿地等不文明行为344宗;制止悬挂吊床等乱悬挂行为8宗;清洗槟榔汁16宗,驱赶钓鱼者1宗,暂扣物品7件;清除各类违规乱张贴墙体小广告、横幅、布幅63处,清除广告牌2张、整治落地广告牌3块、处罚乱堆乱放物品1宗。共处罚15宗,收缴罚款金额550元。六是开展污染防治扬尘现象送达《调查(询问)通知书》和《责令停止(改正)违法行为通知书》各1份;在金茂湾路段、创意路口、科技城创新路等8个路段进行管控,共排查8辆,符合上路规定放行8辆;规范引导车辆秩序1555辆次;口头警告乱停放916起,违规行为306起;处理通知书270份,处罚车辆15辆。劝离非法营运的325辆;劝导教育19起。

(三)市市场监督管理局:共出动工作人员286人次,出动执法车辆80辆次,检查各类市场经营主体952户次。一是以海鲜餐饮、旅游购物、婚纱摄影及旅游水果等为重点,共检查旅游市场经营主体238户次,其中检查海鲜排档86家次,海鲜广场14家次,旅游购物点8次,水果摊点(店)74家次,婚纱摄影店11家次,其他涉旅企业31家次。二是加强对食品药品消费重点场所、重点区域、重点品种监督检查,共检查食品生产经营单位593户次,检查市场内经营者226个次,检查药品经营主体36户次。其中,检查商场、超市、集贸市场71家次,检查餐饮店309家次。检查进口冷链食品生产经营单位25家,其中食品销售单位22家,餐饮单位3家,进口冷链食品均已正常“赋码”。三是检查特种设备使用单位11户次,检查特种设备23台/件,检查粮油企业22家次,平价菜店/超市平价菜销售点15家次,猪肉销售摊位80家次,蔬菜摊位79家次。检查电商平台、网络经营户148户次。四是受理12301旅游投诉26件,已办结4件,为游客争取理赔金额168元。受理12315投诉举报181件,已办结146件,办结率80.66%,挽回经济损失1967元。受理涉旅舆情3件,已办结2件。

(四)市交通局:一是在荔仙园海鲜广场值守公交车摆渡点。二是两站每日发班情况。三亚汽车总站发班班次763个,输送人数14201人;三亚西站发班班次88个,输送人数2407人。共转来的涉及三亚市道路运输管理处的电子工单79例。公交21例,出租14例,表扬1例,维修3例,租赁14例,网约车1例,滴滴10例,驾培3例,其他10例;共调查处理完结32例。

(五)市税务局:派出工作人员24人次,对旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等71户商家进行巡查,暂未发现拒开发票等相关涉税违法行为。

(六)吉阳区:共出动工作人员417人次,车辆70辆次。一是对大东海、亚龙湾等区域进行检查,共检查农贸市场、商场、超市16个次,餐饮店49家次,海鲜排档(店)104家次、水果摊(店)144家次,现场责令整改水果摊点3家次、海鲜排挡2家。二是规范乱停乱放车辆247辆,发放违停通知书113份;落实门前三包1970家,暂扣物件11件,现场处罚15宗,处罚金额750元。三是对大东海水上娱乐项目及周边酒店进行巡查,发现码头有商家开展岩洞划艇项目;救生员配备不足;门口疫情防控登记点无人在岗;顾客体温信息登记不规范等问题,已要求立即整改。对爱立方潜水基地、海上娱乐项目检查,均落实明码标价;个别潜水点接待口需要客人付费购买的咬嘴未标价,已责令改正。四是共收到涉旅投诉14宗,办结13宗,正在协调处理1宗;为游客挽回损失分别为600元。

(七)天涯区:出动工作人员2385人次,车辆91辆次。

一是对海鲜广场及农贸市场等重点场所进行检查,检查药店15家次,医药企业15家,海鲜排档47家次,海鲜广场8家次,水果摊点(店)19家次,婚纱摄影店3家次,检查餐饮店164家次,检查农贸市场14家次,超市14家次;管控街道、小巷等地1108处,规范车辆行为168辆,发出违停通知书148张,查扣违规9辆,驱赶拉客妹1宗,占道经营行为29宗,取缔流动摊贩17宗,查扣物品22件,规范“门前三包”373宗,制止乱搭设帐篷等构筑物行为5宗,制止悬挂吊床等乱悬挂不文明行为36宗,清理广告29张。二是对到抱前村委会、兰花大世界、天行森林公园进行安全巡查,并对2家景区强调严格疫情防控,加强对景区周边墓地情况加强监控。三是到抱龙森林公园、国光豪生大酒店、康年酒店及金莎珺塘酒店巡查;对天涯海角、西岛、凤凰谷等景区巡查,要求工作人员落实好相关防控措施,积极接种疫苗;要求酒店做好安全生产工作,做好安全消防检查,发现问题立即整改,避免发生火灾。四是对三亚湾一带海鲜加工广场、海鲜示范街进行检查,对产品摊位价格牌字迹模糊、经营户健康证未公示,一池多签、灭火器过期等4处问题,工作人员现场督促立即整改。五是到双大酒店、凤凰岛度假酒店、胜意酒店、洛克铂金酒店检查,未发现有虚假宣传及价格虚构等行为;检查发现4处存在安全隐患,已责令立即整改。六是收到12345、12301旅游投诉工单23件,办结17件,在办6件,为游客争取赔偿金966元。

(八)海棠区:全区各涉旅部门共计出动1842人次,车辆共588车次。一是对蜈支洲岛景区、香格里拉酒店、君悦酒店、万丽酒店、艾迪逊酒店和亚特兰蒂斯酒店等辖区酒店和景区检查安全生产及创建文明卫生城市落实情况;共抽查26名导游的《导游证》《海南省旅游电子行程表》,发现个别导游未佩戴导游证,要求导游随时佩戴,加强游客疫情防控意识,佩戴口罩;同时向游客宣讲如何保护自身权益,并告知12301和12345投诉热线;对艾迪逊酒店和亚特兰蒂斯酒店之间沙滩巡查,情况正常。二是前往仁恒皇冠假日酒店沙滩开展沙滩车整治专项行动,现场查扣3台违规载客沙滩摩托车。三是对海棠区公墓、蜈支洲岛、国际免税城、海棠广场、水稻公园等6个区域进行管理,预防火灾205次,引导车辆停车秩序706辆次,警告车辆乱停放158起,拖移车辆163辆次,违停处理通知书5份,驱扎堆载客摩的210辆次,占道经营行为35宗,店外经营行为50宗,取缔流动商贩13宗,清运生活垃圾832吨,园林垃圾133.5吨。四是检查各类市场经营主体113户次,检查旅游景区6个次,检查海鲜排档32家次,旅游购物场所3家次,检查食品生产经营单位42户次,检查药品市场经营主体5户次。检查商场、超市、集贸市场8个次,检查市场内经营者25个次,检查餐饮店38家次。五是在皇后湾、蜈支洲和龙楼公墓等5个公墓开展安全生产和海域巡查,引导文明祭祖48人次,疏通车辆28辆次,劝阻下水游客46人次;另查处违规运输危化品车辆一辆,共计收缴液化石油气小罐(15KG)28罐,大罐(50KG)1罐;接收旅游投诉类办件共6件,已办结4件,正在处理2件。

(九)崖州区:出动工作人员735人次,车辆124辆次。一是在宝平山陵园、南山陵园、梅山烈士陵园、梅山辖区墓地、西垠坡墓地等路段进行交通疏导、森林防火等工作,共疏导车辆539辆次、劝导群众文明祭拜288人次、制止133起不文明焚烧祭拜行为。二是巡查医疗行业及“四小行业”12家,对发现的元华旅租、丹源旅租放置储物间不规范问题,已督促整改。三是检查市场经营主体47户次,食品经营单位35户次,检查商场、超市、集贸市场7个次;检查旅游市场经营主体1户次,其中检查旅游景区1个次,海鲜市场1个次;检查餐饮店21家次,检查流通店14家次。三是落实好“门前三包”卫生160处,整治商铺出店经营54家,处罚8宗。四是到南山寺、大小洞天景区、鸭仔塘值勤,未发现涉旅违法违规情况。五是对三亚崖城海辉泡沫箱厂进行安全生产检查;利用无人机在梅联角头湾、崖州湾开展防溺水宣传及安全巡查;督促和指导蓝天救援队在崖州湾、梅联角头湾开展森林防灭火巡查和防溺水宣传工作;发放防火传单200份,排查安全隐患90处。

(十)育才生态区:共出动工作人员32人次,车辆8车次。一是检查商行4家、食品店2家、水果店2家及市场周边的活禽店6家,发现部分商家使用台秤不合格,整治小组已经现场责令整改。二是对旅租、KTV、网吧、市场等进行重点排查,要求从业人员积极接种新冠疫苗。

编写单位:三亚市旅游和文化广电体育局

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