今天是10月6日，国庆、中秋双节的第六天，天气阴，小雨转雷阵雨，市民和游客出行热情不减，为确保节假日旅游市场平稳有序运行，给市民游客营造浓厚的节日气氛以及舒心、放心、开心、安心的旅游环境，我市多举措加强市场监管及疫情防控工作，继续维护旅游市场秩序，各景区、酒店等旅游企业也不断推出种类繁多的旅游产品，丰富市民游客的假期生活。
一、旅游接待情况
（一）旅游饭店接待情况。据抽样调查，截止16点全市旅游饭店平均开房率为70.26%，同比提高15.78个百分点。其中：亚龙湾旅游饭店客房开房率为84%，同比提高28.84个百分点，平均房价为2145元，同比提高280元；海棠湾旅游饭店客房开房率为67.73%，同比提高16.37个百分点，平均房价为2342元，同比提高668元；三亚湾旅游饭店客房开房率为75.31%，同比提高20.53个百分点，平均房价为622元，同比提高67元；大东海旅游饭店客房开房率为74.12%，同比提高8.9个百分点，平均房价为716元，同比提高122元；市区旅游饭店客房开房率为51.51%，同比提高13.2个百分点，平均房价为451元，同比提高60元。
（二）旅游景区景点接待情况。截止17点，三亚景区景点、乡村旅游点共接待游客9.54万人次，同比增长0.45%。其中：大小洞天接待0.28万人次，同比增长39.12%；南山接待1.86万人次，同比增长36.12%；天涯海角接待0.94万人次，同比增长6.47%；鹿回头公园接待0.31万人次，同比增长10.71%；西岛接待0.21万人次，同比增长49.79%；亚龙湾森林公园接待1.1万人次，同比增长34.15%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.12万人次,同比增长19.16%；海昌梦幻不夜城（街区运营时间至02:00，设备运营时间至23:00）接待0.88万人次，同比增长19.94%；红色娘子军演艺公园接待0.1万人次，同比增长25%；蜈支洲岛接待0.35万人次，同比下降46.62%；千古情接待1.4万人次，同比下降21.64%。
（三）乡村旅游点接待情况。截止17点，三亚主要乡村旅游点共接待游客0.68万人次，同比增长27.73%，其中：玫瑰谷接待0.23万人次，水稻公园接待0.06万人次，中廖村接待0.02万人次，博后村接待0.34万人次，大茅远洋接待0.03万人次。
（四）进出港游客接待情况。10月5日，三亚市进出港旅客10.98万人次，同比增长10.04%。
其中：1.火车站进出站旅客4.74万人次,同比增长3.92%；其中：进站旅客2.46万人次，同比增长22.59%；出站旅客2.28万人次，同比下降10.76%。2.凤凰机场进出港航班371架次，同比增长17%。其中：进港航班186架次,同比增长17.7%。出港航班185架次,同比增长16.4%。进出港旅客62335人次，同比增长14.4%。其中：进港旅客31253人次,同比增长17%。出港旅客31082人次，同比增长11.9%。
二、热线投诉处理情况
热线平台共受理市民游客诉求1680件，当日办结1181件，办结率70.30%，499件正在办理中，涉及新冠肺炎疫情问题办件37件。
（一）12301市旅游服务热线
12301热线受理诉求249件。语音受理244件，微信自主上报4件，短信受理1件。
（二）12345市政府服务热线
12345热线受理诉求1431件。语音受理1307件，微信自主上报57件，短信受理45件，海南省转办件9件，邮件受理6件，网站受理5件，彩信受理2件。
（三）两线回访情况
应回访办件413件，已回访办件237件。评价满意35件，不满意0件，短信回访154件。12345回访满意率100.00%，12301回访满意率为100.00%。为客人争取理赔金额3739元。
三、旅游动态
1.三亚红色娘子军演艺公园主题活动多旅游“红”又火
10月1日至4日，红色娘子军演艺公园入园人数为8000余人次。演艺公园相关负责人说，此次国庆假期是旅游业在疫情缓解后迎来的首个长假，对于景区而言也是一场检验，无论是从疫情防控还是旅游产品丰富上都对景区提出更高要求。与此同时，疫情防控是一场人民战争、总体战、阻击战。经历过严峻考验的人民群众更深刻感受到祖国的伟大，红色旅游也因此在这个国庆假期受到更多关注。以展示“红色娘子军”为主题的演艺公园在国庆假期精心策划了“明月照山河，红韵庆芳华”为主题的系列活动。以红色基因为内核，让游客在美景中感受红色文化魅力。国庆节当晚，演艺公园内红旗飘扬，为整个园区“景”上添花。“盛世辉煌·与你共舞”“盛世华诞·与你同庆”“盛世佳节·明月共赏”“盛世足迹·阔步前行”“红歌嘹亮·旗帜飘扬”等精彩主题活动，让游客重温红色经典。
2.蜈支洲岛潜水体验旅游项目受游客追捧。
三亚蜈支洲岛等景区依托绝美的海域和得天独厚的潜水条件，吸引了大批潜水达人和爱好者来这里探寻海底的梦幻神秘。黄金周第五天，三亚蜈支洲岛景区也迎来客流高峰，日接待游客量超过1万人次。此次假期，该景区推出了“趣玩潜水”“高级进阶潜水”“珊瑚礁潜水”“豪华环岛潜水”等众多潜水产品，为游客打造了一套从新手玩家进阶到持证玩家的产品体系。同样，蜈支洲岛景区的持证潜、潜水考证产品在国庆早已被预订售罄。近年来，该景区加速潜水产品的创新升级，打造趣玩水运动俱乐部，开通开放水域潜水员、进阶开放水域潜水员、持证潜等考证和潜水服务通道，引入定制版潜水专船，开辟多个颇具特色的潜点。
3.三亚跨境购物体验城亮相，多款商品点燃消费火花
10月4日，三亚面积最大的跨境电商体验城亮相天涯海角游览区，2000多款跨境商品点燃消费新火花，成为国庆假期期间三亚旅游消费的又一亮点，也是三亚跨境电商产业进一步发展的实质性举措。该体验城由三亚旅游文化投资集团与趣佰全球共同打造，经营面积5000多平方米，展架上展出2000多款产品，包括美妆、护肤、箱包、皮具、名表、眼镜、保健品、酒类、旅行用品、母婴用品、防晒用品等，并引入了欧美、日韩、东南亚一线品牌及爆款的美妆护肤产品。
店内，游客选好心仪的产品后，拿着商品前放置的有二维码的卡片，到自助机器前刷身份证，扫码付款，填入收货地址就可完成整个购买流程。“不需要离岛机票、船票，仅需要出示身份证即可购买。”据趣佰全球线下负责人左广辉介绍，跨境电商商品价格是全部免除关税的，海关会根据消费者订单、支付单、运单“三单对碰”放行，直接从保税仓发货。更为便捷的是，游客回去后如再次购买跨境商品，可以凭身份证信息直接在电商平台下单。目前顾客在跨境电商平台下单购买跨境商品，每人年度限额是26000元，单次限购5000元。
四、旅游市场整治及疫情防控工作
市旅文局：一是市旅文局疫情防控办继续开展全市旅文行业节假日期间安全生产和疫情防控检查工作。检查组工作人员先后前往南山、大小洞天、天涯海角、西岛、康年酒店、国光豪生酒店等6家旅文企业。全面检查了企业安全生产及疫情防控工作的落实情况。南山、大小洞天、天涯海角、西岛等景区入口处“限量、预约、错峰”、“一米线”及游客体温检测落实到位。其中蜈支洲、千古情及南山海上观音游览处游客较多，在旅文局驻守人员积极引导及景区工作人员及时疏导下，现场流量管控情况落实良好。二是对千古情景区、鹿回头、大东海景区进行驻守督导进行值守，现场指导疫情防控和安全工作，对于游客较多的景区，已督促企业加强引导疏散。三是在西岛景区和天涯海角景区驻守并进行了疫情防控工作检查。经查，西岛景区售票处增加工作人员维护现场疫情防控工作，景区设有体温检测和健康码检查，并重新设置了规范的“一米”警戒线，海上项目介绍处现场督促做好人员分流工作。天涯海角景区疫情防控工作落实良好，景区在停车场提前设有体温检测和健康码检查，“一米”警戒线设置规范并安排了多名引导员，在售票窗口游客排队较长，已现场要求景区多开2个售票窗口，进行人员分流。
四是重点对大小洞天景区内的五彩滑道进行了安全检查，要求企业紧绷安全弦、继续提高安全意识、严格遵守操作流程，宣传防疫措施要落实到位。
五是检查组对康年酒店和国光豪生酒店进行了现场检查，针对康年酒店未在地面设置一米线，检查组已现场要求整改。另外，两家酒店泳池安全情况、测量体温及消毒清洁工作落实到位。检查组强调，各酒店在切实做好节假日期间疫情防控和安全生产工作基础上，要根据市旅文局节前的贯标培训内容抓品质、抓服务，进一步提高接待服务能力，提升游客体验感。作为旅游业最重要组成部分的酒店行业,其服务质量水平的高低直接影响游客的旅游体验与评价。酒店服务质量的提升一靠员工素养提升，二靠管理机制创新，必须从人员、管理两方面入手，促进我市酒店服务质量的升级。
六是对蜈支洲岛、海昌梦幻不夜城进行驻守督导，蜈支洲在人流高峰期对测温和一米间隔执行有所放松，已现场督促整改。七是在凤凰岭景区检查秩序良好，防疫工作比较完善。有个别在公共场合吸烟和黑车拉客现象，已责令相关负责人安排专员值守，督促整改。八是联合市市场监管局、市综执法人员到海棠区检查慕梦莱乳胶店。经检查确实存在一款暗访价格昂贵的床垫（全场只有1件，价格折后八千余元），执法人员已经勒令当场整改。
市公安局（旅游警察支队）：旅游警察支队共出动警力60人次，各类警车28辆次，安排3组巡逻队员分别在已开放的景区开展巡逻执勤，当日共服务群众8次，明察4家次。一是根据省厅《关于切实做好2020年中秋国庆节假期全市涉旅区域治安管控工作的通知》、市整治办《关于做好2020年国庆中秋假日旅游文化市场相关工作的通知》要求及各级领导要求，对通知精神进行传达，并要求全体民警、辅警进一步提高政治站位，强化责任落实，细化责任分工，切实做好节日期间的安全防范工作。安排3组巡逻队员分别在已开放的景区开展秩序维护、巡逻防范、服务游客等工作，同时，协助景区提醒游客配合测量体温、间隔入园、信息登记等事宜，严防游客扎堆聚集引发拥挤踩踏和疫情扩散风险，目前，景区秩序一切正常。二是重点检查了海鲜店、海鲜广场、水果店、水果摊位及旅行社等行业检查是否有明码标价和使用政府公平秤，督促商家合法经营、诚信经营、明码标价，提醒商家杜绝欺客宰客、缺斤短两等违法乱纪行为，共创良好旅游市场环境，共建文明合法三亚。三是加大明察暗访力度，严密督查涉旅商家是否有违反旅游市场秩序行为。10月6日，旅警支队共组织明察4家次，其中检查海鲜店（摊）4家次。2020年10月5日下午，旅游警察支队业务指导大队巡逻三组对海棠区龙海附近海鲜店检查。在检查的过程中，巡逻三组督促商家在节假日期间要明码标价，不得缺斤短两，不得欺客宰客，不得存有濒危野生动物，要做好诚信经营。
市市场监督管理局：共出动执法人员192人次，出动执法车辆55辆次，检查各类市场经营主体312户次。一是检查旅游市场经营主体114户次，其中，检查旅游景区7个次，海鲜排档54家次，海鲜广场5家次，旅游购物点7家次，旅游水果摊点（店）67家次，婚纱摄影店2家次，宾馆酒店10家次，其他涉旅企业2家次。受理旅游投诉58件，已办结32件，为游客争取理赔金额5200元。检查食品生产经营单位80户次，出动人员63人次。快速检测食品23批次，督促食品生产经营单位落实疫情防控常态化措施，确保食品安全。检查药品市场经营主体11户次，出动人员12人次，未发现存在违法违规经营行为。检查特种设备使用单位14户次，出动人员23人次，价格检查市场经营主体93户次，出动人员36人次。其他监管市场经营主体46户次，出动人员37人次，检查电商平台、网络经营户69户次。均未发现涉嫌存在违法违规经营行为。二是接到12315投诉举报指挥中心共接报255次，转办255件。受理消费者投诉184件，举报2件，合计255件，已办结125件，挽回经济损失11580元。市场总体平稳有序。
四是查处1宗，对某海鲜烧烤店未取得食品经营许可证从事食品经营活动违法行为进行立案查处。主要工作亮点。一是局领导带队到海南康顺食品有限公司、新鸿港农贸市场、亚龙湾路等经营主体进行检查。要求食品生产企业做好疫情防控的同时，做好安全生产工作，并推广宣传“公筷行动”和“杜绝浪费”，要求海鲜经营者落实明码标价、规范海鲜名称标识等。二是局领导到万人海鲜广场、乐天城农贸市场等开展节日旅游市场检查工作。三是对美丽之冠珠宝城和鸿洲游艇旅游中心进行检查，要求涉旅企业要严格落实疫情防控工作，对检查不合格的项目要立即整改，诚信经营，维护好消费者合法权益。四是到海棠湾风塘路海鲜餐饮店进行检查，要求海鲜经营者落实明码标价、规范海鲜名称标识等，不得有短斤少两、价格欺诈等违法违规经营行为。五是对龙兴海鲜广场进行检查，要求海鲜经营者落实明码标价、规范海鲜名称标识等，不得有短斤少两、价格欺诈等违法违规经营行为。对天涯海角景区内趣佰全球跨境购免关税体验城，督促经营者不得虚假宣传误导消费者，严格落实明码标价制度和中文标签标识工作，设立投诉服务中心，为消费者答疑解惑。同时，对景区婚纱摄影基地进行检查，确保亮照经营、无虚假宣传，做好明码标价工作。
市综合行政执法局：共出动执法人员1799人次、执法车辆149车次。（一）执法工作基本情况。共查处车辆乱停放339宗，发出违停通知书239张，整治占道经营以及未落实“门前三包”等行为809宗；清理乱粘贴小广告36张；制止悬挂吊床等乱悬挂行为3宗；制止劝导践踏绿地等不文明行为49宗；查扣各类物品12件；受理12345热线投诉及市民电话投诉案件110宗，已处理100宗。入场查验生猪584头(省内464头，省外120头)，回收证明14张。屠宰检疫生猪613头，宰后肉类废弃物329公斤，瘦肉精检测38头份，旋毛虫35头份。检查各类市场经营主体35户次。检查旅游市场经营主体11户次。检查各类场所共26家，导游10名、旅游团队10个。
（二）特勤大队共出动执法人员12人次，执法车辆3车次。开展节日值班和执法巡查，共查处车辆乱停放2宗；
（三）各分局执法情况。吉阳分局出动执法人员433人次，执法车辆42车次。共查处车辆乱停放144宗，发出违停通知书83张，整治占道经营以及未落实“门前三包”等行为664宗；查扣各类物品4件；查处路面污染5宗；12345热线投诉受理案件70宗，已处理66宗；在白鹭公园、抱坡溪公园河道驱赶钓鱼者2宗，暂扣物品2件；在榆亚路、河东路等规范共享单车共计20辆次；在吉阳区辖区内16个垃圾分类点进行巡查，均未发现乱扔垃圾现象。
天涯分局出动人员855人次,执法车辆34车次。共查处车辆乱停放153宗，发出违停通知书153张，整治占道经营以及未落实“门前三包”等行为54宗；清理乱粘贴小广告10张；制止悬挂吊床等乱悬挂行为3宗；制止劝导践踏绿地等不文明行为45宗；市民电话投诉受理案件8宗，已处理8宗，12345热线投诉受理案件11宗，已处理11宗。
海棠分局出动执法人员156人次，执法车辆28车次。共查处车辆乱停放23宗，发出违停通知书3张，整治占道经营以及未落实“门前三包”等行为50宗；清理乱粘贴小广告20张；制止劝导践踏绿地等不文明行为3宗；查扣各类物品5件；查处乱扔垃圾12宗；清洗槟榔汁56宗;暂扣落地广告牌13块，扣没虚假小广告20张;劝导撤离露营1处;劝导下海游泳的游客上岸13人，下海冲浪游客17人;制止在海滩及景区违规设置帐篷行为10顶，遮阳伞6顶;引导车辆停车秩序约363辆次，引导游客和行人约532人次；拖移摆正车辆21辆，驱赶扎堆载客摩的和三轮车18辆次;12345热线投诉受理案件8宗，已处理8宗。
崖州分局出动执法人员152人次，执法车辆15车次。教育引导机动车与非机动车车辆规范停放55辆，共查处车辆乱停放处罚4宗，暂扣电动车辆1辆；整治占道经营以及未落实“门前三包”等行为32宗；整治商铺出店经营1家，流动摊贩15处；清理乱粘贴小广告6张；疏导车辆21辆；制止劝导践踏绿地等不文明行为1宗;12345热线投诉受理案件2宗，已处理2宗；出动2人配合动车站工作人员对进出旅客测量体温；出动2人在保平书院遗址蹲点管控新建房屋，出动5人次在渔港海堤路进行防走私、防偷渡、防疫情输入巡查工作；出动2人次在崖城市场后街配合政法委、交警、农业农村局、对违反交通安全车辆进行专项整治工作。
育才分局共出动执法车辆2车次，执法人员8人次。联合区文旅、派出所、市场监管人员对辖区旅馆、酒店、市场等场所进行国庆假日期间旅游市场专项检查和疫情防控检查。督促商户规范经营，落实“门前三包”责任制，及时清理店门前卫生，对乱停乱放、乱摆乱挂等不文明行为及时劝导。督促商户规范经营，落实“门前三包”责任制，及时清理店门前卫生，对乱停乱放、乱摆乱挂等不文明行为及时劝导。随后，执法人员对生态区育才垃圾中转站进行生活垃圾分类检查。共检查旅馆、酒店7家，超市1家，市场1家，网吧1家，劝导流动商贩4宗，责令商户落实“门前三包”9家，规范占道经营3处，制止乱停乱放车辆行为13人次，检查垃圾中转站1个。
（四）各执法支队执法情况。第一行政执法支队共出动执法人员5５人次，执法车辆8辆次。一是做好市场监管执法工作。出动执法人员16人次，出动执法车辆5辆次，检查各类市场经营主体35户次。检查旅游市场经营主体11户次，出动人员10人次，其中：检查海鲜排档6家次、水果摊点（店）7家次、宾馆酒店1家次。检查食品生产经营单位22户次，出动人员16人次，其中检查商场、超市、集贸市场10个次。检查药品市场经营主体3户次，出动人员4人次。二是做好商务执法工作。出动商务执法人员3人次，执法车辆1辆次，检查一汽大众等汽车销售企业4家、正庄洗涤等洗涤厂3家、中铸等再生资源回收公司2家。三是做好动物卫生检疫工作，确保上市肉产品质量安全，让游客吃上“安全放心肉”。出动动物检疫员19人次，24小时轮流上岗。入场查验生猪584头(省内464头，省外120头)，回收证明14张。屠宰检疫生猪613头，宰后肉类废弃物329公斤，瘦肉精检测38头份，旋毛虫35头份。四是做好疫情防控工作。督促20家旅游市场经营主体、汽车销售企业4家、洗涤厂3家、再生资源回收公司2家落实清洗消毒、体温检测、从业人员佩戴口罩等防疫措施。同时，做好各屠宰场所疫情防控工作，对入场车辆进行消毒118辆，场地消毒8170平方米。五是做好投诉举报工作。收到12345服务热线转办工单2宗，涉及商务方面汽车销售工单2宗，已全部办结。第二行政执法支队出动执法人员21人次、执法车辆6车次，检查各类场所共26家，导游10名、旅游团队10个。一是开展旅游市场整治。前往大正乳胶店、必达康商贸有限公司开展旅游团队检查，执法人员现场向8个旅游团队的部分客人询问导游是否存在诱导消费、强迫消费的情况，通过检查，未发现“诱导消费”、“强迫消费”等违反旅游法律法规的情形。前往三亚湾区域对海口中国青年旅行社、荣华旅行社、人之和旅行社等4家营业网点进行检查，重点检查了各营业网点的合同、收据、宣传单页等资料，现场未发现违反旅游法律法规的情形。二是严格落实新冠肺炎疫情常态化防控要求，认真开展旅游企业疫情防控及公共场所、医疗机构的卫生执法检查。同步督促景区景点及旅游饭店将疫情常态化防控作为当前重大的战略任务来抓，瞄准重大节假日，切实落实新冠肺炎疫情防控各项举措，积极排查、化解隐患，助力我市旅游平稳有序、持续向好发展。依据《新型冠状病毒肺炎防控方案（第七版）》《低风险地区夏季重点场所重点单位重点人群新冠肺炎疫情常态化防控相关防护指南》、省疫情防控指挥部《“十一”假期期间新冠肺炎疫情防控工作要求》等相关文件要求，结合创文巩卫及国庆黄金周节前公共卫生保障工作，巡查公共场所9家，主要检查公共场所和公共场所经营单位工作人员的个人防护、体温检测、工作人员健康监测、场所清洗消毒、空调清洗消毒、卫生管理档案、废物处置、公共用品用具清洗消毒保洁、公共用具一客一换一消毒、卫生信息公示、公共场所禁烟等情况。存在问题：未悬挂公共场所卫生安全信息公示栏及未配备皮肤病专用工具，当场下达意见书1份，责令立即整改。重点检查医疗机构疫情防控情况、人员资质情况、机构执业情况、门诊日志登记情况、医疗废物处置情况、医务人员防护及医源性污水消毒等内容。存在问题：医护人员防护措施不规范及医疗废弃物处置室存放杂物，当场下达意见书1份，责令立即整改。三是积极开展旅游和文化市场各类违法违规经营行为整治行动。检查了威丽斯影院、国光豪生度假酒店、海韵度假酒店的安全生产和疫情防控，检查中发现国光豪生度假酒店救生人员离岗、且部分急救药品过期，执法人员下达《责令改正通知书》，要求该酒店立即改正存在的问题。检查了三亚优珑影城管理有限公司、南梦园游艺厅、三亚一方影业投资管理有限公司、三亚幽蓝电竞网吧，主要检查各场所“十一”黄金周期间的安全生产和疫情防控，同时检查了南梦园游艺厅迷你歌厅是否有违禁歌曲。针对“十一”期间网吧、电影院场所疫情防控现场检查细化表，执法人员对各场所逐项对照检查，对落实情况好的执法人员要求继续保持，不足的地方要求立即完善。
四是积极做好投诉举报工作。共受理舆情1件，处理投诉8件，已处理完成2件，其余正在处理中。
第三行政执法支队出动执法人员97人次，执法车辆9辆开展巡查整治工作。
加强市火车站、凤凰机场等交通枢纽值班和巡查工作。安排运政稽查三大队火车站定点值班，主要负责在火车站区域内的公交车、出租车现场秩序进行维护和疏导。二大队机场定点值班人员到位，运力充足。稽查三大队机动中队督促企业工作人员落实汽车总站和西客站的创文巩卫工作及防疫防控工作。
一是做好道路运输市场秩序整治工作。加强对在大东海、亚龙湾、海棠湾、解放路段等区域路段等各主要路段开展节日巡查，打击非法营运，检查企业安全生产落实情况。同时对出租车非法营运车辆等道路运输违规行为开展整治行动，以确保道路运输市场秩序平稳有序。海棠所与住建局联合在蜈支洲岛景区对旅游营运车辆进行安全检查。
二是做好辖区公路卫生环境整治工作。路政执法人员组织道班工人对辖区公路卫生环境进行整治，今日对三鹿线、亚龙湾连接线、槟榔互通及内捞点区域等路段垃圾、杂草植被、槟榔连接线路面进行清理并检查存在安全隐患，保证路容路况整洁畅通。
三是做好水路运输市场整治。水路运政执法人员重点对港务局码头区域内经营性船舶的安全生产、服务质量、现场环境卫生、疫情防控情况进行现场检查，督促企业做好国庆期间相关工作依法依规经营。
第四行政执法支队派出执法车1辆、执法人员6人，分别到污水处理厂、崖州中心渔港等区域开展节日执法巡查。对污水处理厂污水处理设施运行情况进行检查，未发现异常情况，秩序正常；在崖州中心渔港开展渔船安全检查，未发现违规行为，秩序正常；10月5日下午，值班人员在三亚湾海岸线执法巡查，未发现异常情况，秩序井然；核查处理市政府12345市民服务热线转办涉渔使用违规网具捕捞投诉工单1件。
第五行政执法支队出动执法人员4人次，执法车辆1辆。检查建设项目工地1个，主要检查内容为五项制度、安全生产相关规定落实情况；检查非建筑用人单位1家，主要检查内容为劳动用工、劳动保护、加班工资支付等情况。6日上午10：10一劳动者致电反映在工地干活，包工头承诺支付工资但逾期未发放。值班人员告知其准备材料9日到支队投诉。
市交通局：道路运输方面：共出动执法人员95人次、执法车辆25车次。一是汽车总站，共发班262个班次，输送旅客3368人次，实载率32.12%，无加班。客运西站共发班33班次，其中，省际班线共发班15个班次，输送旅客138人次，实载率17.09%，无加班；省内班线共发18个班次，输送旅客144人次，实载率20.26%，无加班。二是在动车站已启用应急出租车305辆，应急保障车辆调度车次137车次，营运车辆78车次，空车59车次,输送乘客155人。在凤凰机场已启用应急出租车230辆。海棠区已启用应急公交车2辆，其中，蜈支洲岛1辆，免税店1辆。三是抽调人员参与疫情防治交通管控卡口值班工作，在机场、火车站、汽车总站、客运西站值班点与其他部门共同做好道路运输环节疫情防控工作。在市区各主要路段对公交车、出租车进行巡查，加强指导督促各运输企业做好车辆通风消毒、体温检测、客座率控制、乘客信息登记和留存等各项防疫措施。对全市道路运输行业的防控疫情情况、经营行为、“创文巩卫”等情况进行检查。四是对三亚火车站、三亚学院、热带海洋学院、三亚凤凰机场、农垦医院、汽车总站等重点区域打击非法营运效果。五是执法人员在火车站开展节日期间巡查值班工作，车站内道路运输秩序整体良好，运力保障充足；汽车站客流量大，非法揽客拉客行为有所抬头，已在现场开展劝阻揽客、拉客行为。六是在崖城古城门路段、免税店、蜈支洲岛景区、三亚学院、市区重点路段巡查旅游车、公交车、出租车、网约车的营运秩序，未发现违规行为。七是在环润汽车城督促各维修企业落实防疫防控，安全生产，规范经营相关工作。共检查5家企业，暂未发现违规行为。八是在大东海、市区路段对旅游客运车辆进行企业安全生产落实情况检查。暗访组暗访暂未发现违规行为九是共受理电子工单35例（公交投诉6例，出租投诉20例，表扬1例，非法营运2例，滴滴2例，其他4例），共调查处理完结32例投诉（出租29例，公交3例）
水路运输方面：共出动执法人员20人次，执法车辆6车次，执法艇4艘次。重点对蜈支洲岛、亚龙湾、大东海、三亚港、三亚湾、西岛、天涯海角等市民游客集中区域的船舶、码头进行现场监管和值班职守。辖区海域未发生任何安全事故，未接到游客投诉案件，水上旅游运输市场秩序良好。一是继续加强对西岛渡口现场监管工作。渡口安全监督员在现场加强渡口监视，严查每一班渡船营运情况，杜绝超员超载现象，确保市民游客出行安全。
二是继续加强疫情防控工作。为持续做好新型冠状病毒防控工作，我处组织执法中队继续加强对全市旅游客运码头企业及营运船舶疫情防控工作，确保疫情及时发现、有效处置。
三是继续加强对“夜游三亚湾”码头及其营运船舶的现场监管工作。每天抽调执法人员在各个夜游码头现场值班，重点维护码头秩序，对船舶进行现场监管，维护正常的水运市场秩序。
四是成立暗访组，主要负责对各中队值班情况和企业经营情况、企业安全生产工作负责人到岗情况进行暗访检查。经查，值班人员全员到岗履职，辖区海域无违法违规经营现象。
市税务局：派出工作人员8人次。一是对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等17户商家进行检查，检查内容主要包括商家是否正常申领发票、是否正确安装税控器具、是否自觉为消费者开具发票等情况。经检查，暂未发现拒开发票等相关涉税违法行为。二是将税法宣传贯穿于旅游市场专项检查整治工作中，在检查的过程中，向纳税人普及税法知识特别是发票的相关政策，提升纳税人在使用发票方面的法律意识和责任意识。三是收到12345转接的旅游投诉工单共4件，均已交职能部门处理中。
三亚海事局：共出动执法人员12人次、执法车辆3车次、执法船艇2艘次。一是5日旅游船艇进出港2986艘次、接待旅客6.84万人次（其中游艇进出港1448艘次、接待旅客1.01万人次），同比航次减少2%、接待人次增加58.3%，环比分别减少13.7%和11%。辖区旅游船艇开航正常，各港口、旅游水域通航正常；未实施禁限航，未发生船舶事故险情。二是针对游艇、旅游船海上游热度不减的情况，派出执法人员对1家旅游船公司和2家游艇俱乐部实施监督检查，核查公司船舶进出港申报情况，督促公司和俱乐部强化管理，做好涉客船艇出航的安全把关、严控载员；派出海巡船在三亚河口和情人湾水域动态驻守5小时，强化对船舶密集区情人湾水域的现场监管及交通秩序维护；加强危险品船舶作业现场监管，对一艘危险品船舶实施现场检查。三是强化通航密集区交通组织服务，重点加强三亚河口、情人湾等区域的交通管控，做好电子巡查，及时播发安全信息14条；加强动静联动，及时协调海巡船到交通流大的水域开展驻守及交通维护。四是密切跟踪气象情况，及时发布预警信息5条。五是协调南海救助局三亚基地派出救助船到情人湾水域开展急值守，强化应急保障。
吉阳区：一是规范旅游市场经营秩序。区旅文局局工作人员对亚龙湾海底世界志愿者服务站药品进行检查、对亚龙湾沙滩海域进行巡查、对亚龙湾海景国际度假酒店进行安全生产和疫情防控工作检查。对南中国大酒店安全生产和疫情防控工作进行检查，对3家购物店进行检查。在检查过程中发现南中国大酒店消防人员配备不足，针对存在的问题我局工作人员要求酒店负责人立即进行整改。
二是引导行车秩序，打造畅通有序交通环境。以治理乱、堵为突破口，对辖区各主要路段、停车场和火车站的交通进行引导和整治，整治占道经营等乱象，为市民游客创造畅通舒适的行车乘车环境。在吉阳大道、榆亚路、河东路等地规范商铺落实“门前三包”668家。现场进行处罚3宗，处罚金额150元。在榆亚路、迎宾路、亚龙湾路等地教育引导车辆文明停放111辆次。在河东路、荔枝沟路、吉阳大道等地下发违停通知书88份。在荔枝沟路对违规停放等行为的车辆进行暂扣，暂扣车辆3辆，其中电动车3辆。榆亚路、河东路等规范共享单车共计14辆次。在榆亚路、迎宾路、临春河路等地取缔、劝导流动商贩85宗，暂扣物品6件。区交安局工作人员前往大东海广场临时停车场开展巡查工作，检查停车场出入口及通道交通标志、标线是否完好，车辆停放是否占用消防通道，停车场管理制度及收费标准是否在显著位置公开，场内监控设施及消防设施是否处于正常使用状态。经查看，保安岗亭灭火器过期，督促停车场管理企业做好灭火器更换，确保正常使用，并加强安保巡查工作，积极引导车辆停放，注意场地卫生，保障停车场秩序通畅，为广大市民游客提供良好停车环境。
亚龙湾综合服务中心人员驱赶亚龙湾度假区各路段违停车辆86辆，驱赶小商小贩人员11人次。及时、积极、有效对湾区公共保洁、绿化区域进行环境整治，每天安排人员巡查湾区公共区域，对巡查时发现的问题及时有效的进行解决。
三是加强涉海涉水项目公司的安全检查工作。区综合执法局根据中央环保督察组和省整改方案的要求，对河道进行巡查。今日巡查临春河、东河等河道14次。大东海沙滩发现有人打帐篷及店外乱摆放凳子己责令收起2宗。吉阳区水务局工作人员到高园水、高园水库、响土水库、红沙社区等地进行安全巡查工作，重点对溢洪道、社区环境卫生等情况进行了检查，对检查中发现的问题要求立即整改到位。检查过程中，水库运行均属正常，未发现垂钓、游泳等现象；红沙社区值班人员均在岗，目前总体情况良好，一切正常。
亚龙湾综合服务中心工作人员带队巡查公共沙滩，今天下大雨，及时安排人员打开容易积水路段雨水篦子，没有出现积水现象，湾区车流量不大，沙滩人流量不多，卫生情况良好，秩序正常。
四是开展企业假期安全生产检查工作。区应急管理局联合区住建局及相关工作人员前往新月雅居小区、下洋田棚改办、嘉宝花园、中医院改扩建项目（一期）建筑工地开展假期安全排查。区应急管理局和区住建局现场要求各小区物业、建筑工地公司要始终绷紧安全生产这根弦，进一步把各项责任和措施落细落实落到位。落实好主体责任，掌握风险防控重点和关键，做好安全防范措施，做到问题查找精准，防控措施精准；确保人民群众度过一个欢乐、祥和、平安的国庆中秋长假。
五是旅游投诉处理情况。12301投诉电话处理10起，现场1起，转办1起。12345处理1起，转办5起。
海棠区：一是海棠区委常委、组织部长符蝶带队，区旅游和文化广电体育局、区应急管理局、区综合执法局、后海边防派出所、藤海社区居委会等多部门联合，对皇后湾非法涉海旅游行为开展整治，现场劝退冲浪爱好者，并告知皇后湾海况复杂，存在安全隐患，禁止冲浪、潜水等涉海旅游行为。并召开现场工作会议，做好各部门值守分工。
二是全区各涉旅业态收入总计3361万元（不含免税城），同比上升58%，接待人数总计8.7万人次，同比上升19%。三是全区各涉旅部门共出动执法人员737人次，执法车辆210车次。
区旅文局出动工作人员2人次，车1辆次，配合市旅文局到蜈支洲岛景区开展旅游市场、安全生产巡查工作，检查发现存在问题有：一日游团队人群扎堆，售票处排队未按照1米线间隔，现场联系景区负责人要求立即加强疏导工作；对导游人员进行检查，抽查了3名导游的《导游证》、《海南省旅游电子行程表》，个别导游未佩戴导游证，针对此问题我局工作人员要求导游必须随时佩戴，加强游客疫情防控意识，进入景区要佩戴好口罩；向游客宣讲如何保护自身权益，并告知12301和12345投诉热线。另出动工作人员3人次，车1辆次，到喜来登、亚特兰蒂斯酒店开展旅游市场、安全生产巡查和疫情防控落实工作，经现场检查后要求：一、继续加强工作人员健康检测制度，每日做好体温状况登记及佩戴口罩做好个人防护；二、提醒游客保持1米安全距离并佩戴口罩进入；三、做好公共场所消毒消杀，利用酒精等消毒液进行消杀和做好记录，公共用品要做到“一客一消毒”；四、喜来登酒店尽快落实好泳池监控设备设施问题，防止意外发生；五、亚特兰蒂斯水族馆要配有专人负责疏导工作，针对客流大的室内娱乐区域要明确好应急通道导向。
市综合行政执法局海棠分局出动执法人员156人次,车辆28辆次，对海棠区各区域进行环境综合治理管理工作，确保全区景区及重点区域环境秩序良好。经统计，今日查处重点区域商铺占道经营行为13宗、店外经营15宗，取缔流动商贩18宗，监督店铺“门前三包”责任制未落实的33家（次）；扣没虚假小广告20张，制止游客在皇后湾沙滩乱丢垃圾13次，劝导撤离露营4处，制止在海滩及景区违规设置帐篷行为12顶,劝导下海游泳的游客上岸13人次，下海冲浪游客17人次。查处区主要街道占道经营行为17宗、店外经营28宗，取缔流动商贩20宗，监督店铺“门前三包”责任制未落实的50家（次）；暂扣桌子1张、凳子4张；暂扣落地广告牌5块，清除各类违规乱张贴墙体小广告、横幅、布幅20处。引导车辆停车秩序363辆次，引导游客和行人共532人次；规范乱停乱放车辆29起，下发违停处理通知书2张，共驱赶扎堆载客摩的和三轮车18辆次。
社会秩序方面区委政法委协调公安、交警、消防及各村（居）委会治安联防队等部门及人员按职责要求开展相关工作，分别深入各派出所、蜈支洲岛、海棠广场、水稻公园、国际免税城、南田居等检查督导值班备勤落实情况。出动人员382人次，车辆（含摩托车）163辆次，有效确保了国庆期间社会治安稳定和交通道路畅通安全。公安部门共出动警力100余人次、机动车辆（含警用装备摩托车）30余辆。分别在蜈支洲岛、国际免税城、301、水稻公园、林旺、藤桥公共密集场所加强值班备勤巡逻，做好社会面防控，确保辖区不发生各类不稳定事件。处理刑事案件3起、矛盾纠纷3起。交警部门出动警力103人，机动车辆（含警用装备摩托车、拯救车辆）80辆次,分别在重点区域、重点景区、重点路段开展交通疏导和交通巡查，维护辖区各道路交通秩序畅通、正常，无异常情况发生。消防部门出动警力55人，车辆9辆次，全警在岗待命。对各酒店、企业及各六小、九小场所消防检查的情况进行针对性的巡查及整改，同时对区辖内各娱乐场所、商铺、景区等重点区域进行用水用电安全知识宣传及巡查，预防各类消防事故发生，确保国庆节期间不发生各类消防安全事故。22个村（居）级治安联防队出动人员124人次，摩托车44辆次，分别在各村（居）开展治安巡逻防控工作。
区水务局在藤桥河、皇后湾及海棠广场共安排14宗水库28名水库管理员、15名河道专管员全员在岗，加强巡查，及时劝阻游客和市民下水游泳等危险行为。
市场监督管理局海棠分局出动执法人员28人次，出动执法车辆7辆次，检查各类市场经营主体45家次，检查旅游景区3个次，检查海鲜排档10家次，海鲜广场1家次，旅游购物点1家次，水果摊点（店）11家次，婚纱摄影店1家次，宾馆酒店1家次，商场、超市、集贸市场3个次,均未发现异常。
区应急管理局出动35人次,车7辆次分别在蜈支洲岛景区、海棠广场、免税店、国家水稻公园、皇后湾水域进行安全检查，针对检查中发现的问题，检查人员当场指出并责令整改；另出动30名安监员，车12辆次分点分段24小时值守公共海域，共劝阻游客在危险地段下水游泳冲浪总计80余人次。
区住建局出动4人次，车1辆次到蜈支洲岛景区联合市交通局运管所对车辆进行消防检查，未发现问题；另对林新村段市政道路进行巡查，发现存在安全隐患，立即通知应急队伍进行维修。
区商务和金融发展局出动4人次，车辆2车次督促免税城一期疫情防控、安全生产、舆情处理工作；另前往辖区农贸市场、超市、加油站检查。经检查，农贸市场商品价格运输情况均无较大波动，物品种类多样，储备充足；对于卫生清理不及时、占道摆摊的现场督促整改；超市、加油站对入店人员有测体温；灭火器和消防栓大部分能够正常使用；安全通道无杂物堆放，畅通无阻。
团区委在海昌梦幻海洋不夜城、蜈支洲岛旅游区、国际免税城、水稻公园、亚特兰蒂斯等重点区域设置志愿者服务点，服务志愿者共80余名，共累计服务1920余小时，服务人次1560人次，引导游客文明旅游、安全旅游，并配合好交管部门做好交通指引等工作，同时准备相关物料做好便民服务。
旅游部门接到投诉14起，已办结。
天涯区：全区游客接待量15901人次。其中天涯海角景区入园人数11213人；西岛景区入园人数2502人；三亚梦幻水上乐园入园人数1381人；抱龙森林公园入园人数5人；三亚骏达车技表演馆人数681人；南天热带植物园人数119人。
一是规范旅游市场经营秩序。出动执法车辆8辆次，出动执法人员53人次对海鲜广场及农贸市场等重点场所进行检查。检查药店8家次，其中含医疗器械的药店8家次，海鲜排档6家次，海鲜广场2家次，水果摊点（店）15家次，检查餐饮店49家次，检查农贸市场6家次，超市9家次。从检查的情况来看，药店、旅游市场、餐饮店餐饮卫生环境良好，各海鲜排档严格执行“一缸一标签、一图案一标价”进行标示价格；集贸市场的菜品、肉类供应充足，价格秩序良好。
二是引导行车秩序，打造畅通有序交通环境。出动执法车辆17辆次，出动执法人员706人次，巡查管控街道、小巷等地523处，以治理乱、堵为突破口，对辖区各主要路段、停车场和火车站的交通进行引导和整治，整治占道经营等乱象，为市民游客创造畅通舒适的行车乘车环境。规范车辆有序停放行为196辆（机动车98辆、非机动车98辆），发出违停通知书147张，简易处罚4宗（已交罚款），查扣违规车44辆（共享单车43辆、二轮电动车1辆），规范劝导占道经营行为39宗，劝收出店经营6宗，责令清扫门前卫生3宗，整治乱堆乱放3宗，制止乱搭设帐篷等构筑物行为4宗，制止劝导践踏绿地等不文明行为25宗，取缔流动摊贩1宗，清理乱粘贴小广告21张，取缔落地广告1宗，拆除户外广告牌1块，驱赶13宗疑是非法营运车辆，收运餐厨垃圾54.27吨。三是谢贻发副区长带队对辖区农贸市场、酒店、商场等人员密集场所进行检查，区旅文局、区应急局、市市场监督管理分局、区卫健委、消防大队及社区陪同检查。经检查，酒店2家、旅行社2家、超市2家证照齐全、产品明码标价、价格标识规范，未发现有虚假宣传及价格欺诈等行为。
收到12345及12301等转办旅游投诉工单19件，办结12件，在办7件。
崖州区：一是各医疗机构门急诊就诊人数共计235人（含游客3人）。区卫健委到崖城片区的“四小行业”开展巡查工作，重点关注四小行业的持证亮证经营、卫生等级公示、办理经营场所卫生许可证、从业人员持有健康合格证等情况。先后巡查了逸嘉主题旅租、海燕宾馆、丹源旅租、原来旅租，万好旅租5家四小行业。发现逸嘉旅租部分工作人员无健康证，逸家旅租、海燕宾馆、丹源旅租大堂堆放杂物，布草间杂乱，检查过程中已当场指出存在问题，告知办理流程及方法，并督促其按期整改，其中万好旅租不配合检查工作。区委统战部出动执法人员先后巡查海上观音道场、三十三观音堂、南山别院等宗教场所进行检查，共出动3人次，车辆2辆次。
区综合行政执法局出动人员152人，15辆车开展执法工作，共教育引导机动车与非机动车车辆规范停放55辆，查处车辆乱停放处罚4宗，暂扣电动车辆1辆；疏导车辆21辆；整治占道经营行为1宗；整治未落实“门前三包”行为32宗；清理乱粘贴小广告6张；整治商铺出店经营0家；整治流动摊贩15宗；制止劝导践踏绿地等不文明行为1宗；暂扣2张凳子、1张桌子。
市市场监督管理局崖州分局出动执法人员（13）人次，出动执法车辆（4）辆次，检查各类市场经营主体（4）户次。检查食品生产经营单位（4）户次，出动人员（13）人次其中中心渔港海鲜临时市场2个次，检查中心渔港码上鲜海鲜市场2家次。
崖州区交警大队带领南山中队12名警力，警用小车1辆、警用摩托车4辆，在225国道南山互通路段开展夜查整治行动，整治酒驾、醉驾、无证驾驶等其他车辆违法行为。开具强制单：2张。查扣普通二轮摩托车：1辆。强制单违法行为：酒驾机动车1起；无证套牌驾驶机动车1起。
市公安局崖州分局共出动警力220名，警车90辆，检查娱乐场所13家、出租屋65家、旅租72家、酒店3家、工地6个、重点单位1家等场所单位，发放反电诈宣传单500张、反走私宣传单200张、文明养犬宣传单150张。治安。救助群众47名，调解矛盾纠纷8起。区住建局出动4人次，巡查车1辆，一是前往大小洞天进行巡查工作；二是在南山喇叭口值班，检查车辆并且督导公交车司机务必给车厢里进行消毒工作。
区应急管理局前往崖州湾1号海域再次了解海天救援队装备，人员巡逻、值班等情况；前往崖城加油站检查消防设施维护、值班等情况。区旅文局出动工作人员2名、车辆1辆前往南山景区、大小洞天值勤，未发现涉旅违法违规情况，人流量、车流量通畅。
未接到相关旅游投诉情况。
育才：区旅文局联合区教科卫健局、发改局、立才派出所、市综合执法局立才分局、育才市场监督管理所、育才交警中队等部门开展旅游旺季综合整治排查工作。主要检查辖区内的农贸市场、水果店、饭店、旅租等涉旅场所的售价、卫生条件及安全生产等方面进行排查整治。同时查看网吧是否存在违规接纳未成年人行为、播放不健康内容等违规行为。经查，未发现有售价、卫生不合规等违规行为。网吧内按规定核对登记上网消费者有效身份证件、无未成年人上网、无传播含有禁止内容的网站、视频等行为。
编写单位：三亚市旅游和文化广电体育局
琼公网安备 46020402000076号
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