2020年4月4日清明节信息综述

又是人间四月天，清明踏青好时节。为做好三亚假日旅游接待工作，营造良好的市场环境，我市各区、各部门及各旅游接待单位仍然坚守岗位，有序开展旅游市场监管和疫情防控工作，提高旅游服务质量。节日旅游市场秩序井然，无重大旅游投诉和安全事故。

一、旅游接待情况

（一）旅游饭店接待情况：据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为25.79%。其中：亚龙湾旅游饭店客房出租率为27.59%，平均房价为1018元；海棠湾旅游饭店客房出租率为42.04%，平均房价为860元；三亚湾旅游饭店客房出租率为29.62%，平均房价为397元；大东海旅游饭店客房出租率为18.44%，平均房价为432元；市区旅游饭店客房出租率为11.11%，平均房价为237元。

（二）进出港旅客接待情况：4月3日，三亚市进出港旅客4.42万人次。

（三）三亚火车站接待情况：火车站进出站旅客2.25万人次；其中：进站旅客0.78万人次%；出站旅客1.47万人次%。

（四）凤凰机场接待情况：凤凰机场进出港航班189架次。其中：进港航班95架次。出港航班94架次。进出港旅客21704人次。其中：进港旅客9970人次。出港旅客11734人次。（受疫情影响，国际航班停航）

（五）旅游接待情况：截止17点，三亚景区景点、乡村旅游点共接待游客1.47万人次。其中：南山接待0.19万人次；大小洞天接待0.04万人次；蜈支洲岛接待0.11万人次；天涯海角接待0.14万人次%；西岛接待0.05万人次；亚龙湾森林公园接待0.11万人次；鹿回头公园接待0.05万人次；亚特兰蒂斯（水世界、水族馆、海豚湾）接待0.39万人次；海昌梦幻不夜城接待（运营截止时间为凌晨2点）0.045万人次。

二、热线投诉受理情况

（一）12301市旅游服务热线受理情况

12301市旅游服务热线：共受理工单111件，语音受理107件，微信受理4件。回访客人满意率100.00%。旅游投诉主要涉及景区景点、旅馆业、购物场所等。

（二）12345市政府服务热线受理情况

12345市政府服务热线：共受理市民诉求1420件。语音受理1265件，微信自主上报96件，短信受理31件，海南省平台转办件15件，网站11件，邮件2件。回访满意率为100.00%。投诉主要涉及医疗服务、噪音扰民、住房保障等。

三、旅游动态

为应对疫情给我旅游业带来的冲击，帮助旅游企业早日复工复产，我市结合市场特点和资源优势，推出了“通票计划”、“早鸟计划”、“岛民计划”、“白衣天使计划”以来，各相关旅游企业积极参与，相继推出系列优惠产品，以满足旅游消费市场的需要，助力我市旅游市场早日恢复常态。

（一）时值仲春，三亚水稻国家公园蛙鸣鸟啼，花果飘香，一派春意盎然的景象。针对此次清明小长假，该景区推出了从4月1日至6日的“穿越恐龙时代印记打卡”、“春游飞‘鸢’”等活动，并划定水稻、恐龙、花海等15处最佳打卡点，以供市民打卡拍照，赢取现金红包和小礼品；同时，活动期间，该景区每天10：30、16：30安排工作人员在马场草地陪同指导放飞风筝；此外，还推出海南人半价游景区、稻田花海健康生态游（单人）游门票58元／人起等优惠福利政策。

（二）作为以生态文化与传统文化融为一体的南山景区，将在4月4日至6日推出祈福踏青游，游人不仅可以在南山感受迷人的生态文化，听鸟鸣闻花香、听涛踏浪，还可以在梵音清韵中祭奠祖贤缅怀亲恩、瞻仰观音。据悉，景区面向亲子游推出了“享自在·趣南山”特价套餐，购买此优惠套餐的游客还可以前往南山禅礼文创店免费领取橡皮擦、潮品冰箱贴、行运风车等南山特色文创小礼品。

(三)清明踏青，岛民福利多多。天涯海角景区面向海南岛民推出：2020年4月30日前，海南本岛居民凭海南本地居民身份证／社保卡／居住证之一，即可购买海南岛民专享门票60元／人，以5折优惠体验动感飞艇、沙滩摩托车项目，以9.9元优惠价格体验乐拍旅行摄影“心心相映”快拍、“天空之境”快拍项目。

(四)我局联合市旅游企业推出“早鸟计划”系列优惠旅游产品，各酒店、景区、免税店、航空公司等企业积极响应，为三亚旅游市场复兴预热，最快速度获了市场关注度；二是在携程、抖音、微信等平台进行三亚旅游产品推广，预定12月31日前的旅游产品可享受特殊优惠政策。

四、旅游市场环境综合整治及疫情防控工作情况

市旅文局：4月4日，我局疫情防控小组对三亚湾及海棠湾区域的部分旅游酒店、旅游企业及娱乐场所进行了疫情防控和安全生产检查，共出动检查车辆2辆次，检查人员5人次，各旅游企业均已严格落实我局的相关防控规定，实行测量体温和进行有效消杀等制度。旅游质监局：一是共出动执法车辆2车次，执法人员6人次，检查企业11家次。二是进一步防范境外疫情输入风险，根据旅文局的工作部署和《三亚部分酒店武汉离境人员健康服务管理工作方案》的分工要求，执法人员继续对三亚湾迎宾馆、三亚湾阳光酒店等4家酒店进行防控排查和督促防控情况。三亚湾阳光酒店暂停营业。三亚湾迎宾馆酒店目前入47名客人。三亚湾皇冠假日酒店目前入住229名客人，其中境外来琼人员2人（香港籍，一直住在国内）。南山休闲会馆暂停营业。以上酒店均无外籍及湖北籍游客，员工无入境和直接接触入境人员的情况，均做好健康登记、测量体温、签订承诺书等疫情防控工作。二是根据《关于三亚市旅游和文化广电体育局关于开展防控新型冠状病毒肺炎网格化管理工作的方案》的分工要求，前往育才区对旅租、KTV歌舞厅、网吧检查新型冠状病毒感染肺炎防控工作落实情况，现场检查2家KTV（停业）、1家网吧（停业）、1家台球室（停业）、3家旅租正常营业（众通旅租、雅豪旅租、天境悠悠旅租），均已按要求做好入住登记、场所消毒和签订承诺书等疫情防控措施。三是受理国家12301旅游服务热线转办投诉1件、新浪微博涉旅舆情投诉1件。已全部办结。四是受理白先生一行10人预订三亚亚特兰蒂斯酒店的房间，入住时间为4月4日-4月6日，费用：共8000元。白先生表示预订成功后，酒店人员联系其，告知海景房没有了，让其加200元升级为至尊海景房，其同意了，但后续发现其升级的至尊海景房价格在其他平台比其原来预订的海景房价格还要低，反馈酒店处理未果。其对此不满，故投诉（无发票，有预订信息）。投诉预订问题，要求酒店给出合理解释及解决方案。经工作人员协商，酒店未收取白先生200元房型升级费用，白先生表示满意。文化执法支队：一是落实《三亚市旅游和文化广电体育局关于开展防控新冠肺炎网格化管理工作的方案》、三亚市新冠肺炎防控指挥部《关于三亚市旅游景区和文化体育企业有序复工营业的通告》、市旅文局《关于印发三亚市旅游文化体育企业有序复工复产的通知》等文件部署要求，对监管场所的疫情防控检查，共出动执法人员6人次，执法车辆2车次，检查场所共计8家，其中包括网吧2家次，电影院2家次，书店1家次，电子游戏1家次，演艺场所1家次，潜水1家次。二是检查畅享网咖，地球村网吧；中视国际影城，吉影香港影城；海呈书店有限公司大东海分公司；金菠萝电玩城；奇人大舞台；大东海潜水公司。经查，三亚海呈书店有限公司大东海分公司正在营业，执法人员要求加强防护措施和落实消杀等工作；其他场所仍暂停营业。三是持续加强疫情防控工作的开展，加大对各个场所的监管力度，确保我市市民健康安全，市场有序。

市公安局（旅游警察支队）：一是共出动警力60人次，各类警车辆24车次，安排5组巡逻队员分别在已开放的景区开展巡逻执勤，当日共服务群众15余次。二是对三亚12家旅游景区已开放的，包括南山、蜈支洲岛、大小洞天、天涯海角、鹿回头、西岛、亚龙湾森林公园、玫瑰谷、大东海、凤凰岭、亚龙湾海底世界、水稻国家公园，旅游警察支队安排5组巡逻队员分别在已开放的景区开展巡逻执勤，做好防护工作和配合测量体温，做好信息登记，未发现异常，景区秩序一切正常。三是将中央、省、市及市公安局关于做好新冠病毒感染的肺炎疫情工作部署及张兆腾副市长关于做好疫情防控工作指示，传达到每名人员并要求结合实际认真抓好贯彻落实。将疫情防控措施、动态资讯及时发送，4月3日12时-4月4日12时共发送3条。

市市场监督管理局：出动执法人员89人次，出动执法车辆26车次。一是疫情防控检查农贸市场27个次，检查商场超市23个次，其中市场内经营者82个次，检查活禽集中交易点1个次，活禽经营者9个次；检查餐饮店78家次。督促25家市场超市落实清洗消毒、体温检测、从业人员佩戴口罩等防疫措施，监测电商平台（网站）52个次，未发现野生动物交未发现违法违规销售药品行为；检查医药企业11家次。检查粮油企业5家次，平价菜店/超市平价菜销售点3家次，猪肉销售摊位23家次，蔬菜摊位28家次，未发现哄抬物价、欺行霸市等价格违法违规行为。二是旅游市场监管检查旅游景区4个次，海鲜排档22家次，海鲜广场5家次，水果摊点（店）27家次，宾馆酒店3家次，其他涉旅企业3家次。三是派出1个暗访组，出动暗访人员2人次，对销售祭祀用品经营店等进行暗访；共暗访经营户6户次，未发现违法违规经营行为。四是接到12315投诉举报34宗，已办结13宗，挽回经济损失3650元。

市交通局：水上运输情况：共出动执法人员15人次，执法车辆5车次，执法艇4艘次。一是对西岛渡口现场监管工作。严查每一班渡船营运情况，杜绝超员超载现象。二是继续组织执法中队加强对全市旅游客运码头企业及营运船舶疫情防控工作，确保疫情及时发现、有效处置。三是成立暗访组，对各中队值班情况和企业经营情况、企业安全生产工作负责人到岗情况进行暗访检查。经查，值班人员全员到岗履职，辖区海域无违法违规经营现象，未发生任何安全事故，未接到游客投诉案件，水上旅游运输市场秩序。道路运输情况：共出动执法人员95人次、执法车辆25车次。一是在凤凰机场、火车站出租车通道设置出租车统一消杀点;设置网约车企业车辆消杀点6个。要求营运车辆每日每车不少于2次消杀，并在运营过程中保持车内通风。二是与综合执法局、公安局等在机场、火车站值班点共同对旅客进行全覆盖测温、验票验证，增强支援力量，做好防控人力配置、物资调配、信息报送等工作。三是协调公安、执法局、动车站、动车站派出所在三亚动车站做好疫情防控检查工作，3日晚，Z385次列车从长春到三亚，总人数人68人，岛外人数61人（其中3人没有手机，已填写健康申明表，经医生测量体温正常已放行）岛内人数7人（其中4人没有手机，已填写健康申明表，经医生测量体温正常已放行）入琼旅客情况（其中复工求职26人、复学求学1人、旅游13人，出差1人，返程回乡19人，探亲1人）。四是有序恢复客运班线工作情况。三亚汽车站运量统计，总发班27个班次，总运输人数219人。五是在凤凰机场、火车站对公交车、出租车有无落实开窗运行、消毒杀菌、实名制微信扫码进行检查。公交公司疫情防控共测量从业人员体温测量1044人，(司乘人员745人，管理人员299人)，无异常，发放卫生口罩784个，测量乘客体温人数26441人。车辆收班后进行消毒989辆次。出租企业疫情防控共测量驾驶员体温703人次，无异常，发放卫生口罩872个，消毒出租车703辆次。六是已对营运车辆、公交场站进行全面预防性消毒，已消杀865辆。抽调16辆公交车全天候24小时待命，负责运送新型冠状病毒肺炎疑似乘客和接触者到指定点，分3批次运送3人至指定点。七是在火车站巡查，目前站内道路运输秩序情况正常，运力保障情况充足；在汽车总站周边巡查，劝阻揽客、拉客行为；要求落实企业做好落实疫情防控工作；未发现违规行为。八是在三亚荔仙园值班点开展定点值班运力保障工作，今日祭扫市民较多，目前道路运输秩序情况正常，运力保障情况充足。九是在夏日百货巡查打击非法营运，查扣一辆涉嫌非法营运车辆（琼BN0563）。在人民医院、农垦医院巡查打击非法营运和维护道路运输市场秩序。十是共受理电子工单17例，公交投诉3例，出租投诉5例，非法营运4例，其他3例，网约车1例，驾培1例。

市综合执法局：共出动车辆8车次，执法人员24人次。一是纠正车辆乱停放12宗，整改占道经营以及未落实“门前三包”等行为17宗，整治乱堆放杂物行为1宗，清理流动摊贩4宗，清理落地广告1宗，整治散发非法小广告行为1宗，没收小广告50张，未发现新增违建。二是到三亚荔仙园公墓和金鸡岭墓地等重点区域巡查清明期间祭扫情况，并向祭扫群众宣传“文明祭祀”，“六个严禁”有关要求，维护祭扫工作安全有序。市渔政渔港监督管理处派出执法车辆1车次，执法人员3人次，到崖州中心渔港值班巡查，并向渔民宣传防火灾常识，严禁在港池内焚烧纸钱、燃放烟花爆竹等行为。渔船有序停泊，秩序正常。

吉阳区：一是重点对大东海片区、亚龙湾片区进行检查。在在吉阳大道、榆亚路、河东路等地规范商铺落实“门前三包”604家，检查旅游景区2个次，海鲜排档10家次，海鲜广场2家次，水果摊点（店）27家次，宾馆酒店3家次。二是在榆亚路、迎宾路、亚龙湾路等地教育引导车辆文明停放95辆次。在河东路、荔枝沟路、吉阳大道等地下发违停通知书40份。巡查白鹭公园旁劝导不文明行为7次，白鹭公园内规范乱停乱放车辆2次。三是检查潮见桥、龙海路驱赶钓鱼者3宗，暂扣物品3件。四是前往红沙公墓、红郊公墓、鹿回头公墓、荔仙园公墓、三娘公墓和半岭公墓检查森林防火工作，值班人员在岗在位，消防措施到位。

海棠区：一是上午，海棠区政府各单位值班人员，在区政府新办公大楼为新冠肺炎疫情牺牲烈士和逝世同胞默哀，各村居，各涉旅企业降半旗致哀。二是旅游接待情况：3日，海棠区涉旅业态接待人数总计1.5万人次；其中，一线海景酒店接待4612人次；各涉旅业态收入总计2696万元；一线海景酒店平均出租率为26%；一线海景酒店客房均价869元。三是全区各涉旅部门共计出动执法人员504人次，执法车辆共167车次。区城市综合执法局出动执法人员185人次,车辆34车次,在4个公墓、蜈支洲岛、国际免税城、海棠广场、301医院、水稻公园等重点区域引导车辆停车秩序230辆次；纠正并口头警告车辆（机动车、电动车）乱停放62起，拖移车辆69辆，开出车辆违停处理通知书6份，共驱扎堆载客摩的74辆次。查处商铺占道经营行为9宗，店外经营行为21宗，取缔流动商贩5宗，监督店铺“门前三包”责任制未落实的64家（次）；清除各类违规乱张贴墙体小广告、横幅、布幅21多处；对全区环境卫生进行暗访，对发现的问题进行督促整改。社会秩序方面区委政法委分别深入各派出所、蜈支洲岛、水稻公园、国际免税城、301医院等重点区域检查督导值班备勤落实情况。协调公安、交警、消防及各村（居）委会治安联防队等部门开展相关工作，分别在重点区域（景区）、路段出动人员138人次，车辆（含摩托车）90辆次，有效确保了清明节期间社会治安稳定和交通道路畅通安全。

崖州区：一是上午，副区长带队到田家炳高级中学举行默哀活动，为全国人民抗击新冠肺炎疫情斗争牺牲烈士和逝世同胞的进行深切哀悼。二是区交通运输局出动工作人员6人次，巡查车辆2辆，到南山陵园、宝平山陵园配合交警部门指揮疏导交通并引导车辆有序停放，今日交通正常通行。三是市市场监管局崖州分局出动执法人员5人次，出动执法车辆3辆次，检查各类市场经营主体15家次，检查农贸市场2个次，检查商场超市1个次，其中市场内经营者30个次，检查餐饮店2家次；检查流通店3家次，检查冥纸冥币销售单位6家次，落实体温检测市场超市1个，落实从业人员佩戴口罩市场超市1个，已停止活禽销售的市场超市1个。检查平价菜店/超市平价菜销售点1家次。四是区综合执法局共出动219人，出动执法车22辆。在南山花园小区、崖州大道两侧、水南村两侧、南山片区路段、大小洞天路口至南山十九连、南山港路段，驷马路段及创意产业园等辖区内督促户主做好“门前三包”卫生。其中整治占道经营27处、劝离流动摊点38处。维持祭扫场所69处，参与维持开放公墓祭扫场所6处；在南山公墓指导交通运输。五是市公安局崖州分局出动警力230余人次，警车130辆次，未发生影响稳定的重大刑事案件、群体性事件和重大治安灾害事故。

编写单位：三亚市旅游和文化广电体育局