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2020年春节黄金周2月1日信息综述

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2020-02-02 12:20 市旅游和文化广电体育局

今天是2020年2月1日,农历正月初八,春节黄金周的第4天,天气阴转小雨。我市各区、各部门及各旅游接待单位坚守岗位,有序开展旅游市场监管和疫情防控工作,提高旅游服务质量。节日旅游市场秩序井然,无重大旅游投诉和安全事故。

一、疫情防控情况

(一)三亚新型肺炎疫情防控指挥部每日组织会商。自从1月27日三亚新型肺炎疫情防控指挥部建立每晚会商制度以来,这是每天的最后一个会议。会议由省委常委、市委书记童道驰主持。大家对当天工作进行总结,对第二天工作进行部署。每天的会商没有方案,没有讲话稿件,一个部门一个部门发言,总结当天工作,一个问题一个问题商讨,直到有解决方案。

(二)阿东市长检查疫情防控情况。1月31日上午,市委副书记、市长、市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部指挥长阿东到三亚动车站、市疫情防控工作指挥部检查疫情防控情况,强调要进一步把好车站输入关口,充分发挥疫情防控指挥部中枢功能,全面强化疫情防控工作,坚决打赢疫情防控阻击战。

(三)三亚109吨冬季瓜果蔬菜出发驰援武汉。2020年2月1日,海南冬季瓜菜驰援武汉活动仪式在三亚启动。此批供应武汉冬季蔬菜共100吨,主要有豇豆、青瓜、苦瓜、葫芦瓜、茄子、辣椒等武汉市民认可度较高且消费量较大的瓜菜,另外还有9吨福返“树上熟”芒果。这是海南无偿捐送武汉的首批爱心瓜菜和水果。市委副书记、市长阿东到场检查并宣布出发。

(四)市旅文局开展行业疫情防控落实情况检查。2月1日上午,进一步压实强化落实疫情防控Ⅰ级响应措施成效,市旅文局疫情防控办组织相关工作人员,前往蜈支洲岛、海棠湾九号、喜来登酒店、海昌梦幻不夜城、亚特兰蒂斯酒店、C秀、水上乐园和水稻国家公园进行深入检查落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控情况。检查组重点对行业是否严格落实《关于进一步加强新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的通知》、酒店“四项制度”落实情况,住客信息及健康登记、场所消毒、员工防护、宣传引导、景区是否按要求关停等重点部位和环节进行了检查。

(五)“发热门诊线上免费咨询”在线服务功能开通。为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,方便群众自我保护和居家问诊,减少人群聚集,避免出现交叉感染,三亚市卫生健康委员会官方微信公众号“健康三亚”开通了“发热门诊线上免费咨询”在线服务功能。医生将提供24小时、实时、免费服务。

二、旅游接待情况

(一)据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为14.58%。其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率为14.58%,平均房价为1986元;海棠湾旅游饭店客房开房率为13.55%,平均房价为2612元;三亚湾旅游饭店客房开房率为15.65%,平均房价为1016元;大东海旅游饭店客房开房率为15.90%,平均房价为1029元;市区旅游饭店客房开房率为11.94%,平均房价为576元。

(二)1月31日,三亚市进出港旅客3.04万人次,同比下降79.29%。其中:

1.火车站进出站旅客1.02万人次,同比下降84.93%;其中:进站旅客0.53万人次,同比下降84.80%;出站旅客0.49万人次,同比下降85.07%。

2.凤凰机场进出港航班278架次,同比下降33.65%。其中:进港航班137架次,同比下降33.82%;国际航班5架次,同比下降28.57%;出港航班141架次,同比下降33.49%;国际航班5架次,同比下降28.57%。进出港旅客20281人次,同比下降74.97%。其中:进港旅客3083人次,同比下降92.28%;国际旅客83人次,同比下降91.40%。出港旅客17198人次,同比下降58.11%;国际旅客861人次,同比下降21.30%。

(三)1月31日三亚市仅有英国、中国香港、韩国的游客入境。

(四)三亚市所有景区景点、乡村旅游点已于2020年1月26日暂停营运。

三、热线投诉受理情况

12301市旅游服务热线:共受理工单373件,语音受理366件,微信受理7件。回访客人满意率100.00%。为客人争取理赔金额2154元。旅游投诉主要涉及旅馆业、旅行社、公共交通、景区景点等。

12345市政府服务热线:共受理市民诉求2361件,语音受理1861件,微信受理380件,短信受理53件,微信自主上报30件,海南省平台转办件23件,网站受理12件,邮件受理2件。回访市民满意率为99.93%。投诉主要涉及市场监管、医疗服务、交通管理、噪音扰民等。

四、旅游市场及环境综合整治工作情况

市公安局(旅游警察支队):共出动警力72人次,各类警车辆20车次。一是开展疫情一线防控工作,给全体人员发放口罩和防护服,要求全体民警、辅警在接处警及外出执勤期间一定要佩戴口罩,做好自己安全防护。深入涉旅场所检查,做到带头站在疫情防控斗争第一线。二是传达中央、省、市及市公安局关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情指示精神和工作要求,发送疫情防控措施、动态资讯,共发送19条。三是坚持支队接警台24小时轮流值班,保证充足警力处置各类涉旅警情和疫情应急事件。加强水果店、海鲜店、购物店的巡逻执勤,提醒商家文明经营、诚信经营,并佩戴口罩,防止疫情扩散蔓延。四是根据市委市政府领导工作部署指示及市局防控疫情指挥部的通知要求,疫情防控工作需要。每天抽调9人,配合吉阳分局对入住热带海洋学院维也纳酒店的湖北籍人员进行管控,并联合综合执法局、卫健委及区政法委执法人员开展相关防疫工作。共查核168名湖北籍及武汉籍人员,并测量了体温,均无异常情况。目前酒店共住宿165人,3人离店。五是配合市市场食品监督管理局人员对商品街区域一家超市和药店进行巡查2家。检查商家是否存在违规销售口罩、抬高物价行为,巡查过程中未发现有违规销售口罩、抬高物价问题。

市旅文局。市旅游质监局:共出动执法车辆3车次,执法人员9人次,涉及旅游企业8家。一是根据《三亚部分酒店武汉离境人员健康服务管理工作方案》。继续对三亚湾迎宾馆、南山休闲会馆等7家酒店进行防控排查和督促。目前7家酒店的入住情况及防控情况,三亚湾红树林度假酒店目前共入住141人,1月10日后接待武汉离境来岛旅客客房8间,共计16人,无出现疫情症状。酒店按要求防控隔离并提供送餐服务。三亚湾迎宾馆酒店目前入住101人,1月10后无武汉籍和途径武汉的客人。三亚湾皇冠假日度假酒店目前入住客人52人,1月10日后无武汉籍和途径武汉的客人。三亚福朋喜来登酒店目前共入住61人,1月10日后无武汉籍和途径武汉的客人。三亚阳光酒店目前入住19间房,共28人,1月10日后无武汉籍和途径武汉的客人。三亚丽禾温德姆酒店目前入住客人164位,其中4位湖北籍客人,湖北籍客人酒店都安排在2楼隔离并提供送餐服务。南山休闲会馆已关门停业。二是配合市旅文局、市市场监管局、市旅游警察支队、市文化执法支队在三亚湾海坡十八横巷集合,开展游客退订检查整治行动。三是共受理旅游投诉8件。其中,受理市12301旅游服务热线转办投诉4件、国家12301旅游服务热线转办投诉4件。已办结3件,目前正在办理中5件。四是对投诉人通过飞猪预订三亚亚特兰蒂斯酒店入住一事,入住时间为2月9日-2月10日,费用4120元。表示由于其无法出行,联系酒店和供应商取消订单都被拒绝,对此不满,故投诉(无发票)。经执法人员协调,酒店已取消,并告知投诉人可直接联系供应商申请退款,投诉人表示满意。市文化执法支队:共出动执法人员15人次,执法车辆车次4车次,检查场所28家。一是检查三亚吉成健身中心,三亚易动健身美亚店,三亚馨羽艺术团,三亚佰嘉乐金鸡领店,三亚白云网吧,三亚格雷电竞网吧,三亚天亚网吧,以上场所均已停业。二是就市民来电投诉问题,执法人员针对吉轩羽毛球馆和鸿洲时代海岸公司贰麻酒店仍在进行营业不合理的问题进行检查,经检查吉轩羽毛球已闭馆,未经营。鸿州时代海岸公司贰麻酒馆于1月26开始停业,现场有2名员工在值班,未发现有营业。三是执法人员检查凯盛网吧、开心网吧、海潮网吧、留恋网咖、鼎圣电竞、宝迪健身、千禧莱KTⅤ等9家网吧的疫情防控情况。检查的场所均已停业,并张贴通告。执法人员查看宝昌健身房,玩客娱乐场,英雄国际跆拳道馆,国际舞蹈馆,乔氏台球馆,星耀台球吧,蒙吧台球馆,宾奇台球馆,冠力台球室,格雷电竞等场所。除部分台球室,其余均已停业。执法人员已告知暂停营业,并拟将相关情况通知河东派出所。四是将持续加强疫情防控工作的开展,加大对各个场所的监管力度,确保我市市民健康安全,市场安稳有序。

市市场监督管理局:一是出动执法车辆46车次,出动执法人员186人次。检查各类市场经营主体627家次,检查农贸市场27家次,其中活禽水产品经营者21户次,检查药店129家次,其中含医疗器械的药店100家次,检查餐饮店85家次,检查医药企业20家,查处口罩价格举报投诉9宗,药店张贴价格承诺书16家,受理价格投诉16宗,已处理8宗,正在办理中8宗,立案查处7宗,海鲜排档49家次,海鲜广场9家次,旅游购物点12家次,水果摊点(店)88家次,婚纱摄影店3家次,宾馆酒店28家次,检查食品生产经营单位76户次,快速检测食品30批次,检查特种设备使用单位8)家次,检查特种设备11台件,保供稳价方面:检查全市平价菜店/超市平价菜销售点18家次,猪肉销售摊位106家次,蔬菜摊位127家次,冻库8家次,其他检查商场、超市、集贸市场30个次,检查电商平台、网络经营户96户次。二是接到12315转办54件,已成功调解19件,正在处理中35件,挽回经济损失1491.5元。三是查处案件7宗,立案7宗,目前整治查处中。四是舆情监测6条。其中菜价高2件,口罩售卖2件。餐饮服务加收服务费1件。前期旅游购物点购物退货1件。

市综合执法局:共出动车辆5辆次,海上执法船只5艘次,执法人员23名开展节日值班和执法巡查。一是落实假日期间领导带班值班执勤制度。到三亚动车站检查执法人员开展新型肺炎疫情防控工作。二是共查处“门前三包”违法行为1宗,未发现散发小广告、污染路面及新增违建。三是到三亚湾、崖州中心渔港等岸线开展节日值班和执法巡查。三亚湾沙滩上旅人较少,环境整洁,未发现异常。崖州中心渔港秩序正常,未发现异常。

市交通局:共出动执法人员95人次执法车辆25车次。一是根据海南省人民政府关于启动海南省突发公共卫生事件I级响应的通知和省道路运输局《关于暂停机动车驾驶员培训机构培训和道路运输从业人员资格培训考试的通知》要求,将于2月3日起暂停机动车驾驶员培训机构培训和道路客货、出租汽车驾驶员从业资格培训考试等相关工作。二是1月31日下午,在6楼会议室召开关于研究再次细化巡游出租汽车的防控部署工作会议。会上,1.各企业要提高认识,做好防疫各项工作,坚决打赢防疫攻击战;2.疫情期间由出租汽车协会牵头组织各家企业人员集中定点给车辆消毒和发放防疫物质;3.加强应急运力储备,随时响应政府号召做好应急输送工作。三是向企业配发医用一次性口罩16500个,消毒片365粒,防护鞋套75双,一次性帽子150个。四是执法人员对公交车、出租车有无落实开窗运行、消毒杀菌进行检查。共测量司乘人员体温50人次,无异常,发放卫生口罩116个,车辆收班后进行消毒207辆次。出租企业春节疫情防控,共测量司机员体温528人次,无异常,发放卫生口罩2088个,消毒出租车527辆次。五是已对营运车辆、公交场站进行全面预防性消毒,特别是对乘客容易接触到的座椅扶手、拉手等位置进行重点消毒。已经全方位消杀了192辆。抽调8辆公交车、12名保障人员,全天候24小时待命,负责运送新型冠状病毒肺炎疑似乘客和接触者到指定点,运送17人至指定地点。六是在火车站巡查,目前站内道路运输秩序情况正常,运力保障情况充足。七是在火车站、白鹭公园公交枢纽站检查出租车、公交车秩序和车内卫生及消毒情况;三是在解放路,汽车总站等周边进行巡查,未发现有违规行为。八是在农垦医院,人民医院,月川桥,大东海,海花路,夏日百货,三亚湾等周边进行巡查,维护道路运输秩序,未发现违规行为。九是共受理电子工单17例,公交投诉4例,出租投诉1例,非法营运1例,其他9例,维修1例,网约车1例。

天涯区:出动执法车辆17辆次,出动执法人员41人次。一是规范旅游市场经营秩序。检查各类市场经营主体255家次。针对新型冠状病毒疫情防控,检查农贸市场8家次,检查药店40家次,其中含医疗器械的药店40家次,检查医药企业17家次,查处口罩价格举报投诉5宗,检查餐饮店41家次,海鲜排档17家次,海鲜广场5家次,水果摊点(店)46家次,婚纱摄影店2家次,宾馆酒店9家次,检查食品生产经营单位68户次,市场秩序良好。二是对辖区各主要路段、停车场和火车站的交通进行引导和整治,规范车辆有序停放行为288宗288辆,发出违停通知书74张,规范劝导占道经营行为78宗。三是前往南岛居农贸市场、沿街商铺、活禽宰杀点等地,检查人员密集区域疫情防控措施落实情况,重点检查了华荣药房是否存在囤积居奇、哄抬物价、价格欺诈等违法行为。

吉阳区:出动执法车辆15辆次,执法人员58人次开展执法检查。一是规范旅游市场经营秩序。重点对大东海片区、亚龙湾片区进行检查,海鲜排档24家次,海鲜广场3家次,水果摊点(店)17家次,婚纱摄影店1家次,宾馆酒店2家次。在吉阳大道、榆亚路、河东路等地规范商铺落实“门前三包”713家,在榆亚路、迎宾路、临春河路等地取缔、劝导流动商贩44宗。二是对辖区各主要路段、停车场和火车站的交通进行引导和整治,为市民游客创造畅通舒适的行车乘车环境。在榆亚路、迎宾路、亚龙湾路等地教育引导车辆文明停放68辆次。亚龙湾综合服务中心工作人员巡查湾内道路、停车场、沙滩等,交通顺畅,环境卫生整洁,停车场车位充足,沙滩游客稀少。工作人员联合交警在亚龙湾动车站、东线高速路口和223国道设卡对过往车辆进行排查和登记,共280辆,对400人进行登记体温测量,排查到鄂牌车辆4辆。三是加强涉海涉水项目公司的安全检查工作。工作人员到大东海、青梅港、亚龙湾水立方等海域针对非法拉客船只、沙滩乱象、等情况进行巡查,巡查过程中未发现存在违法行为。

海棠区:一是疏导交通,整治电动车不戴头盔39起,开具简易单14张202起。二是出动执法人员19人次,出动执法车辆6辆次,检查各类市场经营主体130家次。其中:检查农贸市场3家次,检查药店28家次,旅游购物点3家欢,海鲜排档8次,水果摊点(店)7家次,宾馆酒店14家次,检查特种设备使用单位15家次,检查特种设备25台件,检查平价菜销售点3家次,猪肉销售摊位18家次,蔬菜摊位31家次。三是区综合行政执法局出动50人、巡逻车5辆、平板车4辆;纠正并口头警告车辆乱停放41辆;发出违停通知4份,挪移车辆33辆;驱赶乱停车辆32辆;市容市貌整治情况:查处流动商贩42宗,查处占道、店外经营45家,督促落实门前三包责任制55家。四是区城市管理执法局规范乱停乱放车辆72起,拖移摆正车辆49辆,共驱赶扎堆载客摩的和三轮车38辆次,下发违停处理通知书2份。共查处商铺占道经营行为23宗、店外经营33宗,取缔流动商贩27宗,监督店铺“门前三包”责任制未落实的67家(次);清除乱张贴墙体小广告42处,责令收起乱搭遮阳伞及帐篷3顶,经教育(劝说)自行收起收起桌子、椅子、凳子58张。五是对海棠区各大酒店饭店和公寓武汉旅居史人员进行排查。

崖州区:共出动12辆车次,65人次开展执法检查。一是区在南山片区路段、大小洞天路口至南山十九连、创意产业园等地进行巡查整治,督促户主清理杂物做好门前三包卫生。整治沿途占道经营4处、整治乱停乱放车辆16辆、劝离流动摊点1处、劝导沿途3家出店经营商铺搞好门前三包卫生。二是出动工作人员检查各类市场经营主体11家次,农贸市场3家次,检查药店6家次,餐饮店4家次,水果摊点(店)6家。

五、"春节"黄金周新闻媒体通报会

2月1日下午18:00,三亚市通过“三亚发布”微信公众号的“网上新闻发布厅”举办2020年春节假期第九场网上新闻发布会。

今天的网上新闻发布会,市旅文局推送了旅游企业为因疫情置留三亚的湖北籍游客送温暖等情况;市整治办推送了成员单位假日期间开展旅游市场监管、治理,监督、指导旅游企业落实新型肺炎疫情防控措施,热心为游客解决因疫情产生的种种难题等情况;市市民游客中心推送了全市旅游接待情况。

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