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2020年春节黄金周1月31日信息综述

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2020-02-02 12:19 市旅游和文化广电体育局

今天是大年初七,我市各区、各部门及各旅游接待单位仍然坚守岗位,有序开展旅游市场监管和疫情防控工作,提高旅游服务质量。节日旅游市场秩序井然,无重大旅游投诉和安全事故。

一、疫情防控

(一)1月31日15时30分,“海南省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作”第二场新闻发布会在省博物馆多功能厅举行。目前我省防控形势总体平稳,大部分确诊患者病情稳定。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,省委、省政府高度重视,成立了省委应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组和防控工作指挥部,启动了突发公共卫生事件I级响应,强化疫情防控,采取有效措施坚决遏制疫情扩散。

(二)海南铁路调整优化列车开行方案,自1月29日至2月21日对海南环岛高铁、海口市郊列车部分列车采取临时停运措施。

(三)为严格落实中央及省市关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控各项部署要求,进一步压实我市强化落实疫情防控Ⅰ级响应措施成效。按照省委常委、市委书记童道驰在七届市委常委会第149次会议上讲话精神,1月31日上午,市旅文局党组书记关平带领局疫情防控办工作人员,前往珠江花园、银泰酒店、大东海景区和丽禾温德姆进行了深入了解新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控情况及看望行业一线员工。

(四)1月25日,我省已启动突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应,全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。为最大限度减少人员流动聚集,保护人民群众的身体健康和生命安全,遏制疫情在我市发生和扩散,根据市委、市政府的工作部署和国家信访局、省信访局暂停接待群众来访的相关通知精神,三亚市信访工作联席会议办公室从2020年1月31日起,全市来访接待场所暂时关闭,停止接待群众来访,恢复接待时间视疫情形势变化另行通知。各区、市直各信访部门要做好公告宣传,积极倡导鼓励群众通过三亚市政府网站、“海南信访”公众号、“海南信访”APP等网上投诉渠道,拨打12345政府服务热线或写信等方式反映诉求。停止接待期间,信访干部要坚守岗位,履职尽责,在做好疫情防控的同时,要认真负责地办理好群众网上投诉和来信反映的信访事项,依法依规解决群众的合理诉求,切实维护群众的合法权益。

(五)为打赢疫情防控阻击战,三亚坚决贯彻习近平总书记重要讲话精神和中央应对疫情工作领导小组会议的工作部署,按照省委提出的“五级书记齐抓防控”要求,以党建引领疫情防控,发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,运用好网格化管理等措施,全力做好疫情防控工作。面对突如其来的疫情防控阻击战。三亚的医院、社区、交通要道、乡村等共产党员们冲锋在前,以坚定的信念和行动,守护着人民的生命安全。其中,涌现出了一批主动奔赴一线,冲在疫情前方,发挥好党员的模范作用,用实际行动,践行一名共产党员的铮铮誓言的党支部和党员们,有三亚中心医院感染科隔离区临时党支部、三亚立新村党支部、三亚市人民医院老年科副主任医师孟开顺、天涯区南岛居党委副书记曾伟华、海岸警察总队(筹备组)三亚支队亚龙湾派出所党支部委员、副所长陈滢滢,光明社区党员们、天涯区金鸡岭路社区、海棠区党员、崖州区党员。

二、旅游接待情况

(一)旅游饭店接待情况:据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为14.82%。其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率为15.06%,平均房价为2323元;海棠湾旅游饭店客房开房率为12.26%,平均房价为3001元;三亚湾旅游饭店客房开房率为16.38%,平均房价为1210元;大东海旅游饭店客房开房率为17.44%,平均房价为1127元;市区旅游饭店客房开房率为10.34%,平均房价为696元。

(二)进出港旅客接待情况:1月30日,三亚市进出港旅客3.60万人次,同比下降76.02%。

(三)三亚火车站接待情况:火车站进出站旅客1.12万人次,同比下降83.85%;其中:进站旅客0.57万人次,同比下降83.54%;出站旅客0.55万人次,同比下降84.16%。

(四)凤凰机场接待情况:凤凰机场进出港航班329架次,同比下降22.59%。其中:进港航班162架次,同比下降22.86%;国际航班11架次,同比增长37.5%;出港航班167架次,同比下降22.33%;国际航班12架次,同比增长50.00%。进出港旅客24703人次,同比下降69.22%。其中:进港旅客4164人次,同比下降89.44%;国际旅客250人次,同比下降79.08%。出港旅客20539人次,同比下降49.70%;国际旅客2131人次,同比增长49.02%。

(五)1月30日三亚接待境外游客排名前五的国家及地区分别是:泰国、香港、澳门、台湾、韩国。

(六)乡村旅游接待情况:三亚市所有景区景点、乡村旅游点已于2020年1月26日暂停营运。

三、热线投诉受理情况

(一)12301市旅游服务热线受理情况

12301市旅游服务热线:共受理工单335件,语音受理323件,微信受理8件,短信受理4件。回访客人满意率100.00%。旅游投诉主要涉及旅行社、公共交通、景区景点等。

(二)12345市政府服务热线受理情况

12345市政府服务热线:共受理市民诉求2419件,语音受理1885件,微信受理402件,短信受理56件,微信自主上报37件,海南省平台转办件28件,网站受理10件,邮件受理1件。回访市民满意率为99.87%。投诉主要涉及医疗服务、住房保障、交通管理等。

四、旅游市场及环境综合整治工作情况

市公安局(旅游警察支队):共出动警力68人次,各类警车20辆次。一是落实省公共卫生事件I级响应和市公安局市一级查控勤务工作措施。积极开展疫情一线防控工作,给全体工作人员发放口罩,要求全体民警、辅警在接处警及外出执勤期间一定要佩带口罩,做好自己安全防护,坚决打好疫情防御战。二是严格执行市委组织部关于做好疫情防控工作通知要求,深入疫情防控一线,加强指导疫情防控。三是传达中央、省、市及市公安局关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情指示精神和工作要求,发送疫情防控措施、动态资讯,共发送23条。四是坚持支队接警台24小时轮流值班,加强值班备勤。加强水果店、海鲜店、购物店的巡逻执勤,提醒商家文明经营、诚信经营,并佩带口罩,防止疫情蔓延。五是根据市委市政府领导工作部署指示及市局防控疫情指挥部的通知要求,1月30日起,每天抽调9人,配合吉阳分局对入住热带海洋学院维也纳酒店的湖北籍人员进行管控,并联合综合执法局、卫健委及区政法委工作人员一并上岗执勤,开展相关防疫工作。六是联合天涯区旅文局文化支队和市场监督管理局配合对三亚湾水晶蓝湾旅租、京海假日酒店开展整治行动。共查核147名湖北籍及武汉籍人员,并测量了体温,均无异常情况,目前酒店共住宿147人,没有人员离店。七是到千古情维也纳酒店检查指导防疫工作。1月30日,酒店入住人员131人,4个人离开酒店。31日,对入住该酒店湖北籍人员开展疫情管控相关工作,目前酒店入住人员147人,无相关人员离开酒店。其要求执法人员做好防护和管控。

市旅文局:市旅游质监局:共出动执法车辆2车次,执法人员6人次,检查旅游企业7家。一是根据《三亚部分酒店武汉离境人员健康服务管理工作方案》,执法人员对三亚湾迎宾馆、南山休闲会馆等7家酒店进行防控排查和督促。三亚湾红树林度假酒店目前共入住151人,1月10日后接待武汉籍客人客房8间,共计16人,无出现疫情症状。酒店按要求防控隔离并提供送餐服务。三亚湾迎宾馆酒店目前入住110人,1月10后无武汉籍和途径武汉的客人。三亚湾皇冠假日度假酒店目前入住客人67人,1月10日后无武汉籍和途径武汉的客人。三亚福朋喜来登酒店目前共入住53人,1月10日后无武汉籍和途径武汉的客人。三亚和怡阳光酒店目前入住19间房,共28客人,1月10日后无武汉籍和途径武汉的客人。三亚丽禾温德姆酒店目前入住客人195位,其中4位湖北籍客人,湖北籍客人酒店都安排在3楼隔离并提供送餐服务。南山休闲会馆已关门停业。三是受理市12301旅游服务热线转办投诉1件、国家12301旅游服务热线转办投诉1件,已办结1件,目前正在办理中1件。

市文化执法支队:共出动执法人员15人次,执法车辆4车次。一是联合执法检查2人次,检查场所31家,检查发现2家餐厅及1家酒店提供入住放映电影经营,其余场所均已暂停营业,执法人员执法过程中发现未停业的场所立即责令停止营业。二是(30日)下午,参加了由旅文局牵头,联合旅游警察、市场监管、天涯区等部门组成的调查组,对游客投诉水晶蓝湾旅租和京海假日酒店两家单位事项进行了调查。水晶蓝湾旅租,一游客在入住该旅租十余天后,因疫情爆发,要求退房离开,并要求旅租方全额退还订房费用。旅租方提出半额退款,或所余住房期限保留,待疫情解除后继续入住等方案,但游客不同意。目前双方仍未达成一致。京海假日酒店,一游客通过网上预定方式订房入住该酒店后,因续住时对房价不满,故投诉称酒店方房价定为6000元/天,并不给其续订。但现场酒店方提供的网上房价和现场房价显示均未达到3000元,投诉不实。三是针对大东海渔村云谣鼓吧和榆亚路海豚美式餐厅酒吧演艺问题,30日晚,组织支队执法人员和吉阳区旅文局2名执法人员前往现场检查。发现,海豚餐吧于一周前已停止演唱,云谣鼓吧有人员在唱歌。立即要求云谣鼓吧严格按照疫情防控要求,停止表演和演唱,对客人要做好防疫保护,并通知大东海管理公司对云谣鼓吧进行持续检查,保持该场所停止表演和演唱。对酒吧一条进行巡查,未发现有酒吧营业。四是检查了杰西网咖、格雷电竞网咖、至尚网吧、丘比特网咖、小蚂蚁网咖、黑龙电竞网咖、智联网吧、斗战网吧、宝昌国际健身俱乐部的防疫情况,场所均已暂停营业。五是执法人员检查了三亚彤源网吧,三亚华海网吧,三亚战线网盟店,三亚你来我往网吧,三亚战线网盟星晴店等五家网吧均已停业,检查了三亚V3影院,三亚爱沭影院,三亚佳润影院和三亚泰龙居度假酒店有限公司等四家影院,除三亚泰龙居度假酒店有限公司是给入住客人提供电影服务,其余均停业,检查了棒棒糖一店己停业。六是将持续加强疫情防控工作的开展,加大对各个场所的监管力度,确保我市市民健康安全,市场有序。

市市场监督管理局:一是出动执法车辆48车次,出动执法人员185人次,检查各类市场经营主体515家次,责令整改场所1个,检查农贸市场26家次,其中活禽水产品经营者26户次,活禽集中交易点1家次,检查宠物市场1家次。检查药店129家次,其中含医疗器械的药店98家次,检查餐饮店97家次,检查医药企业22家,药店张贴价格承诺书2家,受理价格投诉25宗,已处理13宗,正在办理中12宗。海鲜排档49家次,海鲜广场7家次,旅游购物点6家次,水果摊点(店)95家次,婚纱摄影店5家次,宾馆酒店25家次,检查食品生产经营单位84户次。快速检测食品42批次。检查特种设备使用单位15家次,检查特种设备25台件。检查全市平价菜店/超市平价菜销售点14家次,猪肉销售摊位96家次,蔬菜摊位(124家次,冻库8家次。检查商场、超市、集贸市场20个次。检查电商平台、网络经营户90户次。二是接待12315转办67件,已成功调解12件,正在处理中55件。其中菜价高1件,口罩价格和质量类2件。三是育才分局联合雅亮派出所、育才区执法局对育才区雅亮村进行检查,取缔无照KTV2家,无证照夜宵摊3个、捣毁聚众赌博点1处,执法人员现场查扣点歌机1台、经营用桌椅8套、非法加油桶1个。

市综合执法局:共出动执法人员28人次,执法车辆5车次。一是共查处车辆乱停放9辆次。特勤大队共整治乱停放2辆。育才大队纠正乱停乱放车辆7辆。整治占道经营以及未落实“门前三包”等行为共查处12宗。查处占道经营4宗。育才大队出动执法人员5人次,纠正出店经营店铺6个,责令3家店铺打扫“门前三包”区域卫生,清理流动摊贩2个。二是渔政处派出执法人员8人,分别到崖州中心渔港、三亚湾、海月广场等岸线开展值班执法巡查。三是到三亚湾、海月广场等岸线开展执法巡查。一切正常。四是崖州中心渔港和港门边防派出所对渔船渔民发放新型冠状病毒感染的肺炎防控宣传单,目前未发现在武汉(经过,停留)和出岛回来务工人员。五是陪同市长阿东到三亚动车站检查执法人员开展肺炎疫情防控工作。六是崖州督查组巡查南山景区,景区已关闭。

市交通局:共出动执法人员95人次,执法车辆25次。一是到凤凰岛公交首末站和汽车总站检查疫情防控工作。二是到步行街检查稽查人员开展疫情防控和维护出租车、公交车秩序工作情况。三是到三亚动车站和动车站工作人员一起落实疫情防控情况。1月30日的Z202次列车发送旅客247人,无湖北籍、武汉籍旅客,(公安发现2名经停武汉的旅客,在上车前将旅客拦住,送去留观检查。),1月30日的Z385列车到达87人,湖北籍旅客1人,无武汉籍旅客,对湖北籍旅客由应急保障车送去留观点。1月31日Z201次列车到达105人,无湖北籍、武汉籍旅客。对以上进出站旅客全部测量体温,体温正常,无发热症状。四是对公交车、出租车有无落实开窗运行、消毒杀菌进行检查。截止30日,共测量司乘人员体温49人次,无异常,发放卫生口罩156个。出租企业春节疫情防控,共测量司机员体温812人次,无异常,发放卫生口罩1774个,消毒出租车512辆次。对营运车辆、公交场站进行全面预防性消毒223辆。抽调9辆公交车、12名保障人员,全天候24小时待命,负责运送新型冠状病毒肺炎疑似乘客和接触者到指定点,分9批次运送48人至三亚市荔枝沟南新农场东一区、临春河福利小区、三亚湾武警疗养院、星城一期、锦润旅租、海角之旅等指定地点留观。五是在火车站巡查,目前站内道路运输秩序情况正常,运力保障情况充足。六是在汽车总站周边、步行街、解放路、白鹭公园公交枢纽站检查出租车、公交车秩序和车内卫生及消毒情况。七是在解放路,汽车总站等周边进行巡查,未发现有违规行为。八是共受理电子工单20例,公交投诉5例,出租投诉3例,非法营运2例,其他10例。

三亚市道路运输管理处:1月31日,我处共出动执法人员95人次、执法车辆25次,通过深入全市巡查、高效开展投诉处理等方式,对全市道路运输行业的防控疫情情况、经营行为、“创文巩卫”情况进行检查。一是在火车站巡查,目前站内道路运输秩序情况正常,运力保障情况充足;二是在汽车总站周边、步行街、解放路、白鹭公园公交枢纽站检查出租车、公交车秩序和车内卫生及消毒情况;三是在解放路,汽车总站等周边进行巡查,未发现有违规行为。今日共受理涉及我处的电子工单20例(公交投诉5例,出租投诉3例,非法营运2例,其他10例)。

天涯区:一是1月25日15时起,天涯海角、西岛、抱龙森林公园、梦幻水上乐园等景区景点已暂停营业。二是出动执法车辆14车次,出动执法人员37人次。检查各类市场经营主体201家次。检查农贸市场8家次,其中活禽水产品经营者8户次。检查药店25家次,其中含医疗器械的药店25家次,检查医药企业17家。检查海鲜排档14家次,海鲜广场3家次,水果摊点(店)47家次,婚纱摄影店5家次,宾馆酒店6家次,检查食品生产经营单位70户次,检查全市平价菜店/超市平价菜销售点6家次,猪肉销售摊位23家次,蔬菜摊位30家次,冻库5家次。无异常情况,市场秩序良好。三是继续对羊栏路、高峰路、羊新路、水城路、水珠路、老铁路、育林路、解放路全段等重点路段电动车乱停乱放及小轿车违停情况和非法营运车辆进行集中整治。区执法局开展城市管理治理工作,规范车辆有序停放行为262宗262辆,其中机动车120辆,非机动车142辆。发出违停通知书125张,查扣乱停乱放违规车辆1辆,规范劝导占道经营行为90宗,取缔流动摊贩2宗,查扣各类物品7件,制止横穿人行横道行为6宗,责令清扫门前卫生12宗。四是1月30日下午,省委副书记李军莅临天涯区开展疫情防控工作调研,并指导下一步工作。到达槟榔村、场站社区实地考察了各项工作落实情况,听取了各(村)社区汇报疫情期间各项防控工作进展情况,并向所有坚守在一线岗位上的工作人员节日慰问。由市委副书记、市长阿东,市政协主席、市委政法委书记、区政府等陪同调研。五是30日晚,在区委四楼会议室主持召开天涯区新型冠状病毒疫情防控工作指挥部第五次会议。会上通报疫情防控工作开展情况,各与会领导和相关负责人对目前我区疫情防控工作开展过程中存在的问题发表了意见和建议。下一步疫情防控工作作出安排部署。六是将留置在绵润旅租的30名医学留置人员有序的转移到海角之旅医学留置点统一留置观察。七是到三亚湾祥雨酒店作为留观点检查指导新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控情况。八是到榆港社区、南海社区检查指导新型冠状病毒疫情防控工作,并召开座谈会部署相关工作。九是巡查春节黄金周天涯区旅游市场,实地查看了桶井桃源路燕平连锁超市、圣平特产超市和三亚凤凰机场酒店等场所的安全运营情况。巡查过程中,要求商店经营须明码标价,杜绝欺客宰客、缺斤少两现象,工作人员要落实好门前三包并做好店内外卫生工作,做好防疫工作。十是收到12345转办投诉150件,办结70件,在办80件。

吉阳区:出动执法车辆12辆次,执法人员37人次,检查农贸市场5家次,药店19家次,餐饮店23家次,海鲜广场1家次,宾馆酒店3家次。在吉阳大道、榆亚路、河东路等地规范商铺落实“门前三包”683家。在榆亚路、迎宾路、临春河路等地取缔、劝导流动商贩54宗,暂扣物品1件。一是对大东海片区、亚龙湾片区进行检查。二是在榆亚路、迎宾路、亚龙湾路等地教育引导车辆文明停放64辆次。对亚龙湾综合服务中心工作人员巡查湾内道路、停车场、沙滩等。交通顺畅,环境卫生整洁。停车场车位充足,沙滩游客稀少。三是加强涉海涉水项目公司的安全检查工作。到鹿回头洲际酒店沙滩上乱搭吊床游客已责令收起1宗,在大东海、青梅港、亚龙湾水立方等海域针对非法拉客船只、沙滩乱象、等情况进行巡查,未发现存在上述情况。四是出动保洁人员1975人次。对吉阳区各农村及城区社区等各主要路段路面保洁正常,道路清扫保洁面积935万㎡。出动机械清扫车38辆次对860万㎡道路机械清扫保洁。出动42辆次洒水车对96条道路开展洒水作业,洒水面积约632万㎡。清洗带泥上路行为6次,清洗污染路面面积625㎡。清洗垃圾收集点、槟榔汁等污渍668处,对我区总面积约855万㎡的海面、沙滩、内河(湖)进行保洁、打捞,共清运垃圾16吨,全区52座市政公厕正常开放,简易维修6座,吸粪42座,清运公厕污水81吨。对春光路劝离燃放烟花爆竹1宗。五是接到12301处理27个,未处理4个,12345处理131起,未处理203起。

海棠区:一是市交警支队海棠区大队保障警卫3批次。开展摩托车、电动车违法教育行为共192起。检查鄂A车辆4辆,4名人员体温正常。处置交通事故2起。二是对海棠区各大酒店饭店和公寓武汉旅居史人员进行排查;配合林旺派出所到万达文华酒店调查有武汉旅居史客人情况。三是到龙江村委会、洪李村委会检查疫情排查工作情况。听取各村驻村领导、村两委成员汇报疫情防控工作情况。四是收到12301、12345关于疫情要求退房投诉90起,办结70件,跟进20起。

崖州区:出动执法人员150人次,出动执法车辆21车次。整治沿途占道经营34处、乱停放车辆6辆、劝离流动摊点44处、疏导车辆35辆、劝导沿途6家出店经营商铺搞好“门前三包”卫生。一是在南山片区路段、大小洞天路口至南山十九连、南山港路段、驷马路段、创意新城、崖州大道两侧、南滨居农贸市场、水南村、中心渔港进行巡查整治,督促户主清理杂物做好“门前三包”卫生。二是在辖区范围内巡查,未发现兜售口罩行为。三是发放《新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势,为了保护您和公众的健康,海南疾控向您授信一封》宣传单125份。督促各商铺店主把防控新型冠状病毒感染的肺炎宣传标语写在电子滚动屏上;在中心渔港各个入口设点值班,防止流动摊贩来回流动兜售活海鲜;在港门农贸市场周边巡查,发现一处饲养活鸡售卖点,已警告摊贩立即搬移整改;整治占道经营10处,劝导市民戴口罩30人次。四是市场监管情况。出动执法车辆5辆次,出动执法人员15人次,检查各类市场经营主体12家次,检查农贸市场3家次,其中活禽水产品经营者2户次,活禽集中交易点1家次。检查药店12家次,其中含医疗器械的药店9家次。检查餐饮店7家次,水果摊点(店)7家次。猪肉销售摊位6家次,蔬菜摊位8家次。检查商场、超市、集贸市场3个次。

五、"春节"黄金周新闻媒体通报会

1月31日下午18:00,三亚市通过“三亚发布”微信公众号的“网上新闻发布厅”举办2020年春节假期第八场网上新闻发布会。

今天的网上新闻发布会,市旅文局推送了深入企业检查指导疫情防控工作,严格落实中央、省市防疫部署等情况;市整治办推送了成员单位假日期间开展旅游市场监管、治理,监督、指导旅游企业落实新型肺炎疫情防控措施,热心为游客解决因疫情退房退订问题等情况;市市民游客中心推送了全市旅游接待情况。

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