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三亚市2019年国庆黄金周信息综述(第六天)

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2019-10-06 23:26

国庆点亮中国红,海内外游客畅享椰风海韵。为做好三亚假日旅游接待工作,营造良好的市场环境,我市各区、各部门及各旅游接待单位联勤联动,有序开展旅游市场监管和整治工作,优化旅游市场秩序,提高旅游服务质量。今日旅游秩序井然,无重大旅游投诉和安全事故。

一、旅游接待情况

(一)旅游饭店接待情况:据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为54.48%,(旅游饭店房量同比持平)同比基本持平。其中:亚龙湾旅游饭店客房开房率为55.16%,平均房价为1475元;海棠湾旅游饭店客房开房率为51.36%,平均房价为1350元;三亚湾旅游饭店客房开房率为54.78%,平均房价为570元;大东海旅游饭店客房开房率为65.22%,平均房价为560元;市区旅游饭店客房开房率为38.31%,平均房价为360元。

(二)旅游景区接待情况:截止17点,三亚景区景点、乡村旅游点共接待游客7.83万人次,同比下降6.94%。其中:蜈支洲岛接待0.66万人次,同比增长4.67%;南山接待1.3万人次,同比下降5.11%;亚龙湾森林公园接待0.85万人次,同比下降34.11%;天涯海角接待0.91万人次,同比增长0.14%;大小洞天接待0.2万人次,同比下降9.19%;鹿回头公园接待0.28万人次,同比下降6.7%;西岛接待0.14万人次,同比下降15.95%;千古情接待1.78万人次,同比下降19.16%;亚特兰蒂斯(水族馆、水世界、海豚湾)接待1.04万人次,同比增长19.27%;海昌梦幻不夜城(运营截止时间为凌晨2点)接待0.27万人次。

(三)进出港旅客接待情况:10月5日,三亚市进出港旅客9.98万人次,同比下降5.45%。

1.三亚火车站接待情况:火车站进出站旅客4.56万人次,同比下降10.58%;其中:进站旅客2.01万人次,同比下降19.62%;出站旅客2.55万人次,同比下降1.9%。

2.凤凰机场接待情况:凤凰机场进出港航班323架次,同比下降1.2%。其中:进港航班160架次,同比下降3%;国际航班11架次,同比持平。出港航班163架次,同比增长0.6%;国际航班11架次,同比增长22.2%。进出港旅客54115人次,同比下降0.6%。其中:进港旅客26355人次,同比下降1.8%;国际旅客1856人次,同比增长43.4%。出港旅客27760人次,同比增长0.5%;国际旅客1644人次,同比增长58.7%。

(四)10月5日三亚接待境外游客排名前五的国家及地区分别是:韩国、俄罗斯、泰国、新加坡、哈萨克斯坦。接待国内游客排名前五的省市分别是:北京、上海、广东、重庆、江苏。

(五)乡村旅游接待情况:截止17点,三亚主要乡村旅游点共接待游客0.38万人次,同比下降41.85%,其中:玫瑰谷接待0.28万人次,水稻公园接待0.06万人次,中廖村接待0.02万人次。


二、热线投诉受理情况

(一)12301市旅游服务热线:共受理工单133件,语音受理121件,微信受理12件。回访客人满意率100.00%。旅游投诉主要涉及购物场所、景区景点、旅行社、旅馆业等。

(二)12345市政府服务热线:共受理市民诉求864件,语音受理716件,微信受理111件,短信受理25件,微信自主上报7件,网站受理2件,海南省平台转办件2件,邮件受理1件。回访市民满意率为100.00%。投诉主要涉及违规占道、噪音扰民、市政建设、环境卫生等。


三、旅游动态

(一)为传播中华民族爱老敬老的优良传统美德,三亚大小洞天景区推出重阳节优惠活动,10月7日重阳节当天,年满60岁的游客凭有效身份证件即可免费前往大小洞天景区游玩。

(二)国庆期间,三亚水稻国家公园打造“稻”声祝福迎华诞节庆主题活动,红包抽奖、国庆灯谜竞猜、稻田民谣音乐会等乡村休闲夜间旅游项目,受到了广大市民游客的普遍好评,通过节庆祝福、互动竞技、农趣体验等形式,以及各项特色优惠景区门票套餐,让更多市民游客共享喜庆的节庆时光。


四、旅游市场及环境综合整治工作情况

(一)10月4—5日,海南省省长沈晓明深入三亚市调研稳投资工作,强调要认真贯彻落实省委“两个确保”百日大行动部署要求,解决重点问题和突出问题,以良好的精神状态和攻坚克难的决心,打好稳投资攻坚战。

(二)为规范国庆黄金周期间旅游市场秩序,切实维护好游客的权益,为中外游客提供一个平稳有序的旅游环境;节日期间,省委常委、市委书记童道驰,市委常委、常务副市长陈铁军,市委副书记、政法委书记周廉芬等市领导深入海棠区蜈支洲岛、亚特兰蒂斯、海昌梦幻不夜城、免税店以及吉阳区新鸿港农贸市场等地开展“不忘初心、牢记使命”主题教育主题调研,深入了解国庆期间旅游市场和安全生产工作情况。

市公安局:旅游警察支队共出动警力128人次,各类警车31辆次,当日共服务群众26次。共检查海鲜店10家、水果店10家、旅行社10家。一是安排11个巡逻组分别在各主要景区、三亚湾、一市场等游客聚集场所开展巡逻执勤。二是出动暗访警力9人次,对第一市场海鲜揽客人员、大东海附近黑按摩点、蜈支洲岛、南山寺景区、天涯海角景区、亚龙湾区域、潜水点、及三亚市区周边海域河域进行巡逻管控,一切正常。三是与旅游质监局到亚龙湾爱立方潜水基地进行联合检查,与潜水基地负责人就游客投诉做相关了解,要求景区在国庆期间做好各项工作,加强管理,做到零投诉。四是联合市场监督管理局、市交通局、市旅文局、市综合执法局等部门到三亚湾福朋喜来登大酒店、洛克铂金大酒店、麦嘟ktv、千古情景区进行联合检查。

市旅文局(市旅游质监局):共出动执法车辆5车次、执法人员18人次。一是前往大正乳胶店、伊盛乳胶店、海岛乳胶、南鲨鱼油开展检查,共检查旅游团队20个,导游20名,涉及旅游企业20家次。执法人员现场向20名游客询问是否存在“零负团费”,导游是否诱导消费、强迫消费等情况,暂未发现存在“诱导消费”、“强迫消费”等违反旅游法律法规的情形。执法人员再次向导游强调要遵法守规,不得误导、诱导、欺骗游客进行消费,不得向游客宣讲封建迷信、佛教、道教等内容。另外,该局执法人员开展旅游宣传活动,提醒广大市民游客提高旅游安全防范意识,携手抵制“不合理低价游”,共同营造良好的旅游氛围,共计发放旅游资料200余份。二是配合省旅游质监局检查组前往崖州古越景区、海螺姑娘景区检查,两家景区都未营业。三是受理市12301旅游服务热线转办投诉2件,目前正在办理中。市旅文局(市文化执法支队):出动执法人员17人次,车辆4辆次,检查经营场所30家。一是对景区、酒店、歌舞娱乐场所开展明察暗访联合检查2次,主要检查各场所营业资质、消防安全、应急处理、日常经营情况,同时检查歌舞娱乐场所禁毒宣传、酒店泳池安全生产等情况,检查未发现违规经营行为。二是检查凤凰机场内部出版物市场,执法人员检查了游礼、蔚蓝两家书店,VIP候机室及二十余家商铺,检查发现德航商业公司三家商铺销售出版物但未能出示许可证,蔚蓝书店内有两本出版物未能查询到版权信息,执法人员要求德航商业公司三家商铺将销售的出版物暂时下架,待领取许可证后方可继续销售;对蔚蓝书店两本出版物进行暂扣,并要求书店经营者提供该书籍的版权证明。

市市场监督管理局:出动执法车辆43辆次,出动执法人员156人次。一是沈晓明省长带队到火车头万人海鲜广场进行检查,了解国庆期间海鲜广场游客人流、海鲜价格、游客消费及投诉处理情况。二是天涯分局开展西岛景区国庆期间的市场监管工作,对景区餐饮环节、食品流通环节、海上娱乐项目等进行检查。三是质量技术所、吉阳分局、亚龙湾所等工作人员到鸿港市场、大茅往保亭沿路进行检查。四是食品药品稽查支队联合市文旅局、市旅游警察支队对三亚湾福朋喜来登、洛克铂金海景酒店、麦嘟KTV、三亚千古情等地进行巡查,主要对经营户证照情况,是否履行索票索证义务、散装食品标签是否规范以及餐饮卫生是否达标等问题进行检查。五是检查各类市场经营主体584家次,纠正不规范经营行为20起,责令整改场所4个。六是派出2个暗访组,出动暗访人员6人次,检查水果店、餐饮店、旅游购物点等是否诚信经营、明码标价、是否存在欺骗消费者的行为,共暗访经营户12户次,未发现问题。七是检查网络经营170户次,监测发现消费者差评信息2条,已推送辖区分局。八是接到咨询电话22个。受理申诉举报55件,已成功调解25件,正在处理中30件,挽回经济损失2952元。

市交通局:道路运输情况:市交通局运管处共出动执法人员95人次、执法车辆20次,对全市道路运输行业经营行为和“创文巩卫”情况进行检查。一是在解放路、凤凰岛、凤凰机场、大东海、亚龙湾、三亚湾红树林酒店、西岛、天涯海角、南山景区等重点区域、路段、景区景点巡查旅游车、公交车、出租车、网约车的营运秩序及车载安全设备,在天涯海角景区查处1辆旅游客车未能提供营运证件,已对该车予以暂扣处理,在汽车总站查处1起出租车驾驶员违规吸烟,已对该驾驶员暂扣从业资格证。二是在东滚补票点对班线车进行执法检查,目前未发现车辆违规行为。三是到维修企业处理市民投诉问题。四是开展旅游车辆联合检查工作。联合三亚市海棠区住建局和海棠交警大队在蜈支洲岛景区开展旅游车辆联合检查,此次行动共出动12人,共抽查25辆旅游车及车辆安全设备。车辆均有年检、司机均持驾驶证上岗,车辆均有省内包车证、道路运输证,驾驶人员均有道路运输从业人员从业资格证,未发现其他违规问题。五是开展安全生产督查工作。执法人员前往解放路一带重点维修企业开展国庆安全生产和规范经营方面的巡查检查。六是开展国庆期间暗访督查工作。暗访组暗访各区域,未发现违规行为。七是投诉举报及舆情情况。共受理电子工单29例,88667813值班热线受理出租车投诉1例。八是执法人员在南山景区、三亚火车站开展巡查打击非法营运工作,在南山寺景区查处1辆涉嫌非法营运车辆(琼BX5162),在火车站联合友谊派出所查处1辆涉嫌非法营运车辆(琼BD02520)。九是执法人员联合友谊所在三亚火车站查扣1辆非法营运车辆(琼BP8059)。十是汽车站运力保障工作。10月5日12时至10月6日12时,汽车总站共发班378个班次,输送旅客5223人次,实载率36.39%,无加班。客运西站省际班线共发班25班次,输送旅客333人次,实载率28.65%,无加班;省内班线共发班27个班次,输送旅客255人次,实载率21.22%,无加班。十一是动车站运力保障工作。10月5日12点至10月6日12点,已启用应急出租车300辆。三亚交通投资集团有限公司在动车站应急保障车辆调度车次159车次。水路运输情况:市交通局港航处共出动执法人员20人次,执法车辆5辆次,执法艇4艘次。一是重点对蜈支洲岛、亚龙湾、大东海、三亚港、三亚湾、西岛、天涯海角等游客集中区域的船舶、码头进行现场监管和值班职守。二是继续加强对“夜游三亚湾”码头及其营运船舶的现场监管工作。主要维护码头秩序,加强营运船舶的现场监管,查处超载运输、高危天气运输、明火烧烤等违规行为,维护正常的水运市场秩序。三是成立暗访组,对各中队值班情况和企业经营情况、企业安全生产工作负责人到岗情况进行暗访检查。经查,值班人员全员到岗履职,辖区海域无违法违规经营情况。

市综合执法局:特勤大队、育才大队、渔政处共计出动执法人员37人次,执法车7辆次,执法船1艘次。一是机动组巡查凤凰路、三亚湾路、海月广场、第一市场周边店铺等重点区域、主要路段,检查市容市貌整治及各区节日值班工作情况。二是共查处车辆乱停放11宗,查处占道经营以及未落实“门前三包”等行为15宗,发现乱排污水及垃圾未及时清理行为1处。三是执法人员乘“中国海监2136”执法船到东岛、小青州、情人湾等海域开展执法巡查。海上游艇较少,未发现违法违规行为,海上旅游秩序正常。四是崖州中心渔港值班巡查。港池内渔船有序停泊,秩序一切正常。五是亚龙湾、铁炉港、皇后湾岸线执法巡查,未发现异常。

市税务局:派出工作人员9人,前往解放路、崖州农贸市场附近、免税店、榆亚路的11家商户进行检查,检查内容包括是否收到消费者投诉、是否正常申领发票以及是否自觉为消费者开具发票。经检查未发现上述问题和违法违规问题。同时,将税法宣传贯穿于旅游市场专项检查整治工作中,向纳税人普及税法知识特别是发票的相关政策,提升纳税人在使用发票方面的法律意识和责任意识。

市应急管理局:共出动执法车1辆,执法人员5人对海棠区水稻国家公园和中石化三亚双拥加油加气站节日期间安全防范情况进行了检查。与市旅文局共同对亚特兰蒂斯水上乐园开展的安全检查活动。

市商务局:出动执法人员10人次,执法车辆3辆次,检查我市洗涤企业3家、加油站2家。检查内容主要包括:洗涤企业主要检查洗涤溶质、布草洗涤质量、企业安全生产工作;成品油企业检查从安全生产责任制落实情况、管理制度建立情况、消防设备使用情况等方面进行全面检查,重点查看加油站安全管理人员是否严格履行岗位职责、持证上岗,加油站视频监控、油气回收、紧急切断等设备是否正常运行,加油站《危险化学品经营许可证》等证照是否在有效期内。检查人员通过现场实地查看、抽查台账等方式进行检查,未发现问题。

天涯区:一是规范旅游市场经营秩序。出动执法车辆12辆次,出动执法人员57人次,重点对第一市场、三亚湾的餐馆酒家、海鲜排挡、水果摊点等174家场所进行检查。从检查的情况来看,餐馆酒店就餐卫生环境良好,各海鲜排挡严格执行“一缸一标签、一图案一标价”进行标示价格,价格秩序良好。二是以治理乱、堵为突破口,对辖区各主要路段、停车场和火车站的交通进行引导和整治,整治占道经营等乱象,为市民游客创造畅通舒适的行车乘车环境。规范车辆有序停放行为222辆,开出违停处罚单137张,劝离临时停靠车辆32次,疏通疏导车辆42车次。三是在三亚湾开展救援工作。在巡逻中劝阻年龄过大下海游泳24人次,向客人宣传游泳知识39人次,摩托艇海面巡逻劝返游泳太远客人6人,认真做好国庆节期间节日安全管理工作情况。

吉阳区:一是共检查海鲜排档、旅游景点、旅游购物点等涉旅类市场经营主体226家次,纠正不规范经营行为7起。所检查的海鲜、水果店铺均按照"一物一标签,一图案一标价"的明码标价要求进行了标价,未发现拉客及欺客宰客等现象,旅游秩序良好。二是以治理乱、堵为突破口,对辖区各主要路段、停车场和火车站的交通进行引导和整治,整治占道经营等乱象。在吉阳大道、榆亚路、河东路等地规范商铺落实“门前三包”787家,暂扣物品1件。在榆亚路、迎宾路、亚龙湾路等地教育引导车辆文明停放101辆次。迎宾路、榆亚路等地下发违停通知书3份。在榆亚路、迎宾路、临春河路等地取缔、劝导流动商贩64宗,暂扣物品2件。三是重点对黑潜点、黑摩托艇、无证船泊以及非法经营海上娱乐活动场所、摩托艇、观光游艇等进行暗访检查,严厉打击涉海海域沙滩招揽游客参加无资质经营项目的行为。巡查过程中未发现存在非法拉客船只、沙滩乱象等。区海洋水务局工作人员分别到亚龙湾爱立方、博后水库、红旗水库进行涉海涉水安全生产巡查工作,一切正常,区综合执法局工作人员巡查亚龙湾沙滩区域取缔流动商贩10宗。四是共接到涉旅投诉5起,已处理完毕2起,正在处理3起,为游客挽回损失338元。

崖州区:一是崖州区海洋水务局出动执法车13辆次,执法人员约25人次,对崖州湾海域、南山鸭仔塘进行巡查,无异常情况。河道管理员对宁远河高铁桥下游、水中桥上游、河堤路北岸等河流进行巡河,水库管理员对茅彭、高村、白马、岭落等水库进行巡查,未发现问题。二是崖州区综合行政执法局出动执法人员191人次、执法车51辆次,在崖州大道、动车站、南山片区路段、大小洞天路口至南山十九连、南山港路段,驷马路段及创意产业园等路段进行巡查整治,督促户主清理杂物做好“门前三包”卫生。整治沿途占道经营、规范乱停乱放车辆、劝离流动摊点等行为250起。三是市市场监督管理局崖州分局出动执法车5辆次,执法人员16人次,检查各类市场经营主体34家次。派出1个暗访组,出动暗访人员2人次,共暗访经营户8户次。四是崖州区交警大队共出动警力69人次,支援50人,总共115人次,摩托警车17辆,支援警用摩托车10辆,警用小车2辆,警用电瓶巡逻车3辆。整改各项违规行为70起。五是崖州区公安分局共出动警力329名,警车113辆,武警30名,装甲车两辆,加强对景区等区域的巡逻防控力度,发放防电信诈骗500份、扫黑除恶宣传单700份、救助群众47起,检查景区周边出租屋2间、酒店1家,未发现问题。六是崖州消防大队检查单位4家,发现并整改隐患12处,搬离电动车40余辆,组织开展社会消防宣传,发放宣传资料400余份。

海棠区:全区各涉旅部门共计出动659人次,车辆共176辆次。一是区旅文局出动工作人员2人次、车1辆次到红树林度假酒店、希尔顿酒店、保利瑰丽酒店对旅客投诉工单信息进行跟踪处理。另出动工作人员3人次、车1辆次对亚特兰蒂斯水上乐园进行安全检查,并抽查了2名救生员对安全事故的急救措施熟练程度,未发现离岗或不在岗情况。二是区城市综合执法局出动执法人员161人次,车辆30辆次,对海棠区各区域进行环境综合整治。共查处商铺占道经营行为12宗、店外经营20宗,取缔流动商贩23宗,监督店铺“门前三包”未落实的54家(次);清除各类违规乱张贴墙体小广告、横幅、布幅11处,制止游客在皇后湾沙滩乱丢垃圾19次,劝导下海游泳的游客上岸85人次,劝导撤离露营10处,制止在海滩及景区违规悬挂吊床、违规设置帐篷及遮阳棚行为8人次。共查处商铺占道经营行为26宗、店外经营48宗,取缔流动商贩48宗,监督店铺“门前三包”责任制未落实的72家(次);责令收起落地广告牌12块,清除各类违规乱张贴墙体小广告、横幅、布幅15处,扣没虚假小广告传单200份;共引导车辆停车秩序852辆次,引导游客和行人共960人次。规范乱停乱放车辆62起,拖移摆正车辆53辆,开出车辆违停处理通知书10份,共驱赶扎堆载客摩的和三轮车38辆次,共暂扣违停摩托车(电动车)3辆。三是社会秩序稳定方面区委政法委协调公安、交警、消防及各村(居)委会治安联防队等部门及人员按职责要求开展相关工作,有效确保了国庆期间社会治安稳定和交通道路畅通安全。公安部门出动警力101余人次、机动车辆38余辆。分别在蜈支洲岛、国际免税城、301、水稻公园、林旺、藤桥公共密集场所加强值班备勤巡逻,做好社会面防控,确保辖区不发生各类不稳定事件。交警部门出动警力84人,机动车辆37辆次,分别在重点区域、重点景区、重点路段开展交通疏导和交通巡查,维护辖区各道路交通秩序畅通。消防部门出动警力55人,车辆7辆次,消防艇1艘,全警在岗待命。对各酒店、企业及各六小、九小场所消防检查的情况进行针对性的巡查及整改,同时对区辖内各娱乐场所、商铺、景区等重点区域进行用水用电安全知识宣传及巡查,预防各类消防事故发生,确保国庆节期间不发生各类消防安全事故。四是海洋部门海洋水务局出动20名救援队队员进行安全巡查,共劝阻游客在危险地段下水游泳总计25人次。安排14宗水库28名水库管理员全员在岗,加强巡查,及时劝阻游客下水游泳。五是市场监管部门出动执法人员18人次,执法车辆5辆次,检查海鲜排档、旅游景点、水果摊点、其他涉旅企业等71家场所,快速检测食品9批次。六是应急管理局出动35人次,车12辆次分别在蜈支洲岛景区、免税店、海昌梦幻不夜城、海棠广场进行安全检查;另组织出动27安监员,车12辆次对海棠区重点海域、景点、酒店、工地等企业进行24小时值守,共劝阻游客在危险地段下水游泳总计39人次。七是商务和金融发展局出动人数2人次,车辆1车次,前往海棠区林旺片区,对辖区内的再生资源回收站、农贸市场进行安全生产隐患排查和保供稳价工作。八是区住建局出动8人,共抽查12辆旅游车,未发现问题。九是团区委出动10人次在海昌梦幻海洋不夜城、蜈支洲岛旅游区、国际免税城、水稻公园、亚特兰蒂斯等重点区域设置志愿者服务点,组织志愿者引导游客文明旅游、安全旅游,并配合好交管部门做好交通指引等工作。十是出动暗访人员5人次,暗访经营户11户次,未发现异常情况。十一是接到投诉3起,均已办结。


五、"国庆"黄金周新闻媒体通报会

10月6日下午19:00,三亚市通过“三亚发布”微信公众号的“网上新闻发布厅”举办2019年国庆黄金周网上新闻发布会。本次新闻发布会推送的主题是“2019年国庆黄金周涉旅服务保障工作情况通报”。

市旅文局推送了:联合市市场监管局、市应急管理局、文化执法支队和海棠区旅游文体局对部分旅游企业进行检查,督促企业整改客房退订、卫生、服务质量、旅游厕所、高危体育项目、消防安全、食品安全和各类安全生产台账等问题;推送了10月6日全市旅游接待情况以及市整治办成员单位开展旅游市场监管、服务、整治,净化旅游市场环境,并取得实质成效的工作情况;市旅文局和市旅游行业联合会还分别推送了节日期间,全市旅游行业广大员工在旅游服务工作中涌现的爱岗敬业、甘于奉献、乐于助人、拾物不昧等先进事迹。

市公安局推送了:按照市政府提出的“四个满意”目标,建立打防管控和社会治理“共建共治共享”新机制,公安机关加强旅游市场整治,加大治安安全监管、交通安全监管、景区安全监管,全力营造“动心、舒心、省心、顺心”的旅游市场环境,为我市旅游市场健康、有序发展保驾护航的工作情况;还推送了各级路长、路管员、“飞鹭”队员、“警保联控”队员牢记“为民服务”的宗旨,节日期间为群众排忧解难、助人为乐及其案例。

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