今天是五一“小长假”第四天，也是最后一天，中远程的岛外游客开始陆续返程，三亚汽车站、火车站以及机场返程的游客明显增加。为了确保游客安全有序返程，我市切实加强交通管理，在东线、西线高速路口、机场、火车站、三亚湾滨海路、重点景区等加大警力值守，疏导交通；公安、旅游、综合执法等部门加派人员，强化对机场、火车站、景区等人员集中区域的管理，坚决杜绝各类突发事件的发生。虽然小长假进入尾声，但全市各部门、各旅游接待单位依然毫不松懈，全力以赴、密切配合，实现了旅游市场平稳有序，未发生重大治安事件、群体性事件、重特大交通、火灾事件、重大旅游安全事故和重大投诉。
一、旅游接待情况
（一）据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为53.71%，(旅游饭店房量同比持平)。其中：亚龙湾旅游饭店客房开房率为63.86%，平均房价为1310元；海棠湾旅游饭店客房开房率为57.14%，平均房价为1120元；三亚湾旅游饭店客房开房率为56.53%，平均房价为420元；大东海旅游饭店客房开房率为60.93%，平均房价为130元；市区旅游饭店客房开房率为31.56%，平均房价为280元。
（二）截止5月4日17点，三亚景区景点、乡村旅游点共接待游客7.5万人次。其中：南山接待1.09万人次；亚龙湾森林公园接待0.65万人次；蜈支洲岛接待0.64万人次；天涯海角接待0.85万人次；大小洞天接待0.18万人次；千古情接待2.09万人次；鹿回头公园接待0.22万人次；西岛接待0.16万人次；海昌梦幻不夜城接待0.35万人次；亚特兰蒂斯综合体接待0.67万人次。
截止5月4日17点，三亚主要乡村旅游点共接待游客0.56万人次，其中：玫瑰谷接待0.22万人次，水稻公园接待0.12万人次，中廖村接待0.19万人次。
（三）5月3日，三亚市进出港旅客8.52万人次。
1.火车站进出站旅客3.69万人次；其中：进站旅客1.64万人次；出站旅客2.05万人次。
2.凤凰机场进出港航班304架次。其中：进港航班152架次；国际航班11架次。出港航班152架次；国际航班11架次。进出港旅客48335人次。其中：进港旅客22259人次；国际旅客1498人次。出港旅客26076人次；国际旅客1663人次。
(四)5月3日三亚接待境外游客排名前五的国家及地区分别是：俄罗斯、泰国、韩国、香港（地区）、澳门（地区）。接待国内游客排名前五的省市分别是：北京、上海、广东、江苏、重庆。
二、旅游动态
（一）5月1日至5月5日，最潮最时尚相声团体——嘻哈包袱铺将空降三亚，在三亚·亚特兰蒂斯C秀剧场举行特别场演出。说学逗唱将让你彻底地放松身心，享受更多的快乐。
（二）2019年5月4日至5月6日期间，2019三亚科技博览会在三亚湾红树林酒店国际会议中心举行，集结“上九天揽月 下五洋捉鳖”等各类科技，新能源技术以及南繁种业等海南先进技术将让市民大开眼界。
（三）5月3日，2019年首届“三亚海滩清洁日”公益活动志愿者招募仪式正式启动，三亚将开启为期一个月的志愿者招募活动。“世界环境日”期间，三亚将举办大型的公益清洁海滩活动，主会场将设在三亚湾海月广场，分会场由大东海、亚龙湾、海棠湾、红塘湾等各大湾区组成，届时将组织市民、游客、涉旅企业员工组成庞大的志愿者团队，共同开展沙滩清洁活动。
（四）2019华侨城文化旅游节海南分会场在吉阳区中廖村启动，100余位骑行爱好者感受了2019华侨城文化旅游节海南区域的首推活动——中廖五一“骑”迹“绿”动嘉年华，打卡美丽乡村，搅热三亚乡村游。
三、投诉受理情况
12301市旅游服务热线：共受理工单489件，语音受理461件，微信受理27件，短信受理1件。为客人争取理赔金额2558元。回访客人满意度97.67%。旅游投诉主要涉及旅馆业、景区景点、购物场所、旅行社、海上项目等。
12345市政府服务热线：共受理市民诉求2999件，语音受理2363件，微信受理536件，短信受理72件，微信自主上报受理11件，海南省转办件9件，网站受理8件。回访市民满意率为100.00%。投诉主要涉及噪音扰民、违规占道、市政建设、环境卫生、公共交通等。
四、旅游市场及环境综合整治工作情况
市公安局（旅游警察支队）：共出动警力599人次，各类警车117辆次，出动暗访警力66次，对蜈支洲岛、南山寺景区、天涯海角景区、亚龙湾区域、潜水点及三亚市区周边海域河域进行巡逻管控，开展联合执法4次。期间办理行政案件1起，行政拘留并处罚款1人，为游客排忧解难提供服务120余次。
市旅文局（市旅游质监局、市文化市场综合行政执法支队）:一是共出动执法车辆11车次，执法人员55人次，共检查旅游企业32家，旅游从业人员47名，开展暗访2次，未发现导游和旅行社存在误导游客消费的情况。二是共受理投诉案件8件，已办结5件，办结率62.5%，为游客争取理赔金额共计268元。三是每日派出工作人员前往景区、购物点等旅游场所开展旅游法律法规宣传，向商家和游客发放宣传单，为商家和游客现场提供法律咨询服务，警示旅行社、购物点、景区等商家依法诚信经营，提醒游客注意消费陷阱。共计发放旅游法律法规宣传册400余份，答复游客和商家咨询80余次。文化市场综合行政执法支队：共出动执法人员25人次，检查经营场所9家次，巡查海域6处次。一是开展海上执法巡查，检查小青洲、情人湾、龙王庙、东岛等附近海域是否存在非法潜水行为，检查发现龙王庙、大小青州海域有涉嫌非法潜水行为，执法人员对涉嫌非法潜水人员进行了驱离。二是开展潜水旅游市场执法检查，主要检查亚龙湾爱立方潜水俱乐部、海底世界海上游乐公司、大东海国际潜水俱乐部等潜水经营单位日常经营、服务质量及安全生产情况，从检查情况看，游客对旅游市场服务满意度比较高，未发现私自拉客、欺客宰客等现象。三是开展文化经营场所日常经营检查，主要检查金宝莱娱乐城、凡尔赛KTV、豪士雅娱乐城、梦幻水上乐园、红树林电影城等场所扫黑除恶、安全生产、创文巩卫情况，各场所经营秩序井然，未发现违规经营的情况，但各场所的卫生标准均有所降低，执法人员要求场所负责人加强管理，不断提高卫生标准，高度重视安全工作，坚持巡查各类安全隐患，确保节日期间的安全稳定。市旅文局监管科各检查组联合区旅游文体局相关人员，对我市南山文化旅游区、三亚千古情景区、三亚凤凰岭景区、三亚水稻国家公园、天涯海角景区、亚龙湾热带天堂森林公园、三亚国光豪生度假酒店等旅游企业开展了旅游安全生产工作，同时对扫黑除恶、文明宣传和各类安全应急预案进行了检查。
市市场监督管理局：一是共出动执法车216辆次，执法人员516人次，检查各类市场经营主体2133家次。其中，检查海鲜广场、海鲜排档、水果摊点、旅游景点、餐饮酒店、其他旅游场所等2067家次。没收不合格秤具11把；责令整改场所20个，纠正不规范经营行为14起。做好网络交易市场监管工作。根据三亚线上旅游较多的特点，重点加强网络交易市场监管，检查网络经营670户次。并且成立了旅游市场、食品安全、特种设备、网络监管等5个应急分队负责及时处理旅游市场突发重大投诉举报事件以及食品安全、特种设备等突发事件。派出组暗访7个，出动22人，对南山寺、大小洞天等景区内46家经营户进行暗访，尚未发现违法违规经营行为。二是接到申诉举报、咨询电话108个。受理申诉举报196件，已成功调解45件，撤诉3件，正在处理中112件，挽回经济损失5729元。
市交通运输局：道路运输情况：共出动执法人员355人次、执法车辆40辆次，对全市道路运输行业经营行为和“创文巩卫”情况进行检查。一是在解放路、动车站、凤凰机场等重点区域开展公交车、出租车巡查，并对50辆出租车、7辆公交车进行了安全检查。二是在汽车站后门、吉阳区区域、免税店、蜈支洲景区、南山景区巡查，打击旅游客运车辆违规行为，并蹲守投诉车辆。三是对汽车维修企业进行安全生产检查及节假日值班情况巡查，并处理相关投诉。四是加大对三亚火车站、三亚学院、热带海洋学院等热点区域的非法营运车辆开展打击行动。节日期间，共查处出租车违规行为1起，旅游车违规行为2起，查扣涉嫌从事非法营运车辆4辆，有效维护了道路运输市场秩序。五是合理调配运力保障班线客运平稳。节日期间，三亚汽车总站共发班1800班次，输送旅客25516人次，加班8班次。客运西站，省际班线共发班153班次，输送旅客1543人次；省内班线共发班88班次，输送旅客810人次，无加班。六是共收到涉及的电子工单127例，共处理完结49例投诉，均全部处理完成。水路运输情况：共出动执法人员80人次，执法车辆20辆次，执法艇16艘次，辖区海域未发生任何安全事故，未接到游客投诉案件，水上旅游运输市场秩序良好。
市消防支队：一是落实错时消防监督检查，支队共派出8个防火检查小组开展节日错时消防监督检查，重点针对大型宾馆饭店、商场市场、景区景点等人员密集场所，督促单位落实节日期间值班值宿、巡查检查等工作落实，共检查单位15家，发现火灾隐患19处，督促整改火灾隐患14处。二是强化联勤联动，支队每日开展全市微型消防站巡查15家次、拉动演练3家次。三是强化警力前置，节日期间，支队每日派出8车次、40人次，前往大东海、回新村、第一市场等人员密集的不放心场所进行巡逻保卫。
市综合行政执法局：共计出动执法队员 139 人，出动车辆 29 辆次，海上执法船只2艘 ，主要领导当班带队实地开展巡查整治工作。一是加强对人行道车辆停放的管理，共查处车辆违停行为33宗。二是加强对“门前三包”的管理，查处违法违规行为53宗。三是开展餐厨垃圾废弃物集中整治，在主要村庄路口设卡检查，查处违规收运行为4宗。四是加强对乱搭乱建与垃圾乱堆放的检查，责令乱搭乱建整改6宗，乱堆放垃圾1宗，工地路面污染1宗。五是整治散发非法小广告行为，共查处12宗，没收小广告248张。六是加强对违法建设行为的检查，发现疑似违法建筑4宗，处理投诉举报1宗。七是海监支队加强节假日期间的日常巡查执法，驱离开展非法潜水活动的1艘旅游船和5艘芭蕉船；调查处理查扣涉嫌违规捕捞的涉渔船舶1宗。
市商务局： 市商务综合执法支队出动执法人员30人次，执法车辆12辆次。一是检查我市汽车销售企业13家、单用途商业预付卡发卡企业8家、餐饮企业6家、洗涤企业5家、加油站8家。二是检查组对永晋汽车城内三亚丰正华汽车销售有限公司斯柯达4s店、迪鑫世博汽车有限公司一汽大众专营店、中升汽车销售有限公司广汽丰田专营店、安骅汽车销售有限公司别克和雪佛兰专营店等8家汽车销售企业存在汽车销售价格、“汽车三包”信息不公开等问题，3家单用途商业预付卡企业因未采取实名制、以及现金购卡未转账等问题，2家洗涤企业因为安全生产问题，被责令限期整改；查处非法加油车一辆。
国家税务总局三亚市税务局：共出动执法人员39人次到蜈支洲岛、南山景区、金鸡岭路、三亚湾沿线餐饮饭店、大东海景区、海棠湾藤桥市场、乐天城农贸市场、夏日百货附近、崖州农贸市场、明珠商场、荔枝沟片区、大小洞天周边商铺等区域40家商家，开展有无申领发票和是否拒开发票等行为的检查，检查商家均领用发票，未发现商家有拒开发票等违法行为。
市卫健委：我市卫生健康系统整体状况良好，各医疗卫生健康机构就医秩序井然，未发生医疗卫生救援和突发公共卫生事件，未发生群死群伤等重（特）大安全生产责任事故。对市区的公共场所、医疗机构和生活饮用水单位开展节假日卫生监督巡查，共检查场所17家。截止5月4日中午12:00，我市医疗机构门急诊就医总人数6468人，其中，游客就医总人数823人。急救出车27次。
市应急管理局：总计出动执法车5次、安全检查人员15人次，分别对三亚市汽车总站、三亚市鹿回头公共码头等11家单位进行检查巡查。
天涯区：5月1日至5月4日中午12时，景区景点接待人数达到49327人次。一是在三亚湾设立三个救援服务点，并安排救生人员在海岸巡逻，救援队在巡逻中劝阻年龄过大下海游泳17人次、解答游泳安全知识117人次、劝阻不适宜游泳游客人32人次、摩托艇海面巡逻劝返游泳太远客人32人。二是收到12345转办投诉19件，办结6件，在办13件，为游客争取160赔偿金。三是派出执法人员重点对第一市场、三亚湾进行检查。旅游团队接待餐馆酒店4家次，餐馆酒店24家次，检查海鲜广场1家次，检查海鲜排档10家次，农贸市场9个次，超市7家次，未发现问题。四是对辖区内重点主次干道车辆乱停乱放、非法营运及小轿车违停情况进行集中整治。开出违停处罚单1016张，规范车辆有序停放行为889宗889辆，劝离临时停靠车辆475车次，疏通疏导车辆186车次。
崖州区：共出动执法车辆约128辆次、416人次。一是共出动车辆4辆次、执法人员9人次，每天到南山景区、大小洞天景区、鸭仔塘处进行巡查及旅游咨询点值班，未发现涉旅违法违规事件。二是共督促户主做好门前三包卫生14户，整治沿途占道经营37处、乱停放车辆78辆、劝离流动摊点37处、劝导沿途42户出店经营商铺搞好门前三包卫生。三是共出动警力259人次，摩托警车48辆，警用小车8辆，警用电瓶巡逻车8辆分别在重点区域开展巡逻检查。四是崖州区市场监督管理局出动执法车辆15辆次，出动执法人员46人次，对旅游购物点、景区景点、婚纱摄影店、农贸市场、酒店、超市、食品生产加工小作坊、食品生产企业、餐馆酒店、旅游团队接待餐馆酒店等114家经营单位开展检查工作；检查店堂及牌匾广告70户次，户外广告28个，检查商标规范使用21户次。五是共出动8人次对崖州区附近海域、崖州中心渔港、宁远河流域进行巡查，未发现违法违规情况。六是共出动警力86人，警38辆。共盘查小车21辆，摩托车83辆，电动车47辆，盘查人员62人，有效维护了社会治安稳定。
吉阳区：一是派出2个工作组重点对大东海片区、亚龙湾片区开展工作。共检查77家次海鲜排档、73家次水果店铺、12家次工艺品店铺、3家涉海项目经营店、6家次旅行社，发现海之尊旅行社违法经营电瓶车,电瓶车无相关资质。工作人员对旅行社管理人员责令整改并下发整改通知书。二是在吉阳大道、榆亚路、河东路等地规范商铺落实“门前三包”2170家，暂扣物品7件，现场进行处罚35宗，处罚金额1750元。在榆亚路、迎宾路、亚龙湾路等地教育引导车辆文明停放448辆次。在迎宾路、榆亚路等地下发违停通知书339份。在管辖路段对违规停放行为的车辆进行暂扣，暂扣车辆17辆。在管辖路段取缔、劝导流动商贩134宗，暂扣物品12件。三是重点对黑潜点、黑摩托艇、无证船舶以及非法经营海上娱乐活动场所、摩托艇、观光游艇等进行暗访检查，严厉打击涉海海域沙滩招揽游客参加无资质经营项目的行为。巡查海滩公共场域发现大东海景区、小东海绿地上乱堆放物品及沙滩上乱搭帐篷，已责令整改。四是共收到12301旅游热线投诉4宗，12345市政服务热线投诉3宗，已办结。
海棠区：4月30日至5月3日海棠湾涉旅业态接待人数总计27万人次，各涉旅业态收入总计2亿元。全区各涉旅部门共计出动2421人次，车辆共791车次。一是区旅文局出动21人次，车辆7辆次联合旅游警察、应急管理局、后海派出所对蜈支洲岛景区、浪里浪旅租开展检查工作，经查，浪里浪旅租涉嫌无证经营潜水，已上报市旅游质监局处理。同时抽查了34名导游的《导游证》、《海南省旅游电子行程表》，针对部分导游存在的问题，已现场责令导游进行整改。二是区城市综合执法局出动执法人员688人次,车辆116辆次对重点区域划分责任路段进行严防严守，同时加强周边市容环境卫生管理执法，共取缔流动摊贩130家，整治占道经营和店外经营商铺79宗，制止游客在皇后湾和海棠广场沙滩乱丢垃圾80次，劝导下海游泳的游客上岸98人次，劝导撤离露营12处，制止在海滩及景区违规悬挂吊床、违规设置帐篷及遮阳棚行为81人次。查处商铺占道经营行为21宗、店外经营68宗，取缔流动商贩28宗，监督店铺“门前三包”责任制未落实的233家（次），引导车辆停车秩序273辆次，引导游客和行人共1829人次。规范乱停乱放车辆294起，拖移摆正车辆273辆，开出车辆违停处理通知书17份，共驱赶扎堆载客摩的和三轮车194辆次，共暂扣违停摩托车（电动车）11辆。三是社会秩序稳定方面，交警部门、公安部门、消防部门、各村联防队员共出动1541人，车辆164辆次，开展节假日保障工作。四是海洋部门海洋水务局出动40人次在皇后湾一带海域进行安全巡查，共劝阻游客在危险地段下水游泳87人次。五是市场监管部门出动执法人员63人次，执法车辆21辆次，海鲜排档37家次，水果摊点37家次，演艺场所1个次，旅游购物点4个次，旅游景点4个次,超市8家次，餐馆酒店19家，药品经营单位12家次，检查网络经营19户次，未发现异常情况.六是区应急管理局出动61人次，车辆19车次分别对海棠区内免税店、蜈支洲岛等重点监管区域进行巡查，同时对涉海酒店进行安全检查，加强节假日期间监管力度。七是暗访小组出动7人次。对藤桥海鲜排档、藤桥农贸市场、林旺水果市场和农贸市场水果摊点进行暗访，未发现异常情况。八是接到投诉6起，办结6起，为游客挽回经济损失4700元。
五、“五一”小长假新闻媒体通报会
5月4日下午18:00，三亚市在三亚中心皇冠假日酒店三楼海棠湾厅召开第二场2019年“五一”小长假新闻媒体通报会。本次新闻通报会的主题是“2019年‘五一’小长假‘大三亚’旅游经济圈旅游工作总结”。
在新闻通报会上，市旅文局向社会和媒体通报了5月4日全市旅游接待数据和全市旅游市场综合整治情况，“五一”小长假（5月1—4日）全市旅游接待数据；“大三亚”旅游经济圈成员市县分别通报了“五一”小长假旅游工作总结。总体来看，今年“五一”小长假，“大三亚”旅 游经济圈各成员市县在节日期间，均有序开展假日旅游产品营销推广、旅游安全保障、旅游公共服务、旅游市场监管和综合整治工作，为广大市民游客创造了良好的旅游市场环境和优质的假日旅游公共服务，未发现重大旅游投诉和安全事故。
市属媒体和驻市各媒体机构代表、市整治办成员单位代表等20多人参加了新闻通报会。
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