问题“码上报”，让市民成为城市治理“帮手”

在三亚湖心岛公园，市民李阿姨扫码报修损坏游乐设施的举动，不仅让器材快速得到修复，更意味着一种新的城市治理模式已落地见效。通过“码”上互动，市民从城市管理的“旁观者”转变为“参与者”，为城市治理注入了鲜活力量。

以往，公共健身器材损坏的发现与处理，几乎是管理部门的“独角戏”，市民虽日常接触，却难以及时反馈，只能被动等待管理人员发现和维修。这种单向管理模式不仅效率低下，导致“群众有诉求、管理难察觉”的困境，也难以让市民产生对城市管理的认同感和责任感。

三亚近期推出的“扫码报修”机制，很好地打破了这一壁垒。198个健身器材点位配上的专属二维码，成为市民参与管理的“便捷通道”。无需繁琐流程，市民用手机扫码即可提交损坏信息，系统会实时显示处理进度，维修完成后还会发送短信告知。这种“主动介入，我的城市我来管”的参与感，让市民从“被动接受服务”转向“主动贡献力量”。

市民的参与不仅停留在问题上报层面，更倒逼管理机制升级。基于市民反馈和实际需求建立的“红黄绿”三色电子台账，让维修优先级更贴合群众关切；“谁采购谁负责、谁巡查谁记录、谁维修谁兜底”的责任闭环，也因市民的参与而更具执行力。当市民看到自己的报修推动了问题解决，看到诉求被纳入管理决策，便会更积极地关注城市细节、参与公共事务，形成“全民共治”的良性循环。

城市管理的本质是服务群众，而群众的参与是最好的“治理养分”。当城市管理者为市民搭建起便捷的参与平台，用技术手段降低参与门槛，用制度保障参与效果，市民便会主动成为城市的“观察员”“监督员”和“建设者”。这种从“单向管理”到“全民共治”的转变，不仅提升了治理效能，更让市民在参与中增强了对城市的责任感，为精细化治理写下了生动注脚。

（行暖）