截至8月28日 “三亚放心游”平台商户突破11.9万家

三亚湾红树林水乐园温泉泳池吧暂停营业已购票游客可申请门票理赔

截至8月28日，“三亚放心游”平台商户突破11.9万家，实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖

在三亚遇到旅游纠纷怎么办？通过“三亚放心游”平台投诉；景区暂停营业，退票怎么申请？登录“三亚放心游”平台操作……日前，记者从三亚市旅游和文化广电体育局获悉，因三亚民和海洋科技有限公司（以下简称“民和公司”）与三亚红树林度假酒店经营有限公司（以下简称“红树林公司”）合作经营的位于红树林度假世界酒店水乐园园区内的温泉泳池吧项目暂停营业，在2023年9月至2024年3月期间购买了民和公司印制的“门票券”的消费者，可于2024年11月30日前申报相关权益。

消费者只需关注“三亚放心游”官方微信公众号，并进入首页选择“投诉理赔”选项，即可开始投诉流程。在此过程中，消费者需要按照页面提示，填写姓名、身份证号码、联系电话等基本信息，并统一填写投诉商家为“红树林淄博烧烤园温泉泳池吧”。在“投诉内容及诉求”框中，需要详细描述投诉内容，包括门票券编号、购票途径、购票实际金额、持有未消费的门票券数量及金额等，并明确诉求，如办理退款或抵扣红树林酒店提供的其他服务及商品。

为了确保投诉的真实性，消费者还需要上传所有未消费门票券的清晰照片、购票付款凭证截图以及身份证正反面照片，如数量较多，任选5张未使用门票券的图片即可。

已完成登记的消费者，可登录“三亚放心游”官方微信公众号，查看处理结果。未通过在线审核的消费者，需按照页面回复结果重新发起登记流程。已通过在线审核的消费者，携带身份证原件、购票付款凭证原件、未消费的所有门票券原件前往指定地址——三亚湾红树林度假世界木棉餐厅一层（天涯区河东路木棉B地下停车场入口向前直行约20米）进行现场核验。办理时间为工作日的8：00-12:00、15:00-18:00，申报期限截至2024年11月30日。

据了解，为提升三亚旅游服务质量，树立良好旅游目的地形象，切实保障旅游消费者和旅游经营者的合法权益，营造良好营商环境，实现违法线索互享、监管标准互通、处理结果互认，高效防范、严厉打击旅游市场违法违规行为，三亚推出旅游消费投诉“先行赔付”服务机制，于2023年4月27日正式上线“三亚放心游”平台。

截至2024年8月28日，该平台商户已突破11.9万家，涉及“吃住行游购娱”等各行业，实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。

（记者刘盈盈）