本报讯（记者胡拥军）1月12日，2021（第二届）全国政务热线发展年会在广州召开，三亚市12345政府服务热线管理办公室在会上获颁“2021年度优秀管理创新成果案例奖”。
本次年会主题为“数据驱动创新发展，创新引领智慧服务”。会议发布了2021年全国政务热线研究报告，并颁发了2021年度优秀服务能力成果案例、2021年度优秀数据治理成果案例等奖项。三亚市12345政府服务热线管理办公室提交的《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》在全国103个城市的遴选中，入选2021年度优秀管理创新成果案例奖。
据介绍，《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》是市热线办结合市委市政府“查堵点、破难题、促发展”和“制度建设年”行动制定的三亚首部政务热线工作责任制，在海南省属首创，也是三亚市12345政府服务热线运营多年来形成的经验成果。该制度共十九条，对热线工单“受理、转办、承办、督办、答复、回访”等各个流转环节和首接责任单位、责任人的职责作出明确规定，同时明确了奖惩措施。
《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》自2021年8月26日印发实施以来，热线各成员单位认真贯彻落实，至12月底，三亚市12345热线办件无效退单量同比减少了87%，群众的大量诉求得到了更快速、更有效的处理。
琼公网安备 46020402000076号
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