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三亚12345政府服务热线获全国双奖

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2020-07-30 11:39 三亚日报

7月28日,第四届全国12345政府服务热线年会在河南驻马店召开。会议发布了《全国政务热线运行质量年度评价成果》,颁发了全国十佳热线奖、先锋奖、数据抗“疫”标杆奖、抗“疫”特殊贡献奖等奖项。三亚市12345政府服务热线在普通地级市质量综合排名第11名,荣获先锋奖,同时还荣获数据抗“疫”标杆奖。

据悉,三亚市12345政府服务热线于2010年开通。10年时间,政府服务热线人工接听坐席由原来的5个增加至52个,从政务服务热线、政务审批专席、政务预审一窗受理窗口到营商环境和人才服务专线,热线平台功能进一步完善,民声民意沟通更便捷。目前,政府服务热线开通了政务专席、营商环境服务专线,以及英、韩、俄、日、西班牙语专席。10年来,政府服务热线共接听市民游客来电约269万通,办件处理满意率97.55%。(记者胡拥军)

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