今天是2023年1月27日，春节黄金周假期第七天，也是最后一天。年味浓郁，风清气爽的三亚让许多游客流连忘返。我市持续发扬“连续奋战、顽强拼搏”的优良作风，多措并举，确保节日期间市民游客平安满意、旅游市场平稳有序，产品供给丰富多样，让游客朋友们在与三亚相伴的短暂时光里，平安幸福，使得春节小长假圆满收官。
一、旅游接待数据情况
（一）经营性住宿设施接待情况
1月26日全市经营性住宿设施平均入住率为86.39%，接待过夜游客人数约为20.25万。其中：旅游饭店接待过夜人数约为9.53万；民宿接待过夜人数约为1.23万；旅租/日短租接待过夜人数约为9.44万；露营地及房车营地接待过夜人数约为0.05万。
1月26日据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为89.55%，环比下降1.03个百分点,同比下降2.31个百分点。其中：亚龙湾客房入住率为92.32%；海棠湾客房入住率为95.53%；三亚湾客房入住率为86.14%；大东海客房入住率为85.01%；市区客房入住率为82.06%。
（二）三亚市进出港情况
1月26日三亚市进出港旅客量13.25万人次，环比增长4.40%，同比增长4.62%。其中：进港旅客量6.70万人次，环比增长1.82%，同比增长6.05%；出港旅客量6.55万人次，环比增长7.18%，同比增长3.19%。
其中：1.火车站进出站旅客量5.06万人次，环比增长4.07%，同比下降9.69%。其中：进站旅客量2.66万人次，环比增长1.88%，同比下降10.43%；出站旅客量2.40万人次，环比增长6.60%，同比下降8.84%。
2.凤凰机场进出港航班421架次，环比增长0.96%，同比下降1.17%。其中：进港航班212架次，环比增长1.92%，同比持平；出港航班209架次，环比持平，同比下降2.34%。进出港旅客量8.19万人次，环比增长4.61%，同比增长15.96%。其中：进港旅客量4.04万人次，环比增长1.77%，同比增长20.70%；出港旅客量4.15万人次，环比增长7.51%，同比增长11.70%。
（三）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
1月26日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为23.37万人次,环比增长5.06%，同比增长31.60%。
其中：1.主要景区景点:南山文化旅游区接待6.58万人次，环比增长67.38%，同比增长23.74%；大小洞天旅游区接待1.43万人次，环比下降10.35%，同比增长166.80%；蜈支洲岛旅游区接待1.65万人次，环比下降0.18%，同比增长22.59%；天涯海角游览区接待1.41万人次，环比下降16.11%，同比增长8.36%；西岛海洋文化旅游区接待0.91万人次，环比下降0.36%，同比增长69.96%；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待1.23万人次，环比下降10.22%，同比增长11.82%；三亚千古情景区接待2.29万人次，环比下降19.31%，同比增长91.00%；鹿回头风景区接待1.30万人次，环比下降8.63%，同比增长91.37%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.45万人次，环比增长7.64%，同比增长23.62%；海昌梦幻不夜城接待1.90万人次，环比下降5.00%，同比下降5.00%；水稻国家公园接待0.63万人次，环比下降7.43%，同比下降17.73%；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待0.61万人次，环比下降4.86%，同比增长656.48%。
2.主要椰级乡村旅游点：大茅远洋生态村接待0.98万人次，环比下降6.67%，同比增长226.67%；博后村接待0.47万人次，环比下降1.89%，同比增长27.89%。
二、2023年春节假期旅游接待数据汇总情况（1.20-1.26）
（一）旅游饭店入住率
1月20日-1月26日，据抽样调查全市旅游饭店平均入住率为86.91%，同比提高0.83个百分点。
其中：亚龙湾客房入住率为89.05%；海棠湾客房入住率为92.74%；三亚湾客房入住率为83.71%；大东海客房入住率为84.12%；市区客房入住率77.69%。
（二）三亚市进出港情况
1.三亚市进出港旅客量
1月20日-1月26日，三亚市进出港旅客量78.65万人次，同比增长6.23%。其中：进港旅客量40.65万人次，同比增长6.51%；出港旅客量38.00万人次，同比增长5.92%。
1.1.火车站进出站旅客量27.56万人次，同比下降8.80%。其中：进站旅客量13.50万人次，同比下降8.99%；出站旅客量14.05万人次，同比下降8.62%。
1.2.凤凰机场进出港旅客量51.09万人次，同比增长16.59%。其中：进港旅客量27.14万人次，同比增长16.37%；出港旅客量23.95万人次，同比增长16.83%。
2.凤凰机场进出港航班架次
1月20日-1月26日，凤凰机场进出港航班2881架次，同比增长2.16%。其中：进港航班1444架次，同比增长2.48%；出港航班1437架次，同比增长1.84%。
（三）主要景区景点、椰级乡村旅游点接待情况
1月20日-1月26日，三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为128.87万人次，同比增长34.83%。
1.主要景区接待情况
南山文化旅游区接待28.67万人次，同比增长22.51%；大小洞天旅游区接待9.00万人次，同比增长192.84%；蜈支洲岛旅游区接待9.28万人次，同比增长29.60%；天涯海角游览区接待9.31万人次，同比增长22.00%；西岛海洋文化旅游区接待5.27万人次，同比增长53.92%；亚龙湾热带天堂森林旅游区接待7.99万人次，同比增长22.80%；三亚千古情景区接待14.08万人次，同比增长87.53%；鹿回头风景区接待8.29万人次，同比增长97.65%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待8.81万人次，同比增长21.61%；海昌梦幻不夜城接待11.20万人次，同比下降10.26%；水稻国家公园接待3.49万人次，同比下降17.85%；红色娘子军演艺公园（三亚丝路欢乐世界）接待3.29万人次，同比增长611.82%。
2.主要椰级乡村旅游点
大茅远洋生态村接待3.67万人次，同比增长215.57%；博后村接待2.97万人次，同比增长22.20%。
三、市领导检查调研旅游市场情况（1月21日-27日）
1.1月21日，省委常委、市委书记周红波先后前往海旅免税城消防前置点、海月广场、市人民医院、市民游客中心，看望慰问坚守岗位的消防救援指战员、综合行政执法人员、环卫工人、医护人员、12345热线值班人员。
1月27日，省委常委、市委书记周红波到三亚凤凰国际机场，调研春节期间旅游交通工作并看望慰问值班值守人员，强调要牢固树立安全发展理念，坚决守住安全底线，提升服务保障能力，为群众出行营造安全、畅通、有序的交通环境。
2.1月23日，市委副书记、市长陈希前往吉阳区鹿回头景区、大东海景区、天涯区南边海社区、下洋田社区，就节假日旅游接待和安全生产工作进行督导检查，并看望和慰问一线工作人员，向他们致以新春的美好祝福。
3.1月21日-27日，市政府副市长黄兴武先后到凤凰岛、大茅远洋生态农庄、南山、大小洞天、马岭社区、西岛、星华码头等16处涉旅重点区域调研旅游市场安全生产、产品供给、风险隐患、疫情防控、旅游环境整治、交通疏导及水上旅游项目清理整治情况。
4.1月24日，市政府副市长张长丰到酒店、海鲜市场、美食街等地调研春节期间食品安全、价格行为等市场监管情况。
5.1月25日，市委常委、副市长魏子新带队前往海棠区龙海路、仁恒皇冠假日酒店检查烟花爆竹禁燃禁放工作。
四、平台投诉、网络舆情处理情况
（一）12345热线投诉受理情况
1.热线受理情况：1月21日至1月27日，三亚热线平台共受理市民游客诉求12195件，较去年（19413件）下降37.18%，办结10175件，办结率83.44%，回访满意率97.41%，与去年持平。旅游类受理诉求2101件，较去年（2564件）下降22.04%，其中，投诉举报类1250件，咨询类195件，求助类24件，意见建议类18件，其他类613件。其中受理诉求主要集中在酒店退订房与服务质量、景区服务质量、旅游交通管理、购物场所商品质量、海上项目等方面；为市民游客争取理赔金额1888230元。
2.典型投诉案例
旅游住宿类问题：游客来电反映通过美团预订WAOO海景设计美宿1月22日至1月27日入住的房间共花费5585.9元，入住后发现民宿的环境和平台宣传不符，设施和环境又不一样，向商家提出退订被拒，其认为不合理，商家有虚假宣传的行为，现投诉，要求退还全部房费，望尽快处理。
处理情况：市市场监管局反馈，经核实，该笔订单未提前通过网络预订已提示不可退订，由于房间预订的特殊性，临时解约会造成损失，经最终协商商家已通过三天房费退款申请。
（二）网络舆情受理情况
1月21日晚至1月27日，共监测到网络舆情45件；涉及海鲜餐饮19件，已处理13件，正在处理6件；潜水2件，正在处理2件；住宿6件，已处理6件；租车5件，已处理5件；交通3件，正在处理3件；免税2件，已处理2件；景点3件，已处理2件，正在处理1件；水上项目3件，已处理1件，正在处理2件；婚纱摄影1件，正在处理1件；旅游市场乱象1件，已处理1件。
（三）主要投诉、舆情处理情况（1月27日）
1.【三亚舆情】1月24日，百度知道用户[百度网友6aae5c4]发帖称，其报了三亚豪华邮轮跟团游体验不佳。主要为游轮环境卫生差；商家不断推销项目，引导游客消费；橡皮艇、蹦蹦床、独木舟等项目与宣传不符，且设施老旧；午餐环境卫生差，蚊虫较多。
处理情况：市旅文局反馈，正在关注核实中。
2.【三亚舆情】1月24日，小红书用户[小红薯630254DA]发帖并附图称，三亚后元游艇码头玩摩托艇价格过高，且老板称有优惠，不明确告诉其价格，引导其消费，其孩子玩2个小时左右共消费6000多元。
处理情况：市市场监管局反馈，第一时间留言该网友，未收到回复；经工作人员现场调查了解，三亚后元游艇码头不与游客对接，只提供场地和摩托艇泊位给各相关俱乐部，摩托艇和教练均由各俱乐部提供，合作的俱乐部共7家，费用由各俱乐部收取；春节期间各俱乐部未出现过发帖内容所述事件，所拍照片也非该游艇码头现场照片，现无消费者对接具体联系人信息，具体情况无法进一步核实；后续继续跟进处理。
3.【三亚舆情】1月26日，小红书用户[大大的疑问]发帖反映，在亚龙湾沙滩推销游玩项目的人称要玩项目才能给其结算停车费。
处理情况：市综合执法局反馈，执法人员已到沙滩区域现场核实，海上项目与停车场停车收费并无关联；亚龙湾停车场为电子杆无人看守，停车后由车主自行扫码付费开杆，不需要玩项目和向海上项目人员结算停车费，请市民游客切勿轻信海上项目推销人员的误导。
4.【三亚舆情】1月26日，小红书用户[Jessie哒哒哒哒哒]发帖并附图称，其在小红书购买了598元/人的亚龙湾地中海浮潜套餐（含中午一顿海鲜大餐），套餐中的出海浮潜实际是在一个人工鱼池里浮潜，且卫生不佳；销售称赠送深潜项目，实际赠送的深潜项目需要另收道具和拍照的费用；海鲜大餐标注为10人的餐量，实际量少。
处理情况：市综合执法局反馈，正在关注核实中。
5.【三亚舆情】1月26日，新浪微博认证用户[老胡的车生活]（认证信息：汽车博主微博原创视频博主；粉丝量：213.7万）发微博称，在飞猪平台海南哈喽行租车专营店预定了一台兰博基尼evo，租用2天时间合计支付了9888元。取车时租赁行却要求其支付1.5万元/天的保险。被网民拒绝后，该租赁行业威胁称“不买保险的话，这种超跑是一定会出问题的。那时候可以就是十万八万的事情。”其最终给租赁行转了2万元保险费和1万元押金。
处理情况：市整治办反馈，一是经旅游警察支队民警通过电话与投诉人了解到，租车公司人员无言语和肢体威胁行为；同时，民警也通知海南哈喽行汽车租赁有限责任公司法定代表人和负责交车的工作人员于1月27日上午到三亚市配合调查。二是旅游巡回法庭根据事件的分析判断，此事件系租车者与汽车租赁公司之间产生的租赁合同纠纷，即平等主体之间发生的，以民事权利义务为内容的社会纠纷，属民事法律关系调整的范畴；合同行为是民事法律行为，民事纠纷应通过民事方式来解决。三是经市交通局核实，该公司注册地为万宁市，未在三亚市进行汽车租赁备案。经市整治办电话联系万宁市整治办，该办反馈，企业未在万宁市交通局进行汽车租赁备案。四是经市综合执法局调查、取证，并制作询问笔录，发现海南哈喽行汽车租赁有限责任公司未按规定备案，对外租赁的苏C6S7M8车辆未备案，涉嫌违反《小微型客车租赁经营服务管理办法》未按规定办理小微型客车租赁备案。根据相关规定，拟对海南哈喽行汽车租赁有限责任公司进行1万元的顶格处罚，并将处罚结果抄送万宁市行业主管部门。
6.【三亚舆情】1月27日，小红书用户[瘦身的薯]发帖并附图称，三亚宝宏酒店前台态度恶劣，强行扣押其男友身份证，办理入住后因地下室当园景房售卖不满想退房遭拒，在110的协助下才完成退房。离店时酒店以从未办理入住为由拒绝在系统办理退房流程。
处理情况：吉阳区反馈，经核实，客人在前台办理入住时，前台工作人员做身份证扫描时发现，在上一家酒店离店后还没有退出公安系统，无法扫描身份信息，故让其先把身份证先放在前台，联系好上一家酒店退出公安系统再补录登记，扫脸。客人听到前台如此解释后，很不开心并告诉前台工作人员她男朋友不入住，只是访客。酒店告知，即使访客也要办理如实登记。因客人预订园景房，安排的是2楼的房间，房间内部分光线被外面绿植遮挡，客人进房间感觉房间较暗。在酒店不知情的情况下客人直接报“110”投诉。民警接警后非常耐心帮助客人解决问题，同时酒店也耐心的为客人当场解决问题后离店。
7.【三亚舆情】1月26日，一点资讯客户端用户[九派新闻]（湖北长江日报报业集团的新媒体平台）发文《春节来三亚，他们后悔了：除夕在堵车中度过，菜市场买海鲜被要430元加工费，租车返还时划痕赔800元》并附图称，疫情后第一个可以自由出行的春节，三亚成了旅行过年的热点城市，但游客旅游体验不佳。九派新闻采访了几位正在三亚过年的游客。其中，有人吐槽处处是“海鲜杀手”6只皮皮虾700多元，一只石斑鱼1000元，菜市场买的500元海鲜，被强行带去加工，花去加工费400多；还有人租车时被要求交口头保险、被讹修理费。
处理情况：市市场监管局、市综合执法局、市交通局，正在关注核实处理中。
8.【三亚舆情】1月27日，今日头条客户端用户[作家张梅英]（粉丝量：208.8万）收集近日涉及三亚旅游问题情况，包括“三亚到处是‘海鲜杀手’”、“租车被加保险费”等情况，认为三亚真的把顾客当成了肥羊，在狠狠的薅羊毛！当地有关部门难道就不管管吗？希望三亚管理部门能及时监管物价，严厉打击商家“宰客”行为，物价涨幅应在合理范围内，如此才能实现三亚旅游业可持续发展。
处理情况：市整治办反馈，正在关注此类涉旅舆情。
五、旅文动态
（一）2023年三亚市体育大拜年水上运动嘉年华在蜈支洲岛启动
1月27日，2023年三亚市体育大拜年水上运动嘉年华在蜈支洲岛启动，将在春节期间持续通过“潜水种珊瑚、环保过新年”的方式，引导广大市民游客在潜水的同时参与海洋环保，助力生态修复，以公益正能量融入中国年味，解锁更有意义、更别样的新春旅行体验。通过“潜水种珊瑚、环保过新年”这种全新的形式，使体育运动与生态环保相结合，使关注环保和推动体育运动融入了群众的生活，让体育大拜年系列活动成为三亚在本年度推动“构建更高水平全民健身公共服务体系”、广泛开展全民健身活动的亮丽名片。
（二）三亚乡村旅游受热捧
近日，游客在吉阳区大茅远洋生态村游玩。春节期间，三亚美丽乡村游受到市民游客热捧，大茅远洋生态村采用“公司+农户+合作社”的模式，将大茅传统大田轮作发展成为高效现代农业，从单一农业种植向“农业+”旅游、教育、体育等多产业融合发展蜕变，不断推进休闲业态建设，完善餐饮、住宿等配套服务设施，为游客提供了在三亚游玩的不同玩法。
（三）来了！三亚沙滩上的年味
为了进一步丰富市民节假日文化生活，推进全民健身运动的深入开展，推动三亚国家体育消费试点城市与体育旅游示范区建设，创建文明城市和无废城市，提高三亚人民的文化生活质量和提升幸福指数，让更多的群众参与到全民健身运动中来，2023年三亚市体育大拜年沙滩运动嘉年华活动于2023年1月26-27日在三亚湾海月广场举行，再次掀起了全民健身活动的新热潮。
本届沙滩运动趣味嘉年华活动为期两天，共设置：沙滩弓弩、沙滩椰子投篮、沙滩相扑寻宝、沙滩障碍挑战、沙滩板鞋竞速、沙滩旱地龙舟、趣味沙雕、防溺水救生知识宣传等八个项目。挑战成功其中六项即可获得纪念礼品一份，每天还抽出四十名幸运大奖进行发放。
（四）三亚：“年味”满天涯
春节假期，三亚天涯海角景区张灯结彩为景区增添了浓厚的“年味”。景区针对全国各地的游客推出“2023年萌兔送福·祥瑞天涯”新春互动活动及多样的游玩产品，旨在丰富游客的新春出游体验，让游客在天涯海角度过一个喜庆祥和的春节假期。今年春节，来天涯海角景区旅游的游客以岛外居民为主，散客人数明显增多，团散比例约为2:8，自春节假期以来，景区每日车马盈门，来访游客接连不断。
（五）飞猪发布：三亚民宿预订量大幅上涨！5个地方成新春热门旅游点
1月26日，飞猪发布的春节出游快报显示，兔年春节前4天，境内酒店预订量已超越2019年同期。其中，三亚民宿预订量同比增长超30%，蜈支洲岛、南山文化旅游区、亚龙湾热带天堂森林乐园、西岛、亚特兰蒂斯水世界是海南省新春热门旅游景点。飞猪数据显示，今年春节期间，95后、00后仍是主要出游人群，而80后、90后在春节出游人群中的占比相比元旦假期上升了20%。越来越多不同年龄层的人群加入了春节出行的队伍。
六、部门整治工作情况（1月21日-27日）
（一）市公安局：共出动警力2995人次，警车1221车次。一是局领导每日带队前往西岛、天涯海角、鹿回头、大东海等景区指导开展安全检查、巡逻执勤工作，共开展安全检查16次。二是检查涉旅从业单位409家次，发放反诈宣传资料2000余份，为游客提供贴心服务2824余次；对景区巡逻执勤、安全检查共16次，普法宣传27家次、张贴普法海报37张；暗访行动3次，其中暗访购物点、海鲜店、民宿16家，抓获非法揽客人员2人。三是指导属地公安机关处置涉旅警情共12起，其中海上活动4起、酒店投诉4起、旅行社纠纷3起、乘坐游船摔伤1起；办理涉旅案件9起，行政拘留6人，罚款3人。四是开展联合执法10次，其中陪同市领导开展调研5次、检查涉海娱乐项目1次、景区打架1次、检查旅租业1次、检查潜水俱乐部1次、对大东海断桥“炸海”项目进行检查1次。
（二）市综合执法局：共出动工作人员8956人，执法车辆1183辆，执法船19艘次，整治各类违法行为6128宗，处罚91宗，罚款金额11600元。
1.市局和各分局执法情况。一是局领导带队前往海棠湾、三亚湾、一市场、小东海、鸿洲码头、大东海断桥、荔枝沟市场等重点区域检查春节值班情况并慰问一线值班人员。二是共整治市容“十乱”等问题3226宗，处罚63宗，罚款7350元。其中：其中整治乱搭乱建1宗，拆除0平方米；整治乱堆乱摆（包括“门前三包”、占道经营等）2502宗，处罚46宗，罚款3400元；整治乱停乱放，其中整治非机动车944宗，处罚25宗，罚款1250元，开出机动车罚停罚单340宗；整治乱贴乱画、乱扔乱倒等其他乱象问题118宗。处罚3宗垃圾分类未落实，罚款3000元。清理广告牌46块，横幅16条，没收小广告275张。三是烟花爆竹禁燃禁放整治，检查商铺、超市121家，制止燃放烟花爆竹634宗，查处流动售卖烟花爆竹79宗，暂扣烟花爆竹774件，焚烧纸钱1宗，移送公安机关21宗。上门宣传并发放《三亚市人民政府关于春节至元宵节期间禁止燃放烟花爆竹的通告》20份
2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队：检查海鲜排档146家次，流通店36家次，餐饮店173家次，水果摊点（店）23家次，海鲜广场1家次，特种设备8台。一是对亚龙湾旅游风景区及博后村的海鲜排档、亚泰商业街等场所主体亮照经营、明码标价、计量器具检定、后厨冰箱储存食品温度等情况。二是到海棠湾梦幻不夜城对摩天轮、海盗船、碰碰车、大转盘、星际旅行设施设备的运行状态、运行记录、维保记录等检查。三是对解放路旺毫超市、胜利购物广场及胜利路周边、大悦洋海鲜自助店、国光豪生酒店等开展餐饮店食品采购、食品贮存、食品加工等开展检查。
第二行政执法支队：检查景区、公共场所73家次，巡查海域26处次，转办投诉20件，电话投诉1件，办结20件。一是前往三亚湾、龙王庙、大小情人湾和断桥附近海域执法检查，发现三亚湾海域摩托车艇4艘，龙王庙海域一群游客在海里游泳玩水，已现场喊话劝离，未发现非法潜水行为。二是联合执法组前往大东海海域、小东海海域、亚龙湾海域进行海上联合执法检查，未发现违法违规行为。三是联合检查组对三亚佳潜潜水俱乐部存在虚假套餐骗客、临时限时恶意缩短拍摄时间、弄错道具颜色、恶意涨价、态度恶劣等现象的网络舆情调查，经调查，发现该公司与海棠区海棠大道168号海昌梦幻海洋不夜城海南豪生水上运动俱乐部（琼F高危(2020)SY003号）签订合作协议，未发现违法违规行为。四是对天涯海角、西岛2家旅游景区的市场秩序进行巡查，检查旅游团队38个，导游39名，导游证、团队行程单，向游客就旅游合同的签订、电子行程单的执行、导游服务等情况，未发现违法违规问题。五是对海棠湾藤海社区检查旅租5家持证亮证经营、卫生信誉、从业人员等情况，未发现违法违规行为。
第三行政执法支队：检查营运车辆456辆次，检查港口码头7个，检查安全生产112家，检查水运企6家，检查公路32段。一是对三亚凤凰机场区域、亚龙湾动车站区域、市动车站区域、人民医院公交站、天涯海角景区、海棠湾免税店、大东海区域、南山文化旅游区等主要路段开展执法检查。二是在（G225）海榆西线，G224海榆中线，G223海榆东线，天涯连接线国道路段对公路路产路权和公路安全等情况开展执法检查，暂无发现损坏路产路权行为。三是水政执法人员在鸿洲游艇码头进行执法，检查游艇备案情况，暂未发现违法行为。
第四行政执法支队：一是对三亚湾、亚龙湾旅游度假区、凤凰岛周围海域大东海、小青洲、南边海出海口等海域实施巡查执法。二是配合吉阳分局情人湾、大东海、小东海、小青洲周边海域联合执法巡查，未发现违规捕捞行为；每天派出1名执法人员和海棠分局执法人员在后海湾开展联合巡查执法。三是到崖州中心渔港，对在港停泊渔船进行巡查，未发现违法违规行为，值班情况正常。四是对三亚西河、凤凰路中石油加油站开展巡查，未发现水政及环境违法行为，对凤凰路中石油加油站卫生环境问题，已责令整改。
第五行政执法支队：检查企业共31家次，发现安全隐患数24处，要求企业立即改正，确保设施设备完好有效。一是联合市应急管理局对三亚柏悦酒店、太阳湾沙滩、亚龙湾沙滩、天域度假酒店、福山油田燃气公司、中石化亚龙湾加油站进行检查，对发现的问题要求立即整改。二是对亚龙湾周边区域开展“地毯式”检查，挨家挨户查处非法经营烟花爆竹行为，未发现违规销售烟花爆竹行为。处置12345转办突发讨薪事件1件，市委网信办交办舆情信息1件，市信访局反映信访事件1件。
（三）市市场监管局：出动工作人员848人次，车辆283车次。一是检查各类市场经营主体2789户次，发现违法违规线索16起，已移送案件线索8宗。检查旅游市场经营主体932家次。其中：检查旅游景区40个次，检查海鲜排档314家次，海鲜广场31家次，旅游购物点64家次，水果摊点（店）404家次，婚纱摄影店19家次，其他涉旅企业60家次，受理旅游投诉48件，已办结35件，为游客争取理赔金额10520余元。二是检查食品生产经营单位（包括生产、流通、餐饮）952户次；检查药品市场经营主体114户次，检查商场、超市、集贸市场128个次，检查市场内经营者501家次，检查餐饮店323家次，督促经营者诚信守法经营，确保食品安全。三是检查涉疫物资经营单位69家次，农贸市场（含便民点）67家次，超市（含平价菜网点）67家次，蔬菜、肉禽、蛋、水产品类等各类摊位425个次；向经营者发放提醒告诫书161份，约谈32家次；检查特种设备使用单位17户次，检查特种设备23台/件，检查工业产品生产经营单位（包括生产、流通）6家次。四是前往第一农贸市场内海鲜摊位及周边海鲜加工店、火车头万人海鲜广场、友谊路下岗职工海鲜广场、友谊路海鲜店、新鸿港市场、春园海鲜广场、崖州中心渔港、亿恒主题夜市，以及亚龙湾、大东海、三亚湾、海棠湾等区域的海鲜餐饮、水果店等区域开展节日市场监管工作。受理旅游投诉561件，已办结244件，为游客争取理赔金额19060.2元。
（四）市旅文局：共出动工作人员238人次，车辆62辆次。一是局主要领导带队对游船中心、游艇中心码头、大东海景区及艾迪逊等10家旅文企业进行检查和暗访工作；前往亚龙湾沿线，重点暗访摩托艇等水上旅游项目企业非法经营情况以及亚龙湾临海酒店落实安全生产工作情况。二是市整治办牵头前往大东海对断桥炸海项目开展联合整治；对半山半岛帆船港、海南潜力潜水服务有限公司等4家涉海旅游企业进行检查；对黑龙江大庆游客去海南三亚游玩遭遇当地景区工作人员殴打一事展开调查；对三亚市天涯区鲁能港湾一区2号院B1602没有工商相关资质对外揽客营业一事展开调查；对三亚佳潜潜水俱乐部存在虚假套餐骗客、临时限时恶意缩短拍摄时间、恶意涨价、态度恶劣等现象开展调查。三是市旅文局共派出51组次人员前往南山、亚龙湾热带天堂森林公园、亚龙湾玫瑰谷、海底世界、亚龙湾红树林度假酒店、天域度假酒店、水稻国家公园、三亚海棠湾亚特兰蒂斯酒店、海棠湾民生威斯汀酒店、蜈支洲岛景区等218家（次）旅文企业对安全生产、疫情防控、创文巩卫工作落实情况进行检查。经查，发现个别企业存在安全生产工作落实不到位，入口人员密集，提示牌设置位置不合理等问题，要求立即整改。四是前往海月广场至椰梦长廊沿海海域开展暗访巡查，发现椰梦长廊海域存在摩托艇16艘，现场劝导游客不乘坐非法经营摩托艇127人次。五是开展体育大拜年沙滩运动嘉年华活动，为市民群众献上贴近生活、方便参与、利民惠民的体育健身活动，吸引了诸多市民游客到场体验各类体育活动。
（五）市交通局：1.道路运输方面：出动工作人员123人次。一是局主要领导一行前往机场、动车站、汽车总站检查运力保障工作，同时督促现场工作人员做好优质服务工作。二是网约车整治工作组共出动人26人次，在三亚天涯海角景区，动车站等区域开展检查，共检查101车次，发现未携带车辆营运证1起，已现场对司机进行批评，要求当场改正。三是巡游出租车整治工作组出动人员48人次，在亚龙湾动车站、三亚动车站、西岛景区、大东海区域、海坡等周边区域开展流动巡查整治工作，共检查出租车96辆次，暂未发现违规行为。四是租赁整治工作组共出动人员21人次，走访12家企业，共现场调解11件投诉案件，目前已调解完成10件案件，剩余1件正在处理中。五是暗访组共出动人员28人次，暗访出租车110辆，均为巡游出租车110辆，发现违规行为3起，其中2起为没有服务监督卡，1起为驾驶员行驶中接电话，以上发现均已现场对司机进行批评，并要求其当场改正；受理工单153件，已办结86件。
2.水路运输方面：共出动人员42人次，车辆14车次，执法艇7艘次。对重点区域的营运船舶、码头及企业安全生产、营运船舶服务质量等工作的落实情况检查，确保市民游客出行安全、祥和。
（六）市卫健委：一是门诊累计就医总人数26572人，游客就医总人数6380人；其中市级医疗机构门急诊就医总人数21782人，游客就医总人数6248人；急救出车565次，景区接诊游客数6人次。二是对三亚中心医院发热门诊、急诊科的开设情况和就诊秩序，以及医院消防控制室值班执勤等安全生产情况进行检查。
（七）税务局：共出动56人次。一是对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等178户商家进行巡查，检查内容主要包括商家是否进行税务登记信息确认，是否正常申领发票、是否正确安装税控器具、是否自觉为消费者开具发票等情况，经检查，暂未发现拒开发票等相关涉税违法行为。二是向纳税人普及税法知识特别是发票的相关政策，提升纳税人在使用发票方面的法律意识和责任意识。
（八）市商务局：出动工作人员14人次，车辆7辆次。一是局领导带队前往大型商超、农贸市场等商贸流通重点企业开展安全生产和保供稳价工作督导检查。二是分别前往明珠广场、第二农贸市场、蓝海购物广场、国际购物中心、胜利购物广场、一方百货（盒马鲜生）、第一农贸市场、夏日百货、吉阳新鸿港批发市场、中石化海城加油站、沃美超市青春颂店、金鸡岭农贸市场、汽车站农贸市场、旺毫超市解放二路店、旺豪超市丹州店、南新农贸市场等16家企业检查消防设施维修保养情况和安全生产管理制度、应急疏散预案，了解生活必需品储备、价格变动、市场进货渠道等情况。
（九）市应急局：共派出17个督察组，出动工作人员41人次、车辆7辆次，排查整治问题隐患11项。一是局主要领导带队参加应急管理部部长主持召开的春节安全防范工作视频调度会以及省政府常务副省长主持召开全省应急系统春节值班视频调度会，根据会议工作要求制定具体工作措施抓落实。二是对公共海滩、交通枢纽、商场超市、宾馆饭店、景区景点等进行安全生产监督工作进行检查。三是市森林防火专业队出动224人次在重点火险区域开展防火专项行动，进行针对性地强化灭火救援训练，确保一旦发生事故灾害或突发紧急情况，及时启动预案，妥善开展应急处置，把损失降到最低限度。
（十）市生态环境局：出动61人次，车辆18辆次。一是累计巡查31次社区、35次村委会，发放和张贴公告125份。二是局领导带队前往龙江风情小镇、龙海风情小镇、君悦国控子站、崖州湾科技城、南山一村、保利小区、金鸡岭路、三亚湾路等26个村（社区、居）周边开展禁放烟花爆竹轮流巡查管控工作，在城东小学监测站点、南滨局小区、保利广场、科技城园区、崖州湾沿海沙滩附近发现禁放区有燃放烟花爆竹等违法行为，已及时制止并进行宣传教育。三是检查68美食城、君悦酒店餐厅油烟净化设施运转情况。
（十一）海棠区：共出动工作人员5080人次，车辆1591辆次。一是区领导带队前往藤海社区、蜈支洲岛景区、海棠广场、免税店、皇后湾等8个涉旅重点区域检查春节值班情况，在藤海社区皇后湾发现由于人流量过大、海岸线上偶尔存在垃圾未及时清理，已督促立即整改。二是在景区景点、酒店、网吧、KTV等相关涉旅行业开展春节期间的禁燃烟花爆竹和安全生产检查工作，劝阻市民游客下海游泳共63人次。三是安排水库管理员196人次、河道专管员154人次加强巡查14宗水库，及时劝阻游客和市民下水游泳等危险行为，避免发生安全事故。四是各村（居）委会联防队出动812人次，摩托车280辆次，分别在各村庄开展治安巡逻防控工作。共受理投诉228件，已办结193件，正在办理35件。
（十二）吉阳区：共出动4405人次，车辆438车次。一是陪同市领导到千古情、大茅远洋生态农庄调研旅游市场安全生产、产品供给、风险隐患、排查整治、交通疏导、旅游业态发展、消防、景区秩序等情况。二是前往大东海片区、太阳湾路、亚龙湾海域、六盘村检查春节期间值班值守工作。三是对辖区内文化和旅游市场经营场所进行检查，共巡查网吧30家次、酒店70家次、景区20家次。四是前往大东海景区、凤凰岭景区、临春加油站、三亚长丰能源落笔洞加气站等地区进行节日安全检查。
（十三）天涯区：共出动1530人次，车辆322辆次。一是区领导带队联合市综合行政执法局、市市场监督管理局、市消防救援支队天涯大队、西岛派出所、旅游警察等部门到西岛景区水上项目进行安全检查；区领导带队联合市整治办、市综合执法局、旅游警察、市综合执法局等部门对凤凰岛停靠的趸船以及港务局客运码头的水上运动进行检查；区领导带队前往第二市场及其周边、黎客国际酒店进行检查。二是开展三亚湾非法摩托艇集中整治，共暂扣摩托艇4艘，冲浪板1艘，海上香蕉船、皮卡丘等6件。三是联合市综合执法局、市市场监督管理局、天涯消防大队等部门到南梦园游戏厅、大仓泛游戏厅、万游引力游戏厅、羊栏农贸市场、西岛肖旗港码头、三亚湾皇冠假日酒店等29家涉旅单位进行检查，对发现的杂物乱堆乱放阻挡消防设施、部分水果摊位没有明码标价、垃圾场清理转运不及时、易燃物堆放较多等情况，已现场责令整改。四是联合市整治办、市旅文局前往西岛景区开展水上运动指导工作；前往皇冠假日酒店、夏日海滩海景酒店（天福源）、三亚湾亚太国际会议酒店、福朋喜来登酒店进行泳池安全生产检查，对发现的跳水安全提示牌不规范等问题，已现场责令整改。收到12345转办旅游投诉工单150件，办结124件，在办26件，为游客争取79873.5元赔偿金。
（十四）崖州区：出动3532人次、车辆797辆次。一是陪同市领导前往南山、大小洞天景区调研春节期间交通保障、旅游市场整治情况。二是区主要领导先后前往崖城卫生院、南山景区指挥部慰问医务人员和一线执法人员；区委领导分别在两大景区现场指导景区春节期间摆渡车辆保障、环境卫生、安全生产，私设违规停车场等问题提出整改要求，并慰问了一线工作人员；区委领导主持召开2023年崖州区春节禁止燃放烟花爆竹工作部署会、禁止燃放烟花爆竹复盘工作会议，并带领队到盐灶村、梅联社区等开展烟花爆竹禁放工作。三是开展禁止燃放烟花爆竹宣传教育185次，上门宣传并发放《三亚市人民政府关于春节至元宵节期间禁止燃放烟花爆竹的通告》20份，播放禁放宣传音频444次，制止市民违规燃放烟花爆竹等行为159次，暂扣物品91件，向公安部门移交违法线索1条；检查商场、超市、商店、店铺等经营场所154家，发现1家商铺未取得经营许可证售卖烟花爆竹，暂扣物品11件。四是前往3家酒店、11家旅租、3家网吧检查，提醒旅租工作人员注意用火用电安全以及不得使用大功率变压器。其中水岸旅租灭火器损坏，已要求旅租工作人员限期内及时更换。受理投诉46件，已办结42件。
（十五）育才生态区管委会：出动42人次、车辆8辆次。开展联合整治行动5次。检查经营场所7家，其中旅租2家、KTV场所2家、市场1家、商超2家，检查情况，1家旅租、1家KTV未贴放工作人员健康证，已现场责令整改。发现某超摊使用不可降解塑料袋，已现场没收；未做好明码标价，已现场责令整改；未了解食品存放条件，已现场要求其做好食品存放工作。
琼公网安备 46020402000076号
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