2021年春节2月15日信息综述

今天是2月15日，为做好三亚假日旅游接待工作，营造良好的市场环境，我市各区、各部门及各旅游接待单位坚守岗位，有序开展旅游市场监管和疫情防控工作，提高旅游服务质量。节日旅游市场秩序井然，无重大旅游投诉和安全事故。

一、本日预估接待数据

（一）2月15日截止17点据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为69.77%，同比提高41.58个百分点；其中：亚龙湾旅游饭店客房开房率为76.2%；海棠湾旅游饭店客房开房率为78.99%；三亚湾旅游饭店客房开房率为60.17%；大东海旅游饭店客房开房率为66.37%；市区旅游饭店客房开房率为53.28%。

（二）2月15日截止17点三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客13.82万人次。（注：今年乡村旅游点以椰级乡村旅游点为统计口径，同时，2020年春节假期从春节初二起全市景区景点、乡村旅游点全面停止营业，因此与去年春节年初四无同比。）

其中：1.主要景区景点:南山接待2.55万人次；大小洞天接待0.4万人次；蜈支洲岛接待0.94万人次；天涯海角接待0.9万人次；西岛接待0.4万人次；亚龙湾森林公园接待0.93万人次；鹿回头风景区接待0.55万人次；千古情接待3.3万人次；亚特兰蒂斯（水世界、海豚湾、水族馆）接待0.94万人次；海昌梦幻不夜城接待（运营截止时间为凌晨2点）1.59万人次。

2.主要椰级乡村旅游点：博后村接待0.26万人次，大茅远洋生态村接待0.12万人次，中廖村接待0.08万人次。

二、2月14日旅游接待情况

(一)2月14日，据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为67.97%，同比提高30.1个百分点，环比提高5.54个百分点。其中，亚龙湾旅游饭店客房开房率为81.4%；海棠湾旅游饭店客房开房率为83.95%；三亚湾旅游饭店客房开房率为71.76%；大东海旅游饭店客房开房率为75.55%；市区旅游饭店客房开房率为42.72%。

(二)2月14日三亚市进出港旅客8.54万人次，同比增长26.36%，环比增长17.39%；其中：进港旅客4.62万人次，同比增长179.82%，环比增长21.9%；出港旅客3.91万人次，同比下降23.3%，环比增长12.47%。

其中：1.火车站进出站旅客3.47万人次，同比增长44.99%，环比增长33.13%；其中：进站旅客1.93万人次，同比增长85.44%，环比增长64.28%；出站旅客1.54万人次，同比增长13.86%，环比增长7.56%。

2.凤凰机场进出港航班303架次，同比下降23.3%，环比增长4.12%。其中：进港航班151架次，同比下降23.4%，环比增长2.72%。出港航班152架次，同比下降23.2%，环比增长5.56%。进出港旅客5.06万人次，同比增长16.12%，环比增长8.58%。其中：进港旅客2.69万人次，同比增长341.16%，环比增长2.83%。出港旅客2.37万人次，同比下降36.72%，环比增长15.91%。

(三)旅游接待情况：2月14日，三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客16.21万人次，环比增长15.56%。（注：今年乡村旅游点以椰级乡村旅游点为统计口径，同时，2020年春节假期从春节初二起全市景区景点、乡村旅游点全面停业，因此与去年春节年初三无同比）

1.南山接待2.69万人次，环比下降0.42%；大小洞天接待0.37万人次，环比下降1.59%；蜈支洲岛接待1.0万人次，环比增长19.85%；天涯海角接待1.02万人次，环比增长17.3%；西岛接待0.43万人次，环比增长11.39%；亚龙湾森林公园接待0.96万人次，环比增长11.63%；鹿回头公园接待0.62万人次，环比增长12.73%；亚特兰蒂斯（水世界、海豚湾）接待1.08万人次，环比增长15.38%；海昌梦幻不夜城接待2.3万人次，环比增长9%；千古情接待2.85万人次，环比增长23.96%。

2.主要椰级乡村旅游点：博后村接待0.34万人次，环比增长331.67%；大茅远洋生态村接待0.21万人次，环比增长24.07%；中廖村接待0.07万人次，环比增长8.22%。

注：2020年春节期间，受疫情影响，我市景区从春节初一开始陆续停止营业，初二当天全市景区全面停业，旅游饭店接待情况、火凤凰机场以及火车站从2020年春节初二起进港情况减少。按照假期统计同比计算方式，今年春节初三旅游饭店开房率、凤凰机场以及火车站接待进港旅客与2020年春节初三对比呈现大幅增长，同时，景区景点、乡村旅游点2020年春节初二起全面停止营业，因此无同比。

三、热线投诉受理情况

2021年2月14日，热线平台共受理市民游客诉求2608件，当日办结2328件，办结率89.26%，280件正在办理中，涉及新冠肺炎疫情问题办件1272件。应回访办件325件，已回访办件196件。评价满意27件，不满意0件，短信回访169件。12345回访满意率100.00%，12301回访满意率为100.00%。

（一）12301市旅游服务热线：热线受理诉求386件，语音受理384件，短信受理1件，微信自主上报1件。诉求主要涉及疫情防控、旅游住宿服务、景区景点咨询等方面。

（二）12345市政府服务热线：热线受理诉求2222件，语音受理2105件，微信自主上报35件，海南省转办件66件，短信受理15件，邮件受理1件。诉求主要涉及医疗服务、噪音扰民、市场监管等方面。

四、旅游动态

（一）2月14日，三亚市委副书记、市长包洪文调研三亚游船游艇产业，强调要规范游船游艇市场秩序，加大游船游艇产品和营销机制创新，推动游船游艇产业升级，助力三亚海洋经济高质量发展。

（二）2月15日，三亚市副市长吴海峰赴海棠湾亚特兰蒂斯进行特种设备检查，市局党组成员吴照军副局长带领特设科、海棠分局罗究文副局长、海棠分局监管三科、藤桥所工作人员陪同检查。

（三）2月15日上午市政法委贺建忠副书记、天涯区政法委张卫东副书记携带领市容执法大队、红旗街值班人员到辖区检查烟花炮竹燃放情况及到第一农贸市场了解春节期间各类蔬菜食品物价情况。此次排查活动增强辖区居民安全防范意识，让禁放观念走近千家万户。综合行政执法“亮剑”行动，以“零容忍”的态度加大惩戒力度，对非法存储、销售、燃放烟花爆竹行为严厉打击，确保春节期间安全生产形势稳定，让广大市民、游客过一个欢乐、喜庆、祥和、平安的春节。

（四）暖心服务年味不减，奋战工地建设不停。2月15日刊发的《海南日报》头版头条刊发《中国科学院海南种子创新研究院项目百余名管理人员和建筑工人坚守一线暖心服务年味不减奋战工地建设不停》。文中提到，今年春节期间三亚崖州湾科技城不停工的项目有39个，占在建项目近一半，超2000名工人留守工地就地过年。在做好疫情防控的基础上，三亚崖州湾科技城与施工企业一起，多措并举丰富工人们的春节生活。

（五）三亚旅游市场创新产品供给，丰富假日旅游体验。吃海鲜、打卡海上项目、体验海岛低空飞行……春节期间，三亚旅游市场创新产品供给，丰富假日旅游体验，提升旅游消费吸引力。

(六)各景区迎来旅游小高潮。三亚海昌梦幻海洋不夜城丰富玩法，推出了全新夜光花车巡游、大型焰火表演以及寻宝餐厅等全新特色旅游产品；天涯海角游览区彩虹卡丁车项目，吸引亲子家庭和年轻游客前来体验；在三亚水稻国家公园，动力滑翔伞项目让游客又多了一种从空中饱览海南美景的方式。“在网上了解到动力滑翔伞这个项目后，十分感兴趣，趁着春节假期来体验一把。”游客李好说，飞上去之后感觉很奇妙，能够俯瞰稻田美景。

（七）三亚开展净化旅游客运市场专项整治行动。2月15日三亚加强春节假日值班值守工作,确保旅游市场平稳运行。“目前疫情形势依然很严峻，春节期间我们开启常态化检查模式，全局动员驻守一线。”三亚市旅文局疫情防控办相关负责人介绍，该局提前部署春节期间疫情防控工作，设立固定驻守检查组和机动巡查组，提高疫情防控检查的科学性和针对性，落实检查成效。

五、旅游市场整治及疫情防控工作情况

（一）市公安局（旅游警察支队）：共出动警力38人次，各类警车20辆次，安排3组骑警到主要旅游景区景点和游客消费场所等开展常态化巡逻检查。一是对吉阳区新鸿港市场、蜈支洲岛景区附近检查海鲜店6家，水果店8家，服务市民游客7次。二是检查南山区域水果店1家、海鲜店4家，发放国家海洋野生动物保护物种宣传海报1张，检查发现个别海鲜排档、水果摊均未按规定明码标价，未使用电子公平秤，已要求商家立即进行整改。

工作亮点：一是2月15日上午10时左右，对凤凰机场出口黑车存在问题进行联合执法检查，目前正在进一步调查中。二是在大东海景区和亚龙湾海底世界、地中海联合执法，检查中未发现涉旅治安违法的行为。

（二）市综合执法局：第一行政执法支队：共出动执法人员20人次，出动执法车辆5辆次，检查旅游市场经营主体17户次、食品生产经营单位41户次、药品经营主体4户次，对入场车辆进行消毒7辆，场地消毒1200平方米。

第二行政执法支队：出动执法车辆7车次，执法人员19人次。一是检查各类场所19家次，受理12301旅游转办投诉1件，已处理完毕。前往机场路区域检查海口中国青年旅行社、指南针旅行社5家营业网点开展检查，未发现违反旅游法律法规的情形。二是前往大东海景区开展推销海上娱乐项目和拉客行为进行检查、疫情防控工作，对两名拉客人员进行了教育训诫，要求各潜水公司禁止员工参与拉客行为、禁止潜水教练推销任何收费项目、强迫消费。三是对三亚市29家涉潜企业和游船公司进行了集体约谈，要求各企业诚信经营，守法经营，按照约谈的内容逐一整改，对涉及违法行为一律依法从严从重处理，23家企业下达了执法意见书。四是检查了珠江花园酒店、大东海酒店和哈曼酒店电视信号接收和境外台接收情况，未发现违规经营行为。检查医疗机构3家，检查公共场所单位2家，处理公共场所卫生投诉2起。

第三行政执法支队：共出动执法车辆16辆次，派出执法人员48人次。一是对凤凰机场、市动车站、鹿回头景区、海棠湾、南山文化景区、亚龙湾火车站、大东海路段、三亚湾、市区等路段开展对交通运输疫情防控措施进行检查，共稽查车辆60辆次。二是对港务局洋海码头等游客集中区域的港口码头、营运船舶开展对经营性船舶的经营规范情况进行检查。

第四行政执法支队：共出动执法车1台次、执法人员8人，到崖州中心渔港开展执法检查，渔港渔船停泊有序，秩序井然，未发现违规燃放烟花爆竹的行为。

第五行政执法支队：共出动执法人员5人次，出动执法车辆2车次，对南岛农场、南岛加油站、万人海鲜广场开展企业安全检查14家次，督促落实隐患整改11项，联合整治行动1次。

工作亮点：一是到第一农贸市场、辖区检查烟花炮竹燃放情况。二是针对市纪委暗访发现通报《2021年涉旅领域综合整治情况监督检查发现问题清单》，对大东海景区、亚龙湾景区路边、沙滩上的拉客推销潜水项目和潜水企业相关方面的问题开展联合执法整治行动；与动车站进行座谈交流，传达市纪委暗访发现的问题，就如何开展联合执法整治行动进行沟通。

（三）市市场监督管理局：共出动工作人员148人次，出动执法车辆40辆次，以旅游购物、海鲜餐饮、婚纱摄影及旅游水果等为重点加强监督检查力度，检查旅游市场经营主体154户次。其中：检查旅游景区9个次，检查海鲜排档40家次，海鲜广场5家次，旅游购物点5家次，水果摊点（店）78家次，婚纱摄影店8家次，其他涉旅企业9家次。检查电商平台、网络经营户50户次。受理旅游投诉5件，已办结2件，正在协调处理3件；受理涉旅舆情3件，已办结2件，正在协调处理1件。

（四）市旅文局：出动24人次，对全市景区、酒店及部分潜水企业进行检查。一是根据市纪委暗访发现通报《2021年涉旅领域综合整治情况监督检查发现问题清单》，配合对大东海景区内7家潜水点进行联合检查。经查，接待团队潜水的缤纷潜水和潜梦潜水受旅游团队影响未营业；珊瑚海潜水、盛海景潜水、环岛伴海潜水、盐湖岛潜水等4家企业正常营业，要求企业严格落实明码标价，切实提升服务质量，较少投诉和负面舆情；百乐旅业开发有限公司的潜水高危许可证已经于2021年2月8日到期，工作人员要求尽快办理。亚龙湾海底世界潜水点附近区域经营摩托艇、快艇、拖曳伞、橡皮船、帆船等水上项目的情况较多，水上项目无序发展。二是对全市23个重点旅游企业开展疫情防控和安全生产检查。针对大东海安全问题，要求企业严格落实安全管理措施；针对鹿回头景区滑滑乐滑行项目安全评估不规范问题，要求企业必须要通过正式规范的安全风险评估，做好操作人员的安全培训工作，做好游客的安全风险提示；针对凤凰岭景区，要求定期对特种设备进行安全检测，同时做好缆车内的消杀工作。

（五）市交通局：1.道路运输情况：共出动工作人员24人、工作车辆4辆。一是共联合排查入琼列车2车次，入琼人员267人，其中16人填写健康申报书，对照《2021年春运期间客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南》，共随机抽查26辆次。二是在凤凰机场、火车站、景点景区等重点区域开展运力保障和优质服务活动，应急保障车99辆，在火车站参与应急保障工作；在天涯海角、蜈支洲岛、海棠湾免税店等景区景点共储备360辆公交车，启用271辆，输送旅客2590人；重点区域、景点景区储备37辆区内循环摆渡车，启用2辆，输送旅客210人；在动车站启用应急保障车50辆次，输送旅客348人，输送旅客615人，运营秩序良好，无游客滞留现象。三是两站每日发班情况。三亚汽车总站发班班次232个，输送人数2758人。三亚西站发班班次19个，输送人数98人。2.水路运输情况：出动人员6人次，车辆2辆次，对辖区船舶安全生产、疫情防控工作检查，水上旅游运输市场秩序良好。

（六）市税务局：派出工作人员8人次，对各区旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等37户商家进行巡查，暂未发现拒开发票等相关涉税违法行为。

（七）市应急局：检查天涯区南岛三亚琳姐特色年货经营部烟花爆竹零售点、三亚火车头海鲜广场安全生产和疫情防控工作，对发现的部分店铺消防灭火器配备不够、灭火器巡查记录不完善，已督促立即整改，确保节日安全稳定。

（八）吉阳区：一是对大东海旅游景区内酒店、沙滩、疫情防控和安全生产及旅游服务工作进行检查，发现鹿颐海景酒店、银泰酒店、柏瑞精品海景酒店个别人员未佩戴口罩，消防中心堆放杂物，未做体温登记，已责令酒店整改。二是出动执法人员46人次，出动执法车辆14辆次，检查各类市场经营主体159家次；其中旅游市场经营主体53户次，农贸市场、商场、超市6个次，药品经营主体7个次，其中市场内经营者48个次；检查餐饮店33家次，冷链食品经营主体6个次。三是到亚龙湾旅游区、荔枝沟、丹州社区对超市、活动广场、海鲜店、水果店等进行经营疫情防控检查，劝导收起沙滩搭帐篷7宗，无售卖烟花爆竹9家，暂扣物品5件。处理12301、12345旅游投诉5起，转办5起。

（九）天涯区：一是出动执法车辆14辆次，出动执法人员60人次，对海鲜广场及农贸市场等重点场所进行检查，检查药店3家次，酒店3家次，海鲜排档19家次，海鲜广场3家次，水果摊点（店）51家次，婚纱摄影店4家次，检查餐饮店28家次，检查农贸市场2家次，超市7家次，目前价格秩序良好。二是出动执法车辆31辆次，出动执法人员839人次，制止乱搭设帐篷等构筑物行为15宗；劝导践踏绿地等不文明行为50宗；制止悬挂吊床等乱悬挂行为2宗。三是到红树林酒店、亚马逊水上乐园、亿恒主题夜市、广百纳超市、ego酒吧进行疫情防控和安全生产检查。四是对三亚湾海居铂尔曼酒店、京海假日酒店、三亚湾沿线和海旅三亚湾君澜迎宾馆进行疫情防控和安全生产检查，发现个别酒店未设置应急防疫物资，防疫点不完善，已要求酒店立即整改。五是收到12345及12301等转办旅游投诉工单9件，办结8件，在办1件。

（十）海棠区：全区各涉旅部门共计出动630人次，车辆共244车次。一是赴海棠湾亚特兰蒂斯、海昌梦幻不夜城检查进行特种设备、疫情防控和安全生产工作；到皇后湾值守，现场劝阻6名游客下海冲浪、游泳；在蜈支洲岛景区对导游人员进行检查，抽查了5名导游的《导游证》，对个别导游未佩戴导游证、口罩，已要求整改。二是在蜈支洲岛景区、国际免税城、海昌梦幻不夜城等路段进行严防严守；劝阻游客和市民下水游泳；督促直升机观光项目工作人员加强安全意识，确保全区景区及重点区域环境秩序良好。检查各类市场经营主体61户次，其中检查旅游景区3个次，海鲜排档6家次，旅游购物点1家次，食品生产经营单位16户次，药品市场经营主体4户次，商场、超市、集贸市场3个次，市场内经营者8个次，餐饮店12家次。三是到辖区南田鹏程超市、元丰超市、海棠湾综合市场等5个场所开展疫情防控、安全生产检查工作，无异常。

（十一）崖州区：一是区委统战部出动3人次，车辆1辆次，先后到海上观音道场、三十三观音堂等场所进行宗教场所检查。区卫健委分别到辖区内富家商务旅租、百渡商务旅租等地进行巡查。市市场监督管理局崖州分局共出动工作人员13人次，出动执法车辆5辆次，检查旅游市场经营主体2户次。其中：检查旅游景区1个次，旅游购物点1家次；检查食品生产经营单位12户次，检查药品市场经营主体2户次；检查商场、超市、集贸市场1个次；检查崖城中心临时海鲜市场1个次；检查餐饮店10家次；检查药店2家次。市综合行政执法局崖州分局共出动216名执法队员、31辆车辆执勤。共检查小旅馆1家、超市7家、小餐饮店1家；共测量人员体温337人次、督促人员佩戴口罩274人次。在崖州动车站配合工作人员对出站人员进行体温测量，共测量106人次；在南山大小洞天路口巡查引导客人佩戴口罩。区住建局出动工作人员67人次，出动摆渡车60辆。在崖州湾科技城临时摆渡运输疏散客流至南山旅游景区。区旅文局共出动工作人员4名、车辆1辆，到南山景区，大小洞天景区、崖州湾海域及林缵统纪念馆开展疫情防控值勤。市公安局崖州分局出动警力240余名，警车100辆，检查娱乐场所18家、出租屋60家、旅租53家、酒店7家、工地5个、重点单位2家、商铺40余家等场所单位，发放反电诈宣传单800张、反走私宣传单300张。救助群众25名，调解矛盾纠纷6起。区园林环卫所共出动人数114人次、出动车辆92车次、清理卫生死角48处、清运垃圾28吨，对景区沿线道路的砂石、沙土水进行全力清除。崖州交警大队出动警力140人次，摩托警车61辆。区应急管理局出动19人次，出动无人机巡查2架次，巡查车2辆次，劝导游客27人次；对蓝钻采石场、梅联角头湾、海村烟花爆竹零售点进行安全检查。

（十二）育才生态区管理委员会：共出动工作人员15人次，出动车辆3辆，对旅租、餐饮店、水果店等进行日常防疫工作、食品卫生、安全生产等方面进行排查整治工作，检查发现一家冷链食品商贩未规范摆放食品，水果店内售卖的散装食品无生产日期标识等，已经责令其整改。

六、新闻媒体通报会

2月15日下午18:00，三亚市通过“三亚发布”微信公众号的“网上新闻发布厅”举办2021年春节黄金周第五场网上新闻通报会。本次新闻通报会推送的主题是“2021年春节黄金周旅游安全监管情况通报”。

今天的网上媒体通报会，三亚海事局、市应急管理局、市旅游警察支队、市消防救援支队分别推送了假日期间，各职能部门履职尽责，忠于职守，加强旅游市场安全和消防监管，消除安全隐患，确保社区、商场、市场、景区、酒店和娱乐、消费等人流密集场所安全与涉水涉海旅游安全，参与灭火救援、抢险救援、社会救助，为黄金周保驾护航等情况；市整治办推送了成员单位开展旅游市场监管、治理、舆情处置、投诉处理，督促指导旅游企业加强疫情防控，规范经营，提高服务质量等情况；市市民游客中心推送了全市旅游接待情况。